三方物流满意度调查表

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。

敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄？A.18岁以下B。

19—26岁C.27-37岁D。

40岁以上Q2：您的性别？A．男B 女Q3:您的月平均收入？A。

1000元以下B. 1000-2500元C。

2500—4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A。

每月1—5次B.每月5—10次C。

每月10次以上D。

几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点B。

一般，可有可无并无多大用处C。

一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B。

商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E。

售后服务(如退换货等）F。

买家的自我需求（如品牌的选择等)Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构（凡客诚品的如风快递）D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司(多选）A。

物流服务的价格B。

配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D。

物流机构的网点分布E。

配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G。

其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是(多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用C。

经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E。

物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素,你更青睐哪个？A。

物流客户调查满意表第一篇：物流客户调查满意表物流满意调查物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□ 还好□ 一般□ 比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□ 最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：第二篇：物流行业客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！再次感谢您的支持，祝您工作愉快！一、个人资料姓名：年龄：职业：联系电话：电子信箱：二、德邦物流各方面整体调查1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？A、经常B、偶尔C、从来没有2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上3、您对德邦物流服务的总体评价是？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意4、德邦物流最吸引您的地方？A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他5、您对德邦物流印象最深刻的是？A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他7、您发货时最在意的问题是？A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好8、您接触到的司机的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？A、司机B、柜台人员C、外场D、其他12、您认为德邦物流办单人员办单速度？A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他第三篇：物流行业客户满意度调查及研究题纲前言........................................................................................................................... (3)一、物流行业客户满意度调查目的及方法 (4)（一）物流行业客户满意度调查的目的 (4)（二）物流服务满意度调查的方法 (4)二、物流行业客户满意度调查情况分析 (4)（一）快递物流行业客户满意度调查分析 (4)（二）第三方物流客户满意度的分析 (5)（三）逆向物流客户满意度调查研究分析 (6)（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 (7)三、客户满意度的解决措施 (7)（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 (7)（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 (8)（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 (8)（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 (9)四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 (9)五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施...................................................................................9 参考文献........................................................................................................................... .................11 附件一：....................................................................................................................... .....................12 附件二：....................................................................................................................... .....................14 附件三：....................................................................................................................... (16)【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。

物流快递顾客满意度调查表第一篇：物流快递顾客满意度调查表XX经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好123外资物流公司，服务一定会有保障123知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□ 宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4-5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1-10万元□10-100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）否□关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度12345我们的取货员办事效率、友善和热情度12345我们的取货员是否乐意为您解决问题12345对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求1234极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位1234我们的运价格式与您的要求1234极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司12345对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234 我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234 我们的网络合作程度与您的要求1234极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司12345 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求1234极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务12345较其它公司，我们的理赔服务12345物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性12345我们处理您投诉的及时性12345我们与您沟通的细致周到12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是**物流改进工作的最好动力和财富。

所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： XXXXXXXXX
如有任何疑问欢迎电话咨询：XXXXXXXXX
填写说明：
➢评分标准为5分制，可打.5分;
➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。

感谢支持！➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。

➢您对XX物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？对您所接触的同行业物流最满意和最不满意的是什么？
XX物流最满意和最不满意的：
同行业物流最满意和最不满意的：
➢参考信息
非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好地改进我们的工作，
代理商名称：地址：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：
指定物流公司名称：地址（货运站）：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：。

基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。

尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。

贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。

评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

尊敬的受访者：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于第三方物流的问卷调查。

本问卷旨在了解第三方物流的现状、需求、满意度以及改进方向，以便我们为您提供更优质的服务。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

本问卷预计耗时约10分钟，请您根据自己的实际情况认真作答。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您所在的企业类型：（1）制造业（2）零售业（3）服务业（4）其他5. 您在企业的职位：（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层员工（4）其他二、第三方物流服务需求6. 您企业目前是否使用第三方物流服务？（1）是（2）否7. 您企业使用第三方物流服务的主要原因是？（1）降低物流成本（2）提高物流效率（3）专业化管理（4）其他8. 您企业对第三方物流服务的主要需求包括？（1）仓储管理（2）运输管理（3）配送管理（4）信息管理（5）其他9. 您认为以下哪些因素对第三方物流服务质量影响较大？（1）物流成本（2）物流时效（3）物流安全性（4）物流信息化水平（5）物流人员素质（6）其他三、第三方物流满意度10. 您对企业目前使用的第三方物流服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为以下哪些方面是第三方物流服务中需要改进的？（1）物流成本（2）物流时效（3）物流安全性（4）物流信息化水平（5）物流人员素质（6）其他12. 您认为以下哪些因素对第三方物流服务质量提升有较大帮助？（1）技术创新（2）人才培养（3）服务优化（4）政策支持（5）其他四、其他意见与建议13. 您对第三方物流行业的发展前景有何看法？____________________14. 您对第三方物流服务有哪些具体意见和建议？____________________感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的宝贵意见对我们改进服务具有重要意义。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。

第三方物流的调查问卷
企业名称：企业地址:
企业网址：填表人：
一、企业基本情况
1、企业所有制性质为：
A、国有企业
B、外商独资企业
C、中外合资/合作企业
D、民营企业
2、贵公司业务辐射范围
A 仅本城市
B 仅本省
C 本省及周边省区
D 覆盖全国
3、贵企业的物流配送主要由谁负责？
A 供应商
B 本企业
C 第三方物流
D 其他
4.贵公司采用何种配送模式
A自营物流配送B采用第三方物流配送C供应商合作配送D 其他
5、您认为影响绿色物流发展的因素有哪些？
A、交通
B、价格
C、运输速度
D、是否是真的绿色物流
E、是否能广而快地促进经济发展
F、服务
G、信誉
6、您所认为的绿色物流是绿色商品的物流吗？
A是 B不是
7、您是否得到过物流业给您带来的方便或服务？
A是 B不是
8、绿色物流对企业未来的发展是否重要？
A、重要B不重要C、一般
9、绿色物流意识对企业未来的发展是否具有重要意义？
A、重要B不重要C、一般
10、您认为如何在提高物流质量的时又能降低物流成本用来获取最大的经济利益？。