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中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
Ｏ麟二：羔０√…………一商，全业务运营是当前的主要选择和未来的趋势。
在世界最大的电信运营商里，约８２％是全业务运营的。
以ＡＴ＆Ｔ公司为例，其在美国国内的业务主要分为移动通信业务、有线通信业务和广告与发行业务，ＡＴ＆Ｔ的有线通信服务主要包括固定电话服务（本地和长途）、宽带接入、电视录像、ＶｏｌＰ、企业通信服务、信息承载服务等，有线业务收入是公司的主要业务，占公司总收入的６０％。
为了进行全业务的市场拓展，ＡＴ＆Ｔ把国内市场用户划分为居民用户、小型商业用户和大型企业用户，并针对不同的用户采取不同的措施进行营销，提供有差别的业需求和实现公司价值。
针对居民用户，ＡＴ＆Ｔ主要提供移动通信、互联网接入、电视录像和家庭固话等业务；针对小型商业用户，ＡＴ＆Ｔ主要提供综合通信解决方案、互联网接人、本地电话、长途电话和增值服务等业务。
针对大型企业用户，将其按照细分的企业用户、大宗业务用户和政府用户提供不同的业务。
国外运营商对中国运营商开展全业务运营的启示：・聚焦客户需求，提升市场营销能力：既要满足基本通话需求，更要创新增值业务；从客户需求的角度出发，结合全业务的产品特点，将市场进行细分为居民客户市场和商业客户市场，商业客户市场包括小型客户市场、大型客户市场和政府市场。
面对更为复杂的客户需求和资源，市场营销能力的高低往往会对竞争起到重要的作用：・进行捆绑销售，提高集成能力：在全业务运营下，企业拥有多项增值业务，只有通过捆绑销售和集成服务，才能满足客户日益增长的综合娱乐需求。
・积极探索和逐步推广：综观国外运营商全业务之路，基本都是边实践边探索逐步推进的，既要借鉴先进的经验，又要符合自身的实际情况，面对着中国这样一个庞大而且需求还未被完全开发的市场，稳扎稳打，建立捆绑式名牌才是正道。
・实行创新：不仅进行业务创新，提供多样化的产品，更要在营销方式、渠道管理、产业链条等方面进行创新，提供差别服务，挖掘长尾价值。
３对中国移动全业务运营的ＳＷＯＴ分析ＳＷＯＴ分析法是一种对企业外部环境中存在的机会、威胁和企业内部的优势、劣势进行综合分析，并据此提出企业可行战略的分析方法，见图１。
河南移动营销策略分析第一章绪论1.本文的研究意义本文首先对相关理论进行了系统地阐述，其中包括理论的发展历史和背景，发展现状和背景，通过对相关理论的历史和现状的回顾明晰其基本原理、应用条件、发展原因、以及未来发展方向和趋势，为本文更好地应用相关理论做好准备。
在理论阐述的基础上本文对河南移动通信市场宏观和微观环境进行了深入系统的分析，在宏观环境分析中对河南移动通信市场规模进行了定量预测，在此基础上对目标市场进行了科学定位分析。
微观环境分析中对河南移动通信企业内部条件和技术条件进行了分析。
通过上述阐述和分析，本文进入核心部分—河南移动通信业市场营销组合策略制定。
本文根据河南移动通信业实际设计市场营销策略的重点原则。
结合河南实际情况制定的市场营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
在市场营销策略制定中涉及到的共性问题进行了深入的定性和定量分析。
本文的最后从系统、动态和互动的观点出发，通过微观的企业资源合理配置，提出河南移动通信企业实施市场营销组合策略的对策建议，以保障企业顺利地实施市场营销策略，并达到预期的效果。
研究上述问题的目的和意思是很深远的，有以下几点：①它折射了中国电信市场由垄断的强制消费转向了真正的客户服务。
随着电信市场的竞争趋于规范，用户导向的理念正在形成，在新的市场环境下，业务、品牌、服务和企业形象成为电信运营商的致胜法宝，这一阶段的营销决策特别是渠道销售的模式对河南移动公司未来的发展将产生深远的影响。
②渠道规划的执行结果极大影响着河南移动公司未来的市场地位甚至影响着中国电信行业发展的格局。
目前我国电信业的市场规模正在高速增长，电信业的发展为国民经济增长和社会信息化提供了基础设施的保障，但终端消费者还没有真正享受到高品质的、最适合自己的服务。
通过对河南移动公司营销规划方案的研究，可以探索一条好的服务中国客户的路径。
③中国电信市场的特殊性，特别是河南移动公司在中国电信市场乃至世界市场的地位，使得河南移动公司的一举一动都极大影响者中国电信服务消费者。
**分公司全业务1． 关于全业务**全业务的基本判断：1）全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺：**作为经济发达城市，客户普及率以及信息化普及率已经较高，可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。
竞争对手**电信与**联通一旦拿到拍照和进行放号，将是围绕客户的经营与争夺层面来展开：2）客户的选择话语权增大，如何利用业务，网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键：客户由于可供选择运营商的增加，再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策，客户将会变得越来越“挑剔”，对**在业务，网络与服务上提出了更高的要求。
电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。
从目前现实看，这部分客户的来源会有几部分：一是电信原有的小灵通部分高端客户；二是联通的G网高端客户；三是**移动的中高端客户（神州行，动感地带部分高端客户与全球通高端客户），对于**公司而言，如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。
这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。
**公司建议：1、细分现有存量客户市场，打好“组合拳”来挽留客户一是针对个人客户市场，采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。
资费永远是客户的首选。
对于全球通客户，采取新的“签约制”形式，增加客户的签约年限，对于具有1年签约，2年签约，3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。
对于神州行与动感地带客户，采取“话务积分奖励制”，不同的话务量给予不同级别的优惠。
新业务是客户增值的表现形式，客户在同等资费与网络质量的前提下，会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。
为此，**公司可以采取针对不同的品牌客户（全球通，动感地带，神州行），提供更多附加值的增值服务（比竞争对手优惠）来增加客户的粘性。
重点发展“品牌客户+核心增值业务+免费增值业务”的捆绑形式。
其中核心增值业务包括飞信、邮箱、游戏、音乐等集团统一业务以及**电子商务，**本地特色增值业务。
二是针对集团客户市场，采取“3+1”的信息化发展策略集团客户市场随着电信拿到移动拍照，电信的业务捆绑优势更加明显。
