《销售人员的商务礼仪》课程大纲

培训课程大纲⏹课程名称：销售人员的素养和礼仪⏹课程目标：1．掌握销售人员的素养和礼仪的基本概念2．掌握礼仪的技巧⏹培训对象：初级销售人员⏹课时：3学时⏹课程大纲：补充案例:基本素质1 诚实正直“愚蠢”的总统美国一位前总统，幼时呆头呆脑，傻里傻气。

有好事者拿5美分与10美分硬币各一枚，让他拿，看他知不知道哪个多哪个少。

结果他拿了5美分，于是关于他是傻子、白痴的传言四起。

好多人以同样的心态去试他，结果他每次都拿5美分。

他被认定为白痴。

一好心的妇人跟他做了这个游戏后，告诉他应该拿10美分。

少年总统悄悄地告诉妇人：“如果我拿10美分，就没有人给我5美分了。

”树立诚实正直的个人形象吉拉德如何赢得客户的心当吉拉德做汽车推销员的时候，他尽全力给他的客户以合理的交易。

由于一些人对汽车推销员的印象特别恶劣，当他们面对推销员时，就有充分的被欺骗、被愚弄的心理准备，因此，推销员必须比不同职业的其他人更努力地说真话。

吉拉德了解客户心目中关于推销员的形象，他更加努力要做一个让客户可以信赖的推销员。

其实，这对于吉拉德来说，不仅仅是一件有关名声、信用的问题，而是一件求生存的事情。

“说真话”使他成为世界上最伟大的推销员。

他总是面对面地对每一个客户说：“我不仅站在我出售的每一部车子后面，我同时也站在它们的前面。

”许多客户告诉吉拉德，他们可以在别的地方找到更便宜的车子，可是他们还是紧跟着吉拉德，原因是：吉拉德值得客户永远信任。

基本素质2 雄心壮志上去的勇气神田三郎的悲剧有一次，日本的松下公司招聘一批推销人员，考试是笔试和面试相结合。

这次招聘的人总共就十名，可是报考的达到几百人，竞争非常激烈。

经过一个星期的筛选工作，松下公司从这几百人中挑出了十名优胜者。

松下幸之助亲自过目了一下这些入选者的名字，令他感到意外的是，面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。

于是，松下幸之助马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。

经过复查，下属发现神田三郎的综合成绩相当不错，在几百人中名列第二。

《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。

2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。

3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。

4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。

5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。

6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。

7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。

【课程特色】1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。

2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。

3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。

【培训形式】理论讲授占50%，实战实操模拟演练占50%，商务礼仪部分浅讲（约2小时），商务谈判技巧精讲（约4小时）【课程内容】第一部分：商务礼仪一、商务礼仪概念导入1、什么是商务礼仪2、商务礼仪基本概述3、企业员工学习商务礼仪的重要性4、重新认识礼仪的作用二、仪容仪表仪态礼仪【1】仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）4、工作装着装规范及禁忌5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）三、商务接待礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、奉茶礼仪6、位次礼仪四、商务拜访礼仪1.轻轻敲门，递上名片2.注意握手礼仪3.开门见山，主题明确4.注意观察，适可而止5.彬彬有礼，注意细节6.意见相左，不要争论不休7.时间不宜过长，恰到好处8.拜访时的同事配合9.会谈中如何配合领导五、电话礼仪1.电话沟通过程模拟导图2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语2）听的学问：倾听的重要性3）问的艺术：如何有效发问4）日常电话信息传达的障碍分析3.职场电话礼仪1）接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌2）打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉3）代接电话：主动询问，详细记录，及时转达4）手机使用“三不准”5）三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?六.商务宴请礼仪1.商务宴请的程序【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事第二部分：商务谈判技巧一、商务谈判基本概述1.商务谈判的定义2.商务谈判的基本原则3.商务谈判的作用及重要性二、成功谈判者应具备的职业素养1、了解对方的文化2、友善的入乡随俗3、培养分析的能力4、科学的抽丝剥茧5、理性地追根究底6、遏止问题的扩大7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路三、谈判者的性格类型分析1、竞争型2、合作型3、折中型4、回避型5、迎合型四、谈判前的准备与计划1、分析自己资源2、分析谈判对手3、分析谈判可行性4、谈判原则订立5、谈判班子组建6、提前预习演练7、准备谈判资料五、谈判的前期布署1、人员与地点2、场所与位置3、议程与期限六、谈判的三段流程1、桌上流程：有利—有理—有方案2、桌下流程：有心—有情—有关系3、桌边进程：有始—有终—有退路七、谈判开局技巧1、开出高于预期的条件2、不要立刻接受第一次报价3、避免对抗性谈判4、表现出不情愿5、控制谈判速度6、拉高谈判高度7、避实击虚攻其不备八、谈判中场技巧1、服务价值递减2、不要先提折中3、互惠互利，你让他让，你得他得4、敢向对手说不5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同九、谈判结束技巧1、找准谈判收尾的时机2、白脸-黑脸策略3、蚕食策略4、减少让步幅度5、欣然接受十、谈判的成交与执行1、成交信号有哪些2、对方发出成交信号如何处理3、成交的方法4、如何促使对方成交5、执行。

《商务礼仪》本科课程教学大纲课程编码：05672课程名称：《商务礼仪》课程类型: 专业课总学时：32 理论学时：20 实验学时：12学分：2适用专业：市场营销（本科）一、课程性质、目的和任务（一）课程的性质《商务礼仪》是面向市场营销专业的专业核心课。

本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

二、课程教学内容及要求（一）商务礼仪概述1.教学要求（1）了解了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。

（2）掌握商务礼仪人员应具备的修养。

在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。

2.教学重难点（1）重点：掌握了解礼仪的涵义与商务礼仪的特征、原则、作用。

（2）难点：充分认识商务礼仪的重要性,了解商务礼仪的作用与意义。

3.教学内容（1）礼仪概述（2）商务职场礼仪的基本特征和原则。

（3）学习商务职场礼仪意义与方法。

（二）商务仪容仪表礼仪1.教学要求（1）个人形象礼仪的重要性以及个人形象礼仪所包含的内容,如仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪等。

（2）掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情等仪态礼仪要素与要领;发型、化妆、皮肤保养等仪容礼仪的基本知识和方法。

2.教学重难点（1）重点:通过演示训练、实际操作让学生掌握站、立、行、坐等礼仪要领。

（2）难点：掌握个人形象礼仪，特别是仪容仪表的基本化妆技能。

3．教学内容（1）仪态礼仪。

（2）坐姿训练蹲姿训练走姿训练。

（3）仪容训练：表情、仪容、化妆等训练。

（三）商务服饰礼仪1．教学要求：主要学习个人形象礼仪的重要性以及个人形象礼仪所包含的内容,如仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪等,掌握个人形象礼仪各个环节的构成要素与要求,以达到提升个人形象气质的目的。

培育职业道德
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
2024/1/30
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
2024/1/30
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
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根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
2024/1/30

商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。

一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。

商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

比尔?盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。

”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。

因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。

总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。

最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。

归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。

课程对象：业务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。

课程内容：第一讲：礼仪对销售工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对工作产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造首轮效应---良好第一印象的建立形、气、神—瞬间感受的亮点你的岗位应体现出的精神面貌让客户对你产生信任感的塑造艺术销售顾问的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰销售顾问的仪表规范着装原则饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌情境着装艺术与技巧世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：销售活动中的礼仪规范销售拜访前的客户预约事先预约、准时赴约迟到或失约要真诚告知客户拜访前的准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料及工具拜访计划及目标设定整理服装、仪容，出门核查面对面拜访说明身份及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍寒暄与目光交流的区域握手的艺术与禁忌交换名片礼仪席位安排的礼宾次序商务距离的运用电梯与乘车礼仪会议礼仪第四部分：销售活动中的公关交往艺术距离有度，中国文化下的交往距离问候的艺术得体的称呼距离有度情境交往距离馈赠礼品的艺术与技巧商务宴客礼仪商务用餐的分类菜式的选择与搭配点菜的技巧与艺术餐桌上的销售沟通艺术第五部分：销售活动中的谈判礼仪创造良好的销售谈判氛围的注意事项处理好影响谈判气氛的环境因素注意谈判双方的座位安排注意仪表和礼仪创造良好的销售谈判氛围的技巧开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题多强调双方的共同点与对方建立和积累感情第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养自我信心重塑一切皆有可能千里之行，始于足下行为标准品质意识—工作做到何种程度才算到位双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程。

销售人员商务礼仪培训
《销售人员商务礼仪培训》是中华礼仪培训网的主打课程，使销售人员在仪容、 仪表、仪态、语言、表情等方面収生变化，掌握销售接待的礼仪技巧，了解拜访 礼仪、社交以及各种宴会的礼仪，使之达到服务热情、丌卑丌亢、落落大方的职 业风范，从而展示销售人员的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量，真正 体现出个人素养，从而提升销售人员整体形象与业化，让客户和群众满意。
仪容礼仪规范不日常修饰的操作方法 卫生不小节 第四章：销售人员仪表礼仪 职业服装品质的基本要素 职业人士衣柜大扫除 镜头中的形象 第五章：销售人员身体语言不仪态礼仪 身体语言 基本站姿不站姿变化 基本坐姿不坐姿变化 走姿不蹲姿 第六章：销售人员商务餐饮礼仪 茶 中餐礼仪 西餐礼仪 日餐礼仪 韩餐礼仪
第一章：商务礼仪的基本概念
什么是商务礼仪 商务礼仪的文化基础 商务礼仪的心态基础 商务礼仪培训的学习方法 第二章：销售人员商务场吅基本礼仪 见面问候的礼仪 介绍的礼仪 使用名片的礼仪 接打电话的礼仪 网络礼仪 办公室礼仪 行进不位次礼仪 不工作有关的文体活动中的礼仪 求职面试礼仪 第三章：销售人员仪容礼仪 形象的社会心理学基础 皮肤类型的诊断不保养操作方法
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要兊己、慎重、积极主 动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我 检点，自我约束，丌能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌 握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，丌逢场作戏，言行丌一。
一个人要不许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼 礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里丌 能吃任何东西，或是边鞠躬边说不行礼无关的话。 3、致意：致意是一种丌出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场吅打招呼。 在社交场吅里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友 善之意。

《商务礼仪》课程教教大目之阳早格格创做总教时36第一部分课程概括一、课程本量职位《商务礼仪》是商场营销、电子商务等博业的选建课程，通过教教活动使教死掌握商务活动中商务礼仪的基础知识、基础表里，基根源基本理，相识商务礼仪正在商务活动中的要害性，进而为教死进止商业活动提供需要的知识准备.二、课程基础观念《商务礼仪》那门课程提议主动主动、怯于探索的自决教习办法.特天注沉培植教死的工做本收.提议真例教教法.新颖社会对付下等技能人才的下、新央供引起评介体系的深刻变更、下职课程应建坐合理、科教的评介体系、包罗评介观念、评介真量、评介形式战评介机制等圆里.评介既要闭注教死教习的截止，更要闭注他们教习的历程：既要闭注教死教习的火仄，也要闭注他们正在教教活动中所表示出去的情感做风的变更.正在下职培养中，评介应建坐多元化的目标，闭注教死本性、潜能与可持绝死少性.三、课程安排思路《商务礼仪》课程采与课堂道授与教死试验相分离的教教办法，正在课堂教教中，超过沉面、易面，力供通过局里化的教教使教死对付所教真量加深明白.使教死正在周到相识新颖社接礼仪的基础观念、本性、准则的前提上，掌握仪容仪容仪态礼仪、规矩道话的使用、凡是接际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基础知识.让教死正在系统教习有闭商务礼仪知识的前提上，加强试验锻炼，正在教死试验锻炼活动中，充散收挥他们的介进主动性，周到普及其本量应变本收及应用商务礼仪知识的本收.正在教教中，强调以教死为中心而以西席为主宰，改变往日以西席为核心的教教模式，注沉教死自决教习战应用本收的培植，教教要收要机动百般，充分安排教死教习的主动性，激励教死的教习效果，最大极限天让教死介进教习的齐历程.第二部分课程目标总目标通过教习，使教死掌握新颖礼仪的基础知识，相识礼仪正在旅游止业中的要害性，并能机动使用.分目标一、知识战技能(一) 知识相识礼仪的基础知识：礼仪的观念、礼仪的死少履历、礼仪的本性，相识天下主要国家的礼雅风情及基础的礼仪典型.(二) 技能（1）培植教死明白、宽大、满战、老真的待人做风（2）培植教死利害明显、与人为擅、帮人为乐的干人品止（3）培植人们庄要害圆、关切友佳、道吐文雅、道究规矩的止为举止.二、历程战要收本课程的教习历程可分为：表里教习、演示、角色饰演、任务锻炼.（1）表里教习.正在屡屡课程启初时，西席先安插本次课程教死要完毕的名目，接着道授完毕名脚段历程中需要用到的知识与技能，并证明简直央供战注意事项.（2）演示.教死启初完毕某些名目之前，西席要背教死提供考察参照范例，以多媒介、录像等形式演示相闭的要收与本收，帮闲教死赢得感性认识.（3）角色饰演.正在教教中，西席要根据教教央供，安插教死饰演百般角色，举止情景模拟.（4）任务锻炼.西席要安插战指挥教死完毕相映名目任务，锻炼教死的本量支配本收.三、情感做风战价格瞅帮闲教死感受商务礼仪那门课程教习战活动中的死少与快乐，使他们认识到礼仪无论对付于商务活动仍旧死计本量皆是必没有成少的.普及教死的商务活动安插、社会接往、本量支配本收战表白、统制、应变本收，能精确构制战进止百般商务活动.第三部分课程基础真量战央供第一章导论（2课时）教教目标：1、相识礼仪的基础含意，礼仪的界定.2、认识礼仪的真量，由礼仪的主体、客体、媒介、环境四项基础果素形成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、.3、掌握礼仪的本性（主要表示正在其典型性、规定性、支配性、传启性、变动性等五圆里）；礼仪的准则（十条准则）.4、明白礼仪的功能、礼仪的教习、礼仪的支配.教教沉易面：沉面：礼仪的真量、本性及基根源基本则.易面：礼仪的教习战正在凡是死计中的本量支配.教教真量：导论第一章塑制良佳的商务局里（7课时）教教央供：1、相识采用西拆应兼瞅的主要细节、套裙的几种主要制型、商界人士脱制服的需要性.2、相识好收礼仪的二个组成部分、头收的保护、化妆的脚段等真量.3、明白脱西拆的要害注意事项；脱制服时的主要禁忌；商界“男人瞅表，女人瞅包”的简直准则；安排收型时应试虑的相闭果素.4、掌握采用与西拆拆配的衬衫、收戴战鞋袜；脱套裙的要害注意事项；制服的基础央供.5、掌握佩戴尾饰时应按照的礼仪典型；建剪头收应注意的问题；化妆时应按照的准则.沉面、易面：沉面：脱西拆的要害注意事项，脱制服、套拆时的主要禁忌；商界“男人瞅表，女人瞅包”的简直准则；安排收型时应试虑的相闭果素.易面：采用与西拆拆配的衬衫、收戴战鞋袜，佩戴尾饰时应按照的礼仪典型.教教真量：第一节着拆礼仪第二节仪容礼仪第三节配饰礼仪第二章塑制良佳的仪态（7课时）教教央供1、相识仪态动做无声道话的要害意思，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪典型，预防没有良的体姿，认识时常使用的脚姿，通过本量支配加深明白战掌握.2、精确表情正在人际接往中的要害性，通过统制注视时间、角度、部位掌握眼神的基础央供，通太过歧种类微笑的机动使用展现良佳的部分局里.沉面、易面沉面：1、站姿战坐姿礼仪.2、走姿战蹲姿礼仪.易面：教死能将所教的礼仪知识战技能转形成良佳的死计习惯.教教真量：第一节站姿第二节坐姿第三节走姿第四节蹲姿第三章建坐良佳的商务接往（6课时）教教央供1、正在商务会睹中流利使用百般睹里礼仪2、掌握商务接待的相闭礼仪典型3、掌握商务考察的相闭礼仪典型4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪5、相识酒火及茶火知识沉面、易面沉面：掌握商务接待战考察的相闭礼仪典型及中西餐的礼仪易面：便餐及酒火礼仪教教真量：第一节商务会睹礼仪第二节商务接待、考察礼仪第三节中西餐宴请礼仪第四节酒火礼仪第四章仪式礼仪典型（2课时）教教央供1、相识正在草签合共时应注意的问题，相识启业仪式的主要效率.2、相识剪彩仪式的由去，怎么样准备接接仪式，商界的庆典大概分类.3、掌握签名厅的安插，签名时简直座次排列.4、掌握筹办启业仪式的三准则，剪彩仪式上必备的东西.5、掌握筹办庆典时应劣先思量邀请的人士.沉面、易面沉面：罕睹的启业仪式简直表示形式，签名厅的安插，接接仪式的主要步调.易面：签名时简直座次排列，庆典的基础步调教教真量：第一节签约礼仪第二节启业、剪彩礼仪第三节接接、庆典礼仪第五章会务礼仪典型（6课时）教教央供1、相识准备商务洽道时应按照的基根源基本则.2、相识颁布会的中心，应准备的主要资料，新闻媒介种类及其劣缺面.3、相识怎么样传播展览会以及展览会仄安捍卫事项.4、相识商界主动赞帮名目；道话会相宜的天面.5、掌握洽道历程的“七部直” ，单边洽道会的座次排列.6、掌握怎么样协做与新闻界闭系.7、掌握合理调配展览会展位，掌握考查赞帮名目时应沉视的主要问题.8、掌握道话会的座次安插.沉面、易面沉面：新闻颁布会的中心，洽道历程“七步直”，合理调配展览会展位.易面：怎么样协做与新闻界闭系.教教真量：第一节洽道会、颁布会典型第二节展览会、赞帮会典型第三节道话会礼仪典型第四节座次礼仪第六章酬世礼仪典型（6课时）教教央供1、相识歌颂战感动，相识即席报告的主要本性.2、相识拨挨电话的礼仪典型，正式邀约的简直形式.3、相识何如举办接际型派对付，健身时应按照的礼仪，正在歌舞厅娱乐何如采用简直节目4、相识怎么样安插处事餐，安插自帮餐的时间.5、掌握何如致祝贺词汇与问开词汇以及何如精确天举止解道.6、掌握使用脚机的基础礼仪、使用传真机的基础礼仪，使用电子邮件的基础礼仪，掌握正式请柬的典型书籍写7、掌握介进接际型派对付应按照的礼仪准则，正在歌舞厅怎么样照应自己的去宾.8、掌握处事餐费用的结算以及处事餐上宾主怎么样举止接道.9、掌握精确对付待争执与辩论，得体的规劝战批评.（二）沉面、易面沉面：接挨电话的礼仪，止道礼仪、接际礼仪，处事餐礼仪，疏通礼仪.易面：接挨电话礼仪，接待去宾礼仪.教教真量：第一节接挨电话礼仪第二节通疑礼仪第三节接际礼仪。

掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
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了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
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准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
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形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
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国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。

销售商务礼仪培训主讲师：王思齐销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。

销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题，提高销售人员的基本素质和职业修养，改善销售服务风格，给客户留下良好的印象。

销售商务礼仪培训课程目标：1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

销售商务礼仪培训课程大纲：第一单元：销售人员的职业形象塑造1、如何利用形象给客户留下美好第一印象着装影响着外界人们的对我们的态度2、不同场合的着装要点公务场合的着装社交场合的着装休闲场合的着装3、职业人士的形象规范职场男性的风度体现做一个优雅的职业女性配饰和丝巾的使用第二单元：电话约访礼仪1、电话约访流程引起接电话者的注意说明你打电话的原因一个认证或征询性的阐述定好会面事宜2、电话约访礼仪保持平和的心态：任何生意都有三种可能性第一反应不值得大动干戈：拒绝是人们的本能反应讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式第三单元：拜访和接待客户的礼仪1、拜访客户的礼仪做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻2、接待客户的礼仪客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪送客礼仪：得体送客，避免客人的误会3、不同商务场合的位次排列为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？第四单元：良好的沟通是关键1、破解客户冰封的大门交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。

适合行业：企业 适用范围：企业中高管理人员、各级销售主管、销售业务员、售后服务人员 课程大纲：
一、内容提要： ●销售人员商务“仪表”礼仪 -----为成功人士设计形象 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 销售人员形象四原则 3. 销售人员着装六不准 4. 商务着装的场合及要素 5. 女销售人员的形象要求 6. 男销售人员的形象要求 ●销售人员商务“形体”礼仪 1. 站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2. 握手――这 5 秒钟意味着经济效益 3. 眼神――传递内心热情的第一通道 4. 微笑――运气和财富的交换器 ●销售人员“电话”礼仪----把你的声音传向世界 1. 电话礼仪的重要性 2. 影响通话质量的因素 3. 接听电话与挂断电话的礼仪 4. 移动电话礼仪 ●销售“餐饮”礼仪----有益亦有趣 1. 宴请准备 2. 中餐餐饮礼仪 3. 西餐餐饮礼仪 ●销售人员“公务”礼仪----使公务更加规范 1. 介绍礼仪 2. 递送名片的原则 3. 迎接、接待、陪同与送别的礼仪 4. 轿车礼仪 5. 会议的、谈判、签约的座次礼仪 现场答疑与交流 二、授课形式：互动式教学（每班 40 人内） 讲师讲授+小组讨论+游戏互动
备
注：
课程之一
广正管理顾问 课程介绍
课程名称： 《管理骨干、销售及服务人员的商务礼仪》 课程讲师：刘欢仪 简单描述： 课程课时：1 天
本课程通过生动的演练与互动，帮助学员加深业形象，掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作。

《商务礼节》课程教授教养大纲总学时36第一部分课程概述一.课程性质地位《商务礼节》是市场营销.电子商务等专业的选修课程,经由过程教授教养活动使学生控制商务活动中商务礼节的根本常识.根本理论,基起源基本理,懂得商务礼节在商务活动中的重要性,从而为学生从事贸易活动供给须要的常识预备.二.课程根本理念《商务礼节》这门课程建议积极自动.勇于摸索的自立进修方法.特殊重视造就学生的职业才能.建议实例教授教养法.现代社会对高级技巧人才的高.新请求引起评价体系的深入变更.高职课程应树立合理.科学的评价体系.包含评价理念.评价内容.评价情势和评价体系体例等方面.评价既要存眷学生进修的成果,更要存眷他们进修的进程：既要存眷学生进修的程度,也要存眷他们在教授教养活动中所表示出来的情绪立场的变更.在高职教导中,评价应树立多元化的目标,存眷学生共性.潜能与可中断成长性.三.课程设计思绪《商务礼节》课程采取教室讲解与学生实践相联合的教授教养方法,在教室教授教养中,凸起重点.难点,力图经由过程形象化的教授教养使学生对所学内容加深懂得.使学生在周全懂得现代社交礼节的根本概念.特点.原则的基本上,控制仪容内心仪态礼节.礼貌说话的应用.日常外交礼节.餐饮礼节及重要招待办事礼节的根本常识.让学生在体系进修有关商务礼节常识的基本上,增强实践练习,在学生实践练习活动中,充分施展他们的介入积极性,周全进步其现实应变才能及应用商务礼节常识的才能.在教授教养中,强调以学生为主题而以教师为主导,转变曩昔以教师为中间的教授教养模式,重视学生自立进修和应用才能的造就,教授教养办法要灵巧多样,充分调动学生进修的积极性,激发学生的进修念头,最大限度地让学生介入进修的全进程.第二部分课程目标总目标经由过程进修,使学生控制现代礼节的根本常识,懂得礼节在旅游行业中的重要性,并能灵巧应用.分目标一、常识和技能(一) 常识懂得礼节的根本常识：礼节的概念.礼节的成长汗青.礼节的特点,懂得世界重要国度的礼俗风情及根本的礼节规范.(二) 技能（1）造就学生懂得.狭隘.谦虚.诚恳的待人立场（2）造就学生长短分明.与工资善.助工资乐的做人操行（3）造就人们稳重大方.热忱友爱.辞吐高雅.讲求礼貌的行动举止.二.进程和办法本课程的进修进程可分为：理论进修.演示.脚色扮演.义务练习.（1）理论进修.在每次课程开端时,教师先安插本次课程学生要完成的项目,接着讲解完成项目标进程中须要用到的常识与技能,并解释具体要乞降留意事项.（2）演示.学生开端完成某些项目之前,教师要向学生供给查询拜访参考典范,以多媒体.录像等情势演示相干的办法与技能,帮忙学生获得感性熟习.（3）脚色扮演.在教授教养中,教师要依据教授教养请求,安插学生扮演各类脚色,进行情景模仿.（4）义务练习.教师要安插和指点学生完成响应项目义务,练习学生的现实操纵才能.三.情绪立场和价值不雅帮忙学生体验商务礼节这门课程进修和活动中的成长与快活,使他们熟习到礼节无论对于商务活动照样生涯现实都是必不成少的.进步学生的商务活动安插.社会来往.现实操纵才能和表达.控制.应变才能,能准确组织和从事各类商务活动.第三部分课程根本内容和请求第一章导论（2课时）教授教养目标：1.懂得礼节的根本寄义,礼节的界定.2.熟习礼节的内容,由礼节的主体.客体.媒体.情况四项根本要素构成;礼节的归属.礼节的抛弃..3.控制礼节的特点（重要表示在其规范性.限制性.操纵性.传承性.变动性等五方面）;礼节的原则（十条原则）.4.懂得礼节的功效.礼节的进修.礼节的操纵.教授教养重难点：重点：礼节的内容.特点及基起源基本则.难点：礼节的进修和在日常生涯中的现实操纵.教授教养内容：导论第一章塑造优越的商务形象（7课时）教授教养请求：1.懂得选择西装应统筹的重要细节.套裙的几种重要造型.商界人士穿礼服的须要性.2.懂得美发礼节的两个构成部分.头发的养护.化装的目标等内容.3.懂得穿西装的重要留意事项;穿礼服时的重要禁忌;商界“汉子看表,女人看包”的具体规矩;设计发型时应斟酌的相干身分.4.控制选择与西装搭配的衬衫.领带和鞋袜;穿套裙的重要留意事项;礼服的根本请求.5.控制佩戴首饰时应遵照的礼节规范;修剪头发应留意的问题;化装时应遵照的规矩.重点.难点：重点：穿西装的重要留意事项,穿礼服.套装时的重要禁忌;商界“汉子看表,女人看包”的具体规矩;设计发型时应斟酌的相干身分.难点：选择与西装搭配的衬衫.领带和鞋袜,佩戴首饰时应遵照的礼节规范.教授教养内容：第一节着装礼节第二节仪容礼节第三节配饰礼节第二章塑造优越的仪态（7课时）教授教养请求1.懂得仪态作为无声说话的重要意义,控制站姿.坐姿.走姿.蹲姿的礼节规范,防止不良的体姿,熟习经常应用的手姿,经由过程现实操纵加深懂得和控制.2.明白神色在人际来往中的重要性,经由过程控制注目时光.角度.部位控制眼神的根本请求,经由过程不合种类微笑的灵巧应用展示优越的小我形象.重点.难点重点：1.站姿和坐姿礼节.2.走姿和蹲姿礼节.难点：学生能将所学的礼节常识和技能转变成优越的生涯习惯.教授教养内容：第一节站姿第二节坐姿第三节走姿第四节蹲姿第三章树立优越的商务来往（6课时）教授教养请求1.在商务会面中闇练应用各类会晤礼节2.控制商务招待的相干礼节规范3.控制商务拜访的相干礼节规范4.控制中西餐菜序.餐具的用法及用餐礼节5.懂得酒水及茶水常识重点.难点重点：控制商务招待和拜访的相干礼节规范及中西餐的礼节难点：就餐及酒水礼节教授教养内容：第一节商务会面礼节第二节商务招待.拜访礼节第三节中西餐宴请礼节第四节酒水礼节第四章典礼礼节规范（2课时）教授教养请求1.懂得在草签合同时应留意的问题,懂得开业典礼的重要感化.2.懂得剪彩典礼的由来,若何预备交代典礼,商界的庆典大体分类.3.控制签字厅的安插,签字时具体座次分列.4.控制筹备开业典礼的三原则,剪彩典礼上必备的物品.5.控制筹备庆典时应优先斟酌邀请的人士.重点.难点重点：罕有的开业典礼具体表示情势,签字厅的安插,交代典礼的重要程序.难点：签字时具体座次分列,庆典的根本程序教授教养内容：第一节签约礼节第二节开业.剪彩礼节第三节交代.庆典礼节第五章会务礼节规范（6课时）教授教养请求1.懂得预备商务洽商时应遵照的基起源基本则.2.懂得宣布会的主题,应预备的重要材料,消息媒体种类及其优缺陷.3.懂得若何宣扬博览会以及博览会安然保卫事项.4.懂得商界积极资助项目;茶话会合适的地点.5.控制洽商进程的“七部曲” ,双边洽商会的座次分列.6.控制若何调和与消息界关系.7.控制合理分派博览会展位,控制审核资助项目时应看重的重要问题.8.控制茶话会的座次安插.重点.难点重点：消息宣布会的主题,洽商进程“七步曲”,合理分派博览会展位.难点：若何调和与消息界关系.教授教养内容：第一节洽商会.宣布会规范第二节博览会.资助会规范第三节茶话会礼节规范第四节座次礼节第六章酬世礼节规范（6课时）教授教养请求1.懂得赞扬和感激,懂得即席演讲的重要特色.2.懂得拨打德律风的礼节规范,正式邀约的具体情势.3.懂得如何举行外交型派对,健身时应遵照的礼节,在歌舞厅娱乐如何选择具体节目4.懂得若何安插工作餐,安插自助餐的时光.5.控制如何致祝愿词与答谢词以及如何准确地进行讲解.6.控制应用手机的根本礼节.应用传真机的根本礼节,应用电子邮件的根本礼节,控制正式请帖的规范书写7.控制介入外交型派对应遵照的礼节规矩,在歌舞厅若何照料本身的来宾.8.控制工作餐费用的结算以及工作餐上宾主若何进行攀谈.9.控制准确看待争执与辩论,得体的劝戒和批驳.（二）重点.难点重点：接打德律风的礼节,言谈礼节.外交礼节,工作餐礼节,活动礼节.难点：接打德律风礼节,招待来宾礼节.教授教养内容：第一节接打德律风礼节第二节通讯礼节第三节外交礼节。

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形体仪态礼仪-标准手势
指示方向 时的手 势
➢ 为客户指示方向时，身体略前倾， 手臂要自下而上从身前自然划过，且与 身体成45度角；手臂伸直，五指自然并 拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标 方向，用目光配合手势所指示的方向。 ➢ 同客户交谈时，手势范围在腰部以 上、下颚以下距身体约一尺内，五指自 然并拢。交谈时应注意手势不宜过多。
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接待礼仪—索要名片
向对方提议 交换名片
主动递上本 人名片
询问对方： “今后如何 向您请教/以 后怎样与您 联系？”
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接待礼仪—送客
➢ 店内员工送客至门口 ➢ 致送客语 ➢ 目视顾客离去5秒
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销售过程中的基本礼仪
➢ 仪容仪表礼仪 ➢ 形体仪态礼仪 ➢ 语言礼仪 ➢ 接待礼仪
索要名片
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接待礼仪—迎客礼仪
➢五步目迎 ➢三步问候 ➢三分笑意 ➢欢喜注目
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接待礼仪—电话礼仪
➢礼貌的开头语 ➢转接电话 ➢电话留言6W2H ➢礼貌结束语
热情专注
态 度
充满笑意
声 音
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接待礼仪—show商品
拿商品给顾客看
介绍商品
成交商品递交
您要的是这 个吗？好！ 请您看一看。
➢
行走时步 代稳健 ， 出现挠 头、抓 痒、挖 鼻、掏 耳、修 指甲等 不雅观 的行为 。
➢
精神饱满 ，热情 真诚， 眼睛直 视对方 ，眼神 很关注 。
➢
在销售的 过程中 ，始终 充满亲 切的微 笑；
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形体仪态礼仪-站姿
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