内部防损管理制度(超市试用版).pptx
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加强商场防损工作的管理规定为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。
特制订本管理规定。
一、超市重点区域的管理〔一〕员工出入规定1、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。
2、员工不得将私人物品带入超市,如属于必须带入的物品,需进展登记。
3、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。
4、安保人员有权对员工所携带的物品进展检查,员工应主动翻开包裹承受安保人员检查。
〔二〕收货规定1、供给商必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
2、公司不定期安排专人对收货程序进展检查,保证所有货品的数量、品名一一正确,保证所有已经进展收货的商品放入收货区域内。
3、由收货员和员工亲自点数、称重进展验货工作。
供给商不得帮助点数、称重。
绝对防止重复点数、称重的现象。
4、对于供给商的赠品、道具等商品进出,验收人员必须正确执行相应的收货程序,正确使用单据、标签。
5、对每一单退换货,经理或部门主任必须认真进展核实签字。
核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。
6、所有收货的员工和供给商人员必须老实作业,不得有成心作弊和损害超市利益的事情。
7、所有员工和收货员不得承受供给商任何形式的贿赂和馈赠。
收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供给商馈赠,给公司造成损失者。
一经发现,除赔偿公司损失外,对当事员工或售货员罚款1000元,开除公司;对供给商罚款10000元。
〔三〕高损耗区域的管理超市比拟容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。
1、日常工作中,安保人员做好日常巡场工作,以发现异常顾客。
节假日和周末要增加巡场密度和次数。
2、员工要监管顾客的不良行为,及时发现盗窃行为,如拆商品包装,将其它商品放入某商品包装中,调换包装,往身上藏匿商品,破坏标签等。
〔四〕超市入口的管理1、超市入口设置防损员岗位,营业时间实行不连续值班制度;. .2、防损员监视所有员工在上班时间内从超市入口处出入;3、防损员需保证所有顾客进场秩序良好,无拥挤现象。
工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐,佩带工牌。
2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度,上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。
3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常,并以跨立姿态迎接开门营业。
二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。
2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定,不许员工代打卡,不许员工带私人物品进入商场,严禁无工牌的员工进出员工通道。
3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼,以示尊重。
4、仓库执勤防损员,应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌,厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。
5、上班时间应忠于职守,不准私自离岗,严禁坐卧、睡觉、看书。
6、上班时间防损员不准吸烟,不准同营业员、收银员闲聊。
7、全体防损员,必须尊重公司所有领导,坚决服从部门主管的同意领导与安排,决不允许当面顶撞上司,如有意见可向部门领导、公司领导反映。
8、便衣人员当班不得试用商品,不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品,不得帮助营业员摆放商品。
9、便衣人员应严格执行保密工作,上班时间不允许与员工交谈,聊天说笑。
10、防损员离开工作岗位时,均需征得带班领班同意,并由其他队员接替后,方可离开。
11、大门口、入口岗位,应时刻保持高度警惕,保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全,发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。
12、监控岗位的防损员,应时刻监督摄像镜头,对收银员的操作,及顾客购物的情况,发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣,对经确认的违规收银员,防损员有权要求其立即停止工作,接受检查,对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。
三、营业后1、营业结束时,各岗位防损员应做好停业各项准备工作。
2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客,请改日再来购物。
3、商场顾客未全部散去,不允许将商场出口卷帘门关上。
XX超市防损治理规定为加强超市损耗治理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗治理至关重要。
一、超市重点区域的治理(一)职员出入规定1、职员进出必须按规定执行考勤制度,严禁未登记、请人代登记等违规事件。
2、非上下班的职员进出,必须有值班人员的批准,登记职员的进出时刻。
3、职员不得将私人物品带入商场,如属于必须带入商场的物品,必须进行登记处理。
4、职员进出未经批准不得将超市的物品带出。
5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。
6、对有疑问的顾客和职员进行检查。
要紧有人员的提包(推断提包中物品是否属于私人所有),属于商场的物品是否有治理层的批准等。
(二)收货时的规定1、超市收货时,由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收;禁止收货员和供应商的各种不老实行为、作弊行为,禁止收货员同意贿赂或赠品的行为。
2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
3、对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货的数量、品名一一正确,保证所有差不多进行收货的商品放入收货区的区域内。
4、必须是本超市的职员亲自进行点数、称重的工作,供应商不得关心点数、称重现象,或重复点数、称重的现象。
5、关于供应商的赠品、道具等商品进出,验收人员必须正确执行相应的收货程序,正确使用单据、标签。
6、对每一单退换货,值班员必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、对转货或个不大单送货,值班员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送物资离开收货口。
8、所有收货的职员和供应商人员必须老实作业,不得有有意作弊和损害超市利益的情况。
9、所有职员不得同意供应商任何形式的贿赂和馈赠。
10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查,对收货进行抽查,特不是精品、家电、化妆品等贵重物品,对所有差不多收货的商品必须监督是否在已收货区。
超市安全管理防损处理要求1.。
目的本规范明确防损人员,在处理防损事件时的工作要求。
2.O适用范围公司反扒人员。
3.OBRΛ3.1对店面防损人员处理必须由防损部风险控制小组负责。
4.0工作程序4.1工作要求:4.L1上岗时,禁止公开与超市人员接触,不许聊天,吃喝等做与工作无关的事,应随时与防损部领班保持联系。
4.1.2在执法、服务时,要文明用语、礼貌待人,在了解情况、调查问题时,不得用污辱、讽刺语言。
不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。
4.1.3发生治安案件及自然灾害时,应表明身份及时疏散群众,维护制度。
4.1.4对一切有损门店形象,影响门店正常营业秩序的人和事应及时制止。
4.1.5熟悉卖场环境和商品陈列情况。
4.1.6能及时发现、处理危及门店秩序和人身安全的治安隐患。
4.1.7对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。
4.1.8反扒组文明用语:“请您配合我们的工作,谢谢!”“您能打开您的购物袋吗?”“对不起,您的商品未消磁,请让我帮您处理。
”“对不起,请您到办公室好吗?您是否有忘记付款的商品?”4.2记录要求4.2.1每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。
4.2.2笔录纸统一印刷,由财务室盖章签字、编号,由保安部内勤登记,发给防损领班领用,未用笔录纸做笔录按夹带处理,内部员工用材料纸做笔录由防损部主管(经理)盖章,内勤编号。
4.2.3笔录各项目须填写完整,询问人本人签字,应索赔金额及实际金额均需注明,并由交款人本人直写复印,同时防损组领班签字。
4.2.4金额不足时需由主管、防损员共同签字确认。
同时注明原因,主管不在时,由值班主管审核。
4.2.5主管审核后交领班登记,内勤在登记本上签字。
同时在帐本入册。
4.2.6当天的索赔金额必须交内勤,如遇特殊情况内勤不在则第二天上交,并说明原因。
4.2.4报损物品必须当天下班前归还,并由楼面值班主管签字填写,将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。
4.2.8报损商品必须由窃损人员先购买,再交罚款,若罚款金额不足则以所购商品抵押或随身携带相当价值物品抵押。
超市防损部管理制度第一章总则第一条为加强超市的防损工作,保障超市的正常经营和安全,特制定本制度。
第二条本制度适用于超市内所有与防损相关的管理工作。
第三条超市防损部是超市内负责防损工作的管理部门,负责防损相关的工作安排和协调。
第四条防损部门的主要任务是预防超市内的盗窃、非法侵占和其他违法行为,提高超市的安全和经济效益。
第五条防损部门的工作人员应当具备一定的防损经验和技能,熟悉超市的经营环境和规章制度。
第六条各部门在超市内发现的盗窃、非法侵占和其他违法行为,应当及时报告给防损部门,配合进行调查和处理。
第七条防损部门应当建立健全防损档案和信息系统,及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为,为预防工作提供数据支持。
第八条防损部门应当建立防损巡查制度,对超市内的各个区域定期进行巡查,及时发现和解决存在的安全隐患。
第二章组织机构第九条超市防损部门的组织机构包括主任、副主任和防损人员。
第十条主任是超市防损部门的核心领导,负责制定防损工作计划和组织安排具体的防损工作。
第十一条副主任是主任的助手,负责协助主任处理防损工作中的具体事宜。
第十二条防损人员是超市防损部门的基层员工,负责开展超市内的防损工作,执行主任和副主任的指示和安排。
第十三条防损部门应当建立健全的工作分工和责任制度,明确各级领导和防损人员的工作职责。
第三章工作职责第十四条防损部门应当制定超市的防损工作计划,明确防损工作的目标和任务,并组织实施。
第十五条防损部门应当定期对超市内的各个区域进行安全检查,发现和解决存在的安全隐患,确保超市内的安全。
第十六条防损部门应当加强对超市内员工的培训和教育,提高员工的安全意识和法律意识。
第十七条防损部门应当建立防损信息系统,及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为,为预防工作提供数据支持。
第十八条防损部门应当建立健全的防损巡查制度,对超市内的各个区域定期进行巡查,及时发现和解决存在的安全隐患。
第四章工作流程第十九条防损部门应当建立健全的工作流程,确保防损工作的有序进行。
超市卖场防损管理第一节概述第二节索赔(报损)中心第三节打扒组第四节防损奖励体系第五节事故处理中心第六节防盗设施的运用第一节概述一、防损组工作内容防损组是防损部重要组成部分,是控制损耗的主要部门,它由索赔中心,报损处理中心,事故调解中心,打扒小组组成,处理各种内盗,外盗,及损耗问题。
二、防损主管职责1、防损主管负责领导防损组的日常工作2、分析盗窃损耗情况,指导打扒组工作3、及时处理内部及外部的各种事故,指导事故调解中心工作4、根据店内商品报损情况,指导索赔(报损)中心工作5、时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议第二节索赔(报损)中心一、含义:索赔部门负责处理商场中所有缺陷商品,安全,有效,合理地处理此类商品二、职责:1、从供应商处取得退款以减少损失2、和采购部门解决问题3、每天与供应商和总部人员沟通4、帮助不满意的顾客5、保持精确的现有库存三、原则:1、作为索赔部门员工,将对商场及整个公司的利润产生直接影响;2、商场与供应商保持着良好的关系,从中受益非浅,我们要合理地做好索赔部门的工作来保持这种良好的关系;3、确保可以退款所需销毁的商品,已妥善的加以销毁4、如果商品是在会员商场内受损,就不用向供应商索赔5、坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度6、索赔部门员工必须受到良好的培训指导,有耐心,有条理,积极主动,具有良好的沟通能力。
如果你是索赔部门员工,祝贺你从事会员商场中这一极具挑战性的重要工作。
7、沟通:索赔部门和会员商场所有区域都密切合作,具体包括,销售部门,收银部门和经理人员,索赔员工应根据需要与以上部门沟通8、组织安排工作。
最好的组织工作方法是把类似的商品放在一起,把商品归类,以便可以同时处理几个商品。
四、规定:关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法报损商品是指该商品不能退换,且损耗由我们自己承担的地部分商品、偷窃商品损耗(包括因偷窃造成损耗)。
因此,为完善对报损商品的管理,及地损耗的控制,特此订本暂行办法。
超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为,提高防损工作效率,保障超市的安全和正常运营,特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本超市全体防损员。
三、岗位职责1、维护超市的安全秩序(1)负责超市出入口的站岗执勤,防止未经许可的人员和物品进出。
(2)在超市内巡逻,观察顾客和员工的行为,及时发现并处理异常情况。
2、预防和处理盗窃行为(1)密切关注有盗窃嫌疑的人员,采取适当的措施进行防范和制止。
(2)对已发生的盗窃行为进行调查和处理,协助公安机关进行案件侦破。
3、消防安全管理(1)熟悉超市内各类消防设施和器材的位置及使用方法。
(2)定期检查消防设施和器材的完好性,确保其能正常使用。
4、监控系统管理(1)负责监控室的值班工作,观察监控画面,及时发现异常情况。
(2)对监控资料进行保存和管理,为后续调查提供依据。
5、协助其他部门工作(1)在必要时协助收银部门维持秩序,防止插队、争吵等情况发生。
(2)协助商品部门进行库存盘点和商品整理工作。
四、工作纪律1、遵守工作时间(1)严格按照排班表上班,不得迟到早退。
(2)如有特殊情况需要请假,应提前向主管申请并获得批准。
2、着装规范(1)工作期间必须穿着统一的防损员制服,保持整洁干净。
(2)佩戴好工作证,不得私自更改制服和工作证的样式。
3、行为规范(1)工作时保持良好的姿态和形象,不得倚靠货架、墙壁等。
(2)不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食或进行其他与工作无关的活动。
4、保密制度(1)对在工作中获取的超市内部信息和顾客信息严格保密,不得泄露给无关人员。
(2)不得利用工作之便获取私利或为他人谋取不正当利益。
五、工作流程1、岗前准备(1)提前到岗,更换制服,整理个人仪表。
(2)领取工作所需的设备和工具,如对讲机、手电筒等。
2、营业前工作(1)检查超市出入口的门锁、卷闸门等是否完好。
(2)对超市内部进行一次巡逻,检查消防设施、监控设备是否正常。
3、营业中工作(1)在超市出入口站岗,检查顾客携带的物品,防止未结账商品带出。
超市防损防盗管理制度一、前言超市作为一种公共场所,是每天都有大量的人员出入的地方。
在这里,既有消费者前来选购商品,也有各种各样的人员进入,包括但不限于职工、配送货车司机、配送员等。
其中,常常会出现一些不良事件,例如商品损坏、货物丢失、盗窃等。
为了保障超市经营的顺利进行,也为了保障顾客的权益,超市必须加强防损防盗的工作。
二、防损防盗任务防损防盗是超市管理工作中非常重要的一环,其主要任务包括以下几点:2.1 商品质量防损商品质量防损主要指通过化解或降低一些因素对商品造成不利影响的机制,维护商品的质量。
针对不同的商品,超市应采取不同的防损措施。
例如,对于易碎品、易腐品等需要严格控制。
2.2 货品运输防损超市的货物运输过程占据了防损工作的重要一环。
货物运输的安全具有可规划性、可控性、可预测性等特点,因此防损工作应该在货物运输环节中得到重点关注。
货物防损主要分为内在防损和外在防损两个方面,如对于需冷藏的货物就需要对车厢保持一定的温度控制。
2.3 盗窃防范超市内的危险因素不仅限于货物自身的损坏,在超市中还会发生盗窃等不道德行为。
超市应采用一系列防盗措施,例如员工扫描仪、安保人员等,来遏制这类行为。
2.4 安全管理安全管理是超市防损防盗体系中不可缺少的一部分。
安全管理包括超市的各个方面,如店内合理布局,员工安全知识培训,安保设施投放等,确保员工及客户入内进行安全消费。
三、超市防损防盗管理制度3.1 管理职责超市防损防盗工作是全员工作,超市所有员工均应自觉遵守超市防损防盗管理制度。
超市应当成立专门的防损防盗管理部门,主管监督本超市的防损防盗工作。
3.2 店内安全设施超市应配备门禁系统、视频监控、安全标识、对讲系统等安全设施,确保超市的安全。
3.3 盗窃行为处理超市应制定明确的对盗窃行为的处理制度,吸引并满足消费者的需求,同时加强安全教育,培养大众的防盗意识。
3.4 商品管理超市应该制定完善的商品管理制度,包括商品存储、运输、销售等方面的规范。
超市防损管理规定为加强超市损耗管理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗管理至关重要。
一、超市重点区域的管理(一)员工出入规定1、员工进出必须按规定执行考勤制度,严禁未登记、请人代登记等违规事件。
2、非上下班的员工进出,必须有值班人员的批准,登记员工的进出时间。
3、员工不得将私人物品带入商场,如属于必须带入商场的物品,必须进行登记处理。
4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。
5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。
6、对有疑问的顾客和员工进行检查。
主要有人员的提包(判断提包中物品是否属于私人所有),属于商场的物品是否有管理层的批准等。
(二)收货时的规定1、超市收货时,由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收;禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为,禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。
2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
3、对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货的数量、品名一一正确,保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。
4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作,供应商不得帮助点数、称重现象,或重复点数、称重的现象。
5、对于供应商的赠品、道具等商品进出,验收人员必须正确执行相应的收货程序,正确使用单据、标签。
6、对每一单退换货,值班员必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、对转货或个别大单送货,值班员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。
8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业,不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。
9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
10、"值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查,对收货进行抽查,特别是精品、家电、化妆品等贵重物品,对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。