营销与商务礼仪

4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。

2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。

3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。

三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。

2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。

3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。

4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。

五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。

2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。

4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。

六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。

本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。

其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。

2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。

3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。

4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。

5．塑造良好的国际形象。

6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。

关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

商务礼仪对市场营销的重要性商务礼仪是指在商业和工作环境中，遵循一定的社会规范和礼仪规范，以建立良好的商业形象，增强商务交流和合作的能力。

在市场营销中，商务礼仪起着至关重要的作用。

以下是商务礼仪对市场营销的重要性的几个方面：1.建立良好的商务形象：商务礼仪是企业形象的重要组成部分。

通过遵守商务礼仪规范，员工能够展示出专业、有礼、亲和力强的形象，给客户和合作伙伴留下好的印象。

一个有良好商务礼仪素养的员工，不仅能够提升企业的知名度和形象，还能够为企业赢得更多业务机会。

2.促进有效沟通和合作：商务礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进员工与客户和合作伙伴之间的有效沟通和合作。

通过礼貌、尊重和谦虚，员工能够更好地理解对方的需求和期望，避免误解和冲突，从而更好地满足客户的需求，达到更好的商业合作效果。

3.提高销售和市场拓展能力：在市场营销中，销售人员需要经常与潜在客户进行面对面沟通和洽谈。

良好的商务礼仪能够帮助销售人员建立亲近和信任感，以吸引潜在客户，加强销售技巧和谈判能力，最终提高销售和市场拓展能力。

而缺乏商务礼仪素养的销售人员可能会因为不懂得恰当表达和行为而错失商机。

4.强化客户关系和忠诚度：商务礼仪可以帮助企业建立稳固的客户关系，并提高客户的忠诚度。

通过礼貌、真诚地对待客户，尊重客户的时间和意见，及时回应客户的需求和问题，企业能够增强客户对企业的信任和满意度，进而提高客户忠诚度，并获得更多的重复生意和客户推荐。

5.提升跨文化交流能力：随着全球化的深入发展，商务交流和合作越来越常见。

在跨文化交流中，不同国家和地区的商务礼仪规范差异很大。

了解和遵守不同文化背景下的商务礼仪规范，并展示出尊重和包容的态度，有助于建立友好和互信的商务关系，促进跨国跨文化市场营销的成功。

总之，商务礼仪在市场营销中的重要性不可忽视。

它不仅是建立良好商务形象和人际关系的关键要素，同时也能够提高销售和市场拓展能力，强化客户关系和忠诚度，以及提升跨文化交流能力。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪重要性的例子篇一：商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。

它是人们进行交流的规范与准则。

学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。

生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。

商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的工作提供一些借鉴。

在日常工作中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

上次请客户吃饭，我们提前与客户沟通，问好人数，需不需要车辆接送等等，提前预定好房间。

定的晚上六点我们提前半小时就到了，头六点到饭店门口迎接。

进屋让客户做主坐，说话多以您开头，多以谢谢结束等等小的动作都体现着我们恒益人的素质。

因为我们的礼节到位，所以更容易让客户跟我们有共鸣。

反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

在日常生活中商务礼仪也起到了很重要的作用。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。

在日常生活中很多人认为不必拘于礼节，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。

所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。

正是因为商务礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。

所以我们都应学习商务礼仪。

唐山商务：李昆篇二：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(greatAmericanbusinessproducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带
微笑。

握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。

如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。

以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。

其实这些谈判技巧都是很基本的。

第一：了解你的谈判对手。

商务礼仪的重要性（精选15篇）商务礼仪的重要性1在现代商务交往中，所涉及到的礼仪非常多，但从根本上来讲，还是人与人之间的交往。

所以，一般情况下把商务交际礼仪界定为商务人员交往的艺术。

商务交际礼仪的重要性主要体现在两个方面，一方面是从个人的角度出发，另一方面是从企业的角度出发。

从个人的角度来看掌握一定的商务交际礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。

并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。

试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?从企业的角度来看掌握一定的商务交际礼仪不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务交际礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。

而商务交际礼仪是构成形象的一个重要概念。

在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。

专业的形象和气质以及在商务场合中的商务交际礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。

由此可见掌握商务交际礼仪在商业交往中就显得非常必要了。

所以，学习商务交际礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

学习并正确的运用商务交际礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务交际礼仪的技巧。

商务交际礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。

具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

《商务礼仪》课程标准课程编码：2273 课程类别：专业核心课程适用专业：市场营销授课单位：经济管理系学时：721.课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用《商务礼仪》课程是我院市场营销专业的核心主干课程，在专业课程体系中属于职业技术课程。

在该专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。

对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。

《商务礼仪》为营销专业的专业理论课程。

学生需要先修管理学、市场营销学、人力资源管理、经济学等课程。

这门课程为公关理论与实务、国际市场营销中涉及礼仪的内容作好铺垫1.2课程基本理念商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。

商务礼仪学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。

目的是摈弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作”的境地。

课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。

（1）注重学生职业能力培养本课程对应的就业岗位是商务策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。

高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。

本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。

（2）注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准。

市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。

良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。

以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。

穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。

适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。

2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。

3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。

当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。

在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。

用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。

4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。

要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。

要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。

5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。

在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。

同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。

6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。

写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。

如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。

7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。

参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。

在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。

8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。

例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。

总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。

通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。

商务礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!商务礼仪心得体会5篇下面是本店铺收集的商务礼仪心得体会5篇实用商务礼仪心得体会，供大家赏析。