销售人员商务礼仪培训95433414

客户顾问基本礼仪培训一、魅力的提升二、说服力的提升三、人际关系的提升四、机会的提升五、职位的提升一、形象的塑造二、仪态的塑造三、电话的礼仪四、职场的社交五、职场的公关一、考量身材、脸型、个性特质、工作特质及场合、情境，而有合宜之妆扮，如发型、化妆、穿著与配饰等。

二、考量人、事、时、地，适当的表现个性。

三、不矫情、不做作的展现经过内化的应对进退礼仪。

四、持续的修身养性，提升内在涵养。

一、阅读二、静心三、进修四、宗教五、太极拳六、琴棋书画七、其它…一、掌握简单、大方、得体与整洁的基本原则。

二、了解自己身材的优缺点并适宜的修饰。

三、年龄、身分、季节、场合要搭配得宜。

四、挑选时要考量质感与色彩的搭配。

五、剪裁要合身。

一、鞋子：搭配服装色系，尽以素色、包头鞋为主，保持亮洁；二、丝袜：配合服装，正式场合忌着网袜；三、饰品：搭配整体造型，勿炫耀、幼稚、不协调；四、腰带：配合色系搭配，不盲于流行，保持洁净。

一、头发：是否整齐、清洁；二、口齿：齿缝是否有残渣，口气是否无异味；三、容颜：是否洁净、无杂毛、气色佳、给自己一个灿烂的笑容；四、衣著：拉链、衬裙、肩帶是否安全；五、整体：转一圈，从头到脚；六、皮包：补妆包、面纸、笔、钱包等是否带齐。

常犯错误：一、委靡不振垂头丧气。

二、双手频动。

三、靠墙而立。

四、单脚着力斜一边。

站姿仪态礼仪一、两肩平衡、自然下垂；二、双手自然下垂或前、后互握；三、抬头挺胸有精神；四、男士双脚自然外移与肩同宽；五、女士怡然并拢或采丁字步；六、膝盖打直、收小腹、腰部挺直。

常犯错误：一、内八字或外八字。

二、弯腰驼背。

三、肩部高低不平。

四、双手摆动过剧。

五、走动步伐太重。

走姿仪态礼仪一、脚尖朝前，双腿适度合拢。

二、膝盖伸直，脚跟先着地。

三、双肩轻松下垂、双手自然摆动。

四、收小腹、腰部挺直、收紧臀部。

五、双眼平视，表情轻松。

六、气要平，脚要缓。

常犯错误：一、摇膝抖腿。

二、以手敲拍桌椅。

三、身体弯曲伏在桌上。

营销人员商务礼仪培训：培训目的一、学会塑造良好的职业形象掌握电话礼仪掌握基础社交礼仪掌握拜访礼仪掌握接待来访礼仪二、适用范围：公司营销管理中心人员及分管副总三：礼仪体态：谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

首先否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

：交流时的姿态男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面容。

带笑女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面度角90容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成带笑名片礼仪递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行接递名片：名片是自己（或公司）的一种表现形式名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

要保持名片或名片递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一夹的清洁、平整。

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，边递交时一边清楚地说出自己的姓名。

如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

名片交换的礼仪接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽，可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递不可递出污旧或皱折的名片，经常检查名片夹出名片尽量避免在对方的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出上书写不相关的东西自己的名片遇到难认时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在字，应事先询问：会议入座礼仪餐桌礼仪：座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。

关于销售的商务礼仪培训1、站姿应该是自然、轻松、优美的。

保持良好姿态的技巧是不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

男士标准的站立姿势是双脚略微分开与肩同宽或双腿靠拢，脚尖张开约60度。

同时抬头挺胸收腹，双臂自然下垂使两肩平齐。

女士站立的正确姿势是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2、标准坐姿总的要求是舒适自然、大方端正。

在与客户见面后，入座和落座都有相应的要求。

入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。

落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

坐姿不是一成不变的，要根据环境的不同做出相应的调整。

比如如果是那种纵深很大的沙发椅，坐的时候不能太靠里面，可以稍微向前一点，使大腿的一半悬在空中的位置为最佳。

正确的坐姿是上身自然挺直，两臂微曲放在膝盖上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。

销售商务礼仪培训分析销售人员形象减分原因：1.不注重个人卫生，形象邋遢。

2.发型前卫，奇装异服，不够庄重。

3.衫领口敞开露出一截棉毛衫，有碍观瞻。

4.衣物搭配过于花哨，出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。

5.首饰佩戴得太多，显得珠光宝气、香气逼人，戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。

6.在他人讲话时，做出不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等。

7.与客户交谈时经常看手表，好像很不耐烦的样子。

8.身体不停地抖动或晃动显得漫不经心，没有教养。

9.各种不规范的举止行为如双手插入衣袋或裤袋、双手或单手叉腰、双臂交叉抱于胸前、两腿交叉站立等等。

这些都给人不严肃、消极、防御或进犯的感觉。

销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。

导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。

良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。

本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。

2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。

以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。

•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。

•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。

•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。

•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。

3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。

以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。

例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。

•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。

•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。

•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。

4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。

以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。

•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。

同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。

•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。

•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。

•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。

销售人员商务礼仪培训(2)(总18页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除销售人员商务礼仪培训销售人员商务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

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我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

C、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

1。

了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。

职业化的标志☺给自己信心☺给客户信任☺职业发展的基础3。

打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。

首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次，要抑制自己的癖性。

1、头发。

头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。

男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。

2、耳朵。

耳朵内必须洗干净.男性不能佩戴任何饰品。

女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点，体现端庄、大方的风格。

3、眼睛。

眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。

4、鼻毛。

鼻毛不可露出鼻孔。

5、嘴巴。

牙齿要干净，口中不可留有异味。

上班时间不可嚼口香糖。

女性的口红应该用淡雅的颜色。

6、手部。

指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油.双手要时刻保持清洁。

7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调.8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液.无眼袋、黑眼圈、眼屎.9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。

10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。

11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。

二、商务礼仪-—男士着装1、衣装整齐、干净,整洁，大方,得体，无污迹和明显褶皱.2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等.3．衬衣纯色最优，不宜太花,长短合适，袖口略长于西装。

短袖衬衣不适合在正式场合穿。

4．领带不宜太花，长度到皮带扣,非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣.穿夹克不打领带。

5．西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6．裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适7．西装用商务皮带，带扣.8．袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。