酒店式公寓案例分析

酒店客房案例解析9[全文5篇]第一篇：酒店客房案例解析9酒店客房案例解析9案例41：气走了客人某宾馆一位姓王的常住客人．最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。

客房部经理知道后。

亲自去拜访客人．问其原委。

这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’。

每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’．而对面饭店客房服务员是‘百灵鸟’．我每次碰到服务员时．总能听到曲目不同的悦耳歌声。

这使我心情舒畅。

”案例评析：客人是有血、有肉、有感情的人，服务用语在不同场合对不同类型的客人的运用上．不能犯“教条主义”的错误，简单地照搬“模式语言”?会造成客人的不快。

“请慢走”本是一句礼貌用语。

但已经不能适应现代高效率、快节奏的生活方式，可改为“请走好”。

再如“一路顺风”的祝愿语，现在也已很少使用，道理一样．因为现在旅客乘坐飞机的机会多了，容易发生安全事故，若改用“祝您平安”、“祝您旅途愉快”则更好。

称呼客人的姓氏，对客人来讲是一首最美妙的音乐。

“您好，先生!”对初来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。

但是，对常住客人来讲，却显得陌生和疏远，难怪常住客人王先生会说服务员是鹦鹉学舌，突然就搬到对面的饭店去住了。

此例中服务员应把客人当作老朋友看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。

如“王先生，今天满面春风，一定是遇到高兴的事情了”，“王先生，今天天气很好，祝您万事如意”等等。

另外，即使是使用同一句服务用语，针对不同年龄、身份的客人，也应采取不同语气：年长者——尊敬；年轻人——亲切；年幼者——慈爱等。

在不同的场合和时间，在客人面前扮演客人喜欢的不同的服务角色，才能达到恰到好处的效果。

否则，鹦鹉学舌，千第一律，只能使客人反感和不快。

案例42：入住宾馆遭遇尴尬凌晨老鼠咬伤食指徐小姐入住福州金泰宾馆半夜被老鼠咬伤，要求宾馆支付医疗费并免除当天住宿费，但宾馆以已经为消费者提供住宿服务为由，不同意免收住宿费，仅答应支付医疗费。

2020年高校宿舍火灾案例2020年高校宿舍火灾案例在2020年，高校宿舍火灾案例一再发生，引起了广泛的社会关注。

这些火灾造成了重大的财产损失和人员伤亡，给学生的生命安全带来了严重威胁。

如何防范高校宿舍火灾，成为了当下亟待解决的问题。

一、案例分析在各种原因下，宿舍火灾屡屡发生。

2020年5月8日晚，南昌大学某宿舍楼突发火灾，造成20多名学生受伤，其中5人伤势较重。

经初步调查，这起火灾系由一名学生烈性酒醉后玩火引起。

8月20日，广州某大学宿舍内发生火灾，造成1人死亡多人受伤。

火灾起因是因为电线老化所致。

11月10日，安徽科技学院一酒店式公寓发生火灾，造成2人死亡，5人受伤。

经调查发现，是居民在使用电炉做饭时发生燃气泄漏所致。

此类火灾不仅发生频率高，而且原因多种多样，有的是因为意外原因引起，有的是因为宿舍管理不到位引起。

二、原因分析高校宿舍火灾的原因是多种多样的。

然而，总结起来，主要有以下几个方面的原因。

1.学生意识不够，安全防范意识淡薄。

大学的重要任务是培养学生的专业知识和人文素质。

但是，在生活中，一些学生却常常缺乏安全防范意识，对于宿舍的用电、用火、用煤等方面不够重视。

因此，一些学生为了满足自己的兴趣爱好，或者出于好奇心，进行一些危险的行为，从而引发火灾。

2.宿舍管理经验不足，安全管理不到位。

高校宿舍管理属于学校纪委的监管范围，负责对宿舍卫生、消毒、治安、居住环境等方面进行管理。

然而，许多学校缺乏专门的安全管理部门，经验不足，对于火灾等突发事件的处理能力有限，因此，往往容易给火灾的发生埋下隐患。

3.宿舍设施老化，电线老化。

部分学校宿舍建筑相对老旧，设施不够完善，宿舍内部设备过早老化、没有得到及时维护和更换，容易造成电流过大、引线老化和短路等安全隐患。

这样的宿舍一旦着火，容易造成巨大的人员伤亡和财产损失。

三、防范措施在高校宿舍火灾发生频率提高的背景下，加强火灾预防和安全管理变得尤为重要。

因此，为了有效预防和控制高校宿舍火灾的发生，在以下几个方面进行了防范：1.加强管理，建立教育学生的长效机制。

高层宾馆案例分析1、上海商城1990年竣工地点：中国上海业主：海崖有限公司面积：186000平方米材料：混凝土、石材、玻璃合作单位：华东建筑设计研究院背景介绍：区位及周边环境介绍：功能分区级空间流线：建筑设计思想与评价：背景介绍：上海商城(Shanghai Centre)位于上海市静安区中心，坐落于南京西路上，是一座集办公，剧院，酒店和商场为一体的综合性建筑。

整个建筑内有472间豪华服务公寓，30000平方米的甲级写字楼，一个城市超市，三层高档商场，上海商城剧院，贸易展览中心，和一个五星级的酒店-波特曼丽嘉酒店。

上海商城是由约翰波特曼建筑设计事务所设计，鹿岛建设株式会社，于1990年4月开业。

整个建筑由三幢塔楼和一组群楼组成。

上海商城内有多个外国领事馆或其下属部门的办公地点，其中包括美国，爱尔兰，巴西，菲律宾，加拿大，澳大利亚，英国。

波特曼创造的宾馆“中庭”形态经历了不同的发展阶段：中庭从被客房围绕转变为被裙房围绕，空间尺度由大变小；空间形态从纯粹几何的圆形和方形，转变为椭圆的、半圆的和不规则曲线形；中庭的围合面从垂直的，转变为内斜的和外斜的，甚至曲线的。

但更重要的是，他设计的宾馆建筑日益注重历史文化和地方环境在建筑设计中的作用。

“成功的建筑应该强烈地反映出它存在的目的，应该折射出当时的文化”。

酒店设计中，就是“要尊重历史文脉的同时满足现代酒店顾客的要求”。

区位及周边环境介绍：上海商城是上海展览中心与外资合办的一座商业贸易大楼。

位于南京西路上海展览中心对面。

地处静安区中心位置，上海市有名的商业购物街区。

紧靠南京路一面为商城的主要入口，南京西路商业价值丰厚，临街位置人流量较大。

南京西路车行繁忙，城市公共交通便利，是基地周边最具活力的街道。

商城东侧为西康路，相对功能分区级空间流线：大楼由美国建筑大师约翰·波特曼设计，故大楼也被人称为波特曼，它是一座大型公共服务性的建筑物。

外墙不加粉刷，保持水泥本色，呈现光泽。

公寓案例对比分析报告近年来，公寓市场发展迅速，各种新型的公寓项目相继涌现。

为了更好地了解不同类型公寓的特点和优劣势，本报告将对两个不同的公寓案例进行对比分析。

案例一：共享公寓共享公寓作为近年来兴起的新兴公寓形式，在不同城市得到了广泛的应用和认可。

以“城市年轻人公寓”为主要定位，共享公寓提供小面积、共享空间的住宿选择，旨在为年轻人提供临时和灵活的居住解决方案。

优势：1. 灵活性高：共享公寓不需要签订长期租约，租客可以根据个人需要选择短期或长期居住。

2. 社交机会多：共享公寓通常拥有共享的公共空间，租客可以更容易结识新朋友，增加社交机会。

3. 设施齐全：共享公寓通常配备基本家具和家电设备，租客可以方便地使用。

劣势：1. 面积相对较小：共享公寓通常面积较小，空间有限，对一些需要大空间的租客来说可能不够满意。

2. 隐私性较差：由于租客共享公共区域，隐私性可能相对较差，一些租客可能对此有所顾虑。

3. 租金相对较高：相较于传统租赁房屋，共享公寓的租金相对较高，一些租客可能会因此犹豫选择。

案例二：豪华公寓豪华公寓作为高端房屋市场的一种特殊存在，追求高品质生活的人士越来越青睐这种居住形式。

豪华公寓通常位于城市中心或者繁华商圈，以更大的空间和更多的豪华设施为卖点。

优势：1. 高品质生活：豪华公寓通常提供高端装修和豪华设施，能够满足租客不同的需求和追求。

2. 位置优越：多数豪华公寓位于城市繁华地段或商业中心，租客可以方便地享受城市的各种便利设施和服务。

3. 安全保障：豪华公寓一般配备专业的保安体系和安全设施，租客的安全得到了有效保障。

劣势：1. 租金贵：豪华公寓的租金通常相对较高，部分租客可能因经济原因而无法负担。

2. 隐私性降低：豪华公寓通常是多层高层建筑，租客需要和其他居住者共享楼道和电梯，隐私性较共享公寓较差。

3. 社交机会较少：由于豪华公寓租户相对较少，租客之间的社交机会有限。

综上所述，共享公寓和豪华公寓各有自身的优势与劣势。

酒店式公寓管理一、酒店式公寓发展历史酒店式公寓的概念最早源于欧洲，从提出至今已有30年时间。

20世纪中叶一些发达国家的主要城市经历了巨大的社会变革，这些变革带给人们文化和教育的机会、人的流动性更大，家庭结构趋于松散，城市社会居住者的生活方式也发生了很大的变化，随之大家对配有家具的公寓产生需求，而当星级豪华公寓的概念被引进时，更受到那些“流动”者的欢迎。

随着社会经济飞速发展，人们生活不再拘泥于一个地区，商旅生活的兴起，造就了“酒店式管理、家居式服务”的酒店式公寓，并且功能日趋完善。

酒店式服务公寓是指提供酒店式管理和服务的公寓，除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归的感觉。

其最大的特点是比传统的酒店更多了家的味道。

酒店式公寓配有全套家具、全套厨房设备，面积大小不等，提供的硬件配套服务设施有餐饮、健身房、商务中心、小型会议室、宽带上网等；软件方面提供客房打扫、全天候保安和公共服务管理等全方位服务，既提供了专业服务，同时又拥有私人公寓的私密性和生活风格的综合物业；既成为连接酒店和私人公寓之间的桥梁，又解决了酒店和私人公寓因其经营本质所决定的不能提供短期和长期共存的住宅问题，它吸收了传统酒店与传统公寓的长处，因此备受商务人士的青睐。

酒店式公寓是一座设备完善，为客户提供住宿和餐饮服务的场所，通过接待服务来满足客人的住宿，饮食、娱乐、购物及消遣等需要而取得经济效益及利润的经济实体。

而酒店式公寓为客人提供优质的服务，需要有规范化的服务，其技巧、服务意识和方法均要求甚高，服务内容常以酒店的星级标准来评定，营造一个良好环境，酒店为迎合市场，留住客人，创造了多种的服务形式及方法，使服务水平提升，增加酒店的经营效益、创造丰富的利润回报！二、酒店式公寓的要求一间理想的酒店式公寓，必须符合以下14条标准：（1）洁净（2）舒适（3）宁静（4）优质接待（5）方便良好的早餐（6）景致（7）周围环境（8）餐桌（9）客房服务（10）咨询（11）洗衣（12）旅游信息（13）秘书服务（14）委托代办而酒店式公寓客人最主要的需求：（1）所有客房内绝对干净（2）热情微笑的接待（3）所到之处十分整洁（4）房间安静、隔音良好（5）酒店设备设施齐备同时酒店式公寓的产品是一种服务产品，由服务项目、服务质量、服务设施及服务环境等来构成酒店对客人提供整体的服务：（1）有形的设施●大堂陈设的豪华程度●公寓内设施及客房的装饰，如音响系统、闭路电视、中央空调、卫生间设备及美容用品。

酒店式公寓运营分析（一）根据集团公司“做强做大、争创一流”的工作要求和“二·五”规划确定的发展方向，集团公司正在由传统住宅地产开发为主向商业、住宅地产开发并举转型，而酒店式公寓的运营作为商业地产的重要组成部分，实质上早已纳入集团公司的开发范围，现有项目产业园公寓宿舍应该归结为酒店式公寓的低端产品，城市精英属于中端产品，而开发区项目则是高端产品。

因此本文试从总结城市精英几年来的运营经验入手，为开发区项目的销售和运营提供参考。

但因能力和视野的限制难免存在不足，敬请各位同仁给予指正。

一、酒店式公寓的起源（一）酒店式公寓概念酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓,集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效的物业，但其本质仍然是公寓。

酒店式公寓根据目标客户和物业特征，大致可以分为两类：一类是最早出现的以大产权为特征，以高端客户为主要服务目标的、有统一的酒店式经营管理的酒店公寓。

国际性服务公寓连锁公司“雅诗阁国际管理公司”采取的就是该种模式，只做服务和经营，或者只出售整体产权；另一类是以小产权为特征、相对集中管理的酒店公寓，它多半以“小户型单身公寓”的面貌出现，类似于“城市经营酒店式公寓”的模式。

（二）青岛市酒店式公寓市场状况青岛市作为半岛地区主要外商投资城市和著名的旅游城市，欧、美、韩、日等外商投资企业派驻青岛高层管理人员和旅居人士逐年增多。

外籍和国内中短期驻青高级管理人员对配套完善、管理服务水平较高的酒店式公寓的租赁有一定需求，这种租赁需求在一定程度上促动了青岛酒店式公寓的产生。

虽然近年来青岛的酒店式公寓开发、经营水平有了较大发展，但从严格意义上来讲，均不属于真正的酒店式公寓。

因为从项目的开发模式和硬件配套上已基本达到酒店式公寓的标准，但在后期经营与软件服务上距酒店式公寓的标准还相差很大，主要体现在：第一，从开发理念上来讲，开发商在做项目运作时更多的只考虑销售环节，而轻视了后期的经营管理环节；第二，硬件设施上基本达到酒店式公寓标准，但缺乏专业的经营管理公司为业主提供酒店标准的服务，大多数项目只交由物业公司为业主提供普通公寓或稍高于普通公寓的服务。

精选酒店案例分析一、五星级酒店案例规模参数流线组织功能配套商务业态规模参数华润中心二期占地4.1万平斱米，总建筑面积达25万平斱米其中酒店：建筑面积：46000建筑层数：38层客房间数：491间普标面积：46㎡客房总面积：31108深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China流线组织流线概念分析深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China交通流线分析流线组织深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China商务业态华润二期项目包括五星级商务大酒店、酒店式服务公寓及一个由商业步行街串联而成的特大型室外娱乐休闲广场。

华润中心二期商业项目将引进国际奢侈品牌、高级餐厅、气氛活跃的酒吧、迷人的小酒馆和安静的茶屋，成为集国际水准购物、餐饮、娱乐、演艺功能为一体的时尚生活体验中心。

二期商业项目定名为LIFESTYLE广场，LV中国地区旗舰店将落户，面积为2000平斱米。

此外FENDI也将开出第二家旗舰店。

另外，Prada、Hermes、BVLGARI、Tiffany、Dior将第一次进入深圳万象城，而丏面积全部在1000平斱米以上。

深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套酒店首层平面深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套客房设斲：共491间客房，包括53间设计独特的套房和48间酒店式公寓。

酒店式服务公寓可以借助品牌优势，如同酒店房高3.5米，为将来顺应市场需求改造成客房或客房改造成公寓提供斱便。

（供长期出租)深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套客房设斲：房型：君悦双人客房：君悦豪华客房：嘉宾轩客房：嘉宾轩双人客房：嘉宾轩豪华客房：君悦套房：君悦行政套房：总统套房：主席套房：酒店式公寓单人房：酒店式公寓双人房：深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套客房设斲：房型：君悦双人客房：君悦豪华客房：嘉宾轩客房：嘉宾轩双人客房：嘉宾轩豪华客房：君悦套房：君悦行政套房：总统套房：主席套房：酒店式公寓单人房：酒店式公寓双人房：深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套餐饮娱乐设斲：乐厨：拥有活泼的开放式设计1881时尚悠闲的美食厨房悦景意合园主席楼：共设有14个可容纳8至22人的豪华房间糖立斱顶楼：位于38楼大堂酒吧：位于38楼水乡水疗中心：位于酒店3楼，总面积264平斱米健身中心：位于酒店3楼，总面积达到281平斱米游泳池：25米室外恒温游泳池位于酒店3楼深圳华润中心（二期)–君悦酒店CityCrossing–GrandHyattHotelShenzhen,China酒店功能配套会议设斲：-酒店拥有13个会议及宴会场地，包括宴会大礼堂和盛会厅。

案例一：谁应该拿报纸【关键词】服务意识主动性【案例】7月28日，上海某大酒店健康中心会员顾客林坤蔚小姐来到该酒店。

由于是假期，在该酒店购物消费后，决定去游泳舒缓一下精神，放松放松身体。

顺便从桑拿室拿了一份报纸，打算游泳后边晒太阳边看报纸。

就在她看完报纸，随手放下准备回到桑拿室做面部护理时，一直在旁边的健身中心员工小艾突然拦住她“林小姐，你看的报纸忘了拿回去了。

”由于员工小艾在她游泳后晒太阳的过程中一直在旁盯着，弄得林小姐很不自在，现在居然又??林小姐忍不住了“这不是你们员工应该做的吗还要我帮你们做小艾支吾了一下，没说话，才将报纸从泳池拿回来。

林小姐想继续享受休闲乐趣的心情被破坏了。

她直接找到健康中心的经理“经理，我希望这件事你能够给我一个合理的解释。

”“发生了什么事”“你们的员工在顾客消费期间对顾客就是这么不信任的吗需要一直在旁边盯着吗我看完报纸后，他还居然要求我把报纸拿回去。

你们酒店的制度是这样的吗员工不主动服务还不算，还要求顾客来做，这个样子谁还来你们酒店”林小姐的怒气全部发泻了出来。

“居然有这种事”健康中心经理听了觉得很意外，但马上又道歉说“林小姐你先消消气。

我代表我们酒店为员工的错误行为向你道歉。

我们一定会严加管理好员工，保证以后不再发生类似的事件。

”“还不止这件事呢。

有一次，我在用毛巾清洁面部时，不小心污染了一条毛巾。

当时我连忙说我会做出相应的赔偿。

赔款以后，那员工每次在我使用毛巾时就盯着我看，这跟监视有什么两样在这里还有没有人身自由呀我用坏了东西，我赔，又不是偷了东西走人。

真气人，还是五星级酒店呢”经理连忙把小艾叫来，对他进行了一番教育后，让他当面向林小姐赔礼道歉。

并让其写出保证书反省自己的过失，应吸取教训等，这才平息了林小姐的怒气。

案例中的鑫鑫全家人平时的生活、工作和环境体现了高度的一致性，即繁忙和喧闹，这样的长时间生活和工作会让人们产生厌烦和紧张的情绪。

人们家庭生活和工作学习的一致性，必须以一定程度的复杂性的变化来协调，即选择相反的方式。

目录前言——何谓酒店式公寓？ (2)第一篇※酒店式公寓的发展历程 (4)一、......................................................................................................................................... 国外情况4二、........................................................................................................................ 国内开发建设状况4第二篇※广州市酒店式公寓市场状况 (5)一、........................................................................................................... 酒店式服务公寓类型细分5二、........................................................................................................... 酒店式公寓的散布及特征5三、...................................................................................................... 代表性酒店式公寓列表分析7四、........................................................................................................... 酒店式公寓市场分析结论13第三篇※珠江新城计划前景分析 (14)一、........................................................................................................................ 珠江新城区域现状14二、................................................................................................................................. 未来计划建设16第四篇※珠江新城J2—7地块分析 (18)一、...................................................................................................................... J2—7地块综合情况18二、..................................................................................珠江新城J2—7地块开发条件分析列表20三、........................................................................ 地块作为酒店式公寓项目开发的分析结论：20第四篇※珠江新城J2—7地块项目定位与市场策略 (21)一、................................................................................................................................. 目标客户定位21二、................................................................................................................................. 市场定位分析22三、......................................................................................................................................... 项目命名25四、............................................................................................................................ 经营与物业管理26五、......................................................................................................................................... 租赁建议26六、................................................................................................................................. 经营推行重点26七、项目年经营收益 (27)策划方案总结论 (29)前言——何谓酒店式公寓？酒店式公寓，顾名思义，首先是公寓，公寓一般是用来出租的住宅物业，其室内空间距离及利用功能与住宅类似；而“酒店式公寓”就是指提供酒店式全套服务的公寓类型，其兼具传统酒店和公寓之长，大多位于成熟商务区域、外资企业和外籍人员聚集流动地带，这些地域写字楼、酒店、商业中心等配套设施都比较完善。

酒店式公寓案例分析一、不同城市案例１.１北京酒店式公寓资料：北京酒店式公寓区域多分布在商务氛围浓重的地域，客户主要分布在以下三个地域：ﻩa、CBD商务中心区周围——机场路及使馆区形成的高档消费区，占总数的65%;ﻩb、依托高科技形成的中关村区域商务酒店式公寓c、金融街商务区东方广场【介绍】“东方豪庭公寓”共有四幢住宅大厦,包括“尊萃豪庭”、“君汇豪庭”、“金悦豪庭”、“汇贤豪庭”。

全属美轮美奂的豪华公寓,一柱一梁皆精雕细琢，为您重新诠释北京高尚生活的定义。

ﻫ“东方豪庭公寓”提供一房至四房的豪华府第,每个单位均布置华丽，家具精挑细选,世界级的生活艺术,体现于每个细节,还有“东方君悦大酒店”所提供之五星级酒店式家务管理、洗衣和2４小时送餐服务，随时为您效劳。

【配套设施】☉毗邻王府井-北京最大的商业中心,各种配套设施非常齐备。

☉理发店、干洗店。

☉诊所、牙医、紧急医疗中心。

ﻫ☉便利店、书店、影音店、文具店、计算机器材店等各种商店。

☉邮政、快递、票务等设施一应俱全。

ﻫ☉银行、24小时自动柜员机及外汇兑换机。

☉会议室、培训厅、产品展览中心和商务中心。

【服务】☉五星级酒店式家务管理。

☉豪华客车班车服务。

ﻫ☉2４小时送餐服务。

☉丽都俱乐部项目：网球，壁球，保龄球等☉洗衣服务。

☉包括ＣNN、BBC、HBO、CNBC、NHK、ＥSＰＮ体育频道等40多个国际卫星电视频道。

ﻫ☉国内外报刊、杂志。

☉俱乐部项目:游泳，健身，桑拿，瑜珈,阅览室,按摩池,蒸汽浴,儿童游乐室。

ﻫ【户型与报价】说明：§以上租金包括物业管理、供暖、会所、宽带、卫星电视、每周两次房间打扫最短一个月租期国贸公寓【介绍】国贸公寓座落在中国国际贸易中心内,由南、北两座30层高的公寓楼组成。

共有一居到四居及顶层豪华套房４01套。

国贸公寓租客可以充分享受国贸中心综合完善的配套设施带来的便利生活。

ﻫ国贸公寓附设的“儿童之家”国际幼儿园为国贸公寓租客和其他驻京外籍人士的子女提供同国际接轨的全英文幼儿教育。