最新生鲜商品知识培训
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超市生鲜管理培训课程一、培训课程内容:1. 生鲜产品知识:包括各种生鲜产品的产地、特点、储存方法、售卖规则等,员工需要全面了解各类生鲜产品,并具备对商品的鉴别和品质检测能力。
2. 配送管理:介绍超市生鲜产品的配送流程和规范,包括货品验收、储存管理、保质期控制等,并加强对生鲜产品的保鲜措施和出货管理。
3. 客户服务技巧:培训员工如何与顾客进行有效沟通,提供专业的产品推荐和服务建议,并加强客户投诉处理技巧。
4. 生鲜产品陈列和陈列:介绍生鲜产品的陈列方式和陈列技巧,加强对生鲜产品的卫生安全管理,提高陈列美观度和顾客吸引力。
5. 售后服务:培训员工如何进行售后服务,包括生鲜产品退换货流程、退货理赔规定等。
二、培训方式:1. 课堂培训:可以请相关领域专家进行授课,引入案例分析和互动讨论等方式,加深员工对相关知识的理解和掌握。
2. 实操培训:针对生鲜产品的检验、包装、陈列等操作,进行实地操作培训,使员工能够真正掌握生鲜产品的处理技能。
3. 观摩学习:参观其他成功运营的生鲜部门,学习其管理经验和先进做法,开拓员工的视野,提高他们的管理水平。
三、培训目标:1. 提升员工的专业知识水平,使其能够对生鲜产品进行准确鉴别和品质检测。
2. 加强生鲜产品的储存管理和保质期控制,提高产品的新鲜度和安全性。
3. 提高员工的客户服务技能,使他们能够更好地满足顾客的需求,提高顾客的满意度。
4. 加强卫生安全管理,提高生鲜产品的陈列美观度和顾客吸引力。
5. 加强售后服务意识,提高员工的处理售后问题的能力,提高企业的服务水平和口碑。
四、培训效果评估:在培训结束后,可以通过测验、考核、实操操作等方式对员工进行培训效果评估,查看他们在知识掌握、技能提升等方面的成效,并及时对培训课程进行调整和改进。
总之,在超市生鲜部门的管理培训中,需要结合实际情况,根据员工的实际需求,制定全面系统的培训内容和方法,以提高员工的专业素质和服务水平,为超市生鲜部门的健康发展提供有力保障。
第一章生鲜专业知识第一节生鲜基本知识一、“生鲜”来源及其发展过程生鲜从字面就可以这样理解:未经煮熟且非常新鲜的食物。
那么,人们日常生活中的鸡、鸭、鱼、肉、菜、水果均属于“生鲜”,只不过生鲜食品引入超市经营是一次商品零售市场的重大变革。
最早到公元1960年,欧洲有些国家的正规商场就出现了现在所谓的“生鲜”,当时一般人只认为是商场与农贸的简单结合,发展到今天,世界上著名的零售企业无一不把生鲜食品作为经营亮点。
著名的沃尔玛超级市场、家乐福、麦德龙,以及国内的华联、联华等超市,现在已经全面经营生鲜食品,也给普通老百姓带来了方便,清洁、卫生、简单是生鲜食品迎得市场的主要特点。
生鲜商品也可称为易腐商品,属不易保存的商品。
生鲜三品是指蔬果、肉类、水产三类产品。
生鲜三品多以初级产品为主。
生鲜五品是在生鲜三品的基础上再加上面包、熟食产品。
面包熟食是以加工产品为主。
二、经营范围生鲜区的经营范围是在生鲜五品的基础上,由于管理的需要再加上日配和散装食品,就基本上构成了生鲜区的主要经营范围。
三、市场前景生鲜商品经营的市场潜力较大;相对于超市其它商品类型来讲,毛利较高;但由于管理和加工环节较多,产品的保质期短,因此管理的难度较大。
生鲜商品保存的关键是低温,对于高营养价值的并且易腐败的鱼、肉、蔬菜、蛋、乳制品等原料和产品更需要低温保鲜。
如果是在0°C左右保存的产品成为冷藏食品,-18°C左右保存的的产品称为冷冻食品。
超市业从兴起到今天的高速发展,已经基本形成一套稳定的业态模式,当然经营方式、管理模式千差万变,生鲜食品的经营品种,程度上带动了超市业的整体发展,因为生鲜食品随着社会的发展,人类生活水平的提高,更显得接近顾客,能很大程度上减轻上班族在农贸市场买菜回家清洗、加工等多道工序的时间,而且卫生状况又比农贸市场好,让人买得放心,吃得更放心。
另外,目前超市生鲜食品的价格已不比农贸市场贵了,正因为以上原因,所以说“生鲜”已成为现代超市经营中重要的组成部分,她经营的好坏直接影响了整个超市卖场的商业气氛,从而直接影响了销售额的增长及毛利的提高。
生鲜部培训资料,员工培训可用(一)引言概述:生鲜部作为超市中的重要一环,对于员工的培训尤为关键。
本文档旨在为生鲜部员工制定一份全面有效的培训资料,以提升其专业知识和技能,为更好地服务客户和增加销售做好准备。
正文:I. 产品知识1.生鲜产品分类和特点a.蔬菜类b.水果类c.海鲜类d.肉类e.禽类2.产品储存和保鲜方法a.温度管理b.湿度控制c.气调包装d.冷冻技术e.防止交叉污染的措施II. 卫生安全1.食品安全法规与要求a.食品安全相关法律法规概述b.食品安全标签解读c.食品安全检测方法2.个人卫生与安全a.餐饮卫生与消毒b.防护措施与设备使用c.食品故意污染的防范III. 销售技巧1.产品陈列与展示a.陈列原则和技巧b.产品摆放与搭配c.活动促销方法2.客户服务与沟通a.主动接待与问候客户b.产品咨询和推荐c.处理客户投诉和问题IV. 质量控制1.采购与供应链管理a.供应商的选择和评估b.供应链优化与变革c.食品安全合规要求2.质量检测与验收a.抽检制度与操作规范b.质量检测仪器和设备的使用c.不合格产品的处理与记录V. 团队合作1.团队协作与沟通a.团队目标设定与任务分工b.有效的团队会议和沟通技巧c.解决团队冲突的方法2.工作协调与时间管理a.工作计划与时间安排b.应对突发事件和工作压力c.团队反馈与改进机制总结:本培训资料针对生鲜部员工的培训需求,囊括了产品知识、卫生安全、销售技巧、质量控制和团队合作五个方面的内容。
通过全面系统的培训,相信员工们将能提高专业素养,更好地满足客户需求,增加销售业绩。
生鲜部培训资料,员工培训可用(二)引言概述:本文是关于生鲜部员工培训资料的第二部分,旨在提供相关知识和技能,以提高员工在生鲜部门的工作效率和服务质量。
本文将分为五个大点进行阐述,每个大点包含五到九个小点,旨在全面覆盖员工需要学习的内容。
1. 生鲜部门基础知识- 生鲜部门工作环境和职责- 了解不同类型的生鲜产品- 掌握生鲜产品的保鲜方法和储存条件- 学习生鲜部门的卫生和安全规范- 熟悉生鲜部门的库存管理和货架陈列技巧2. 生鲜产品选购与品质掌控- 学习生鲜产品选购的技巧和标准- 掌握生鲜产品质量评估方法- 了解生鲜产品的鉴别方法和判断标准- 学习生鲜产品的鲜度保持和品质掌控方法- 掌握生鲜产品包装和陈列的技巧3. 客户服务与销售技巧- 学习生鲜部门与客户的沟通技巧- 掌握生鲜产品的介绍和推荐方法- 学习处理客户投诉和问题的技巧- 掌握生鲜产品销售的技巧和方法- 培养积极主动的销售态度和服务意识4. 团队合作与协调能力- 学习与同事合作的技巧和沟通方法- 掌握团队协作与协调的技巧- 培养互相支持和共享资源的团队精神- 学习解决团队内冲突和问题的方法- 培养有效分工和任务分配的能力5. 新鲜部门的管理与领导能力- 学习生鲜部门的管理理念和原则- 掌握生鲜部门的人员管理和调度方法- 学习制定和执行生鲜部门的工作计划- 掌握生鲜部门绩效评估和激励机制- 培养自我管理和领导能力总结:本文介绍了生鲜部员工培训资料的第二部分,从生鲜部门基础知识到生鲜产品选购和品质掌控,再到客户服务与销售技巧,团队合作与协调能力,最后到生鲜部门的管理与领导能力,全面涵盖了员工在生鲜部门需要学习的内容。
通过学习和掌握这些知识和技能,员工将能够提高工作效率和服务质量,为生鲜部门的发展做出更大的贡献。
生鲜商品基础知识培训目录
前言:
现代标准超市里经营的所有商品总体归为四类:生鲜、食品、日化和百货。
一、什么是生鲜商品
1、商品定义:生鲜产品是指未经烹调、制作等深加工过程,只做必要保鲜和简单整理上架
而出售的初级产品,以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。
解析:目前生鲜商品较有代表性的是指的“生鲜三品”,即:果蔬(蔬菜水果)、肉类、水产品,对这类商品基本上只做必要的保鲜和简单整理就可上架出售,未经烹调、制作等深加工过程,因此可归于生鲜类的初级产品;再加上较常见的:由西式生鲜制品衍生而来的面包和熟食等现场加工品类,就由初级产品的“生鲜三品”和加工制品的面包、熟食共同组合为“生鲜五品”。
2、生鲜产品的特点:
1)保存条件基本相同,需要保鲜、冷藏、冷冻。
2)属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖。
3)保质期比较短。
4)同时在消费习惯上也有很大的关联性。
问题1:学员根据以上特点说出生活中几个生鲜商品:
问题2:以下商品哪些属于生鲜商品:
莲藕、火龙果、西红柿、羊肉、香菇、散米、白醋、面条、酸奶、连肉包
3、生鲜商品和食品主要区别:
1)保质期:食品保质期长
2)包装:食品需要包装
3)成分:食品的主要成分是生鲜商品
二、生鲜商品在超市中的重要性
1.提升集客力
生鲜商品是顾客购买频率最高,与消费者日常生活关系密切的商品。
顾客常常会把超市是否经营高质量的生鲜商品作为选择购物场所的重要标准,因此超市生鲜区是驱动整体卖场的灵魂,是超市经营的命脉,是集客力的重要来源,是门店吸引来客数的重要因素。
作为社区型超市的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。
2.盈利增长点
超市中非生鲜商品类的标准化食品和非食品,经营多年持续不断的价格竞争,平均经营毛利率一直处于比较低的水平,而超市生鲜商品的平均经营毛利基本可以保持在15%~20%的水平上,因此良好的生鲜经营也是连锁超市盈利的重要来源。
3.经营差异化
在目前超市经营商品趋同的状况之下,超市生鲜区是最能够反映超市经营特色,形成连锁超市差异化的重要项目之一。
三、超市生鲜商品的管理
散装杂粮、蛋品等与生鲜食商品作为同一部类经营。
它们与生鲜商品具有一些共同的特点:保存条件基本相同属于需要用称重打条码方式售卖;保质期比较短;同时
于以上特点和归类管理的需要,通常会与生鲜品并类陈列和统一管理。
1、生鲜商品管理类别划分
600南北货:包装南北货、散装南北货、肉制品、水产干货、粮面制品
601日配:常温奶、常温日配、蛋类、冷藏熟食、冷藏奶品、冷藏饮料、冷藏乳制品、冷冻食品。
602熟食:冷食类、热食类
603水产:活鲜水产品、冰鲜水产品、冷水产品、水产干货、水产加工类
604肉品:家畜类、家禽类、肉类加工类
605蔬菜:叶菜类、茄果类、根块类、菌菇类、概念蔬菜、蔬菜加工类、豆制品
606水果:国产水果、进口水果
607烘焙:面包类、西式主食、糕点、蛋糕
608面点:面复制品、即食点心
四、水果知识讲解
1.水果的定义:
水果是指多汁且大多数有甜味可直接生吃的植物果实,不但含有丰富的营养且能够帮助消化。
水果是对部分可以食用的植物果实和种子的统称。
2.水果的特点:
1)富含汁液
2)含较多的可溶性糖分,很多还含有挥发性方向物质;
3)通常生食;
4)可以独立于三餐食用
对上述特点符合越好,越给人以“水果”的感觉。
3.水果的分类:
1)浆果类:草莓、蓝莓、桑葚、葡萄
2)柑橘类:蜜桔、砂糖橘、金橘、蜜柑、橙子、西柚、柠檬
3)
4)核果类:桃(油桃、蟠桃、水蜜桃、黄桃)、李子、樱桃、杏、杨梅、西梅、
乌梅、枣子、橄榄、荔枝、龙眼、槟榔;
5)仁果类:苹果、梨、蛇果、海棠果、山竹、黑布森、枇杷、杨桃、圣女果、罗
汉果、火龙果、猕猴桃
6)瓜类:西瓜、美人瓜、香瓜、哈密瓜、木瓜
7)其他:菠萝、芒果、椰子、奇异果、榴莲、香蕉、甘蔗、石榴、核桃
4.
5.常见水果问题
1)
2)烂水果还能吃吗?
研究表明,水果腐烂程度越高,链格孢毒素含量越高,离病斑越远的部分,含
量则越低。
所以,并不是所有烂水果都不能吃。
如果机械损伤和冷害的水果,
只要没长时间放置,滋生微生物的话,还是可以吃;而对于霉变腐烂的水果,
如果霉变的部分不是很严重,挖去病斑外2cm处,剩余部分还可以食用,如果
霉变超过水果三分之一甚至一半以上,就不宜食用了。
3)
4)水果的机械损伤指的是什么?
机械性损伤是水果在收货、贮藏、运输、销售过程中,因为跌撞、挤压、磨损
等造成的表皮损伤。
5)什么是冷害水果?
经过冷藏后就变坏的水果称为冷害水果,如香蕉放到冰箱贮藏一夜,就可能出
现黑色的水渍斑。
6)
7)什么是霉变水果?
由微生物侵染造成的腐烂变质的水果称为霉变水果,霉变过程可能会产生链格
孢毒素和青霉素等有害物质。
五、蔬菜知识介绍
1.蔬菜的定义:
蔬菜,是指可以做菜、烹饪成为食品的一类植物或菌类,蔬菜是人们日常饮食中必不可少的食物之一。
2.
3.蔬菜的特点:
4.
5.蔬菜的分类:。