仓储运输客户满意度调查表

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储行业的发展现状、存在问题以及未来发展趋势，我们特开展此次仓储调查。

您的宝贵意见将对我国仓储行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的单位类型：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他（请说明）2. 您所在单位的主要业务领域：（）仓储管理（）物流运输（）供应链管理（）其他（请说明）3. 您在公司中的职位：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层管理人员（）其他（请说明）二、仓储设施与设备4. 您单位仓库的面积是多少？（平方米）（）100平方米以下（）100-500平方米（）500-1000平方米（）1000-5000平方米（）5000平方米以上5. 您单位仓库的自动化程度如何？（）高度自动化（）基本自动化（）半自动化（）手工操作（）其他（请说明）6. 您单位仓库的货架类型是？（）托盘货架（）重力式货架（）阁楼式货架（）贯通式货架（）其他（请说明）7. 您单位仓库的温湿度控制设备有哪些？（）温湿度控制器（）除湿机（）加湿机（）空调（）其他（请说明）三、仓储管理与运营8. 您单位仓库的库存管理方式是？（）ABC分类管理（）FIFO/LIFO管理（）物料需求计划（MRP）（）其他（请说明）9. 您单位仓库的出入库作业流程是怎样的？（）单据审核（）货物验收（）上架存储（）出库发货（）其他（请说明）10. 您单位仓库的货物配送方式是？（）自有运输（）第三方物流（）混合模式（）其他（请说明）11. 您单位仓库的消防设施是否完善？（）非常完善（）较完善（）一般（）不完善（）其他（请说明）四、仓储信息化建设12. 您单位是否使用仓储管理系统（WMS）？（）是（）否13. 您单位WMS的主要功能有哪些？（）库存管理（）出入库管理（）仓库作业管理（）报表统计（）其他（请说明）14. 您对目前使用的WMS的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意五、仓储行业发展趋势15. 您认为我国仓储行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步发展（）缓慢发展（）停滞不前（）其他（请说明）16. 您认为我国仓储行业面临的主要挑战有哪些？（）人才短缺（）技术落后（）政策法规不完善（）市场竞争激烈（）其他（请说明）感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的宝贵意见将为我们提供有益的参考。

尊敬的仓库工作人员及合作伙伴：您好！感谢您一直以来对XXX仓库的辛勤付出与支持。

为了更好地了解您的工作体验和对仓库服务的满意度，我们特制定此问卷，旨在收集您的宝贵意见和建议，以便持续优化我们的服务质量和管理工作。

请您根据自己的实际情况认真填写，所有信息将严格保密，仅用于内部分析和改进。

您的反馈对我们至关重要，谢谢您的配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的部门：（必填）3. 您的职位：（必填）4. 您在仓库工作的时间：（必填）A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、仓库环境与设施满意度5. 您对仓库的整体环境是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对仓库的温度、湿度控制是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对仓库的照明条件是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对仓库的货架、货架间距是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、仓储管理与操作满意度9. 您对仓库的物品分类、摆放是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对仓库的出入库流程是否满意？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对仓库的库存管理是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对仓库的搬运、装卸设备是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、服务与沟通满意度13. 您对仓库工作人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意14. 您对仓库工作人员的沟通能力是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对仓库管理层的决策是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他建议与意见16. 您对仓库工作有任何其他建议或意见吗？感谢您的参与！祝您工作顺利，生活愉快！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储服务行业的发展现状和用户需求，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、提升质量具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 企业管理者B. 企业员工C. 自由职业者D. 学生E. 其他4. 您所在企业规模：A. 10人以下B. 11-50人C. 51-100人D. 101-500人E. 501人以上二、仓储服务使用情况5. 您的企业是否使用仓储服务？A. 是B. 否6. 您企业使用的仓储服务类型：A. 公共仓储B. 私有仓储C. 共同仓储D. 以上都是7. 您企业对仓储服务的需求频率：A. 每天需求B. 每周需求C. 每月需求D. 每季度需求E. 每年需求8. 您企业对仓储服务的容量需求：A. 小型仓库B. 中型仓库C. 大型仓库D. 超大型仓库三、仓储服务质量评价9. 您对企业仓储服务的整体满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为以下哪些因素对仓储服务质量影响较大？（多选）A. 仓储设施B. 仓储人员C. 仓储管理D. 物流配送E. 信息化水平F. 其他（请注明）11. 您对企业仓储服务的以下方面满意度如何？（每项1-5分，5分为最高分）A. 仓储设施：________B. 仓储人员：________C. 仓储管理：________D. 物流配送：________E. 信息化水平：________四、改进建议12. 您认为企业仓储服务在哪些方面需要改进？（请简要描述）13. 您对企业仓储服务的其他建议：（请简要描述）感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。

仓储部客户调查问卷
评定标准： 5 非常满意； 4 满意； 3 一般； 2 不满意； 1 很不满意
1. 您认为与我司的沟通通畅情况
5 4 3 2 1 不满意原因或建议：（例如：不知道找谁、联系人经常不在、电话无法接通、工作人员效率低等）
2. 您对收货环节的信息反馈及时性
5 4 3 2 1 不满意原因或建议：（例如损货、不符等状况等）
5 4 3 2 1 3.您对装箱、集港环节的信息反馈和特殊事件处理
不满意原因或建议：（例如提供箱封号、加急等）
4.
5 4 3 2 1 您对操作人员的态度及解决问题的主动性
不满意原因或建议：
5.
5 4 3 2 1 您对基层主管或经理处理各种问题
不满意原因或建议：
6.
5 4 3 2 1 您认为我司工作人员的业务水平和专业化程度
不满意原因或建议：
7.
5 4 3 2 1 您对我司解决投诉情况
不满意原因或建议：
8.
5 4 3 2 1 您对我司紧急业务的处理方式
不满意原因或建议：
9. 您认为我司哪一个环节，对您的工作至关重要（例如信息反馈、操作效率、员工专业程度等）？
10.您感觉我们的服务与以前相比有所改进吗？
11.您希望我司在今后的业务操作中，需要对哪些环节进行提高或改进？
客户签章：
联系电话：
传真：
Email ：。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在行业：（）4. 您与我们公司合作的时间：（）二、物流服务满意度1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 1. 送货速度：_______- 2. 物流安全：_______- 3. 服务态度：_______- 4. 运输成本：_______- 5. 货物跟踪：_______2. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请列出具体改进建议）三、物流需求分析1. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（请选择以下选项）- A. 1-10吨- B. 11-50吨- C. 51-100吨- D. 100吨以上2. 您公司主要的物流需求目的地是哪些地区？（请列出具体地区）3. 您对以下物流方式的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 公路运输：_______- 2. 铁路运输：_______- 3. 水路运输：_______- 4. 航空运输：_______4. 您对以下增值服务的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 包装服务：_______- 2. 仓储服务：_______- 3. 配送服务：_______- 4. 增值服务（如：代收货款、代签收等）：_______四、其他建议与意见1. 您认为我们公司在哪些方面做得比较好？2. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？3. 您对我们公司的建议或意见：（请列出具体建议）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，我们将认真分析您的反馈，努力提高我们的服务质量。

再次感谢您的支持与配合！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

竭诚为您提供优质文档/双击可除
仓库满意度调查表
篇一：供应商满意度调查表
供应商满意度调查表
为最满意，“1”为最部满意，如有其他情况可在建议栏中注明。

篇二：装卸服务满意度调查方案
*年装卸服务满意度调查方案
一、调查目的
对仓储装卸服务工作作出评价，为仓储部
绩效考核相关指标提供数据。

二、调查范围
客户运酒司机
三、调查内容
装卸服务管理、装卸工服务态度、工作质量。

四、调查时间、方法
每季度调查一次，由人资主导、仓储配合，司机进厂排
号时随机发放问卷（见附件一），出厂放行签单时收回，以实际统计结果判定满意度。

五、计算方法
1、调查表中，司机评价“非常满意”计10分，“满意”计8分，“一般”计6分，“不满意”计3分，“很不满意”计0分，每份样本10项评价总分达到75分视为满意评价；
2、装卸服务满意度=满意样本数/调查样本总数*100%。

六、调查结果运用
以4次调查统计数据的平均值作为*年仓储部绩效考核装卸服务满意度指标的年度结果，按绩效合同规定标准决定指标是否达成。

附件一：*年仓储部装卸服务满意度调查表
人力资源部
二〇年三月十日
附件一：20年仓储管理部装卸服务满意度调查表
尊敬的司机朋友：
首先感谢您一直以来对我司装卸服务工作的理解和支持！为全面了解我司装卸服务情况，不断提升装卸服务水平，真诚地邀请您参与我们的装卸服务满意度调查，请您协助认真填写下面调查问卷。

您的意见非常重要，我们承诺，尽管可能不完美，但我们一定会持续改进！感谢您的配合，祝您货运顺利，旅途平安！。

网购卖家对第三方仓储物流服务满意度调查1、仓储物流企业是否能快速的接收卖家交付的订单？【单选题】○ 非常快○ 比较快○ 一般○ 比较慢○ 非常慢2、仓储物流企业能否及时的入库货品？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时3、仓储物流企业能否在货品入库后及时通知卖家？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时4、仓储物流企业能否即时更新订单跟踪信息？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时5、仓储物流业务能否提供完整的订单跟踪信息？【单选题】○ 非常完整○ 比较完整○ 一般○ 比较不完整○ 非常不完整6、仓储物流企业能否在货品出库后即时通知卖家？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时7、仓储物流企业能否在约定的时间使货品出库？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时8、货品入库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好9、货品在库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好10、货品出库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好11、仓储物流企业服务价格是否合理？【单选题】○ 非常合理○ 比较合理○ 一般○ 比较不合理○ 非常不合理12、仓储物流企业服务网点个数是否充分？【单选题】○ 非常充分○ 比较充分○ 一般○ 比较不充分○ 非常不充分13、仓储物流企业是否能提供满足各种容量的仓储要求？【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 比较不满意○ 非常不满意14、对仓储物流企业提供多种封装方式是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 比较不满意○ 非常不满意。

物流客户调查满意表第一篇：物流客户调查满意表物流满意调查物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□ 还好□ 一般□ 比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□ 最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：第二篇：物流行业客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！再次感谢您的支持，祝您工作愉快！一、个人资料姓名：年龄：职业：联系电话：电子信箱：二、德邦物流各方面整体调查1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？A、经常B、偶尔C、从来没有2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上3、您对德邦物流服务的总体评价是？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意4、德邦物流最吸引您的地方？A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他5、您对德邦物流印象最深刻的是？A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他7、您发货时最在意的问题是？A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好8、您接触到的司机的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？A、司机B、柜台人员C、外场D、其他12、您认为德邦物流办单人员办单速度？A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他第三篇：物流行业客户满意度调查及研究题纲前言........................................................................................................................... (3)一、物流行业客户满意度调查目的及方法 (4)（一）物流行业客户满意度调查的目的 (4)（二）物流服务满意度调查的方法 (4)二、物流行业客户满意度调查情况分析 (4)（一）快递物流行业客户满意度调查分析 (4)（二）第三方物流客户满意度的分析 (5)（三）逆向物流客户满意度调查研究分析 (6)（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 (7)三、客户满意度的解决措施 (7)（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 (7)（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 (8)（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 (8)（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 (9)四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 (9)五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施...................................................................................9 参考文献........................................................................................................................... .................11 附件一：....................................................................................................................... .....................12 附件二：....................................................................................................................... .....................14 附件三：....................................................................................................................... (16)【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。