XX市快递服务消费者满意度调查问卷【模板】

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。

快递公司顾客满意度调查问卷你好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！为了更好的了解现在电商对快递公司的满意程度，我们特开展了这项调查活动，希望得到您的支持！本次调查问卷采用匿名的形式，各种答案没有正确、错误之分。

您只需按照自己的实际情况在您认为合适的答案上打“∨”，或者在横线上填上适当的内容。

请您在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷。

1.您合作的快递数 [单选题]A 1个B 2个C 3个D 4个E 5个以上2.您经常使用的快递公司有哪几家？ (多选)A.圆通B.天天C.申通D.顺丰E.EMSF.宅急送G.小红马快递H.韵达 I.中通 J.汇通 K.中诚 L.其他（）3.您选择上述快递公司的原因是：（多选）A价格实惠 B寄送速度快 C服务态度好 D附加业务 E寄送程序比较方便F其他（）4.您对快递的网上物流追踪服务的感受是A很准确 B一般 C不太准确 D一点用都没有 E没有使用过，不知道5.寄送的物品是否能准时送达？A都能准时 B大多数能准时 C有时准时 D偶尔准时 E都不准时6.对于寄送的物品的包装，您是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意7当您的快递出现问题，您对快递公司事后处理的结果是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意8.以下条件，您选择快递公司最看重中什么（排序）A价格优惠 B售后服务 C安全 D服务网点密布 E准确性 F及时性G其他9.您对快递的整体感觉评价？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意10.您认为现在快递公司最需要改善哪方面的服务？A降低收费标准 B送达的速度 C简化投递程序 D员工服务态度 E其他1。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递服务在您生活中的表现，提高快递服务质量，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的宝贵时间与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、快递服务体验4. 您一年内使用快递服务的次数大约为：（1）1-5次（2）6-10次（3）11-20次（4）21-30次（5）30次以上5. 您对快递服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对快递服务影响较大？（可多选）（1）时效性（2）价格（3）服务质量（4）安全性（5）网点分布（6）其他7. 您对快递员递派发件时效性的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递企业提供的路线是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对快递企业提供的服务网点数量和分布是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对快递企业提供的上门取件和送件服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对快递企业递送安全性方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对快递企业处理派发或取件过程中出现问题的态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对快递企业员工的服务专业性满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对快递企业员工的服务素养满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对快递企业员工的信任感如何？（1）非常信任（2）信任（4）不信任（5）非常不信任16. 您对快递企业员工与客户关系的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对快递企业派件价格的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议18. 您对快递服务还有什么其他意见或建议？请您认真填写以上问卷，感谢您的支持与配合！。

物流快递顾客满意度调查表第一篇：物流快递顾客满意度调查表XX经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好123外资物流公司，服务一定会有保障123知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□ 宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4-5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1-10万元□10-100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）否□关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度12345我们的取货员办事效率、友善和热情度12345我们的取货员是否乐意为您解决问题12345对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求1234极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位1234我们的运价格式与您的要求1234极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司12345对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234 我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234 我们的网络合作程度与您的要求1234极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司12345 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求1234极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务12345较其它公司，我们的理赔服务12345物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性12345我们处理您投诉的及时性12345我们与您沟通的细致周到12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。

通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？[单选] A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：[单选]A每天B经常C偶尔D从不第3题：您是否遭遇过劣质快递服务？[单选]A有B没有第4题：您对目前快递业服务满意吗？[单选]A满意B不太满意C不满意D不用快递第5题：您认为快递行业的主要问题在于：[多选自定义] A行业规范尚未完善B政府监管不得力C竞争不够，店大欺客D价格制定不合理第6题：在发快递时如果出了问题，是否得到了很好的解决？[单选]A是B否第7题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？[单选]A会B不会第8题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？[单选] A是B否第9题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？[单选]A有B没有第10题：您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选自定义] A签收后发现问题无法索赔B非保价物品丢失只赔2~5倍运费C拖延时间快递变慢递D服务态度差第11题：您认为以下那些属于霸王条款？[多选自定义]A快递延误不赔B可不通知寄件人开封查件C任意设定免责事由D限制索赔期限第12题：为了快递行业的健康发展，您建议采取那些措施？[多选自定义]A加强行业监管B建立快递行业的行政法规C建立统一的快递服务条款D加强违规处罚力度第13题：以下哪几个因素是你最重视的？*A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。

快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。

请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。

调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。

您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。

提交调查
请在完成调查后将答案提交。

非常感谢您的合作和宝贵意见！
---
以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。

希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。

如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢！。

快递市场客户满意度调查问卷快递运营管理专业教学资源库快递市场客户满意度调查问卷很高兴您能抽出宝贵的时间参与此次调查，本次调查的目的是为了了解快递客户满意度，为此我们设计了此次调查问卷，请在您认为的选项上答“√”，调研采用匿名形式，请安心填写，感谢您的理解和支持。

1.您的职业？A.学生B.上班族C.个体D.自由职业2.您使用快递的最多目的是？A.网购B.寄私人包裹C.寄公司快件D.其他3.您选择快递公司的原因是？A.价格B.服务态度C.公司知名度D.送货时间4.您在寄送快递时，优先选择某家快递公司的原因？A.离得近就B.只用自己经常使用的，无论远近C.价格便宜D.其他5.您希望邮件到达以那种方式通知你？A.电话B.短信C.电话、短信D.直接上门6.您觉得快递公司最需要改进那个地方？A.客户服务质量B.价格不合理C.提高送货准时率D.降低损失或损坏等情况7.若发生包裹损坏情况，您会如何处理？A.和快递员理论B.与卖家协商，按程序退货C.视货物价值大小而定D.自认倒霉8.您在于快递公司发生纠纷中，最多的是？A.物品丢失或损坏B.没有及时送达C.服务态度差D.暂时没有9.您觉得国内快递公司最受关注的服务时？A.信息服务B.查询服务C.派送服务D.其他10.您认为当前快递公司最急需解决的问题是？A.包裹准点率B.降低破损事故C.提高信息化建设D.改善服务态度1。

快递服务满意度调查模板尊敬的用户，感谢您选择使用我们的快递服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次快递服务满意度调查。

请您根据您的实际体验，如实填写以下问题。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务，以更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机号码/邮箱）：3. 您的快递单号（选填）：二、快递服务评价请您根据以下问题，选择适合您的答案。

1. 您对我们的快递服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意2. 您对我们的快递员的服务态度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对我们的快递员的专业程度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对我们的快递时效满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对我们的快递服务的准确性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对我们的快递服务的安全性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对我们的快递服务的价格满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意8. 您对我们的快递服务的售后服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意三、意见和建议请您针对我们的快递服务，提出您的意见和建议。

您的宝贵意见将帮助我们更好地改进和优化我们的服务。

四、联系方式（选填）如果您希望我们与您进一步沟通或解决问题，请留下您的联系方式（手机号码/邮箱）。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次快递服务满意度调查。

我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务质量，为您提供更好的快递体验。

如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服中心。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了不局限于特定格式，我将回复您的文章，并尽量满足您的要求。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的快递服务满意度调研问卷。

为了提供更好的服务，我们真诚希望您能分享您对我们的评价和意见。

请根据您的实际经历，选择最符合您的答案。

您提供的信息将仅用于内部分析和改进，我们将对您的个人信息保密。

一、请问您是通过哪种方式获得我们的快递服务？1. 在线购物平台2. 商店或零售店3. 朋友推荐4. 其他（请注明）_________二、您通常使用快递服务的频率是？1. 每天2. 每周3. 每月4. 偶尔5. 其他（请注明）_________三、在以下几个方面，请您给予我么您的评价（请在相应选项前打√）1. 速度：a) 快递员的上门取件速度b) 快递的寄送速度c) 快递服务的时效性2. 服务质量：a) 快递员的服务态度和礼貌b) 快递物品的包装是否完好c) 对包裹的处理是否仔细和谨慎3. 准确性：a) 收件人信息录入的准确性b) 快递地址的准确性c) 收件人信息和包裹是否匹配4. 响应：a) 客户服务部门的响应速度b) 客户服务部门的解答是否准确四、您认为我们的快递服务在哪些方面有待完善？（请填写您的意见和建议）五、您是否愿意推荐我们的快递服务给您的朋友或家人？1. 是2. 否六、您对我们的快递服务有任何其他的意见或建议吗？感谢您的参与！您对我们的意见和建议对于改善我们的服务至关重要。

我们会认真考虑并积极采纳您的宝贵建议。

如果您有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。

祝您生活愉快！此外，我还想提醒您，我们非常重视您的个人信息保护，在调研过程中，我们将妥善保管您的信息，并严格遵守相关法律法规的规定。

对于您提供的信息，我们将仅用于内部分析和改进，严禁泄露给第三方。

您的参与是完全自愿的，您有权不参与本次调研。

最后，再次感谢您的参与和支持！我们会以更优质的服务回馈您的厚爱。

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。