德尔菲法在构建政府绩效指标体系中的应用
- 格式:ppt
- 大小:1.28 MB
- 文档页数:17
September2 2No.17TotalNo.4592 02 0年9月第17期总第459期内蒙古科技与经济Inner Mongolia Science Technology & Economy公务质蜃\价指絲俸系构建——运用德尔菲法的调查分析刘里洋(湘潭大学公共管理学院,湖南湘潭4111 0 5)摘 要:本文在LibQual + R 模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的 实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。
运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子 分析,最终确)了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。
该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注 重公众需求与体验。
关键词:公共数字文化服务'艮务质量;德尔菲法中图分类号:G252文献标识码:A 文章编号1 0 0 7—6921(2 0 2 0 )17—0 0 25—0 51【可题的提出公共数字文化服务是国家+十二五”和+十三五” 时期的重点建设内容,以文化共享工程为核心,在缩 小数字鸿沟、促进落后地区公共文化跨越式发展等方面发挥着日益重要的作用当前,在文化共享工程、数字图书馆推广工程、公共电子阅览室建设计划等国家级公共数字文化工程的推动下,公共数字文化服务的覆盖面进一步扩大,然而由于重初期投入轻中后期管理维护、重硬件设施轻无形服务等现 象的存在,导致公共数字文化服务质量问题逐渐凸显’十九大报告指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾°在公共数字文化服务领域,不充分的问题主要表现之一为供给质量不高,尚不能很好地满足群众对于数字文化服务的需求°国际标准化组织把质量定义为+—组固有特性 满足要求的程度-这可以视为关于质量定义智慧的凝结’陈振明和李德国认为公共服务质量是指“终端使用者获得、享用公共服务的实际水平、可 获得性、及时性、经济性、准确性和响应性等-2&而公共数 字文化服务指的是公共文化服务与数字文化相结合 而成的一种新的技术运行管理模式下的公共服务体系,具有公共性、公益性、均等性和便利性等特点°综上所述,可以把公共数字文化服务质量界定为:公 众对在接收公共数字文化服务过程中对公共数字文化效果的总体认识,公共数字文化服务提供过程及结果中的固有文化特性满足相关规定要求和社会公众要求的程度°数 文化服务 是 数 文化服务系的重要组成部分,可以说是体系的“灵魂”所在°数 文化服务 是 我国 数 文化服务体系的内在要求,而构建公共数字文化服务指是 数 文化服务 的关键环节,不仅有利于拓宽服务人员与用户之间的沟通渠道,让用户及时对公共数字文化服务做出全 面、系统、客观的评价与判断,还有利 于不断发现服 务中的问题所在,制定切实可行的整改方案,确定服务重点,合理调配服务资源,及时改进服务质量,进而提高公共数字文化建设水平与服务效能,促进供需对接,提高公众利用率与满意度°笔者在LibQual + R 的基础上,结合公共数字 文化自身的特点,运用德尔菲法对专家进行问卷调 查,尝试建立一套公共数字文化服务质量评价指标体系,以期为公共数字文化服务供给主体提升服务质量提供参考°2公共数宇文化服务质C 评价指标设计目前尚缺乏以“公共数字文化服务质量”为直接对象的研究,中央和地方政府的相关政策中也没有给出公共数字文化服务质量评价的要素或指标,未实施完整的公共数字文化服务质量评价体系,无法从现有研究成果、政策文件和实践中得到直接参考°由于公共数字文化服务质量属于公共文化服务的范 畴,公共数字文化服务质量评价与公共图书馆服务、数字图书馆服务的质量评价有着许多共性,可以参考公共图书馆服务质量评价、数字图书馆服务质量 评价体系研究等°因此,笔者根据公共图书馆服务、数 图书 服务 的相关 内容,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,分析评价指标,构建评价指标体系’ 20 相关研究中的评价指标2. 1. 1 基于LibQual + R 的公共图书馆服务质量评价° 1999年12月,ARL (美国图书馆研究学会) 依据德克萨斯州 AGM 大学(TeXas AGM Univer-sity )图书馆对于SERVQUAL 研究和改进的丰富收稿日期!0 20 — 04 — 26作者简介:刘里洋(1996 — ),女,硕士研究生,湘潭大学公共管理学院#・25・总第459期内蒙古科技与经济经验,联合两者发起了大规模的图书馆服务质量评价活动,这至今也是学术界内最有影响力的图书馆服务质量评价活动’在陆续进行4次大规模调研实验之后,最终把LibQual+R定义为一个由3维度22指标构成的测量模型’由于LibQual+R主要运用于学术性图书馆和研究性图书馆,因此不能生搬硬套直接用来评价公共图书馆的服务质量⑶’为了有效评价公共图书馆服务质量,全面了解公共图书馆的各项服务水平以及资源环境建设情况,已有学者我们对LibQual+R的指标进行了探讨与修改°施国洪、刘凯⑶在LibQual+R模型的基础上,结合公共图书馆自身的特性,构建了公共图书馆服务质量评价模型,研究结果表明确定的模型具有良好的信度和效度,最终确定了信息资源,图书馆环境,图书馆员和社会责任4项一级指标’刘凤娟⑷通过对LibQual+R质量评价体系的研究,指出该评价体系不仅可以获得用户对图书馆实际服务质量的评估,而且还能获得用户对服务的期望,提升图书馆服务质量,满足用户需求和促进图书馆事业发展°王静一、毕强囚基于LibQual+R建立了以用户为基本特征的公共图书馆服务质量评价体系,确立了服务满意度、服务环境、服务能力、服务可靠性4项一级指标以及服务设施、资源分配、个性化服务、数字资源等12项二级指标,得出图书馆可以从用户角度出发提高服务水平,提升服务质量的办馆思想°桂煜航、熊涛时基于LibQual+R评价模型,设计出衡量图书馆服务质量的量表,通过探索性因子分析和验证性因子分析先后对量表进行实证研究,获得由馆服务、员服务和图书环境3一级指成的服务质量指标体系’刘敏⑦以LibQual+R为工具,结合公共图书馆实际,设计了涵盖4个范畴的问卷调查指标,并针对调研报告期望从调查中发现问题,以指导实际工作、完善服务°2.12数字图书馆服务质量评价’虞乐结合数字图书馆信息服务评价的发展趋势,从多媒体载体的角度分析了数字图书馆信息服务质量的影响,认为LibQual+TM信息服务质量评价相较于SER-QUAL更具科学性、精准性和客观性’王萍通过对高校数字图书馆服务质量评价内容的分析,构建了较科学的数图书服务指标体系’涵盖硬件条件、数字资源、服务手段、服务内和服务5'中环境、网络管理等,数字资源包括资源更新、资源类型、资源使用情况等;服务手段包括服务态度、人员素养、资源安全等;服务内容包括个性化服务、参考咨询、文献传递等;服务效果包括服务效率、用户满足率等’赵杨%10&基于多维度层次法构建了数字图书馆移动服务质量评价模型,确定了服务环境、服务交互性、信息控制、服务效果4项一级指标和网络环境、交互渠道、服务态度、个性化、满足需求等12项二级指标,并通过信度分析和探索性因子分析验证了模型因子结构的合理性,为客观、准确地评价数字图书馆移动服务质量提供有效工具’胡媛、曹阳%口等认为数字图书馆微信公众号服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知,通过构建模型的基础上分析得用户个性化,交互能力,知识服务,检索服务,动态通知,易用程度,主动推送7项一级指标,并采用层次分析法对指标体系进行验证,为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考°廖皤、许智敏%12&等参考LibQual+R模型建立了高校移动图书馆服务质量评价指标体系,涵盖了移动及网络环境#言息获取和服务效果3个范畴,该体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标并突出关注个性化服务°可以看出,公共图书馆、数字图书馆服务质量评价中的要素和指标主要是信息获取、服务效果、用户需求、数字资源、移动阅读资源等,这些评价要素和指标能够为公共数字文化服务质量评价提供一定参考°2.2指标体系构建原则2.2.1科学性原则°科学性原则是公共数字文化服务质量评价指标体系构建的最基本原则°科学性原则要求评价指标设计要依据评价的含义和范围,客观反映评价结果,体现每个指标的适用性与实用科学原则求指计我国际出发#艮据公众需求适当调整指标,确保评价指标体的2.2.2可原则可在指的设计能够在公共数字文化服务质量体系实践中切实可行,能够获得明确的评价结果和结论°可操作性可以综合考虑定性、定量指标的选取,定量指标的相关数据要易于获取,易于计算,例如可以采用统计SPSS可对于法化的指标,可以进行定性评价°2.2.3全面性与重点性相结合原则’评价指标的设计需要从多个维度出发,多方面涵盖数字资源,设施设备和服务效果等重要范畴,体现全面性°但是,考虑到可操作性原则,不可能将相关的全部指标都纳入评价之中°必须进行识别、选择和取舍,优先选取那些具有代表性,能够反映公共数字文化服务质量评价体系核心内容的指标°20指标体系的内容遵循以上原则,初步设计了公共数字文化服务质量评价指标体系,由5个一级指标和24个二级指标构成,见表1°3调查的开展3.1选择测评专家德尔菲法(Delphi Method)#是专家集体意见预测方法的发展°它是以匿名方式多轮函询征集专家意见,通过定量处理,最终得出预测结果的一种经验判断法,是应用较广的定性预测方法之一%13&°由于德尔菲法本质上是一种反馈函询法,选择合适的专家需要考虑研究领域、知识结构、工作内容等因素,些家的调查确定专家13名,包括:高校图书情报与档案管理学科的副教授兼硕士生导师3名,均具有博士学历和实践经验,从事公共数字文化服务、数字图书馆建设与服务、电子文件与档案管理的教学与研究工作°高•26•刘里洋•公共数字文化服务质量评价指标体系构建——运用德尔菲法的调查分析2020年第17期校图书馆和档案馆的工作人员7名,具有硕士学位和研究馆员职称,均从事图书馆工作10年以上,其中有1名是档案馆馆长。
基于德尔菲法及优序图法建立医院科研绩效考核指标体系王辉;连斌;陶冶栋;乔世刚;彭月月;王琛
【期刊名称】《中国卫生质量管理》
【年(卷),期】2022(29)6
【摘要】目的应用德尔菲法与优序图法建立医院科研绩效考核指标体系。
方法通过文献复习法及焦点小组讨论法确定初始指标供专家筛选,通过德尔菲专家咨询确定考核指标,应用优序图法确定各指标权重,建立考核指标体系。
结果建立了一套包含一级指标5个、二级指标12个的科研绩效指标体系。
结论研究建立了一套科研绩效考核的评价指标体系,实际应用中,以本指标体系及权重为基础,医院可根据实际发展情况确定科技绩效考核目标及具体的考核条目,促进医院科技工作开展。
【总页数】5页(P97-101)
【作者】王辉;连斌;陶冶栋;乔世刚;彭月月;王琛
【作者单位】苏州科技城医院
【正文语种】中文
【中图分类】R197.323
【相关文献】
1.基于德尔菲和优序图法构建ICU医院感染风险评价指标体系
2.基于德尔菲和优序图法构建ICU医院感染风险评价指标体系
3.基于德尔菲法和优序图法的医联体协同效应评价指标体系构建
4.基于德尔菲和优序图法构建中医医院新入职护士培训效果评价体系
5.基于德尔菲法和层次分析法的医院行政部门绩效考核指标体系研究
因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
德尔菲法及其构建指标体系的应用进展一、本文概述本文旨在全面探讨德尔菲法(Delphi Method)及其在构建指标体系中的应用进展。
德尔菲法,作为一种重要的预测和决策方法,已经在众多领域得到了广泛的应用。
其基于专家意见的收集、整理、分析和反馈的循环过程,使得预测结果更具科学性和准确性。
本文首先将对德尔菲法的基本原理和步骤进行详细介绍,为后续研究奠定理论基础。
随着社会的快速发展和技术的不断进步,指标体系在各个领域的应用越来越广泛,如企业管理、政策评估、环境保护等。
德尔菲法在构建指标体系中的应用,不仅提高了指标体系的科学性和实用性,还有助于解决复杂系统中的问题。
本文将对德尔菲法在构建指标体系中的应用案例进行分析,总结其优势和不足,以期为未来研究提供参考。
本文还将对德尔菲法及其构建指标体系的应用进展进行梳理和评价,分析当前研究的热点和趋势。
通过对国内外相关文献的综述,本文旨在为读者提供一个全面、深入的德尔菲法及其在构建指标体系中的应用进展的概览,为相关领域的研究和实践提供借鉴和指导。
二、德尔菲法的基本原理与特点德尔菲法,又称为专家调查法,是一种广泛应用于预测、决策、评价等领域的定性预测方法。
它的基本原理在于利用专家的知识和经验,通过一系列的系统化、规范化的程序,对某一特定问题进行深入、全面的探讨和预测。
德尔菲法通过匿名方式反复征询专家的意见,经过几轮征询和反馈,使专家的意见逐渐趋于一致,最终得出一个相对准确、可靠的结论。
匿名性:德尔菲法采用匿名方式进行,专家之间不直接交流,而是通过组织者进行信息传递和反馈。
这样可以消除权威效应和从众心理,使专家能够更加客观地表达自己的意见。
反馈性:德尔菲法通过多轮征询和反馈,使专家的意见得到不断的修正和完善。
每轮反馈都会使专家对问题的理解更加深入,预测结果更加准确。
统计性:德尔菲法不仅重视个别专家的意见,而且强调对专家意见的统计处理。
通过对专家意见的统计分析,可以得出一个相对准确、可靠的结论。
绩效评价指标体系的权重确定方法研究绩效评价是组织管理中不可或缺的环节,而绩效评价指标体系的权重则对绩效评价结果的准确性和公正性有着重要影响。
本文将探讨一些有关绩效评价指标体系权重确定方法的研究,帮助我们更好地理解和应用于实践。
一、传统方法1.1 层次分析法层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)是一种常用的确定指标体系权重的方法。
它基于专家判断和经验,将复杂的决策问题分解为层次结构,通过对各层指标的相对重要性进行两两比较,得到各指标的权重。
然后通过构建判断矩阵,运用特征向量法计算出最终的权重。
1.2 主成分分析法主成分分析法(Principal Component Analysis,简称PCA)是一种通过数学方式将多个指标综合成少数几个新的综合指标的方法。
它通过线性变换,将相关性较高的原始指标压缩成一组无关的主成分指标。
然后根据这些主成分的贡献率确定权重。
二、改进方法2.1 德尔菲法德尔菲法是一种通过专家问卷调查的方法,用于确定权重。
在德尔菲法中,专家通过匿名问卷的形式对指标进行评估,并进行多轮反复,最终得到每个指标的权重。
这种方法通过专家的意见和经验,可以克服主观性和偏见,提高权重的客观性。
2.2 相关系数法相关系数法是一种利用数学统计方法确定权重的方法。
该方法通过计算指标之间的相关系数,来反映它们之间的关联程度。
相关系数越高,则表示两个指标之间的关联性越强,权重也就越大。
这种方法能够客观地考虑指标之间的相互影响,有利于准确确定权重。
三、综合方法3.1 模糊综合评价法模糊综合评价法是一种将模糊数学方法与综合评价相结合的方法。
在该方法中,通过模糊数学的理论和模型,将各个指标的权重表示为模糊数,并使用综合评价的方法得出各个指标的权重。
3.2 灰色关联度法灰色关联度法是一种通过灰色关联度分析指标之间的关联性,从而确定权重的方法。
它通过计算指标之间的关联度,了解指标之间的重要性和联系程度,从而确定权重。
我国地方政府绩效群众满意度评估模式研究【摘要】群众满意度是指群众对政府绩效的满意程度,这种满意程度是群众对政府所提供的公共产品和服务所感知的绩效与其期望值之间的比较而得出来的结果。
运用德尔菲法对群众满意度评估指标进行量化,并对政府绩效进行评估,不仅保证了政府绩效评估结果的客观性,也为政府工作提供了正确的价值取向。
【关键词】政府绩效评估;群众满意度;德尔菲法政府绩效评估,就是通过政府部门自我评估、专家评估、公民及舆论评估等多重评估体制,运用一定的方法、标准和程序,对政府组织这一行为主体的实际业绩及其所产生的影响作尽可能准确地评价。
群众满意度是指群众对政府绩效的满意程度,它是群众对政府所提供的公共产品和服务所感知的绩效与其期望值之间的比较而得出来的结果。
群众对政府的信任和忠诚取决于其对政府绩效的满意度。
一、烟台市政府绩效群众满意度评估模式的现状分析(一)烟台市政府绩效群众满意度评估模式的现状山东省人民政府依据“科学发展观”的理念对政府绩效评估模式进行了调整,对于本年度政府绩效评估指标体系的构建主要从经济发展、社会发展、可持续发展、民生状况、政治建设、文化建设、党的建设和群众满意度八个领域着手。
首先确定了各领域指标的具体权重,其次对各个领域的具体指标进行了细化,并对各项指标赋予一定权重。
烟台市政府积极响应省政府的政策号召定期开展政府绩效评估工作。
政府绩效评估实行定量考核、定性考核和民意调查相结合的方式进行。
评估实行千分制,总权重为1000分值。
群众满意度不列入总的权重分值,而以考核系数的形式影响评估结果,主要是通过社情民意调查机构调查分析群众对党委和政府在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设各方面实际工作成效的直接感受,最终通过考核系数对政府绩效进行评估。
在评估指标体系组成中,经济发展指标的权重为245,占总指标权重的23.11%,是所有指标中占有权重比例最大的指标;对于群众满意度指标的界定,山东省政府并未将其列入总权重中,但也赋予其60的权重,本文将该权重加入总权重中,并对各指标占总权重的比例加以计算以便于具体分析。
德尔菲法评价指标筛选方法界值法-概述说明以及解释1.引言1.1 概述德尔菲法、评价指标筛选方法和界值法是在决策和评估领域中广泛应用的重要工具和方法。
这些方法为我们提供了一种系统化的方式,来解决复杂的问题和做出合理的决策。
德尔菲法是一种基于专家意见的调查方法,通过多轮的匿名问卷调查和意见征集,以达成专家共识。
它广泛应用于能源、环境、医疗、经济等领域,例如确定政策、预测未来趋势、制定规划等。
德尔菲法的优点在于能够克服专家之间的意见分歧和主观偏见,形成相对客观的结论。
然而,德尔菲法也存在一些局限性,如过程耗时、需专家参与、可能受到社会和政治因素的影响等。
评价指标筛选方法是一种用于确定合适的评价指标的技术和方法。
在决策过程中,我们常常需要从众多的评价指标中挑选出最为重要和具有代表性的指标,以便更好地进行评估和比较。
常用的评价指标筛选方法包括层次分析法、主成分分析法等。
这些方法能够帮助我们理清评价指标的权重和关联关系,从而提升决策的科学性和可靠性。
德尔菲法在评价指标筛选中也得到广泛应用,通过专家的意见共识,确定出适用于特定问题和情境的评价指标。
界值法是一种通过设定阈值来进行判断和决策的方法。
该方法常用于评估风险和确定决策的边界。
在金融领域,我们常常使用界值法来判断投资的风险和收益比例,从而做出决策。
界值法的优点在于简单直接,易于理解和操作。
然而,界值法也存在一些局限性,例如忽视不确定性和复杂性,以及对数据的敏感性。
综上所述,德尔菲法、评价指标筛选方法和界值法都是在决策和评估过程中至关重要的方法。
它们在不同的应用领域中发挥着重要作用,为我们提供了一种科学、客观和可靠的方式来解决复杂的问题和做出合理的决策。
在本文接下来的内容中,我们将详细介绍德尔菲法、评价指标筛选方法和界值法的定义、原理、应用领域、优点和局限性,并对它们进行评价和展望。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以描述文章的整体框架和各个章节的内容概要,以下是可能的内容:文章结构本文主要围绕着德尔菲法、评价指标筛选方法以及界值法展开研究和探讨。
德尔菲法在我国艾滋病综合防治绩效评价指标筛选中的应用【摘要】目的筛选统一的、适合我国国情的艾滋病综合防治绩效评价的指标,用于指导我国艾滋病防治工作。
方法采用德尔菲专家咨询法,对卫生管理、疾病控制、临床医生以及流行病学、卫生统计学方面的专家进行三轮电子邮件咨询。
结果通过三轮咨询,历时2个月,共筛选出52个指标。
其中需求评价指标7个,组织保障评价指标8个,防治活动评价指标15个,防治效果的指标12个,经济学评价指标5个及满意度和反应性指标5个。
结论建立了一套统一的、适合我国国情的艾滋病综合防治绩效评价指标体系。
【关键词】德尔菲法;艾滋病;防治;绩效The Application of Delphi method in Screening Performance Evaluation indicators of HIV/AIDS Comprehensive Prevention and Control in China. Li Shao-kui, Qin Xia, Li Jie-xue, Chen Ren, Wang Xiao-hu, Hu Zhi. 1.Medical affair department of Hefei First People's Hospital,Hefei 230061,China;2.Health Administration Department,Anhui medical University,Hefei 230032,China【Abstract】 Objective To screen unified performance evaluation indicators of HIV/AIDS comprehensive prevention and control which are suitable for china’s situation, to guide China's AIDS prevention and control work. Methods Delphi method was used to call for consultation in the three rounds from experts in health management,disease control, clinician,epidemiology and health statistics by E-mail. Results Through three rounds of consultation, which lasted two months, a total of 52 indicators were selected, including 7 indictors on demands of HIV/AIDS prevention and control, 8 indictors on organization requirements, 15 indictors on activities and operations, 12 indictors on effectiveness evaluation,5 indictors on economics evaluation, 5 indictors on satisfaction and responsiveness. Conclusions A unified performance evaluation indicator system for HIV/AIDS comprehensive prevention and control which are suitable for china’s situation have been established.【Key words】 Delphi method; HIV/AIDS; Prevention and Control; Performance随着我国对艾滋病综合防治投入的逐渐增大,如何全面准确地评价我国艾滋病防治投入的现况及其效果、艾滋病防治实施的效果与可行性、资源配置的适宜性和利用的有效性,是我国政府以及国际组织特别关注的问题,也是目前急需解决的问题。