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1、通信科学技术的地位：科学技术是生产力中具有决定性意义的因素，是第一生产力。
生产方式的进步和经济效益的提高，归根结底依赖于科学技术的进步。
通信技术向数字化（数字传输，数字交换和数字终端），综合化，智能化，宽带化，个人化（服务到家到服务到人），标准化发展。
通信部门是技术密集型行业，通信科技在世界科技和生产力发展中有重要地位。
2、通信科学技术的职业特点：既有一般职业特点也有通信职业自身特点。
劳动特点看，不仅有一般科技劳动的探索性，创造性，更有实践性和实用性；劳动目的和结果看，严谨性，准确定；通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，通信科技高度集中统一；通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点，二是具有重要的特点。
3、通信道德和行业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业与行业特点要求的准则，道德情操和道德品质的总和，既是对本职人员在工作行为中的要求，又是职业与行业对社会所负的道德责任与义务。
4、通信科技人员道德两重性:既有一般科技职业活动特点，又具有通信职业活动的特点，通信科技人员在通信科技职业活动中既遵守一般科技工作者职业道德。
又讲究遵循通信工作者职业道德。
5、科技人员职业道德:科技人员在长期职业活动中形成，是社会一般道德在科技职业劳动中的特殊表现。
科技人员职业道德主要有:造福人民振兴祖国（核心内容，出发点，归宿），不畏艰险献身科学，热爱专业忠于职守（基本道德要求，集体主义选择在职业道德具体体现，本质特征以及为人民服务思想），同心同德团结协作谦虚谨慎尊重他人，实事求是追求真理，勤奋求知严谨治学，勇于探索敢于创新。
6、通信科技人员职业道德:树立服务保障观念，不图名利（是通信服务出发点和落脚点，通信职业道德最高宗旨和根本选择，做到:工作第一服从需要，质量第一确保设备完好率）着眼全程全网，反对本位主义（树立整体概念，发挥协作精神，高度组织纪律性和强烈社会责任感）服从整体利益，不图谋技术垄断。
7、电信职业道德特点:体现人民邮电为人民根本宗旨（一切工作出发点和落脚点，检验工作标准），体现电信集中统一性（一方面全程全网，统一指挥，另一方面电信职工团结协作和组织纪律必要性）体现电信“迅速准确安全方便”的服务方针（反映电信基本特点和工作标准，也是客户基本要求）与电信法制和纪律既有联系又有区别（法律通过执法部门和行政手段，道德靠内心信念，传统习惯，社会舆论，起到法律记录起不到的作用。
终端与业务复习题企业概念的含义：企业一词是在清末变法之际，由日本借鉴而来。
而日本则是在明治维新以后，引进西方的企业制度过程中，从西文翻译而成。
企业是一个契约性组织。
企业是根据市场需求组织某商品或服务的生产和交换的基本经济单位，是指把人的要素和物的要素结合起来的，实行自主经营、独立核算、依法设立的法人经济组织。
第一，企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织，第二，企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。
第三，企业是依法设立，依法经营的经济实体。
公司战略、公司业务战略、职能战略三个层次的内容企业战略层次一般分为整体战略、战略经营单位战略、职能战略等三大类。
一、公司战略1、含义也称为整体战略，指整个公司和所有业务的战略。
2、战略制订时的首要关注点根据公司使命，确定企业的发展方向和途经；建立和管理好一个高业绩的业务单元组合（购并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合公司计划的业务）；建立业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势；确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的业务；评价/改进/统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案。
3、战略种类（1）发展战略也称成长性战略，是一种充分利用外部环境所提供的机会，通过大量投资以求得企业在现有规模的基础上向更高一级期望目标发展的战略，其特点如扩大生产规模为现有产品开拓新的市场、产品和技术创新提升竞争能力、联合兼并实现一体化、多元化等。
（2）稳定性战略也称维持战略，是一种保持现有产销规模、市场占有率和稳固现有竞争地位的战略。
这种战略的特点一是企业对过去状况的满足决定继续追求与过去相同或相似的目标，每年取得的成就能够大体按过去的成长速度增长，三是企业继续用与过去相同的产品和服务来满足客户的需要。
稳定性战略一般适应于外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业。
（3）撤退型战略也称为退出战略。
电信企业的权利义务责任特点：以人为本；与时俱进；内容具体可操作性强；规定具有一定灵活性礼仪的作用：尊重，约束，教化，调节。
礼仪的原则：宽容，敬人，自律，遵守，适度，真诚，从俗，平等企业的属性：企业是经济性组织，企业是社会性单位，企业是独立法人，企业是自主经营系统通信企业特点：生产目的的双重性（经济效益，公益服务性）网络布局的层次性，自主经营的有限性，经济效益的兼顾性企业管理含义：是对企业的生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和控制等一系列只能的总成企业管理基本内容：经营管理，生产管理，科技管理，人力资源管理，财务管理企业战略：企业为适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的全局性、长远性的规划。
层次：公司战略，公司业务战略，职能战略企业战略特点：全局性，长远性，抗争性，纲领性企业竞争战略选择：成本领先战略，差异化，集中战略企业市场经营计划：确定业务单位的任务，环境，制定目标，制定战略，形成计划，实施，反馈和控制会计两大分支：财务会计，管理会计会计要素：反映财务状况的会计要素：资产，负债，所有者权益。
反映经营成果的要素，收入，费用，利润。
税收概念：税收是一种分配；税收是以国家为主体，凭借政治权利进行的分配；税收分配的对象是剩余产品价值；税收目的是满足社会公共需要税收特点：无偿性、强制性、法定性税收种类：流转税：增值税、消费税、营业税、关税；资源税：资源税、城镇土地使用税；所得税；财产税；行为税：印花税、屠宰税；特定的税种。
关税的征税对象：进出国境的货物和物品对外贸易量：剔除价格变动的影响，为准确反映一国对外贸易的实际数量变化而确立的一个指标对外贸易量=进出口额/进出口价格指数对外贸易依存度：一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系贸易条件：一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数*100该系数大于100表示该国该年度贸易条件改善；小恶化贸易差额：在一定时期内一国出口总额与进口总额之间的差额国际贸易管制措施：（非）关税壁垒WTO基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇，关税保护和一般取消数量限制，稳定贸易，公平竞争，透明度，对发展中国家成员给予照顾，区域性贸易安排，允许例外和实施保障措施调查报告特点：指导性、报道性、典型性营销案例特点：真实性、典型性、启发性营销软文特点：软性、新闻性、实效性、知识性、艺术性通信市场含义：是特定的专业市场，是以通信产品为交易对象的市场，涵盖通信设备市场和通信服务市场通信市场构成要素：消费主体、购买意愿，购买力通信市场的主体：通信产品的消费者，通信产品的供应者，通信市场的管理者梅特卡夫法则：网络价值与网络用户的平方成正比通信市场营销的含义：通信企业根据市场需求创造和提供使顾客满意的通信产品和服务，使顾客获得通信效用的同时，实现通信企业经营目标的一切经济活动通信服务特点：无形性，人是通信的一部分，通信服务生产消费同时发生，无法储存，通信服务质量难以控制，强调时间因素的重要性，通信服务的“二次性”服务营销7P组合：产品，价格，渠道，促销，人员，有形展示，过程顾客满意度指数：顾客在购买某产品和服务后与购买前期望相比较后得出的函数值影响顾客满意度因素：电信产品价值，电信服务价值，电信企业形象价值顾客价值：顾客对待使用时有助于实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价顾客价值的特征：主观判断，客观评价，具有层次性顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差|总顾客价值包括产品价值、服务、人员和形象价值，总顾客成本包括货币成本、时间、体力、精力成本提高顾客让渡价值改进工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品价值；二是降低销售与交易成本，减少顾客购买成本通信企业全球营销战略：确定全球营销的任务，全球市场细分战略，竞争定位战略，全球营销组合战略，全球营销组合策略关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者供应商分销商竞争者政府机构及其他公众发生互动作用的过程关系营销策略：信息交流的双向沟通，长期合作的战略过程，互利互惠的双赢目标，管理的反馈控制系统通信市场营销环境：指与通信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件和内部因素市场宏观环境：人口环境，经济，政治环境和法律环境，社会文化，自然，科技微观环境：供应商，企业，竞争者，营销中介，客户，公众SWOT：上机会右优势。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
2021年下午中级通信工程师考试通信专业实务（终端与业务）真题姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、问答题1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
[说明]据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。
在应对疫情的初期，三大运营商为火神神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在线的同行解答疑问，并远程诊治病人。
随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过“云会议、“云签约”、“云教学、“云复工”等方式功力各级政府、企事业单位等产。
【问题1】（每题只有一个正确答案,将正确答案的字母编号填入对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上,通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中,与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务【问题2】在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项,将该选项的编号填入对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景,以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产,可以反映出通信具有（1）职能、（2）能,若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（1）结台本案例,请列出国际上4G的两种制式;并指出与4G相比,5G在信息传输方面具有哪些优势?（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义_____________________________________________________________________ _____________________正确答案：（问题1 （1） D （2） A问题2 （1） A （2） D （3） B 问题3（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。
2023年通信中级终端与业务实务核心考点大汇总2023年通信中级终端与业务实务核心考点大汇总引言：2023年通信中级终端与业务实务考试即将到来，对于考生而言，了解考点的重要性不言而喻。
本文将对2023年通信中级终端与业务实务考试的核心考点进行全面评估和汇总，旨在帮助考生系统化地复习和准备考试。
通过从简到繁、由浅入深的方式，我将为您深入解析这些考点，帮助您更好地理解和掌握。
从简到繁、由浅入深的理解通信中级终端与业务实务考点一、通信中级终端概述1.1 通信中级终端的定义和作用1.2 通信中级终端的分类和特点1.3 通信中级终端的应用领域和重要性二、通信中级终端性能与规范2.1 通信中级终端的主要性能参数和指标2.2 通信中级终端的规范和标准2.3 通信中级终端的测试和评估方法三、通信中级终端安全与维护3.1 通信中级终端的安全性要求和保障措施3.2 通信中级终端的维护与故障处理3.3 通信中级终端的更新和升级策略四、通信中级终端与网络互联4.1 通信中级终端与网络的连接方式和协议4.2 通信中级终端在网络中的角色和功能4.3 通信中级终端与网络互联的安全问题与解决方案五、通信中级终端业务实务5.1 通信中级终端的基本业务处理流程5.2 通信中级终端常见业务的操作和应用5.3 通信中级终端业务实务中的常见问题与解决方法总结与回顾：通过对2023年通信中级终端与业务实务考点的全面评估和汇总，我们可以清楚地看到考试的核心内容。
了解通信中级终端的概述、性能与规范、安全与维护、与网络互联以及业务实务，是我们备考的关键。
在备考过程中，我们应该注重从简到繁、由浅入深地理解这些考点，通过系统化的学习和练习，全面、深刻和灵活地掌握考试要求。
个人对这个主题的理解是，通信中级终端与业务实务是通信行业中的重要组成部分，掌握相关知识和技能对于从业人员而言至关重要。
希望本文对您复习和准备2023年通信中级终端与业务实务考试有所帮助。
通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）一、单项选择题1.(敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
２.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的８条邮电职业道德规范。
3.(20０５)年,信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电［2000］2７号)同时废止。
4.权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益)。
5.(职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。
7．《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(２0日) 8．通常伸手的先后顺序是(女性在先）9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。
10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。
11．对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)12．加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。
1３．利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14．关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）1５.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。
16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。
1７.不属于支付结算的方式是(欠条）。
18．支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天，日期首尾各算一天,节假日顺延)。
19.我国现行税收法律体系共有２3个税种,按其性质和作用可分为７类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。
2012年通信专业技术人员职业水平通信专业实务（中级）终端与业务专业真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三 4. 试题四 5. 试题五 6. 试题六试题一1．顾客满意包括以下含义()。
A．外部顾客满意与内部员工满意B．外部顾客满意与投资者满意C．外部顾客满意与政府满意D．外部顾客满意与社区公众满意正确答案：A解析：本题考查对顾客满意含义的理解。
顾客满意(Customer Satisfaction，CS)包含了两层意思：内部顾客(企业员工)满意、外部顾客(消费者)满意。
所以正确答案为选项A。
2．从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的()。
A．现实顾客B．现实顾客和潜在顾客C．潜在顾客D．现实供应商正确答案：B解析：本题考查通信市场的概念。
从营销的角度来看，产业是卖者的集合，市场是买者的集合，在这两者中间，要有沟通，要有产品和服务的提供，要有金钱和信息的流动，这些都是营销活动。
所以，市场就是顾客，通信市场就是通信企业所服务的潜在顾客和现实顾客。
所以正确答案为选项B。
3．1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着()。
A．电信增值业务向社会开放的开始B．中国电信业务市场正式形成C．中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D．我国电信行业国有经营历史的结束正确答案：C解析：本题考查中国通信业务市场的改革过程中的重要事件。
中国联通公司的成立，改变了中国电信是中国唯一基础电信运营商的历史。
所以正确答为案为选项为C。
4．通信市场主体包括()。
A．通信产品消费者B．通信产品C．通信监管机构D．电信运营商正确答案：A,C,D解析：本题考查通信市场主体构成的相关知识。
通信市场的主体为：通信产品的消费者，通信产品的供应者(包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等)，通信市场的管理者(即国家对通信市场负责监管的相应机构)。
所以正确答案为选项A、C、D。
［问答题］1.试题一（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。
在应对疫情的初期，三大运营商为火神山、雷神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在抗疫前线的同行解答疑问，并远程诊治病人。
随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过“云会议、“云签约”、“云教学、“云复工”等方式功力各级政府、企事业单位等复工复产。
问题1（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上，通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务。
A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中，与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）。
A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务问题2】（3分）在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景，以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产，可以反映出通信具有（1）职能、（2）职能，若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能。
候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（10分）（1）结台本案例，请列出国际上4G的两种制式；并指出与4G相比，5G在信息传输方面具有哪些优势？（7分）（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义。
（3分）答案:问题1：（1）D（2）A问题2：（1）A（2）D（3）B问题3：（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。
[问答题]1.试题一（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。
在应对疫情的初期，三大运营商为火神山、雷神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在抗疫前线的同行解答疑问，并远程诊治病人。
随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过“云会议、“云签约”、“云教学、“云复工”等方式功力各级政府、企事业单位等复工复产。
问题1（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上，通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务。
A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中，与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）。
A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务【问题2】（3分）在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景，以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产，可以反映出通信具有（1）职能、（2）职能，若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能。
候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（10分）（1）结台本案例，请列出国际上4G的两种制式；并指出与4G相比，5G在信息传输方面具有哪些优势？（7分）（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义。
（3分）答案:问题1：(1)D(2)A问题2：(1)A(2)D(3)B问题3：（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。
专业实务电信业务服务规范礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致电信服务规范：2005年信息产业部发重大交通阻断，相关数据保存至少6个月线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性企业经营管理及财贸基础企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。
按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。
按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。
三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门）特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。
企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中）企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。
各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。
会计基本职能：核算、控制两大分支：财务会计、管理会计会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。
支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡支票使用注意事项：日期数字大写、收款人可写单位名称，背书需财务、法人章；可写个人，背书身份证号和发证机关、付款行账户小写、人民币大写、人民币小写部分用人民币符号最高金额的前一位、支票正面财务章法人章缺一不可，要清晰可辨。
税收：国家为实现公共职能而凭借其政治力量，依照法律规定，强制、无偿的向纳税人征收货币或实物，从而获得财政收入的活动。
货币分配对象是剩余产品价值，目的是满足社会公共需要。
特征：强制性，无偿性，固定性税收的分类：流转税，资源税（土地使用税），所得税，行为税（印花、屠宰），财产税（房产、契税），特定的税种（耕地占用、土地增值）。
增值税基本税率：17%，企业所得税基本税率25%（国家重点扶持高新行业15%，小型微利企业20%），关税：国家根据法律对通过其海关的进出口货物课征的一种税收，关税=关税完税价格X适用税率世贸组织WTO基本原则：非歧视待遇（最惠国待遇、互惠待遇、国民待遇）、关税保护和一般取消数量限制、贸易自由化、稳定贸易、公平竞争、透明度、对发展中国家成员给予照顾、区域性贸易安排、允许例外和实施保障措施，共9点。
文案：单位或个人，营销过程中处理事务、沟通关系，一定格式的文稿分类：公文、法律书状、告启、礼仪、契据、书表、信电、新闻、传真，共9写作注意要求：1、按格式行文，2，从实际出发，实事求是，加强针对性，3，语言风格和规范要简明、庄重、通俗、得体、规范。
调查报告3特点：指导性、报道性、典型性。
格式：标题、前言、主体、结尾写好关键：系统周密的调查，客观深入的研究，准确完善的表达。
营销案例特点：真实性、典型性、启发性格式：案例描述、案例点评、案例附件写好关键：内容简洁，以案例为主线，重点通过剖析和总结，起到举一反三的作用。
营销软文特点：软性、新闻性、时效性、知识性、艺术性分类：新闻类、科普类、消费感受类等写作重点是软文素材的挖掘。
素材来源：企业本身、社会事件、第三方观点写作原则：遵循各类软文模型、标题要吸引人、广告信息巧妙融合、不提供多余信息、加强媒体运作、不重复发稿。
通信市场营销概述市场：以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品交换的产物。
市场包括三方面：是商品交换的场所、是一种商品或服务所有现实及潜在需求的集合、是商品供求关系的总和。
通信市场：包含通信设备市场、通信服务市场通信市场三要素：消费主体、购买意愿、购买力通信市场主体：通信产品消费者、通信产品提供者、通信市场管理者通信市场特殊的经济特性：网络外部性，网络价值同时来自网络提供者和使用者。
梅特卡夫法则：网络价值与网络用户（节点）的平方成正比，因此扩大用户规模是运营商竞争首选目标。
通信市场发展历程：通信市场开放（1993年8月3日）；联通公司成立（1994年7月19日）；信息产业部成立（1998年）；移动分离（2000年）；全面实现互联互通（2001年）；中电信集团和网通分拆（2002年）；工信部成立（2008年）；虚拟运营商进入（2013年5月17日）通信市场营销：根据市场需求创造和提供客户满意的通信产品和服务通信服务的特点：无形性，人是通信服务的一部分，生产与消费同时发生，通信服务无法储存，服务质量难以控制，强调时间因素的重要性，具有二次性（一次安装，二次使用）。
7条通信市场服务营销的核心主题：客户价值识别与提供、通信客户服务质量管理、客户满意度和忠诚度提升管理。
影响用户满意度的主要因素：电信产品价值、电信服务价值、电信企业形象价值顾客价值的特征：对产品及服务的感知基于主观判断，核心是客户感知利益与感知代价的权衡，涉及产品效用、期望的结果等，具有层次性。
顾客让渡价值：总顾客价值-总顾客成本，总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本。
提升举措：改进产品服务等，提高产品总价值；降低销售与交易成本等顾客购买成本。
顾客满意度评价体系建立流程：探索阶段，数据收集阶段，数据分析阶段，指标确立阶段。
市场营销观念：营销实践过程中依据的指导思想和行为准则，5阶段分别为：生产观念-生产什么卖什么、产品观念-酒香不怕巷子深、推销观念-推销促进销售（前三位销售的观念，是从内向外的，强调获利）、市场营销观念、社会营销观念（后二为营销的观念，是从外向内的，着眼于用户需求，要在盈利和创造更大客户价值之间寻求平衡）社会营销观念：提供商品应能对消费者和社会福利双重有益，企业营销决策要兼顾客户需要、企业利益和社会利益。
市场营销理念1：绿色营销战略（绿色产品、价格、促销、渠道）理念2：全球营销战略（确立全球营销任务，全球市场细分，竞争定位战略，全球营销组合战略，全球营销组合策略）理念3：关系营销策略（信息交流双向沟通，长期合作的战略过程，互利互惠的双赢目标，管理的反馈控制系统），是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府及其他工种发生互动作用的过程，通信企业承当社会普遍服务的义务，需要建立发展良好的公众关系。
通信市场分析通信市场营销环境：与营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，其中：宏观市场环境包含：人口、经济、科技、政治和法律、社会文化、自然，共6。
微观市场环境包含：企业、供应商、竞争者、营销中介（渠道）、客户、公众，共6。
SWOT分析法：优势、劣势（内部条件分析），机会、威胁（外部环境分析），划分为四个象限：优势+机会（增长性战略）、优势+威胁（多元化战略）、劣势+机会（扭转性战略）、劣势+威胁（防御性战略）消费者行为模型：营销和环境刺激—购买决策—购买决定消费者购买动机：生理性、心理性，如：求实、求新、求美、求廉、求名、自我表现、好胜、偏好等。
消费者购买行为模式体现在：购买对象、购买目的、购买方式、购买地点、购买时间、购买频率。
消费者购买行为根据消费者性格分析：习惯性购买、经济型购买、理智型购买、冲动型购买、想象型购买根据行为复杂程度和产品差异程度分析：复杂型购买（复杂差异大、买车）、和谐型购买（复杂差异小，选运营商）、多变型购买（简单差异大，服装）、习惯型购买（简单差异小，买酱油）、影响消费者购买决策的因素：文化（环境价值观、风俗习惯、审美）、社会（参照群体、家庭、角色和地位）、个人（年龄家庭家庭生命周期、职业和经济状况、个性和自我观念、生活方式价值观）、心理（动机、感知、学习、记忆、信念和态度）等因素感知三特点：选择性注意、选择性理解、选择性记忆学习：是指由经验改变行为的过程消费者购买决策的过程：需求确认—搜集信息—信息评价与决策（方案评估）--购买行为—购买后评价集团客户：工商企业、政府机构、事业单位、社会团体等集团客户的购买类型：直接重购，修正重购，新购。
集团客户购买决策参与者：使用者、影响者、信息控制者、决定者、采购者。
影响集团客户购买的因素：人际、环境、组织、个人集团客户购买行为阶段：确认需求—描述基本需求—确定产品性能—寻找提供商—剔除方案—选择提供商—签订合同—检查评估市场调研的类型：按调查方法可分为定性调研、定量调研；按调研本身性质分为探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研市场调研的内容：消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研，促销调研、企业社会责任调研。
市场调研的程序：确定问题和研究目标—制定调研计划—培训调查人员—收集信息—整理和分析信息—撰写调研报告—评估调研结果市场调研的方法：观察法，调查法，访谈法，实验法通信市场预测内容：环境影响因素预测，生产经营能力预测环境影响因素的预测：市场需求预测、市场产品供应预测、科学技术发展趋向预测生产经营能力预测：研究发展能力、营运能力、营销能力市场预测的程序：明确预测目标—收集分析历史与现实数据—选择预测方法和预测模型—确定预测结果市场预测方法：用户调查法、专家会议法、营销人员意见法、经理人员意见法、专家意见法（定性预测）；回归分析预测法、时间序列平滑预测法（定量预测）市场营销策划：为达到一定的营销目的，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来营销活动进行系统和全面的构思，是一种创造性活动。
