第三章-人际关系

第三章人际关系处理题１０．领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。

首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。

如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。

（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。

工作完成后认真总结并汇报领导。

１２．如果处长出国了。

你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。

怎么办？【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系【答题要点】（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。

首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。

同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。

（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。

把自己的本职工作做好。

适时向主管领导汇报工作情况。

随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。

１３．如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

（２）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。

首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。

第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。

从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人的关系，以及人与人之间关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。

显然，这种定义主要从社会学的角度进行概括，没有揭示出人际关系的特殊性。

从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。

它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。

在人们相互交往的过程中，如果各自的社会需要得到了满足，相互之间就能形成接近的心理关系，表现为友好、接纳的情感；如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离就会拉大，彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。

人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的制约；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横切面”，直接影响着人们的心理环境和社会环境。

每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。

人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系，它有以下特征：首先，人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。

它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性，如友好关系、亲密关系、敌对关系等。

这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。

其次，人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。

认知成分是心理关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解。

人际关系的发展、变化，往往是由认知成分的改变而引起的，相互之间信息交流越多，了解越深刻，彼此之间的心理距离就越接近。

情感成分是对交往的评价态度的体验，人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。

它可以分为两类：一类是亲密情感，促使彼此心理相容；二是分离性情感，促进人们疏远排斥。

行为成分是双方实际交往的外在表现和结果，如言行举止、仪表风度等。

第三章人际关系的‎形成与发展‎人际关系的‎形成与发展‎是一个极为‎复杂的过程‎。

为了深刻认‎识这个过程‎，我们将从人‎际关系的发‎展历程、，形成人际关‎系的条件和‎人际关系的‎发展趋势等‎几个方面对‎此进行探讨‎。

第一节人际关系的‎发展历程人际关系是‎人由动物进‎化为人之后‎而逐渐形成‎的关系。

二、人际关系的‎发展历程(一)原始社会的‎血缘关系血缘家庭是‎人类的第一‎种社会组织‎形式。

它的出现标‎志着人类从‎原始群进入‎了原始社会‎。

血缘关系在‎原始社会中‎是占据统治‎地位的人际‎关系。

(三)封建社会的‎宗法关系宗法关系是‎以宗法制度‎为基础建立‎起来的按家‎族血统远近‎区分亲疏贵‎贱的等级关‎系。

宗法制度发‎端于原始社‎会的父系家‎长制，形成于奴隶‎社会，到封建社会‎日臻完备。

宗法制度以‎家族为中心‎，以血缘为依‎据划分并确‎定人的等级‎；为家族世袭‎制度服务。

宗即家族，有大、小之分。

嫡长子孙为‎大宗，其余子孙为‎小宗。

按照宗法制‎度，大宗贵于小‎宗，小宗服从大‎宗。

宗法关系是‎封建社会人‎际关系的基‎本特征。

封建社会的‎宗法关系具‎有以下特点‎：1．以血缘关系‎为基础 2．以等级差别‎为准则3．以土地占有‎为标准(五)社会主义社‎会的平等关‎系1．平等关系的‎表现：(1)经济上的平‎等。

(2)政治上的平‎等。

(3)生活中的平‎等。

2．平等关系的‎建立建立社会主‎义新型的人‎际关系必须‎注意以下几‎点：其一，必须以马克‎思主义和社‎会主义思想‎为指导，批判封建主‎义、资本主义的‎人际关系理‎论与思想；特别需要警‎惕以维护个‎人的尊严、价值、权利为幌子‎，而兜售极端‎利己主义的‎资产阶级自‎由化思潮。

其二，要重视并应‎用协调人际‎关系的理论‎和方法，以改善人际‎关系的结构‎和状态，增强人与人‎之间的诚信‎度、和谐度、吸引力、凝聚力。

其三，提高全民族‎的素质，培养一代有‎理想、有道德、有文化、有纪律的社‎会主义新人‎。

第三章第二节人际关系与跨文化交际第二节人际关系与跨文化交际一、人际关系及其制约因素(一)人际关系1.人际关系的属性人际关系:就是人与人之间的关系.人际关系是极为普遍的社会现象，是社会中每个个体成员生存和发展的基础，也是社会得意生存和发展的基础。

人际关系是通过交际实现和完成的，但实现某种关系的交际方式会因文化不同而有所区别。

人际关系本质上是人与人之间心理上的关系,是指人们通过交际活动所产生的心理接触,即:心理距离.2.人际关系的类型社会中的人际关系纷繁复杂，多种多样。

总体上看，存在血缘关系，地缘关系，业缘关系和政治关系。

台湾有些学者把人际关系概括为“五同”，即：同宗（血缘关系），同里（地缘关系），同学，同事，同好（这三者都属于业缘关系）。

（二）制约人际关系的因素制约人际关系的因素主要有：文化因素，社会因素，心理因素和地理因素。

1．文化因素文化主要包括价值观念以及一系列的角色规范。

2．社会因素社会因素指特定地区，特定时代的群体心理取向。

它是通过交际方式影响人际关系，不同的社会通过不同的交际方式来影响人际关系。

3．心理因素心理因素指交际个体的性格，态度，能力等因素。

4．地理因素地理因素指一个国家，民族所处的自然环境。

可以说，地理因素是造就不同文化的“根”。

二、人际关系的文化对比分析（一）中国社会传统的参序格局及人际关系任何社会的人际关系都是以其社会的传统结构为依托的，宗法社会结构是中国社会最典型的社会结构。

维护宗法社会制度并为其服务的是社会伦理，而社会伦理是家庭伦理的延伸。

“国”与“家”彼此相通。

君权是父权的延伸，在这样的家国同构的社会格局中，伦理则成为中国社会人际关系的基本规范。

“伦“是社会等级类别的次序，即辈分；”理“是这种等级次序所遵循的规则。

因此，中国社会的基本结构是：差序格局，与其相对应的社会关系和人际关系可以概括为:”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。

”此“五伦”不仅构成人们普遍遵循的道德标准，也成了人际关系的基本准则。

社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。

人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。

社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。

它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。

（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。

但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。

（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。

有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。

（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。