南航B2C国内客票使用条件总则
（2011年4月）
一、一般规定:
(一) 来回程/联程由各航段对应订座舱位票价组合而成，各航段的使用条件按照相应订座舱位等级对应规定执行。
(二) 凡符合本条件规定的旅客，优先按照本条件执行。
未作规定的，按照南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》执行。
二、适用范围:
适用于由南航实际承运及挂南航代号由其它航空公司承运（即南航代码共享）的、使用南航国际、国内有效运输凭证填开的国内航线运输，且由南航网站销售的电子客票。
三、客票有效期:
(一)除另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
(二)客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四、支付、出票规定：
(一)系统生成订单后，旅客应在规定时间内完成支付，否则系统将自动取消订单。
(二)客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。
五、散客变更及退票费收取规定：
变更费是旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。
票价价差是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位或从较低票价改为较高票价的运价差额，票价差额均以公布运价为计算基准。
航班/日期变更费和退票费均以订座舱位对应公布运价作为计算基准。
(一)自愿变更：
1.F/A/P/C/D舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票，对应舱位变更免收航班/日期变更费。
2.W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的航班/日期变更：航班规定离站时间（含）前对应舱位变更免收变更费，航班规定离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价5％的变更费；按W/Y 舱票价计算的婴儿优惠票的航班/日期变更：对应舱位变更免收变更费。
3.Z舱客票的航班/日期变更：按具体文件使用条件办理。
4.M/G/S/L舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价10％的变更费。
5.Q/E/V舱客票的航班/日期变更：对应舱位变更，每次收取各舱位对应公布运价20％的变更费。
6.X/N/R/B/O舱客票的航班/日期变更：不得变更或按具体文件使用条件办理。
7.如果更改后的订座舱位（包括物理舱位和经济舱子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理：
a.从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更到较低票价，按
自愿退票办理。
b.从较低等级舱位改为较高等级舱位或较低票价变更到较高票价，收
取票价价差；如客票航班/日期变更与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费和票价价差。
c.订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用
条件办理。
8.更改航程:按自愿退票处理。
9.如果使用公布运价不同舱位（F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/ G/S/L/Q/E/V/X）填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理；如果使用公布运价不同舱位与其它特殊运价（N/R/B/O舱）组合填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。
10.公布来回程运价客票部分使用后要求变更，则按1/2来回程运价计算变更费。
如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1/2来回程运价的差额；如果变更后舱位没有公布来回程运价，则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。
11. 国内ADDON产品使用条件以主航段舱位使用条件为准，ADDON航段不允许单独变更。
12.B2C直减运价的航班、日期变更：在收取航班/日期变更费的同时，需补收新旧票面差额。
(二)非自愿变更：
非自愿变更按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》规定办理。
(三)自愿退票：
1.F/A/C舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票退票：免收退票费。
2.P/D舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价5％的退票费。
3.W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间（含）前收取各舱位对应公布运价5％的退票费，航班规定离站时间后收取各舱位对应公布运价10％的退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿优惠票的退票：免收退票费。
4.Z舱客票的退票：按具体文件使用条件办理。
5.M/G/S/L舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价20％的退票费。
6.Q/E/V舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价50％的退票费。
7.X/N/R/B/O舱的客票的退票：不得退票或按具体文件使用条件办理。
8.客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
9.旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。
若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。
10.如果使用F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S/L/Q/E/V/X/N/R/B/O舱填开联程客票，退票按各舱位对应规定办理。
11.公布来回程运价客票部分使用后的退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按对应舱位计算退票费。
12.国内ADDON产品使用条件以主航段舱位使用条件为准，ADDON航段不允许单独退票。
(四)非自愿退票：
非自愿退票按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》规定办理。
(五)客票遗失
客票遗失按南航公布的《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用及票证管理规定》等办理。
六、客票的签转规定
(一)客票的签转按附表或相关签转协议执行；
(二)F/A/C/W/Y舱客票允许自愿签转，B2C直减运价在签转时需补收直减运价与对应订座舱位公布运价之间的差额；A舱签转至外航F舱，与外航F舱公布运价差额按多退少补办理；W舱补齐票价差额后签转至外航Y 舱。
(三)P/D/Z/T/K/ H/M/G/S/L/Q/E/V/X/N/R/B/O舱客票不允许自愿签转。
(四)自愿签转与外航同等舱位价格不一致时，按多退少补办理。
(五)凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按自愿退票、重新购票处理。
(六)非自愿签转按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。
七、儿童、婴儿折扣规定
(一)儿童按成人F/A/C/W/Y舱全价的50％购买儿童票，也可选择与成人同价；婴儿按成人F/A/C/W/Y舱全价的10％购买婴儿票；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。
八、生效日期：
本客票使用条件适用于2011年5月1日起销售客票。
本规定最终解释权归南航。
附表一：南航B2C国内客票使用条件
舱位 订座舱位 票价级别
使用条件
变更费（每次） 退票费
自愿签转 航班规定
离站时间
（含）前
航班规定
离站时间
后
航班规定
离站时间
（含）前
航班规定
离站时间
后
头等舱
F F
免费 免费 免费 免费
自愿签转需补收
公布运价差额
A A
P P 5% 5% 不允许
公务舱 C C 免费 免费
自愿签转需补收
公布运价差额 D D 5% 5% 不允许
高端经济
舱 W W 免费 5% 5% 10%
自愿签转需补收
公布运价差额 Z
Z1、Z2、
Z3、Z4
按具体文件使用条件按具体文件使用条件 不允许
经济舱
Y Y
免费 5% 5% 10%
自愿签转需补收
公布运价差额 T T
不允许 K K
H H
M M
10% 10% 20% 20%
G G
S S
L L
Q Q
20% 20% 50% 50%
E E
V V
X X 不得变更 不得退票
N/R/B/O
按具体文
件
按具体文件使用条件按具体文件使用条件。
