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精品文档.广东省自学考试管理学基础07481题库 1 一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.管理的基本职能是A.计划、组织、人员配备、指导与领导、控制B.计划、组织、核算、人员配备、控制C.组织、预测与判断、核算、指导与领导、控制D.组织、人员配备、预测与判断、指导与领导、控制 2.计划工作的起点是 A.确定目标 B.估量机会C.确定前提D.设计可抉择方案3.下列各种预测方法中我国习惯上称之为“专家预测法”的是A.因果法B.相关分析法C.德尔菲法D.先行指标法 4.部门划分时最普遍采用的划分方法是 A.按产品划分 B.按人数划分 C.按职能划分 D.按地区划分5.企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力是 A.技术能力 B.管理能力 C.财务能力 D.安全能力6.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式而且还取决于他们所处的环境”持这种观点的是 A.领导性格理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导环境理论7. 某家进出口公司设有一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理则该公司的组织结构是按A 区域划分部门B 职能划分部门C 顾客划分部门D 生产工艺划分部门8. 某公司销售经理被批评为“控制的太多而领导的太少”。
据此你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是A 对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B 对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C 事无巨细过分亲力亲为没有做好授权工作D 没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标2 9. 相对于外部招聘而言内部提升的优点是 A 来源广泛选择余地大 B 不会产生不满情绪 C 更快地胜任工作 D 能为组织带来新的观念 10. 最常见的管理者考评方式是A 自我考评B 上级考评C 群众考评D 同级考评11. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程A 前馈控制B 反馈控制C 现场控制D 直接控制12.下列因素中不属于企业外部环境因素的是 A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 13.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的这两个变数是 A.对个人的关心程度对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度对社会效益的关心程度C.对人的关心程度对物的关心程度D.对生产的关心程度对人的关心程度14.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志因此它同生产关系、社会制度相联系。
2013年7月高等教育自学考试管理学基础试题（课程代码 07481）重要提示:1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．管理是由_____所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。
A.自然分工 B。
社会分工C。
技术分工 D。
人员分工2.对如何合理配置组织中的人、财、物，使各生产要素充分发挥作用的研究属于管理学研究内容中的A。
生产力方面 B。
生产关系方面C.上层建筑方面 D。
技术手段3.最早对经济管理思想进行系统论述的学者是A。
查理·巴贝奇 B。
亚当·斯密C。
罗伯特·欧文 D.弗雷德里克·泰罗4.科学管理理论的创始人是A.查理·巴贝奇B. 弗雷德里克·泰罗C。
罗伯特·欧文 D。
亚当·斯密5.在双因素理论中，以工作为中心，以对工作本身是否满意、工作中个人是否有成就、是否得到重要和提升为中心的是A。
保健因素 B。
需求因素C。
激励因素 D。
满意因素6。
企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为A。
文化环境和经营环境 B.宏观环境和经济环境C.宏观环境和经营环境D.宏观环境和政治环境7.市场结构的类型包括A。
完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场B。
完全竞争市场、垄断市场和寡头市场C。
完全竞争市场、垄断竞争和不完全竞争市场D。
完全竞争市场、垄断竞争和寡头市场8.某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令的权力属于职权类型中的A。
参谋职权 B.直线职权C。
职能职权 D。
总体职权9.影响人力资源数量的因素主要有A。
人口总量及再生产状况、人口年龄结构、城乡人口比例B.人口总量、人口年龄结构、城乡人口比例C。
⼴东省⾃学考试管理学基础07481题库⼴东省⾃学考试管理学基础07481题库1 ⼀、单项选择题在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均⽆分。
1.管理的基本职能是A.计划、组织、⼈员配备、指导与领导、控制B.计划、组织、核算、⼈员配备、控制C.组织、预测与判断、核算、指导与领导、控制D.组织、⼈员配备、预测与判断、指导与领导、控制2.计划⼯作的起点是A.确定⽬标B.估量机会C.确定前提D.设计可抉择⽅案3.下列各种预测⽅法中我国习惯上称之为“专家预测法”的是A.因果法B.相关分析法C.德尔菲法D.先⾏指标法4.部门划分时最普遍采⽤的划分⽅法是A.按产品划分B.按⼈数划分C.按职能划分D.按地区划分5.企业组织中车间主任应拥有的最重要的能⼒是A.技术能⼒B.管理能⼒C.财务能⼒D.安全能⼒6.“有效的领导者不仅取决于他们的⾏为⽅式⽽且还取决于他们所处的环境”持这种观点的是A.领导性格理论B.领导⾏为理论C.领导权变理论D.领导环境理论7. 某家进出⼝公司设有⼀名总经理、⼀名主管⽣产的副总经理、⼀名主管营销的副总经理和⼀名主管财务的副总经理则该公司的组织结构是按A区域划分部门 B职能划分部门C顾客划分部门 D⽣产⼯艺划分部门8. 某公司销售经理被批评为“控制的太多⽽领导的太少”。
据此你认为该经理在⼯作中存在的主要问题最有可能是A对下属销售⼈员的疾苦没有给予⾜够的关⼼B对销售⽬标任务的完成没有给予充分的关注C 事⽆巨细过分亲⼒亲为没有做好授权⼯作D没有为下属销售⼈员制定明确的奋⽃⽬标2 9. 相对于外部招聘⽽⾔内部提升的优点是A 来源⼴泛选择余地⼤ B不会产⽣不满情绪C更快地胜任⼯作 D能为组织带来新的观念10. 最常见的管理者考评⽅式是A⾃我考评 B上级考评C群众考评 D同级考评11. 下列哪⼀项控制⼯作的纠正措施是⽤于正在进⾏的计划执⾏过程A前馈控制 B反馈控制C现场控制 D直接控制12.下列因素中不属于企业外部环境因素的是A.⼈⼝B.营销组合C.⼈均国民收⼊D.产业政策13.布莱克和莫顿提出的“管理⽅格论”是建⽴在领导⽅式所依据的两个主要变数上的这两个变数是A.对个⼈的关⼼程度对组织的关⼼程度B.对经济效益的关⼼程度对社会效益的关⼼程度C.对⼈的关⼼程度对物的关⼼程度D.对⽣产的关⼼程度对⼈的关⼼程度14.“管理体现着⽣产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志因此它同⽣产关系、社会制度相联系。
2012年1月广东省高等教育自学考试管理学基础试卷（课程代码 07481）重要提示：1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1、管理是否生产力？（）A、不是B、是C、有时是D、接近于2、管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的（）A、指挥活动B、控制活动C、协调活动D、计划活动3、“不同的人对管理方式的要求不同，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。
”这种观点属于（）A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论4、目标管理的特点之一是强调（）A、压制性的管理B、自我控制的管理C、灵活性的管理D、长期性的管理5、企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和经营环境，其中，经营环境因素主要包括（）A、行业概况、行业因素和行业特征B、行业结构、行业因素和行业特征C、行业结构、行业需求和行业特征D、行业概况、行业需求和行业特征6、有很少几个厂商市场提供产品，因而具有某种程度的竞争。
但因厂商太少，每一厂商不得不关注竞争对手对其所采取的任何行为的反应。
这种市场结构被称为（）A、完全竞争市场B、开放市场C、寡头D、垄断竞争7、美国企业管理专家小斯隆在20世纪20年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出的一种组织结构模式，有人称为“斯隆模式”。
这种组织结构是（）A、职能型结构B、直线——参谋型组织结构C、直线—职能参谋型组织结构D、事业部制组织结构8、流程再造（BPR）的目标是（）A、企业的流程B、绩效的飞跃C、顾客的需求D、对企业流程的反思和再设计9、组织可以从外部招聘或从内部提升所需要的管理人员，这两种方式各具优点。
下列属于外部招聘优点的是（）A、有利于鼓舞士气B、有利于被聘者迅速展开工作C、有利于保证选聘工作的正确性D、有利于平息组织内部的紧张关系2、10、有效工作绩效考核系统的标准是（）A、敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性B、敏感性、可靠性、灵活性、可接受性和实用性C、普遍性、及时性、准确性、可接受性和灵活性D、敏感性、及时性、准确性、可接受性和灵活性11、“对企业的人力、物资等资源进行合理配置，以及对经营组织结构加以改变，具有局部性、中期性与战术性特点”的决策是（）A、管理决策B、经营决策C、业务决策D、风险决策12、计划职能是管理的最基本的职能，处于计划流程第四步的是（）A、确定目标B、估量机会C、确定可供选择的方案D、确定前提13、领导的工作内容主要包括（）A、先行、交流、协调、管理和奖惩B、先行、沟通、协调、交流和奖惩C、先行、交流、指导、管理和奖惩D、先行、沟通、指导、浇灌和奖惩14、社会学家和管理学家针对不同的“人性”假设基础提出了相应的激励手段与方法。
自考管理学基础试题及答案详解一、单项选择题1. 管理的基本职能不包括以下哪一项？A. 规划B. 组织C. 控制D. 执行答案：D详解：管理的基本职能通常包括规划、组织、领导和控制。
执行虽然是管理过程中的一个重要环节，但它并不是作为一个独立的基本职能来看待的。
2. 在管理学中，“POSDCORB”是由哪位学者提出的？A. 泰勒B. 法约尔C. 古尔克D. 马斯洛答案：C详解：“POSDCORB”是由古尔克（G. Gulick）提出的，这一概念是对管理职能的一种扩展，包括了规划（Planning）、组织（Organizing）、人事（Staffing）、指挥（Directing）、协调（Coordinating）、报告（Reporting）和预算（Budgeting）。
3. 下列哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 安全需求B. 社交需求C. 成就需求D. 美学需求答案：D详解：马斯洛的需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
美学需求并不是马斯洛需求层次理论中的一个独立层次。
二、多项选择题4. 下列哪些因素是构成组织文化的重要元素？A. 价值观B. 行为准则C. 组织结构D. 视觉标识答案：A, B, D详解：组织文化是由组织的价值观、行为准则和视觉标识等元素构成的。
虽然组织结构对文化有一定影响，但它本身并不是文化的一个构成元素。
5. 在科学管理理论中，泰勒提出的基本原则包括以下哪些？A. 工作标准化B. 工作扩大化C. 工作简化D. 合理的工作计划答案：A, C, D详解：泰勒的科学管理理论强调工作标准化、工作简化和合理的工作计划。
工作扩大化是工作设计的一个概念，与泰勒的科学管理理论不直接相关。
三、简答题6. 简述管理的过程。
答案：管理的过程通常包括以下几个步骤：- 规划：确定组织的目标和达成这些目标的途径。
- 组织：建立组织结构，分配任务和资源。
- 领导：激励和指导员工，以确保他们朝着组织目标前进。
第一章：管理与管理学【名词解释】管理：是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
管理的目的是为了实现预期的目标;管理的本质是协调;协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人.人类活动的特点：目的性、依存性（200501二)1、【名词解释】管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学,其特点有:一般性、多样性、历史性、实践性。
（201001二）2、【简答题】如何深刻理解管理的基本概念：（1)管理的目的是为了实现预期的目标,（2）管理的本质是协调(3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5)协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验。
3、管理的基本特征:(1)管理是一种文化和社会现象(2)管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作;其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。
(4）管理的核心是处理好人际关系(管理管理者、管理工作、工人（201101二)（201001二)).4、管理的两重性：（1)管理的自然属性：管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能,管理也是生产力。
以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性（与生具来的天性，生产力）.（2）管理的社会属性：在社会主义社会里,管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
管理的社会属性（后天的，生产关系）（201007四）（201101二）5、【问答题】掌握管理的两重性有何意义：①、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理.②、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
③、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
6、【简答题】管理学的研究对象：（1)根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产力（组织中人的、财、物)生产关系（人与人的关系）上层建筑（内部与外部环境）（201001二).（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论(3）从管理者的工作职能出发,系统研究管理活动的原理、规律和方法问题.7、研究方法:归纳法、试验法、演绎法.第二章:管理思想的发展1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
管理学基础自考试题管理学基础自考试题是一份重要的题目集，旨在考察学生对管理学基础知识的掌握和理解。
该试题分为多个部分，每部分涵盖不同的管理学基础概念和理论。
考生需要在规定的时间内完成试题，并将自己的答案填写在答题卡上。
第一部分：选择题本部分共包括20道选择题，每题有四个选项。
考生需要在给定的时间内，根据题目要求，选择相应的答案，并将其填写在答题卡上。
第二部分：填空题本部分共包括10道填空题，每题要求考生根据题目提供的信息，填写相应的答案。
考生需在给定的时间内完成填空，并将答案填写在答题卡上。
第三部分：简答题本部分共包括5道简答题，每题要求考生对一个管理学基础概念或理论进行简要阐述。
考生需在给定的时间内写出完整、准确的答案，并将其填写在答题卡上。
第四部分：论述题本部分共包括2道论述题，每题要求考生对一个管理学基础概念或理论进行详细的阐述。
考生需在给定的时间内写出连贯、清晰的答案，并将其填写在答题卡上。
本试题旨在考察考生对管理学基础知识的全面理解和应用能力。
通过这个考试，考生将有机会展示自己在管理学基础方面的知识和技能，同时也能够检验自己的学习成果。
本试题的设计充分考虑到管理学基础知识的广度和深度。
选择题部分覆盖了管理学的核心内容，要求考生在较短的时间内做出准确的选择。
填空题则考察考生对管理学中各个概念的准确理解和应用能力。
简答题要求考生用简洁的语言对一个概念或理论进行概述，展示自己对管理学基础知识的深入理解。
论述题则要求考生用较为详细的文字进行论述，展示自己对管理学基础知识的专业掌握程度。
总之，管理学基础自考试题是一份对考生管理学基础知识进行全面考察的题目集。
通过这个考试，考生将有机会展示自己的学习成果和能力，并对自己的知识水平进行检验和提高。
希望考生能够认真对待这个考试，全力以赴，取得满意的成绩。
祝各位考生成功！。
管理学基础 第一章 管理与管理者 第一节 管理的概念 一、管理的基本概念 1.代表观点： 彼得·德鲁克:管理是一个把一群乌合之众变成有效率、有目的、有生产力团队的特殊过程 管理就是决策(罗伯特·西蒙)。
2.深刻理解管理的基本概念：⑴管理的目的是为了实现预期的目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。
3.管理学特点：一般性、多样性、历史性、实践性。
管理是一种文化现象和社会现象。
⑴提高企业的经济效益。
⑵降低交易成本。
⑶稳定企业、推动企业的发展。
⑷ 拓展市场，帮助竞争。
⑸有利于企业⑴创新能力。
⑵决策能力。
⑶组织能力。
⑷指挥和控制能力。
⑸协调和激励能力。
二、管理的重要性：⑴管理具有普遍性：①如何实现组织的目标；②如何选择组织的经营者；③如何激励与约束组织成员；④如何解决组织的内部冲突；⑵大部分的人或有管理责任或为其他管理者工作；⑶成为管理者的回报：①创造一个环境让组织成员可以发挥他们的能力，并由此获得工作的成就感；②发挥自己的创造力与想象力；③帮助别人发现工作的意义及实现个人的抱负；④接触组织内外不同的成员，为管理者的工作带来挑战，也带来丰富性。
自然属性和社会属性。
⑴管理的自然属性：①管理是由人类活动的特点所产生；②管理也是社会分工所产生的社会劳⑵管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
二、掌握管理的两重性的意义：①认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。
②注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
③结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
第三节 管理者及其角色 一、管理者的类型：1.管理者纵向分类：按层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
2.管理者的横向分类：按工作性质分为职能管理者、一般管理者、行政人员、企业家、小业主 依据美国人迈克.H.莫里斯的观点，企业家至少要具备三个方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。
第九章组织中的人力资源管理1, 一般说来，新雇员所需要的信息包括哪些方面。
2. 薪酬结构是一个组织中各种工作之间的报酬水平的比例关系。
如何理解这个比例关系。
3. 员工职前教育活动通常有哪三个部分组成。
4. 技能导向的薪酬结构确定方法的主要优点有哪些。
5. 现代人力资源管理强调个人在组织中的发展，个人的发展势必会引起个人与个人、个人与组织之间的冲突，产生一系列问题，其主要内容有哪些。
6. 组织中的人力资源管理具有哪些基本功能。
7. 配备适当的管理人员首先要确定管理人员的需要量，一般说来，计算管理人员的需要量可以从哪些方面考虑。
8. 为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须遵循一定的原则有哪些。
9. 结果导向评价方法的缺点有哪些。
10. 内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。
内部提升具有哪些优点。
11. 对一个组织来说，员工业绩评价可以是（）。
A.员工的直接上司B.员工的同事C.员工的下级职员D.员工的自我评价E.客户的评价12. 影响人力资源数量的因素主要有哪些。
13. 培训原理有哪些。
14. 下列哪些可以对管理人员培养能力和改变状态。
A.工作轮换B.设置助理职务C.设置临时职务D.实习期E.设置学习岗位15. 在组织中，人力资源管理需要处理的管理范畴可以分为哪些。
16. 工作绩效考核的目的有哪些。
17. 外部招聘也有许多局限性，有哪些。
18. 当员工工作任务的具体完成方法不重兽而日存在多种完成任务的方法时，非常适宜的评价方法是（）。
A.员工特征导向的评价方法B.员工行为导向的评价方法C.结果导向评价方法D.处理方式评价方法19. 外部招聘管理人员具有哪些优点。
20. 管理人员培训的目标有（）。
A.传递信息B.改变状态C.更新知识D.发展能力E.学习知识21. 影响人力资源质量的因素主要有哪些。
22. 内部提升制度也可能带来某些弊端，主要有哪些。
23. 组织中人员配备的重要性可以从哪两个角度来考察。
第一章：管理与管理学1、管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
2、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有一般性、多样性、历史性、实践性。
简答：（1）管理的目的是为了实现预期的目标，（2）管理的本质是协调（3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）协调的方法是多样的需要定性的理论和经验。
3、管理的基本特征：（1）管理是一种文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。
（4）管理心是处理好人际关系。
4、管理的两重性：（1）自然属性：管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。
以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性。
（2）管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
（3）两重性的意义：A、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理B、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
C、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
5、管理学的研究对象：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系）、上层建筑（内部与外部环境）。
（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论（3）从管理者的工作职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
6、研究方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章：管理思想的发展1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
2、管理的必要性：（1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业(4)实现各种目标需要管理。
3、中国传统管理思想的要点：顺道、重人、守信、人和、利器、求实、对策、节俭、法治4、西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。
提出了分工而提高劳动效益。
（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。
5、科学管理理论的产生：19世纪未20世纪初(1)泰罗的科学管理：A管理的目的是谋求最高的工作效率B用科学的管理方法来替代旧的C要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。
（2）管理制度：A提出科学的操作方法B实行计件制C对工人进行培训D制定工作流程E使管理和劳动分离（3）评价：A 冲破了多年的经验管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法B采用了科学的操作方法和操作程序C把人当成会说话的工具。
6、法约尔的组织管理理论（1）六方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）7、行为科学：（埃尔顿。
梅奥）的“霍桑试验”思想：（1）企业的职工是社会人（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（3）企业中实际存在着一种非正式组织（4）企业应采用新型的领导方法其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论第三章：管理者1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
2、职责业务上有远期、中期、短期职责。
3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人（人际关系）、侦探、传播者、发言人、（情报）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策）5、总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制。
6、管理者结构的标准：管理群体的稳定性、高效性、自成适应性。
7、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。
8、最佳管理者群体的选择：（1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构不同专业知识、技能和经验的管理者（4）年龄老中青。
9、管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。
10、管理者在创新中的作用：（1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。
（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
11、管理者的技能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟（2）艰苦创业和勇于创新（3）密切联系群众（4）管理者的业务能力：创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励。
第四章：管理方法1、管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。
2、管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：专制、民主、民主集中。
（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。
3、管理的法律方法：（1）（含义）是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系（2）特点：严肃性、规范性、强制性。
4、管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位（1）特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。
5、管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益（2）特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。
6、管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
7、主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。
（2）滚动式计划方法（3）目标管理法：特点：A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力D注意成果第一（4）投入产生法（5）专家预测法（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法第五章：管理环境分析1、企业管理的外部环境：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境（2）企业经营环境对企业管理的影响：行业结构、行业因素、行业特征。
2、企业管理的内部环境：（1）企业资源要素（2）企业管理要素（3）企业能力要素3、企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。
4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。
5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
6、企业战略管理过程：战略的规划、实施、控制、修订。
7、企业文化：（1）概念：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。
（2）特征：时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性。
（3）对企业管理的影响：A对企业的长期业绩有重大的作用B决定企业兴亡的关键因素C对企业发展的负面因素。
D具有可转化性。
8、企业文化的类型：（1）强力型企业文化（2）策略合理型企业文化（3）灵活适应型9、市场结构：（1）含义：是指某一市场上行业的构成及其相互之间的关系。
（2）类型：A完全竞争市场：同质产品、价格接受、无交易成本、无外部性、自由进出、产品完全可分。
B垄断市场：利润最大化、随时间调整垄断行为、建立与保持。
C不完全竞争市场。
第六章：组织工作基础1、组织的含义：组织有一个共同的目标，由一定的人组成，组织包括不同层次的分工，是实现目标的工具。
2、组织工作的含义：（1）是指为了实现共同的目标而确定组织内各要素及相互关系的活动过程。
（2）特点：组织工作是一个过程，组织工作是动态的，组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
（3）组织工作要遵行的原理（六原理）：目标统一的原理、分工协作的原理、管理幅度的原理、权责一致的原理、集权与分权相结合的原理、稳定性与适应性相结合的原理。
3、组织结构的类型：(1)直线型组织结构：（特点）组织主管人员对下属有直接的权责，直接报告上司（优点）：结构简单。
责任与职责明确。
规模大的企业管理较为困难。
（2）职能型结构：（优点）具有适应工作分工较细的特点，能充分发挥专业管理作用。
容易出现多头管理。
（3）直线-参谋型组织结构：（特点）按组织职能划分部门和组织结构，把管理人员分为两个部分，实行高度集权。
（4）直线-职能参谋型（5）事业部制（6）矩阵结构（7）多维立体组织结构。
4、正式组织：是指组织中为了实现组织的总目标而担当有明确职能的机构。
5、非正式组织：是组织成员在共同工作中产生的相互之间的关系。
一、（作用）：（1）可以满足组织成员的某些心理需要（2）有助于成员间产生和强化合作精神（3）有助于工作效益的提高（4）会自发的维持秩序。
6、如何发挥非正式组织的作用：（1）允许非正式组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合（2）通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。
第七章：组织结构设计与运行1、影响管理幅度的因素：（1）工作内容：主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善情度，非管理事务的多少（2）工作能力（3）工作条件：助手的配备情况、信息手段的完善情况、工作地点的相似性。
（4）工作环境。
2、组织设计的任务：是组织职能执行的基础，其任务是提供组织结构系统图和职务说明书。
3、组织设计的步骤：（1）职务设计与分析（2）部门划分（3）结构的形成。
4、组织设计的依据：（1）组织的战略（2）组织环境：对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响（3）技术（4）组织规模与组织所处的发挥阶段：A模是影响组织结构的重要因素B组织有创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段。
5、组织设计的原则：（1）因事设职和因职设人相结合的原则（2）权责对等原则（3）统一命令的原则。
6、部门：是组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域。
7、部门的划分方法：（1）按人数划分：（2）按时间划分（3）按职能划分（最普遍采用的）（4）按产品划分（5）按地区划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分8、划分部门的原则：（1）力求维持最少的原则（2）组织结构应具有弹性原则（3）确保目标实现的原则（4）各部门的指派应达到平衡，避忙闲不均，工倕量分摊不匀的原则（5）检查部门现业务部门分设考核，检查业务部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门产，以避免检查人员的偏心，真正发挥检查部门的作用的原则。
