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京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。
为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。
1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。
如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
京东物流服务团队。
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
度调查报告常熟富安娜物流部程超08年04月03日公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。
征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。
使以后物流环节保质保量的进行。
一．问卷调查计划(一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
(二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。
(三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。
(四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。
(五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。
若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。
对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
(六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。
另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。
其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业务，另提送相关公司参考和进行改善。
二．调查问卷（问卷内容）表一三．问卷调查及统计常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。
至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。
物流服务满意度调查报告
1. 调查样本总数为1000人，调查对象涵盖了不同领域的用户。
2. 总体满意度：调查显示，70%的受访者对物流服务表示满意，20%的受访者表示一般满意，10%的受访者表示不满意。
3. 服务速度：70%的受访者认为物流服务速度较快，20%的受访
者认为速度一般，10%的受访者认为速度较慢。
4. 准时性：60%的受访者表示物流服务的准时性较高，25%的受
访者认为一般，15%的受访者感觉准时性较低。
5. 服务态度：75%的受访者认为物流服务人员的服务态度良好，15%的受访者感觉普通，10%的受访者将服务态度评为不好。
6. 问题解决能力：65%的受访者认为物流服务商能够有效解决
问题，20%的受访者表示解决问题的能力一般，15%的受访者认为解
决问题的能力较差。
7. 成本：50%的受访者认为物流服务的成本合理，30%的受访者
认为稍贵，20%的受访者感觉成本较高。
8. 服务范围：80%的受访者表示物流服务可以覆盖到他们所需
的区域，15%的受访者感觉服务范围一般，5%的受访者认为范围较小。
，大部分受访者对物流服务表示满意，尤其是服务速度、准时
性和服务态度方面得到了较高评价。
仍然有一部分受访者对成本和
解决问题的能力表示不满意。
物流公司可以进一步改善这些方面来
提升用户满意度。
物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是**物流改进工作的最好动力和财富。
所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： XXXXXXXXX
如有任何疑问欢迎电话咨询：XXXXXXXXX
填写说明：
➢评分标准为5分制，可打.5分;
➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。
感谢支持！➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。
➢您对XX物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？对您所接触的同行业物流最满意和最不满意的是什么？
XX物流最满意和最不满意的：
同行业物流最满意和最不满意的：
➢参考信息
非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好地改进我们的工作，
代理商名称：地址：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：
指定物流公司名称：地址（货运站）：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：。
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流行业满意度与需求调查问卷。
为了更好地了解物流行业的发展现状、服务质量以及客户需求，我们设计了这份问卷。
您的意见将对我们改进物流服务、优化物流体系提供重要参考。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体经营户（4）公务员/事业单位（5）其他二、物流服务满意度4. 您使用物流服务的频率：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔（5）从不5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰（2）京东物流（3）中通（4）圆通（5）韵达（6）申通（7）邮政（8）其他6. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）物流配送速度（2）物流价格（3）物流服务质量（4）物流人员服务态度（5）物流信息反馈7. 在与物流公司合作过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物损坏（3）物流费用过高（4）物流信息不准确（5）物流人员服务态度差三、物流需求8. 您在选择物流公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（1）价格（2）服务质量（3）配送速度（4）服务态度（5）公司实力（6）其他9. 您认为物流公司还需要在哪些方面进行改进？（可多选）（1）提高配送速度（2）降低物流费用（3）提高服务质量（4）改善服务态度（5）加强信息反馈（6）其他10. 您对以下物流服务需求的期望值如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）货物安全性（2）物流时效性（3）物流信息化程度（4）物流包装质量（5）物流售后服务四、其他11. 您对本次问卷调查有何建议或意见？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。
物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是XX改进工作的最好动力和财富。
所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱：
如有任何疑问欢迎电话咨询：
填写说明：
评分标准为5分制，可打.5分;
5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。
感谢支持！
对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。
