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跟车走访话术
目的：
1.了解公司物流服务的问题和不足
2.了解客户对物流的需求
3.了解客户的产品存放情况
4.了解客户周边的交通情况
企业物流跟车走访话术
1.您好，我是**郑州总仓###，本次跟车走访客户，主要是了解一些关于我们公司物流
服务存在的一些问题，希望通过沟通了解，提升我们的服务水平，更好的为咱们客户服务，这次走访的范围只涉及物流相关问题，不涉及其他。
2.您下单后，一般多久会收到货？
3.到货是否跟单据数目一致，不一致是什么原因？
4.司机送货前是否会提前联系客户，是否收到发货提醒？
5.是否在到货后，会收到客服的电话回访？
6.到货破损多不多，破损的情况，形式，一般多久会处理完毕？
7.您是否知道到货后需要24小时内签收？
8.您是否了解回执单的作用？
9.本区域是否存在窜货的情况，一般都是怎么处理的？
10.您的仓库面积有多大？
11.卖的最好的是什么产品，什么产品滞销，老龄品是什么产品，什么批次？
12.您是否也销售其他品牌奶粉，品牌名称是什么？
13.您仓库周边的交通情况，是否存在限行，是否有合适的解决方案？
14.您对我们物流服务有什么意见或者建议？。
物流市场调研的方法
物流市场调研是一项重要的活动，旨在了解市场需求、竞争态势和新兴趋势，为企业制定战略和决策提供基础数据和信息。
下面介绍几种常见的物流市场调研方法：
1. 调查问卷：通过编制调查问卷，并针对目标市场的相关群体进行调查，从而获得他们对物流服务需求、满意度和偏好的反馈。
这种方法能够提供定量数据，但需要确保问卷设计合理、问题明确，并且样本的代表性。
2. 实地访谈：通过与目标市场的关键利益相关方进行面对面的交流，了解他们对物流市场的态度、需求和痛点。
实地访谈可以提供更加全面和深入的信息，同时能够建立良好的关系，为后续合作奠定基础。
3. 数据分析：通过收集、整理和分析相关的市场数据和统计信息，如物流需求量、市场规模、市场份额、竞争对手分布等，来评估市场的发展潜力和竞争环境。
数据分析能够提供客观的市场情况，帮助企业做出准确的战略决策。
4. 竞争对手研究：通过研究竞争对手的定位、产品和服务特点、市场份额、营销策略等，来了解市场上的竞争态势和趋势。
竞争对手研究可以揭示行业的关键成功因素和市场趋势，为企业制定有竞争优势的策略提供参考。
5. 市场观察：通过对市场的观察和监测，注意市场中的新产品、新技术、新业务模式的出现和发展，捕捉市场的变化和新兴趋势。
市场观察需要密切关注市场动态，及时调整企业的战略方向，以保持竞争力和市场占有率。
综上所述，物流市场调研可以采用多种方法，如调查问卷、实地访谈、数据分析、竞争对手研究和市场观察。
企业可以根据实际情况和需求，选择合适的方法或结合多种方法，以获得准确、全面和实用的市场信息，为企业的发展和决策提供有力支持。
顺丰客服的调研报告顺丰客服的调研报告一、背景介绍顺丰速递是中国一家知名的快递物流企业，其客服部门是公司重要的联系窗口，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等事务。
为了了解顺丰客服的工作情况以及客户对其服务的评价，我们进行了一次客服调研。
二、调研方法通过发放问卷和进行访谈的方式对顺丰客服进行调研。
问卷包括了客服工作质量、响应速度、解决问题的能力以及服务态度等方面的内容，我们向200位顺丰客户进行了问卷调查。
另外，我们还采访了顺丰客服经理，了解他们对客服工作的看法以及对客户需求的理解。
三、调研结果1. 客服工作质量：根据问卷调查结果显示，大部分客户对顺丰客服的工作质量表示满意。
82%的客户认为顺丰客服在解答问题时非常专业，87%的客户表示他们能够很好地理解客户的需求。
2. 响应速度：调研结果显示，约65%的客户对顺丰客服的响应速度较为满意。
然而，仍有35%的客户认为顺丰客服的响应速度有待提升。
3. 解决问题的能力：调研结果显示，75%的客户表示顺丰客服在解决问题时能够给出明确的答复，并且能够有效解决问题。
然而，仍有25%的客户认为顺丰客服在解决问题的能力上还有待提升。
4. 服务态度：大部分客户对顺丰客服的服务态度表示满意。
87%的客户认为顺丰客服的服务态度友好且热情，能够积极帮助客户解决问题。
四、顺丰客服的问题与改进1. 响应速度需要提升：有35%的客户认为顺丰客服的响应速度有待提升，可能是由于客服团队的人员不足或分配不当。
顺丰可以考虑增加客服人员或优化工作流程，以缩短客户等待的时间，提高响应速度。
2. 解决问题的能力需加强：25%的客户认为顺丰客服在解决问题的能力上还有待提升。
顺丰可以加强为客服人员的培训，提高他们解决问题的技能和能力。
3. 技术支持和自助服务：一些客户表示希望能够通过自助服务解决一些常见的问题，例如查询快递状态等。
顺丰可以进一步优化其网站或手机应用程序，提供更多的自助服务功能，以方便客户自行解决问题。
顺丰物流调研报告调研目的：本调研报告旨在对顺丰物流进行全面了解，评估其在物流行业的竞争力和服务质量，为相关机构和企业提供参考。
调研方法：通过调查问卷和个别访谈的方式，收集顺丰物流用户对其服务的评价和意见，并对顺丰物流的运营模式、物流网络和技术支持进行分析。
调研结果：1.用户满意度：调查数据显示，大部分用户对顺丰物流的服务表示满意，主要体现在时效性、安全性和客户服务方面。
但仍有部分用户对包装、运输费用等方面提出了改进意见。
2.运营模式：顺丰物流通过建立覆盖全国的物流网络，实现了快递、配送和仓储一体化服务，有效提高了运输效率和服务质量。
3.物流网络：顺丰物流在全国范围内建立了大量物流中心和配送站点，并采用了智能化管理系统，优化了仓储和配送流程，提高了物流运作的效率和可靠性。
4.技术支持：顺丰物流持续投入研发，引入了物联网、大数据和人工智能等技术，提升运营效率，并提供了在线下单、实时追踪等便利的服务功能。
调研结论：顺丰物流在物流行业有较强的竞争力，用户满意度较高。
其运营模式的整合和物流网络的完善是其竞争力的重要基础。
同时，技术支持的持续创新为提升服务质量和用户体验提供了有力支持。
建议：1.加强用户意见收集和反馈机制，持续改进服务质量，满足用户不断提高的需求。
2.进一步完善物流网络，提高运输效率和覆盖范围，拓展市场份额。
3.加大技术研发力度，探索更多先进技术应用，提供更智能化的物流服务。
4.加强与合作伙伴的合作，建立多元化的物流供应链，提供更全面的物流解决方案。
以上为顺丰物流调研报告摘要，详细数据和分析见附件。
物流调研报告范文【物流调研报告】物流调研报告范文（下面以某快递公司为例）：一、调研目的和背景：为了更好地了解和研究目前快递物流行业的运营模式、市场竞争情况以及用户需求，本次调研选择了某快递公司进行具体调查，以期为该公司提供合理有效的发展建议。
二、调研方法和步骤：本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方式。
首先，我们设计了一份针对快递用户的调查问卷，涉及用户对快递速度、服务质量、价格等方面的评价和需求。
然后，通过与该快递公司合作，我们对其仓储和运输设施进行实地考察，并与该公司的相关负责人进行深入交流。
三、调研结果：1. 随着电商行业的飞速发展，用户对快递服务的需求不断增长。
快递速度和准时性成为用户关注的首要因素，超过80%的用户认为快递服务速度对他们来说非常重要。
2. 快递服务质量也是用户选择快递公司的重要指标，超过70%的用户表示对丢件、损坏、交接不到位等问题感到不满意。
因此，我们建议该快递公司加强运输和仓储设施的管理，增加配送人员培训力度，提高服务质量。
3. 价格是用户选择快递公司的重要因素之一，大部分用户认为物流费用较高，希望能有更多的优惠政策。
因此，我们建议该公司定期进行价格优惠活动，提高用户的满意度。
4. 在仓储和运输设施方面，该公司的仓库面积较大，整体布局合理，但存在一些配送路线不够合理、设施设备老化等问题。
建议该公司加强对运输路线的调整与规划，更新设施设备，提高工作效率。
四、调研建议：1. 加强服务质量管理，提高配送人员素质和服务意识；2. 定期进行价格优惠活动，增加用户黏性和忠诚度；3. 加大对运输路线和设施设备的优化投入。
五、总结：通过本次调研，我们了解了某快递公司目前面临的问题和发展空间。
建议该公司加强服务质量管理和价格优惠政策，同时注重对仓储和运输设施的优化投入，以提高用户满意度和市场竞争力。
希望该快递公司能够全面吸收本报告所提出的建议，并在未来的发展中获得更好的成绩。
物流现场调研报告物流现场调研报告一、调研目的与背景：为了更好地了解物流行业的现状和发展趋势，本次调研选取了一家拥有完整物流供应链体系的大型物流企业进行实地考察，以期了解其物流运作模式、仓储管理、配送网络以及信息化技术应用等方面的情况。
二、调研内容：1. 仓储管理：该企业拥有一座现代化的大型仓库，通过先进的仓储管理系统进行库存管理和货物追踪，能够实时了解各个仓库的库存状况，并根据订单需求自动进行补货和配送。
仓库内部按照货物种类进行分类存放，有效提高了货物的入库出库效率。
2. 配送网络：该企业的配送网络覆盖全国各个主要城市，并与多家物流公司合作，实现最优的配送线路规划。
通过信息化系统，可以随时跟踪货物的位置和配送进度，并提供准确的送达时间给客户。
3. 信息化技术应用：该企业在物流运营中充分应用了信息化技术，通过物联网技术实现对仓库设备的远程监控和管理，减少人力资源的浪费。
同时，通过建立物流管理平台，能够实时监控货物的运输过程，提高物流运作的效率和准确性。
三、调研结果：通过实地调研，我们了解到该企业在物流运作中充分应用信息化技术，提高了物流运作效率和准确性，减少了人力资源的浪费，并且通过多家物流公司的合作，实现了最优配送路线的规划，提高了送达效率。
四、调研总结与建议：物流行业是一个劳动密集型行业，信息化技术的应用为物流运作提供了便利和准确性。
建议物流企业在物流运作中加大对信息化技术的应用力度，通过物联网技术实现设备的远程监控和管理，提高物流运作效率和准确性。
另外，物流企业可以进一步加强与物流公司的合作，通过合作实现最优配送路线的规划和调度，提高送达效率。
此外，物流企业在仓储管理上应进一步优化货物分类存放和库存管理，提高货物的入库出库效率。
最后，我们也建议物流企业要加强对人员的培训和管理，提高员工素质和服务水平，提高整个物流供应链的运作效率和质量。
此次调研使我们对物流行业的运作模式和技术应用有了深入的了解，希望这些调研结果能够对相关企业的发展起到一定的借鉴作用。
物流市场调研策划方案开展物流市场调研了解市场需求和竞争情况制定相应策略物流市场调研策划方案一、背景介绍随着经济全球化和电子商务的快速发展，物流行业在现代社会中扮演着重要的角色。
为了更好地了解市场需求和竞争情况，制定相应策略，本文将介绍一项物流市场调研的策划方案。
二、调研目标1. 了解市场需求：通过调查用户对物流服务的需求水平、要求和特点，分析不同行业在物流方面的痛点与需求，并结合市场发展趋势，预测未来物流需求变化。
2. 了解竞争情况：对物流行业中的主要竞争对手进行调查分析，包括其规模、服务水平、价格策略、运营模式等方面，找出自身的优势和劣势，并提供对策。
三、调研方法1. 问卷调查：针对不同行业的用户，编制相应的问卷，并通过线上和线下方式进行调查。
问卷内容包括对物流服务的满意度、需求量、问题反馈等，以及对竞争对手的评价。
通过统计和分析，得出用户需求的主要特点和市场的潜在机会。
2. 深度访谈：选择具有代表性的物流服务用户和潜在客户，进行深度访谈。
通过面对面交流，了解用户的需求细节、对物流服务的期望、对竞争对手的评价等，从而获取更加深入的市场信息。
3. 竞争对手调研：通过网上调查、数据分析和实地考察等方式，收集和整理关于竞争对手的信息，了解其运营模式、价格策略、服务特点等，以及在市场中的优劣势。
同时，还需要考察竞争对手的发展趋势和潜在威胁。
四、调研计划1. 设计调研方案：根据调研目标和方法，制定详细的调研方案，确定调研主题、问卷内容、访谈对象、竞争对手名单等。
2. 调研准备：准备问卷和访谈大纲，并进行测试和修改，确保准确、清晰。
与调研对象预约访谈时间，并安排调查员的出行和住宿等细节。
3. 实施调研：按照计划进行问卷调查、深度访谈和竞争对手调研。
确保调查员按照规定流程进行调研，并记录好每一组数据和访谈内容。
4. 数据整理和分析：将收集到的问卷调查数据和访谈记录进行整理和归纳，并利用合适的数据分析工具对数据进行统计和解读，提取关键信息。
第三方物流调研报告
在本次第三方物流调研中，我们对多家物流公司进行了调查和分析，以了解其服务质量、价格、专业性以及在市场中的竞争优势等方面的情况。
通过以下内容，我们将对调研结果进行概括。
1. 调研目的和方法
本次调研的目的是为了评估第三方物流公司在市场竞争中的表现，并提供给消费者选择合适的物流服务的参考。
调研方法主要包括在线调查问卷、电话访谈以及实地参观。
2. 物流服务品质
调研结果表明，大多数受访者对第三方物流公司的服务品质非常满意。
受访者普遍认为，这些公司提供快速、准时的配送服务，并能够保证货物的完好无损送达。
另外，客户服务也受到了良好评价，这些公司能够及时处理客户投诉并提供满意的解决方案。
3. 价格竞争力
在价格方面，第三方物流公司之间存在一定的竞争，调研显示不同公司之间的价格差异较大。
一些公司通过规模经济和运作效率提供了更具竞争力的价格，而一些专注于高端服务和增值服务的公司则提供了更高的价格。
4. 专业性和创新性
第三方物流公司在专业性方面表现出色，调研结果表明它们为客户提供多种定制化的物流解决方案。
此外，一些公司还通过
技术创新，例如使用物联网和人工智能等技术来提升其物流效率和服务质量。
5. 市场竞争优势
在市场竞争中，第三方物流公司之间存在激烈的竞争。
一些公司凭借其规模和覆盖范围占据了市场份额，而另一些公司通过提供特定行业的解决方案来获得竞争优势。
综上所述，本次第三方物流调研显示多家物流公司在服务质量、价格、专业性和市场竞争优势等方面表现出差异。
消费者可以根据自己的需求选择合适的第三方物流公司，以确保货物的安全和准时配送。
物流客户深度调研报告一、调研目的本次调研旨在了解物流客户在选择合作伙伴时的关注因素，以及对物流服务质量的评价和需求，以便物流企业能够更好地满足客户的需求，提升服务质量，拓展市场份额。
二、调研方法1.在线调查：通过在线问卷形式，向物流客户发放调查问卷，涵盖客户基本信息、合作伙伴选择的关注因素以及对物流服务的评价和需求。
2.面对面访谈：选择部分重要客户进行面对面访谈，以获得更深入的信息和客户意见。
三、调研结果1.客户关注因素：（1）运输时效：超过60%的客户认为运输时效是选择合作伙伴时最关键的因素，他们希望货物能够按时到达目的地。
（2）服务可靠性：超过50%的客户表示对物流服务的可靠性非常关注，包括货物如期发货、准确无误的跟踪信息以及及时的问题解决能力。
（3）成本效益：约40%的客户认为物流服务的价格在选择合作伙伴时是一个重要的考虑因素，他们希望获得相对较低的运输成本和综合服务费用。
（4）服务范围：约30%的客户关注物流服务的覆盖范围，他们希望合作伙伴能够提供全国范围内的物流服务。
（5）服务质量：约20%的客户表示对物流服务的质量有较高的要求，包括货物完好无损、服务人员态度友好和专业能力强等方面。
2.物流服务评价和需求：（1）时效要求：近70%的客户希望物流企业能够提供快速的运输服务，能够保证货物按时到达目的地。
（2）跟踪信息：约60%的客户希望物流企业能够提供准确的货物跟踪信息，随时了解货物的运输状态。
（3）问题解决能力：超过50%的客户对物流企业的问题解决能力有一定的要求，他们希望能够及时解决运输中出现的问题。
（4）综合服务：约40%的客户认为综合服务水平是衡量物流企业能力的重要标准，他们希望物流企业能够提供仓储、包装、配送等一站式服务。
（5）创新能力：约30%的客户希望物流企业能够不断创新，提供更多的增值服务，以满足市场不断变化的需求。
四、调研结论根据调研结果，可以得出以下结论：1.物流客户在选择合作伙伴时，最关注运输时效、服务可靠性和成本效益等因素，物流企业应该在这些方面进行提升，以满足客户的需求。
应用调研提纲调研目的和基础1.调研目的：2.调研前期：3.调研内容：调研方法1、根据调研的重点项目，从业务流程、流程中的控制点、后续处理、报表要求、具体业务单据要求等方面，进行全面的调研，返回前完成业务流程图、实现进度等客户确认；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
2、对于非重点项目，总括了解业务流程、流程中的控制点、重点关注与现有业务处理的关联关系和相互的影响；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
3、调研步骤：◆发出调研提纲，出发前与联系人确认调研内容以及大致的时间安排，被访对象；◆到达后，再次确认调研的时间安排；◆按照调研计划逐项进行调研；◆现场访谈时，对于关键流程图示交流；每日结束后完成重点调研项目的处理流程等文字和流程图描述，第二天和被访对象进行进一步确认，必须确认无误；◆调研结束返回公司，总体整理，有关问题的再次确认，整理完毕发送给客户联系人。
1调研概况一、企业总体情况：1.企业概况：主要产品、企业规模（人员、销售收入、利润、上缴税金等）、企业发展历史、企业在行业中的地位、企业下一步经营管理目标2.企业高层主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好企业，高层领导在管理中的关键控制点是什么？高层主管依据哪些信息进行决策？3.高层主管对企业管理现状看法如何？是否有需要加强或调整的地方？是哪些？4.企业高层如何看待企业信息化？是否有高层领导亲自参与全面ERP的实施？高层领导对未来企业信息化的要求及期望，其中最关键的是要解决哪些问题？二、企业总体情况：1.企业组织结构、各节点的性质（法人、虚拟法人、部门）及职能。
组织机构变化历史，下一步是否打算做结构调整，初步想法是什么？2.企业产、供、销、研的业务衔接及业务往来关系，是否进行业务结算？如何结算？工厂是否有自己销售业务，与集团营销如何协调？3.企业是否进行全面计划及预算管理，制定流程是什么？对计划及预算如何执行及考核？控制是否严格？三、企业信息化1.企业哪些部门和环节使用了计算机进行业务处理，目前使用状况如何，使用的是什么软件？2.企业是否具备网络应用的环境，硬件基础设备的情况是怎样的？3.企业信息中心或网络管理技术部门对企业未来的信息化系统中网络平台及系统软件、运行环境、网络架构等方面的要求等；对本企业网络建设的近期或中期计划或规划等。
2调研内容2.1销售管理1.销售体系完整的描述：组织结构、各机构的性质和职能、相互之间的业务关系；企业对各个接点是否进行考核，考核的标准是什么？2.销售主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好销售体系，销售主管在管理中的关键控制点是什么？销售主管依据哪些信息进行决策？3.销售体系主管对未来的ＥＲＰ系统的要求和希望，最关注哪些方面？2.1.1销售信息管理1.各销售机构有哪些岗位，各岗位的主要职责及工作内容是什么？各岗位从哪些部门、岗位接受哪些单据、数据、信息，又向谁传递单据、数据、信息。
2.价格种类：□现款价、□批发、□折扣、□其他3.价格政策：对不同的客户（客户、经销商等）的价格政策？4.调价流程是什么？5.客户信用管理是如何处理的？6.信用额度控制：□超额度不签订单□超额度不发货□超额度不开票□超额度必须现结□超额度计息□超额度授权控制7.信用额度依据：□从发货算起□从开票算起□其他______________计算公式8.信用期限依据：□以最早的未核销发票算起□以最后付款日期算起□____________________计算公式9.销售包括哪几种方式：□一般性销售、□按单装配式销售、□按单挑选（PTO）销售、□直运、□委托代销、□分期收款等10.各种销售方式的详细业务流程及控制要点是什么？涉及哪些单据？各种单据和业务分别是哪些机构的哪些岗位处理的？（单据、审批、开票、提货、出库、付款）2.1.2销售执行1.行使“销售执行”职能的人员有哪些？请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。
（可以利用文字、图表描述）2.从其他岗位流入销售执行的单据有哪些？由销售执行开出的单据有哪些？请提供所使用的表格复印件的和编码列表。
销售计划/预测：3.编制依据、流程、计划分解下达落实、计划执行监督考核、计划调整；4.预测的方法、依据、流程；销售合同5.销售合同的类型，□价格合同□框架协议□收款协议□销售订单的一种□其他6.请描述合同涉及人员各自参与的工作流程以及岗位职责。
（合同单据、审批、流程、状态、以及组织管理制度）7.销售合同执行情况如何反映？反映那些信息？报价8.公司的报价系统是如何管理的？报价流程是什么？9.销售人员对外报价是否一致？□是、□否。
10.报价单的数据来源？审批处理流程是什么？11.您认为现有报价系统是否有效？□是、□否。
为什么？销售订单12.销售订单的数据项目有哪些，从哪些来源，将会对那些业务产生影响？销售订单的审批流程是什么？13.销售订单中的项目是否具备配置性或者客户工艺要求？如何反映？相关信息将传递给哪个部门？14.销售部门是否管理项目子件的配置问题，销售订单如何进行配置，？15.销售部门怎样获得成品的可用量，是否需要就客户的需求作出可用承诺？可用承诺一般考虑哪些因素或者数据？16.销售订单的变更和修改程序怎么样的？不同情况下的变动（未作计划、已排计划、已下生产）相应处理方式和审核途径？发货17.发货流程（标准及非标准发货流程）是怎样的？发出货物和签定合同的货物有不一致时，如何处理？18.客户签收业务如何记录？19.销售退货处理制度及流程？各个部门如何处理？销售与财务的关系20.销售根据签订的合同与财务部提供的信息，负责催问销售商务的回款情况，为了确认准确的应收帐款，销售还需掌握哪些信息？21.目前销售费用是如何管理的？22.收款时，指明收款的对象是什么：□订单、□发票、□产品、□余额、□发货单、□出库单、□其他_________________________23.销售收入什么时间入帐? □开票立即入帐□开票且发货后□开票且收款后24.财务上确认应收的依据□发货单□订单□发票□其他___-__________________25.退款业务一般什么情况发生？□退预收款、□销售退货款、□对方收回支付的款项、□_______________________销售分析的报表有哪些？2.1.3成品仓储及配送1.成品仓库分布及权属、管理结构及职能分配、岗位及职责设置、业务数据的上传下达2.成品货物出入库类型及业务流程、关键控制点？3.商品库存量控制、库龄控制？4.销售情况、成品出入库数量、现有库存量的及时掌握及控制调整的步骤和要求？5.库存可用量如何确定？□实物现存量□ 业务现存量（即库存业务帐数量）6.库存可用量有以下几个考虑的因素：□已开票未出库数量□已出库未开票数量□已入库未开票数量□已开票未入库数量□待检验数量7.销售需要哪些关于成品的报表或者生产行性库存报表，便于了解供货能力8.运输管理机构及职能分配、岗位及职责、业务数据的上传下达；9.运输主要方式（自运、租运、外包）、各种方式的业务流程及关键控制点；10.要货运输任务安排及执行、在途商品管理、到货验收及账务处理11.运输费用管理；运输到货签收，储运部门的费用是如何核算的？2.2库存管理2.2.1库存的基本情况1.企业有多少个仓库？是如何划分的？各仓库的管理物品的品种范围（成品、原材料、低值易耗品、半成品、废品、备品备件、外协、其他特殊仓库）2.参与“库存管理”职能的人员有哪些？请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。
（可以利用文字、图表描述）3.请描述一下库存的物理分布以及逻辑上的区分是怎样的？有无实行子库划分及货位管理？若有，请详细说明。
4.有无指定物料存放仓库，或者限制仓位？举例说明其指定，以及操作时的要求2.2.2原材料库存管理1.采购/委外验收入库流程是怎样的，流转的单据有哪些？是否对于不同类别的物料在流程上有不同的处理？如果有请详细描述。
根据检验结果生成入库单及办理实物入库时仓库及货位如何处理？2.采购/委外品的退货流程是怎样的？流转的单据有哪些？3.材料在库存之间的调入/调出流程是怎样的？流转的单据有哪些？4.材料的领用出库流程是怎样的？哪些业务通过领用出库？流转的单据有哪些？是否存在倒冲（回冲）计算料品耗量？5.是否存在其他出入库的流程？哪些业务通过其他出入库进行，流转的单据有哪些？6.是否存在材料处理（如多余原材料的外卖、报废、降级等）流程？流转的单据有哪些？7.是否存在呆、滞料的认定处理流程？流转的单据有哪些？2.2.3产成品库存管理1.生产入库的流程是怎样的？流转的单据有哪些？根据检验结果生成入库单及办理实物入库时仓库及货位如何处理？2.生产退库的流程有哪些？流转的单据有哪些？质检合格、不合格、报废、降级、分拣、让步的不同处理方式？3.销售退货入库的流程是怎样的？流转的单据有哪些？4.是否存在销售调拨？流程是怎样的？流转的单据有哪些？5.配送出库流程是怎样的？流转的单据有哪些？6.是否还有其他出入库流程？7.挑选组装（PTO）出入库流程是怎样的？流转的单据有哪些？PTO件的退货如何处理？2.2.4辅助材料以及工装设备1.采购生产辅料接收、入库流程是怎样的？流转的单据有哪些？2.采购工器具接收、入库是怎样的？流转的单据有哪些？3.是否还有其他流程存在2.2.5库存计划和补充1.对于非计划物品、零部件的计划采购处理流程是怎样的？2.是否按照物料不同的分类有不同的最大最小库存？如果有，请详细说明3.是否考虑使用再订货点法的方式进行计划采购？采取得采购规则是：□历史耗用量、□最大库存、□固定采购量4.采购计划时考虑的可用量的参数包含哪些？（哪些耗用单据：）5.阐述可能用到的主要原材料订货策略，并指明所占比例。
（有些物料是参与MRP运算的，而有些物料是不参与MRP运算，而是采用最小最大计划、重订货点计划等几种）2.2.6物料管理以及核算1.物料编码？物料分类方式有哪些？基本的常用单位？换算方式？2.库房发料采取那种方式？□先进先出□后进先出□按批次个别认定□个别认定□其他方法3.存在几种发料方式？□推式发料、□拉式发料、□倒冲料、□其他。
4.ATO装配件是否具备编码？如何编码？如果没有编码，如何识别？如何进行可用量查询和承诺？5.是否具备批号管理？请详细描述：批号确定、批号规则、批号追踪以及批号的分拆合并？6.批次、保质期在业务及仓库实物中如何管理？保质期计算公式：7.生产过程中补料（领料单以外的追加发料）如何处理？以及审批过程是怎样的？8.非生产性领料（如内部领用、样品等）的处理流程以及审批过程是怎样的？9.成品的改装、拆卸、部件的维修的出库流程是怎样的？10.物料的报废处理流程以及审批过程？包括库存物料的报废和车间物料的报废。
