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《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
第一章概论：一、心理学的概念★1、概念：心理学是研究人的行为和心理活动规律的科学。
2、心理学的科学性质：兼有自然科学和社会科学的双重性质。
3、科学的方法主要包括：系统观察、直接实验4、重要标准：客观性、准确性、可检验性二、心理学的历史发展与流派（一）、科学心理学的诞生标志：冯特于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
（二）、流派（七个）1、构造主义心理学1）用实验的方法来分析人的心理结构，即“构造主义心理学”。
2）代表人物：冯特、铁钦纳。
3）主要观点：内省方法，研究意识的结构2、机能主义心理学1）创始人：美国著名心理学家詹姆斯2）代表人物：杜威。
3）主要观点：强调研究意识的功能4）意识流：意识的连续性，意识像水流一样。
3、行为主义心理学1）代表人物：华生（古典行为主义）2）主要观点：研究可观察的行为。
华生否认心理、意识，强调行为，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。
（如果给我一打儿童……）3）华生行为心理学思想的形成在很大程度上受俄国生理学家巴pu洛夫的条件反射学说的影响4）斯金纳:新行为主义（区别：在于他并不否认人内部心里活动的存在）★4、格式塔心理学（完形心理学）1）创始人：魏太默、考夫卡、苛勒2）含义是整体或“完形”3）主要观点：研究意识体验，整体大于部分之和，知觉大于感觉的总和4）格塔式知觉规律：格塔式心理学着重在知觉的层次上研究人如何认识事物。
5、精神分析学派1）创始人：弗洛伊德2）主要观点：研究无意识现象，重视对人类异常行为的分析。
处于下意识中的个人心理冲突正是发生心理障碍的原因。
★6、人本主义心理学1）代表人物：马斯洛、罗杰斯2）主要观点：注重人的独特性，主张人是自由的、有理性的生物，具有个人发展潜能，人的行为主要受自我意识的支配，有指向个人成长的基本需要。
★7、认知心理学1）认知：获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉、记忆、言语、思维等，即通常所说的认识过程。
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
消费者心理概述消费者心理是指消费者在购买商品或服务时所经历的心理过程。
它涉及到消费者的需求、决策、态度、偏好以及他们在购买过程中所受到的影响。
首先，消费者的需求是其进行购买的主要动力。
消费者的需求可以分为基本需求和附加需求。
基本需求是指满足生理和心理上的必需品，例如食物、衣物和住所等。
附加需求则是指在基本需求满足之后，消费者追求的更高层次的需求，例如社交需求、娱乐需求和自我实现需求等。
在购买决策过程中，消费者会受到各种因素的影响。
这些因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
个人因素包括消费者的年龄、性别、收入水平、教育程度、个人价值观和个性特征等。
社会因素指的是消费者所属的社会群体、家庭和朋友的影响、媒体和广告的宣传等。
文化因素则是指社会的传统和价值观念、文化的认同和消费习惯等。
心理因素则是指个体的认知、情感、动机和态度等。
消费者的决策过程一般包括需要识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等阶段。
消费者在识别需求时会通过自己的感知、经历和学习等来确定自己的需求。
在信息搜索时，消费者会通过媒体广告、口碑传播、亲友推荐等方式来获取更多的信息。
在评估和选择阶段，消费者会对不同品牌、不同价格、不同特征的产品进行评估并做出选择。
最后，在购买和后续行为阶段，消费者会进行购买并评估购买后的满意度。
这个过程中，消费者的认知、态度和情感会对其决策产生重要影响。
消费者的偏好也是消费者心理中的一个重要因素。
偏好是指消费者对不同产品的喜好程度。
消费者的偏好受到个体特征、产品特征和市场环境等多种因素的影响。
了解消费者的偏好可以帮助企业更好地定位自己的产品和市场，从而提供更精准的产品和服务。
综上所述，消费者心理是消费者在购买过程中所经历的心理过程，它涉及到消费者的需求、决策、态度、偏好以及他们在购买过程中所受到的影响。
了解消费者心理可以帮助企业更好地了解消费者的需求和购买动机，从而提供更适合消费者的产品和服务。
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所涉及的决策过程、心理活动和行为的学科。
本文将探讨消费心理学的定义、理论、研究方法以及其在商业实践中的应用。
一、消费心理学的定义消费心理学是心理学的一个分支，主要研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所表现出的心理活动和行为。
它关注消费者如何感知、认知、评价和选择商品和服务，以及这些决策如何受到个人心理、社会文化、经济和环境等因素的影响。
二、消费心理学的理论1.理性行为理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的需求和利益进行理性分析，选择最优方案。
2.认知失调理论：认为消费者在购买决策过程中会出现认知不一致的情况，为了减少这种不一致，消费者会调整自己的态度或行为。
3.认知评价理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的价值观和信念对商品和服务进行评价。
4.心理动力学理论：认为消费者的购买行为受到潜意识心理冲突的影响，如需求、欲望、恐惧等。
5.社会文化理论：认为消费者的购买行为受到社会文化因素的影响，如文化背景、社会阶层、家庭等。
6.情感营销理论：认为消费者的购买决策受到情感因素的影响，如愉悦、满意、信任等。
三、消费心理学的研究方法1.实验法：通过实验室或现场实验来观察和测量消费者的心理活动和行为。
2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集消费者的意见和态度。
3.观察法：通过观察消费者的行为来了解其心理活动。
4.案例分析法：通过分析具体案例来研究消费者的心理活动和行为。
5.模型法：通过构建理论模型来解释消费者的心理活动和行为。
四、消费心理学在商业实践中的应用1.市场细分：根据消费者的心理特征和需求，将市场细分为不同的小市场，以便更好地满足消费者的需求。
2.产品设计：根据消费者的心理需求和审美观念，设计出符合消费者期望的产品。
3.广告宣传：利用消费者的心理特点，设计有针对性的广告宣传，提高广告效果。
4.价格策略：根据消费者的心理预期和支付能力，制定合理的价格策略。
消费者心理学作业指导书一、引言消费者心理学是研究消费者在购买商品或服务过程中所产生的心理活动和行为的学科。
了解消费者心理对于企业制定市场营销策略至关重要。
本篇作业指导书旨在帮助学生掌握消费者心理学的基本原理和应用，并提供一些相关的写作任务。
二、消费者心理学的基本原理1.需求和欲望在介绍消费者心理学时，首先需要了解消费者的需求和欲望。
需求是指个体对某种商品或服务的基本需要，而欲望则是基于需求而产生的更具体、个性化的愿望。
2.认知与情感消费者在购买过程中既受认知因素的影响，也受情感因素的调控。
认知因素包括产品信息的获取、处理和理解，而情感因素则涉及个体对产品的情感态度和情感体验。
3.决策与行为消费者决策与行为是消费者心理学中的核心概念。
决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较和购买决策等阶段，而消费者行为则是表现在实际购买和使用过程中的行为表现。
三、消费者心理学的应用领域1.市场调研消费者心理学在市场调研中具有广泛的应用价值。
通过了解消费者的需求、偏好和行为习惯，企业可以更精确地制定市场营销策略，提高产品或服务的市场竞争力。
2.广告与宣传消费者心理学为广告与宣传活动提供了理论支持。
通过研究消费者的认知与情感特点，企业可以有效地设计具有感染力和吸引力的广告，增加消费者的购买意愿。
3.产品设计与包装消费者的决策和行为往往受产品的外观和包装影响较大。
深入了解消费者心理，可以帮助企业设计更贴近消费者需求的产品，并提升产品的市场竞争力。
四、写作任务1.商品分析报告选择一款你喜欢的商品，分析该商品的目标消费者、市场调研、竞争对手、品牌定位等方面的内容。
可以结合消费者心理学的相关知识，深入剖析该商品在市场上的表现与前景。
2.广告策划方案选择一个产品或服务，提出一个创新的广告策划方案。
在方案中应包括目标受众的行为特点、广告内容与传达方式的选择以及预期的市场效果等方面的考虑。
3.品牌包装设计选取一个特定的产品品类，设计一个符合消费者心理的品牌包装。
第一章心理学概论何为心理学？心理学是研究心理现象的一门科学,主要研究个体的心理:包括认知、动机、情绪和人格，以及团体心理学与社会心理学等等.心理学源于西方哲学心理学是一门古老而又年轻的科学，以现代心理学的观点来看,心理学起源于西方哲学.而西方哲学则发展自两千多年的古希腊.到19世纪末，生物科学的发展让心理学脱离了哲学，并逐渐发展为一门独立的科学.心理学开始被界定为科学的范畴.第一次使用Psychologia心理学的英文“Psychology”,有古希腊的“psyche”与“logos"两个词演变而来,意识分别为“灵魂”、“讲述”，连在一起称为“心理阐述心灵”.1502年,塞尔维亚人马如立克首次用psychology这个词发表讲述大众心理的文章。
这是有记载的心理学这一术语的最早用处。
第一个心理学实验公元七世纪,古埃及的一个国王为了证明埃及人是世界上最古老的民族.把两个刚出生不久的婴儿带到一个与世隔绝的地方，供他们吃饭饮水却不允许与他人交流。
国王认为，等孩子长大发出的第一个音节一定是人类祖先的语言.他希望这个音节属于埃及语言。
事与愿违,孩子们发出的第一个音节与埃及语言根本无关。
国王伤心无比。
这是人类历史上，有记载最早的心理学实验，虽然失败了，但还是说明前人栽探寻人类自己的道路上已经付出了很多努力。
心理学与行为的关系行为异于心理,但又和心理有着密切的联系。
行为是有机体的反应系统.心理支配着行为，又通过行为表现出来.因此，心理学也成为研究行为的科学.心理学深受其他学科的影响从哲学中独立出来的心理学分为实验心理学和精神分析学。
实验心理学是受物理学的影响;精神分析学是受医学的影响；社会学影响产生社会心理学.心理学研究什么？心理学研究人以及动物的心理现象，它既研究个体心理学业研究团体心理、社会心理。
时刻都在发生的心理活动不论我们自己有没有察觉.心理活动无时不刻不在发生。
我们每天睁着眼睛的时候，它都切切实实的发生着.我们每天与人打交道时,有的人会让你高兴,有的人会让你郁闷，这都是一种心理体验；我们觉得饿了、心情愉悦了等等也都是心理活动的各种体验。
