汽车电话销售DCC

汽车4s店dcc岗位职责汽车4s店dcc岗位职责【篇一：dcc工作岗位流程职责及薪资方案】dl汽车4s店dcc组建相关资料一、组织架构二、 dcc小组应有支持1、销售热线接入网销小组（82710288）带录音；2、网站投入要求：（1）一个搜索引擎（百度）（2）一个汽车论坛（上虞论坛）（3）两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车）3、一条专线打出电话（82710277）带录音 4、专用办公区域 5、办公电脑1-2台三、岗位职责1、网络营销专员（1）本公司网站的建设及后台维护工作（2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作（3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作（4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作（5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作（6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作（7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监（8）网络中所有线索的管理及督促分配给dcc专员线索的及时跟踪和建卡情况（9）网络中客户留言的及时回复和管理工作（10）网络来电话接听、分配、处理工作；（11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给dcc专员（12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作（13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析（14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上）（15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长2、 dcc专员（1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入（2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理（3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况（4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别（5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复（6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持四、绩效和考核1、网络营销员（目前约3300元）（1）工资组成：基本工资(2500)+［线索（商机）量(1)+实际首次到店数(10)］*商机处理及时率(月均)*电话接听率(月均)+网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他（2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录（3）实际到店量以dcc专员邀约首次到店数为准10元/批次（4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算（5）网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元（6）咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布（7）其他暂未涉及部分2、 dcc专员（目前约3500元）（1）工资组成：基本工资(2200)+线索电话跟踪数（1）+建卡数（2）+邀约首次到店数（20）+成交量（200）+精品提成+其他（2）分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次（3）有效客户建卡数2元/张（4）邀约首次到店数20元/批次（5）成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）（6）精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成五、工作流程成交及交车【篇二：汽车4s店服务顾问的岗位职责】汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。

在BMW 客户关系管理的四个基本目标中，潜在客户的满意度、获取与转化和数据质量等管理将开启客户生命周期，并为实现以客户满意度和忠诚度为关键指标的CRM 工作打下坚实基础。

同时，潜在客户的消费习惯已从直接到店向多渠道接触转变，因此，经销商要充分认识DCC ，改变电话坐席和销售线索两大业务管理水平，最终产生销售贡献。

1. 如何认识DCC1.1 什么是DCCDCC 是以电话为工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足客户需求的营销模式。

这是对传统销售模式的补充，旨在通过精准的手段管理潜在客户。

1.2 DCC 的重要作用1.2.1 对于DCC 部门更高效的获取和维护客户，减少客户流失 更全面了解客户需求，提高客户满意度 营销成本更低，带来有效市场分析12.2 对于经销商 优化组织结构 提升销售业绩扩大BMW 品牌和经销商影响力 提升客户忠诚度2.如何启动DCC 2.1 经销商现状分析2.1.1 电话坐席数据2.1.2 呼叫业务现状2.如何启动DCC2.1.3客户调研分析电话调研现场调研调查问卷1 如何称呼您？2 请问您的联系电话？3 请问您目前使用的是BMW哪款车型？4 请问是在什么时间购买的BMW汽车？5 您当时在购车前是否进行了电话咨询？6 （如果是）您当时是通过何种渠道知道经销商电话热线？7 （如果是）您当时对经销商的电话接听是否满意？8 您希望通过电话咨询得到哪些信息？9 您觉得哪个行业的电话业务最好？调研报告2.如何启动DCCDCC调研报调研总数电话调研数量现场调研数量问题购车前是否进行过电话咨询1：问题2：（如果是）通过何种渠道知道经销商电话热线问题3：经销商电话接听是否让您满意问题4：希望通过电话咨询得到哪些信息问题5：您觉得哪个行业的电话业务最好是：否：是：否：占比分析2.2 经销商DCC定位2.2.1 所属部门客户获取是客户关系管理中的一项重要工作，因此DCC应设立在CRM部门下。

2.2.2 目标客户群经销商来电客户BMW分配销售线索经销商保有客户经销商网络客户（请见*）展厅转入客户（请见*）*经销商网络客户：通过国际互联网平台，利用数字化营销或网络媒体等方式获取的客户*展厅转入客户：销售部留存的展厅低意向级别的客户，建议DCC初期可作为建立业务的基础2.如何启动DCC2.2.3 部门配合经销商电话热线号码通常非常容易记住，从客户一开始接触BMW品牌以及经销商，电话热线会给客户留下第一印象。

汽车s店dcc的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车经销商DCC（Digital Contact Center）的工作流程主要涵盖以下几个步骤：1. 潜在客户咨询：当潜在客户通过电话、在线聊天、电子邮件等方式向汽车经销商咨询时，DCC团队负责接收并处理这些咨询。

DCC（汽车电话销售）岗位职责
DCC（汽车电话销售）岗位职责主要包括以下内容：
1. 开展电话销售工作，推广公司汽车产品及服务，从而达成销
售业绩目标；
2. 对客户进行电话接待，咨询相关产品信息，解决出现的问题，提供专业的服务，增加客户满意度；
3. 销售汽车产品及相关服务，根据客户需求制定方案，并进行
跟进，促进顾客下单购买；
4. 根据销售管理规定，及时更新客户信息，维护并管理客户数
据库，保持销售数据的准确性；
5. 协调配合其他部门，例如售后服务、物流、金融等，为客户
提供综合性的服务；
6. 参与销售管理、信息收集与分析、市场调查等工作，为公司
制定销售策略和提高销售绩效提供有利支持；
7. 保持并提高自身沟通、销售技能，不断提升自身销售能力，
争取冲刺更高的销售目标。

总之，DCC（汽车电话销售）拥有重要的岗位职责，需要员工具
备良好的品质和专业能力，灵活地应对各种挑战，才能够顺利完成
销售任务，同时也能够通过不断提升自身的水平为公司在竞争激烈
的市场中占据更好的地位提供支持。

DCC电话与网络营销组工资提成绩效方案、一、岗位管理及职责DCC电销组为展厅接待外的额外营销小组，由销售部及市场部共同管理。

DCC电销组设置主管1名，DCC营销专员3名，IDCC营销组成员不能展厅站岗展厅新增接待，客户资源来源为公司合作的各大网络会员平台后台留档客户及负责销售热线的接听。

各岗位职责如下：DCC营销专员：负责网络平台后台客户的及时处理及电话回访，并邀约网络客户到店看车，洽谈成交。

DCC组组长：负责DCC成员的管理，负责网络平台后台客户的分配工作，负责营销专员的客户管理及回访的监督工作。

负责客户邀约到店后协助洽谈工作。

负责新进营销专员的培训工作。

可接待DCC 邀约到店客户，可销售车辆。

销售经理：负责DCC组的整体管理，对组员的回访邀约工作进行监督，每天检查DCC邀约回访表卡。

市场经理：保证DCC合作网络平台的正常使用，对每周网络召集软文的写作工作，对市场部网络专员发布的文章进行审核和对发布量的监督。

监督DCC组处理网络平台客户的及时性，不能存在逾期不处理客户。

积极的与各大合作网络媒体保持良好沟通，增强发布的活动网络软文取得网站的最大程度的支持和推送位置。

负责DCC组邀约网友到店的到店礼的采购及管理，负责DCC邀约话术的制定和培训。

市场部网络营销专员：负责DCC组使用网络后台处理客户的统计和DCC邀约到店率及成交率的统计和计算，以月度为单位形成报表上报公司管理层。

负责在各大合作平台发布网络软文及店内促销文章，负责网络发布软文的截图及归档工作。

二、DCC月度目标及奖励政策：DCC电销组成员为：XXX、XXX、XXX、XXXDCC组月度订单任务：30台；开票任务：20台。

1月份完成订单、开票任务奖励组长2000元；如未完成订单任务的80%则考核组长1000元。

DCC电话营销组工资提成及奖励政策：1、电话营销组工资构成=车型基础提成（含上牌50元、保险50元）+限价超出10%奖励+二手车200元+提成1)电话营销组主管享受底薪2000元/月；DCC营销专员底薪1500元/月，不覆盖提成。

4s店dcc工作职责4S店DCC工作职责一、DCC的定义和作用DCC全称为Dealer Communication Center，即车商沟通中心。

它是4S店的重要部门，负责处理与厂家、经销商及客户之间的信息沟通和协调工作。

DCC作为一个沟通桥梁，承担着多项重要职责，确保经销商与厂家之间的信息畅通，提升服务质量，促进销售业绩的提升。

二、DCC的工作职责1. 信息沟通与协调作为4S店的DCC，首要的职责是确保厂家与经销商之间的信息沟通顺畅。

DCC负责向厂家汇报销售情况、库存情况、售后服务情况等重要数据，并及时传达厂家的要求和政策。

同时，DCC也要及时将经销商的需求和问题反馈给厂家，以便双方能够及时解决问题和优化服务。

2. 销售数据统计与分析DCC负责收集、整理和分析销售数据，为4S店的经营决策提供有力依据。

DCC需要准确记录每个车型的销售数量、销售渠道、销售额等信息，并根据这些数据进行分析，为经销商提供销售策略建议。

通过对销售数据的统计和分析，DCC可以帮助经销商制定更加科学合理的销售计划，提高销售效益。

3. 售后服务支持DCC还负责协调和支持4S店的售后服务工作。

它需要及时向厂家反馈售后服务的情况和问题，并协助解决售后服务中的疑难问题。

DCC 还需要定期向经销商提供相关培训和技术支持，确保售后服务人员具备专业知识和技能，提供高质量的售后服务。

4. 市场调研和竞争分析DCC需要对市场进行调研和竞争分析，了解市场需求和竞争态势。

它需要收集和整理与汽车销售相关的市场数据，包括竞争对手的产品信息、价格策略、销售渠道等。

通过对市场的调研和竞争分析，DCC可以为经销商提供市场营销策略建议，帮助他们更好地应对市场竞争，提升销售业绩。

5. 品牌形象管理DCC还负责协助经销商进行品牌形象管理。

它需要向经销商传达厂家的品牌形象和市场定位，确保经销商在销售过程中能够正确宣传和展示品牌形象。

DCC还需要协助经销商进行广告和促销活动的策划和执行，提高品牌知名度和市场影响力。