沃尔玛基础领导艺术培训01
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Training培训Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公司培训1.Orientation入职培训2.English Training英语培训3.Library图书馆4.Training Center培训中心5.Walton Institute沃尔頓学院6.Operating Standards运作标准Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序1.Store Training Coordinator Job Description店內培训协调員工作描述2.Orientation 30-60-9030/60/90入职培训3.Cashier Training收银培训4.On-the-job Training現场培训5.Training Needs Assessment培训需求測试6.Vendor Training供应商培训7.Job Specific Training专題培训8.Sponsor Program员工指导计划9.Management Trainee Program见习管理人员计划10.New Store Associates’ On-the-job Training新店员工現场工作培训11.Vendor Promoter Training供应商促销員培训12.Documentation文档Chapter 3 Regional Trainer第三章区域培训员Supercenter 购物广场1.Management Training管理层培训2.Follow Up MTP跟进见习管理人員培训3.Operation Guide营运指南4.Modification of MTPMTP课程修改Sam’s Club 山姆會員店1.Management Training管理层培训2.New Store Management Training新店管理层培训3.Follow Up MT跟进见习管理人員培训4.MIT Program见习管理人員课程Resources Index 資源索引Training Overview培训概况1.Our Mission StatementTo Partner With Management成为管理层的伙伴To provide Quality Training Service提供高质量的培训服务To Improve Associates Performance!改进員工工作表現2. O-chart of Training Team and Main Responsibility of Each Section培训组的组织结构及各部分主要工作职责。
沃尔玛成本控制编者按】随着对外资零售的全面解禁,我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业随着对外资零售的全面解禁,我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。
对沃尔玛亚洲区总裁钟浩威来说,近期繁忙的日常工作又加了一项更重要的内容,他频繁地飞到中国各地去“看二级都市”,为沃尔玛的新店进行选址。
依照2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域治理方法》第二十二条规定:“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前,限于省会都市、自治区首府、直辖市、打算单列市和经济特区。
自2004年12月11日以后,取消地域限制。
”因此,这一个一般的生活关于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说,无疑于一声发令枪。
事实上,在现时期,不仅是沃尔玛,包括家乐福在内的跨国零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级都市”的运动,二级都市市场无疑将成为争夺的重点。
这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。
关于零售行业来说,中国的市场环境兼具美国市场的宽敞和欧洲市场的多样性。
因此关于中国市场,来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会,而中国的零售企业则满怀惴惴的感受,一边眼角盯着这些巨头,一边舍命地工作。
这是一个专门有意思的画卷,所有的人都在盯着沃尔玛的庞大,沃尔玛的IT,沃尔玛对供应商的强势,看起来它是一只怪兽哥斯拉。
但却少有人有心思注意到,沃尔玛作为一个企业,事实上和中国本土的企业有太多的共性——差不多上出身草根,差不多上白手起家,差不多上劳动密集型,都没有高科技外衣,都追求低成本,等等。
研究一下沃尔玛的低成本运作,可否为中国的企业提供一些成功的借鉴?的确,短时期内,中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。
然而,除了卫星以外,沃尔玛依旧拥有专门多中国企业能够学习的东西,例如利用培训灌输企业文化,坚持人力成本和生产率之间的平稳。
Leadership in the Wal-Mart Culture沃尔玛文化下的领导艺术How many times have you heard the term ―born leader‖? This is a very misused term. Although individuals may possess certain personality traits that make leadership come easier to them than others, good leaders are not born anymore than are good pianists. In both cases, it takes hard work and a lot of practice to become an expert or artist. One thing we have to realize about leadership is that it is an art, not a science. There are no magic formulas for leading people; what works for one person may or may not work for another. So, what you have to do is (1) be yourself and (2) work on your qualities that will make you a better leader.有多少次你听到人们谈到“天生的领导者”?然而这却是一种错误的提法。
尽管某些人可能具有某些性格上的特质使他更容易通晓领导艺术,但是天生的领导者并不比天生的钢琴演奏家多。
这两种情况的共通点是:要成为专家或艺术家,都需要努力学习和大量的练习。
有一点我们必须意识一,即领导学是一门艺术,而并非科学。
Three Basic Beliefs三大基本信念In 1962 Sam Walton founded the first Wal-Mart Discount City Store in Rogers, Arkansas. The Rogers store opened as a 16,000 square foot store with sales the first full year of $975,000. Sam Walton established and operated the Company on a foundation of three simple yet very important beliefs. These fundamental beliefs are the basis of all policies and decisions by which the Company operates. As we continue to grow, we must instill in our new Associates a sense of our culture and our founding principles. The principles that launched the Rogers store and guide the Company to this day are simple. These beliefs have made Wal-Mart successful and they are what will keep us successful.在1962年,山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛廉价商店,开始时罗杰斯商场的营业面积有16,000平方英尺,年销售额为975,000美元。
山姆·沃尔顿先生是在简单但非常重要的三个信仰的基础上创办和运作这家公司的。
沃尔玛培训体系3第3章区域培训員Supercenter - 购物广场To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training.关于购物广场的区域培训员来说,重要的职责是各个店中治理层的培训,除此以外,还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。
1.Training of Management治理层的培训1.1Courses课程Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management:区域培训员负责10项治理层课程,以下是各个课程所针对的相应治理层及简介:MTPSOS Cash OfficeBBM UPC/Report1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-MartLeadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute.LF:领导艺术培训是建立沃尔玛领导才能和技巧的第一条纽带,治理层职员专门有必要参与那个培训,应注意LF是上WI课程的先决条件。
Decision Making做出的决定When you run into a situation where action is required and there’s nobody to tell you what to do, or it’s not covered by a company policy, rule, or established procedure, you have to make a decision. You cannot count on your Associates or other Coaches. It’s up to you.当你陷入这样的一种境况:必须采取行动但却没有人能告诉你该做什么,或者公司的政策,规定中没有涉及,或者没有现成的程序可参考,你不得不做出决定。
你无法依靠你的员工或其它教练,一切由你决定。
The goal in decision making is to make the best possible decision with the time and resources available. Your ability to make good, sound decisions can help you to achieve your professional goals, as well as the Company’s goals. A poor decision can be very costly to both parties. Often, after weighing the options, a decision is reached easily. More frequently though, you will be forced to make tough decisions with very little information or in a short period of time. Making the best decisions, consistently, is a key to success. Realize that your decisions will not always be 100% right, but they should be the best possible decision, based on the time and information provided.做出的决定的目标是在治定的时间和资源下做出尽可能最好的决定。
沃尔玛培训资料3050供应商培训Repl. Training Team课程背景部门前30-50 供应商掌握补货基础知识优化补货组与供应商沟通共同提升补货KPI 培养CPFR 后备供应商Repl.Training Team 2 课程内容供应链- 补货团队简介系统自动补货主要业务表现指数补货KPI 系统自动补货工作原理影响KPI因素订单信息查询分享补货报告Repl.Training Team 3 沃尔玛供应链愿景成为中国最可靠,灵活,高效和可持续发展的零售供应链。
使命建立中国市场最好的配送网络, 实现天天低成本, 并满足多业态, 多渠道的业务发展。
41 库存管理 ( 补货 ) 团队基本职能 :通过与供应商以及公司相关部门的合作,利用沃尔玛自动补货系统协助公司达成相关补货业务指标(KPI )。
高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理区域库存管理经理供应商合作及理高级库存管理经理理理经理补货培训经理食品D92家居及季节性部食品快速消费品家电/ 新店补货成衣Chris Ma门D01.96&SSTKHolly GuoHeather Wei Ceci ChenGopher Wei Janson MaKarcy Wang附件1- 联系方式Repl.Training Team 5 库存管理负责制定商品促销计划及特卖促销商品的补采购部货负责执行公司的商品促销计划 , 根据商场的营运部计划用F4 为部分特卖位商品订货建议补货组订货集中化 :负责商场货架上的系统可补货商品补货彩页商品订货Repl.Training Team 6 Inventory In-stock库存有货率销售供应商、补货组与采购利润共同的KPIForecastFill rateAccuracy送货率预测精准度Repl.Training Team 7 补货组供应商合作策略CPFR/SCBJBP 供应商补货基础补货项目3050 主要供应商零售链申请DSS 报告订单管理一般供应商Repl.Training Team 8 供给(采购)补货现货需求Repl.Training Team 9 POS 补货系统概念 POS 补货系统是一个保证商品及时不断地进入商场的最有效的补货系统以现货和预测为基础向供应商订货主要根据商品销售率, 运输周期, 订货频率, 商品销售的季节性, 现货量和订货量, 为每个商场订货, 以适应不同商场的销售需求Repl.Training Team 10 补货数据信息来源收银机扫描终端得到的 P.O. S 的数据收货信息上一年的销售数据货架最大容量? 商场现货信息Repl.Training Team 11 POS 补货流程Start to replenish whenCreate 33/37/20 type Set up aseffective date is dueReplenishmentitem过生效日后系统自动补货建立33/37/20 商品 vendor建立商品的补货信息Inforem calculate and PO print the next day Item showed on order suggested order ifPO 将在第二天打印商品会显示有已订货need系统计算产生建议订货PO transmit to Vendor Vendor makes On order Qty disappearappointment to after DC/store发送订单给供应商ship to DC/store receive PODC/商场收货已订货消失供应商预约送货至DC/商场On hand increase afterstore finalizedreceivingInventoryOH+IT+IW+OO商品的“现货”增加Repl.Training Team 12 可自动补货商品条件商品类型为33/37/20类型必须已到商品自动补货生效日商品状态为活动状态商品的发送范围/ 区域正确MBM Modular Based Merchandising 商品大部分要做到陈列图上 ( 针对 M B M 部门 )Repl.Training Team 13Inforem 补货系统原理示意图Inventory Forecast & Repl. Module订货至水平系统不订货系统建议订货订货点系统建议订货库存水平,即 OH+OO+IW+IT 四项之和Repl.Training Team 14 系统自动补货基本原理系统补货公式OP -Order point-- 订货点:何时订货 OP 预测销量/7* LT+1/2RT + 安全库存Total Available on order + in whse. + in transit + on handTotal Available / 订货点: 系统订货Total Available 订货点: 系统不订货Repl.Training Team 15系统自动补货基本原理系统补货公式 OUTL -order up to level-- 订货至水平:订购多少 OUTL 预测销量/7* LT+ 订货策略+ 安全库存系统订货数量订货至水平- 当前库存水平(四项之和)系统订货数量一定要是供应商箱包装的倍数下一页Repl.Training Team 16影响系统建议订货量的因素送货周期补货系统的下单日到商品到店的日期补货周期两个补货日之间的间隔天数订货策略订购多少常常被定义为“订货策略”订货策略补货周期安全库存返回为了满足预估的不确定需求而计算出的库存量 ?货架上限的百分比取大值 ?系统自动计算Repl.Training Team 17 ?人工设定订货策略? 下面的每一项都是我们在用订货策略决定供应时间的时候必须考虑的影响因素*Freight costs 运费成本*Vendor Minimums供应商最低起运量*Distribution Costs 配送成本?*Inventory Costs 库存成本*Labor Costs 劳工成本 [Order Strategy Review Time] [ 订货策略补货周期 ]INFOREM 系统会利用这些因素决定订量返回Repl.Training Team 18 影响系统建议订货量的因素 (续 )The Forecast 预测量预测量销售率 * 需求走势指数Repl.Training Team 19 Repl.Training Team 20 什么是细分类(Fineline下面哪列商品属于同一细分类? 清单 A…清单 B…丝袜台式风扇棉袜落地扇长袜空调扇返回Repl.Training Team 21 影响系统建议订货量的因素Profile index 图表中的每一根柱代表着属于该细分类下所有商品期望在那周的需求趋势。