珠宝销售商务礼仪

珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店销售员迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。

那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。

“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。

各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。

“没有人”是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。

珠宝礼仪总结引言珠宝作为一种奢侈品，承载着高贵、优雅和尊贵的象征，因此在社交场合和商务场合中，珠宝礼仪显得尤为重要。

正确的珠宝佩戴和搭配不仅能突显个人魅力，还能展示出良好的品味和敬业的态度。

本文将介绍在不同场合中应该注意的珠宝礼仪，以帮助读者更好地理解和运用。

1. 日常珠宝佩戴礼仪在日常生活中，对于一些简单、小巧的珠宝饰品，佩戴并不需要太多的规矩。

例如戒指、项链、手链等，可以根据个人的喜好和个性来选择佩戴。

然而，在佩戴多件珠宝饰品时，需要注意以下几点： - 避免过度装饰：在日常生活中，过度佩戴珠宝会给人以造作和夸张的感觉。

因此，尽量选择简约而又精致的饰品，并遵循“ less is more”（少即是多）的原则。

- 避免过分搭配：珠宝饰品的搭配应遵循一定的原则，避免多种不同风格和色彩的珠宝饰品混搭在一起，造成视觉上的混乱和不协调感。

- 适应场合：在不同的场合中，选择相应的珠宝饰品。

例如，社交场合中可以佩戴精致而华丽的珠宝饰品，而在工作场合中，则应选择简单、端庄的款式。

2. 社交场合珠宝礼仪在社交场合中，珠宝饰品的搭配更加重要，因为它们能够直接展示出个人的品味和风格。

以下是一些在社交场合中应该注意的珠宝礼仪： - 与服装相匹配：在选择珠宝饰品时，应考虑与所穿服装的搭配。

如果服装颜色较为鲜艳或复杂，应选择简单和谐的珠宝饰品，以避免视觉上的冲突。

相反，如果服装较为朴素，可以选择一些较为华丽的珠宝饰品来提升整体形象。

- 尊重文化和习俗：在特定的场合中，应尊重不同的文化和习俗。

例如，一些宗教仪式和庄重场合可能要求不戴任何珠宝，或者只能佩戴简单的珠宝饰品。

因此，在这些场合中，应该遵循相应的礼仪规范。

- 不要过度张扬：在社交场合中，珠宝饰品的作用是衬托个人的魅力和品位，而不是过度吸引视线。

因此，选择珠宝饰品时要慎重，避免过于张扬和嘈杂的款式，以免给人留下不良的印象。

3. 商务场合珠宝礼仪在商务场合中，正确的珠宝佩戴和搭配能够展示出个人的自信、专业和守信的形象。

珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。

珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。

只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。

所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。

珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

巧妙地使用转化语，变被动为主动。

灵活机动，随机应变。

在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。

回答技巧：掌握好迂回的技巧。

用变换句式的技巧。

用“两多”、“两少”的技巧。

这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

根据顾客的表情回答顾客的询问。

当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。

送别语言技巧：关心性的送别技巧。

祝福性的送别技巧。

商务礼仪的礼仪珠宝首饰商务礼仪是指在商业场合中，按照规定的礼仪表现和合适的态度与人交往。

作为商业场合的形象代表，商务人士需要注重仪表和言行举止，尤其是在社交活动中，一件得体的礼仪珠宝首饰会给人留下深刻的印象。

选择适宜的材质商务礼仪是一个综合性的概念，其中包含了服装、配件、礼仪等多个方面。

珠宝首饰作为展示私人品味的精致物品，从材质、款式、颜色等多个方面都需要考虑到商务礼仪的规范。

材质是选择珠宝首饰时最为关键的要素之一。

金属材质如白金、铂金、黄金、银等，各有其代表的含义和适用场合。

白金和铂金的颜色相近，用来展现高贵和典雅；黄金色彩浓郁，适用于体现个人豪华和高贵；而银饰则显得简洁和朴素。

在商务场合中，适合选择以银为主的珠宝首饰。

银饰在纯洁、朴素的基础上加入了一些设计元素，显得更加别致而不失大气。

而且，现在有很多优质的925银珠宝品牌，通过镀上金、镀上铂等工艺可以让银饰更加富有层次感和光泽。

款式和颜色的搭配珠宝首饰的款式和颜色也需要考虑到商务礼仪的规范。

超大、浮夸的首饰不大适合商务场合，反而会显得俗气和造作。

在选择款式时，要注重平衡和协调，不过度追求个性和时尚。

比如，珠宝首饰中的项链、耳环等款式，一般以简单、线条流畅、轻盈为主。

尤其是耳环，不宜过大过重，太高的耳垂会显得空洞突兀。

颜色也是珠宝首饰在商务场合中需要注意的因素之一。

在色彩搭配上，要注重整体的协调和平衡。

珠宝首饰的颜色总体以低调和克制为主。

如果需要在珠宝首饰中加入一些明亮的色彩，可以适当搭配浅色的服装来达到平衡的效果。

同样，商务场合中的男士也需要注重珠宝首饰的选择。

男士的珠宝首饰通常以简洁、凝练和克制为主，不过度张扬，在细节上做到匠心独运。

配饰和服装的搭配珠宝首饰的选择需要与服装和配饰协调搭配，这样才能体现商务礼仪的规范。

珠宝首饰是一种精致的装饰品，多是在服装胸前、耳朵、手腕等位置上展示，因此需要注意是否与服装和配饰搭配协调。

首先，珠宝首饰不宜与其他的装饰品过于重叠。

珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。

珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。

一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。

随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。

首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。

所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。

五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

珠宝商务礼仪的认知
珠宝商务礼仪是指在商务场合中，针对珠宝行业的特点和要求，进行的一种礼仪行为和规范的行为准则。

它不仅仅是一种形式上的礼貌，更是一种文化上的传承和价值观的体现。

在珠宝行业中，商务礼仪显得尤为重要，因为一个优雅规范的商务礼仪不仅可以加强人际关系，还可以提高自身的形象和品牌价值。

首先，在珠宝商务礼仪中，言行举止要注意得体，尤其是在面对客户时。

要注意掌握语言表达技巧，以礼待人，避免使用过于生僻或者粗俗的语言，不要做出轻视、嘲笑或者讽刺客户的行为。

同时，在言谈中应注意不要过分吹嘘产品的优势，以免给人炫耀的感觉，影响商业谈判的进程。

其次，在珠宝商务礼仪中，应注意仪容仪表。

仪容的整洁与体面是在商业场合中给客户留下好印象的关键之一。

在着装上要注意色彩的搭配和风格的搭配，避免过于夸张的装扮，要保持简洁大方。

在仪表上则要注意气质的表现，不要过于紧张或者慌张，以及注意微笑的表达。

最后，在珠宝商务礼仪中，还应注意礼仪的细节，例如对于客户的礼节性问候，亲切的目光交流，以及礼品和名片的赠送等方面。

在商业谈判中，礼品和名片的赠送显得尤为重要，要注意礼品和名片的品质和内容，以及正确的赠送方式和时间。

总之，珠宝商务礼仪是一种重视细节和规范的商业礼仪，它需要从言行举止、仪容仪表、礼仪的细节等方面进行规范和注意，以便更
好地塑造企业形象和品牌价值。

珠宝店铺服务礼仪当你作为一名珠宝店铺的服务员，拿=你知道自己要注意什么样的服务礼仪吗?小编为大家整理的珠宝店铺服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝店铺服务礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。