终端与业务简答

全国通信专业技术人员职业水平考试终端与业务通信行业是一个快速发展的行业，要求从业人员具备一定的专业知识和技能。

为了评估通信专业技术人员的水平，全国通信专业技术人员职业水平考试被设立。

其中，终端与业务是考试的重要内容之一。

终端与业务考试涉及通信终端设备的使用、故障排除、业务知识等内容。

通信终端设备是通信网络的重要组成部分，是用户与网络之间的桥梁，对终端设备的使用和维护要求通信专业技术人员具备扎实的技能和知识。

在终端与业务考试中，考生需要掌握通信终端设备的基本原理、功能、使用方法，了解终端设备的故障排除方法和维护技巧，熟悉各种通信业务的流程和要求，能够正确、快速地处理各类终端设备的故障和业务问题。

通信终端设备的种类繁多，涵盖了手机、电话、路由器、交换机等多种设备。

在终端与业务考试中，考生需要熟悉各种终端设备的使用方法，能够根据用户需求正确配置和操作终端设备，保障通信网络的稳定运行。

此外，考生还需要了解终端设备的故障排除方法，能够根据故障现象快速定位问题并进行修复，确保终端设备的正常使用。

除了终端设备的使用和维护，业务知识也是通信专业技术人员必备的能力。

通信业务种类繁多，涵盖了语音通信、数据通信、网络通信等多个领域，每种业务都有特定的流程和要求。

在终端与业务考试中，考生需要熟悉各种通信业务的流程，了解业务的实施细节和注意事项，能够熟练处理各种业务问题，为用户提供高质量的通信服务。

终端与业务考试是全国通信专业技术人员职业水平考试的重要组成部分，考核考生的终端设备使用和维护能力以及业务知识。

通过终端与业务考试，考生可以检验自己的专业水平，不断提升自己的技能，适应通信行业的快速发展。

希望考生能够认真备考，掌握考试要点，取得优异的成绩，为通信行业的发展贡献自己的力量。

终端与业务专业资格证书终端指的是各种设备、终端产品或终端系统，如智能手机、平板电脑、电视机、电脑等。

业务则是指与终端设备相关的各种服务和应用，如移动通信业务、互联网服务、电子商务等。

获得终端与业务专业资格证书对个人来说有以下几方面的好处：1. 证明专业能力，持有相关资格证书可以证明个人在终端与业务领域具备一定的专业知识和技能，提升个人的竞争力。

2. 就业机会，许多企业在招聘终端与业务相关的职位时，会优先考虑持有相关证书的候选人。

证书的存在可以增加求职者的竞争力，提升就业机会。

3. 职业发展，持有专业资格证书可以为个人的职业发展提供支持。

证书可以作为晋升、加薪和职业提升的重要参考依据。

4. 行业认可，专业资格证书是行业对个人能力的认可，能够增加个人在行业内的声誉和信任度。

在终端与业务领域，有许多不同的专业资格证书可供选择。

以下是一些常见的终端与业务专业资格证书：1. 移动通信类证书，如CCNA无线认证、移动通信工程师（MCE）证书等，主要涉及移动通信网络技术和终端设备的相关知识。

2. 互联网服务类证书，如互联网工程师（IE）证书、互联网产品经理（IPM）证书等，主要涉及互联网服务和应用的相关知识。

3. 电子商务类证书，如电子商务专员（EC）证书、电子商务经理（EM）证书等，主要涉及电子商务平台和应用的相关知识。

4. IT服务管理类证书，如ITIL基础认证、IT服务管理专业（ITSM）证书等，主要涉及IT服务管理和运维的相关知识。

获得这些证书通常需要通过相关的考试或培训，并满足一定的学历或工作经验要求。

持有这些证书的人可以在企业、电信运营商、互联网公司等各种组织中从事与终端与业务相关的工作，如网络工程师、产品经理、电商运营等。

总之，终端与业务专业资格证书对个人的职业发展和就业机会有着重要的影响，是提升个人竞争力和专业能力的有效途径。

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。

A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。

A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。

A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。

A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。

（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。

（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。

（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。

（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。

（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。

（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。

通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。

终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。

二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。

随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。

2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。

电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。

3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。

路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。

三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。

下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。

语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。

2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。

除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。

短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。

3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。

数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。

4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。

云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。

终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。

后题3、我国现行税收法律体观念。

制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。

安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。

其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。

为。

园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。

4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。

间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。

广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。

具）。

代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。

系共有23 个税种，按其影响者）标）。

属电子商务平台）。

3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。

支持工具）。

务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。

第一章一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、A6、C7、B8、A二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、ABDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√四、简答题1.电信职业道德的特点是什么?答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。

3.礼仪的原则是什么?答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则:第二章一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B6、A7、B8、A二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABCDE4、ACE5、ABCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、√四、简答题1.什么是顾客满意度指数?答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

2.简述企业作为独立法人的责任和义务。

答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

第3章一、单项选择题1、C2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、BDE3、BD4、CD5、ABCDE三、判断题1、√2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、×9、× 10、√四、简答题1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

中级通信工程师终端与业务教材1. 终端与业务是通信工程中一个极为重要的概念，它涉及到了通信设备和业务运营两个方面，在整个通信系统中起着至关重要的作用。

对于中级通信工程师来说，深入理解和掌握终端与业务的相关知识至关重要。

2. 终端是通信系统中的最末端设备，是用户进行通信交互的工具。

而业务则是通信系统的服务内容，是终端用户需要的功能。

终端与业务通常是相互依存、相互影响的。

3. 在中级通信工程师的教育教学中，对终端与业务的教材需要做到深度和广度兼具。

教材需要从通信系统的整体架构出发，对终端和业务的概念、分类、功能等进行全面的介绍，让学生对其有一个清晰的认识。

4. 教材需要着重介绍各种常见终端设备的特点和使用方法，如手机、固定通信方式、路由器等，同时也要详细介绍各种通信业务的特点、实现方式和应用场景，如语音通信、数据通信、互联网业务等。

5. 为了让学生更好地理解和应用所学知识，教材还可以通过实际案例和操作指导来进行讲解，例如通过实际的通信设备操作演示来加深对终端设备的了解，通过真实的业务应用场景来加深对通信业务的理解。

6. 另外，教材还应该注重对新技术、新业务的介绍，如5G通信、物联网、云通信等，以及这些新技术、新业务对终端和业务的影响和应用，使学生对通信领域的最新发展有所了解。

7. 除了对终端与业务的基本概念和知识的介绍外，教材还需要引导学生进行深入思考和探讨。

例如可以通过对终端与业务的分析和比较，让学生了解不同终端设备和业务之间的联系和区别，加深对知识点的理解。

8. 在总结回顾部分，教材可以对整个内容进行系统性的总结和归纳，强调重点和难点知识，并引导学生进行思考和讨论，使学生融会贯通，达到灵活运用所学知识的目的。

9. 就个人观点而言，对于中级通信工程师终端与业务教材，我认为需要注重理论与实践相结合，同时也要关注教材的更新与前沿性。

只有这样，学生才能在学习过程中既掌握理论知识，又能够灵活运用于实际操作中，不断跟上通信领域的发展脚步。

终端与业务复习题第一章一、定义：1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。

2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。

3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。

4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。

个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。

权限指的是职能权利范围。

义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。

二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。

2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。

3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27号）同时废止。

4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。

5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。

8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。

多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是（A、B、E ）A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。

第七章试题1(2016年中级通试题1）【问题1】单项选择题（每题1分,共5分）（1)根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。

A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时(2）推出新产品和新服务属于企业(B．业务）层次的战略。

A．公司B．业务C．职能D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。

A．收入B．费用C．利润D．所有者权益(4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11％的税率）。

A．6%的税率B．11%的税率C．17％的税率D．33％的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。

错(2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。

对(3）企业独立法人,不承担民事责任，不享有民事权利。

错(4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易. 错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则 )、(真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。

会计的基本职能是（核算职能）和(控制职能）。

试题2(2014年中级通试题1）试题一（共15分)（一）单项选择题,共8分，请在备选中，选择1个正确答案)（1）礼仪的八大原则中,礼仪的基础和出发点是(B．自律的原则）。

B．自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。

D．经营管理(3)国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数)C．进出口额/进出口价格指数(4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是(A．增值税). A．增值税（二)判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断)（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。