超 市 全 员 防 损 制 度

超市防损安全管理作业规范
前言
---防损是什么？！
对超市来说，建立防损体系、防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的。

我们以“现代零售企业防损理论”为基础，结合现代零售企业的实际情况建立防损体系，控制损耗和堵住损耗漏洞固然重要，但是店铺的安全更加重要,防损最基本的工作就是执行制度和流程，一个纪律涣散、做事拖沓的门店往往会存在这样那样的隐患，这些隐患一旦爆发，就有可能是店毁人亡的大事故，因此防损工作，首先是保证店铺的整体安全，换言之：首先是要要求防损自身对制度、流程的遵守和坚持，然后才是对店铺整体运作的监督、跟进。

如果门店在执行制度的时候我行我素，防损部就会只是一个摆设，不能对安全的控制尽到责任。

过对各种风险控制的宣传、培训，各种风险控制计划的执行，使员工掌握各种风险控制技能，预防各种风险，及时处理各类意外事件，是防损部的责任。

通过对防范设备及各项营运设备使用的监督、检查，排除各种隐患，保障正常的营运，为顾客提供舒适的购物环境，是防损部的天职。

防损是什么？！防损就是公司制度最坚定的执行者，是工作流程的参与者、监督者和维护者！
本规范在实施中，应结合实际，循序渐进，并充分结合有关规范。

愿本规范为您建立安全防范体系，保障店铺安全，提供最大帮助！
第一章防损部组织架构
1．0目的
为明确防损部组织隶属关系，特制定本规范
2．0适用范围
防损部工作
3．0工作程序。

关于超市防损工作的一些建议超市要想在激烈的竞争中获得健康而稳定的发展成本的控制日益摆在了管理者的面前，通过对国内外的相关行业资料的收集整理，我们不难发现防损这个在国内普遍不受正视的职业在竞争对手中的重视程度，甚至在某些公司中成为了影响公司发展前途乃至生死存亡的地位。

因此学习外方的先进管理理论及实施经验，减少损耗并改进当前普遍存在的防损工作的一些问题就成了业界的重要发展方向。

鉴于国内现时状况，我们可以先从普遍存在的问题：减少损耗、库存管理、员工管理等方面入手逐步解决存在的问题。

[关键词] 损耗、库存、员工管理主要问题目前中国超市行业在降低经营成本增强竞争力方面应该从以下几个方面入手：1、亟待解决的损耗问题损耗是不明原因导致的库存短缺，最终结转为费用，让你的经营雪上加霜，让你的利润灰飞烟灭。

所以行业内关于损耗有一句格言：S.T.O.P.(Shrinkage Takes Our Profit)—损耗带走了我们的利润。

根据美国NRSS(National Retail Security Survey)全国零售安全调查显示, 近10年来, 美国零售企业平均损耗率为1．8%, 以2002年的损耗率1．7%计算, 这相当于313亿美元的资产人间蒸发。

国内零售企业的损耗情况似乎乐观一点，据中国连锁经营协会举办的第五届中国零售业防损高层研讨会上的数据显示，2007年参与调查的59家零售企业的平均损耗率仅为0．47%, 其中有45％的企业把损耗率指标定在0．3%和0．5%之间，看来，国内企业的损耗控制水平要远远高于国外的水平，实际上是不是如此呢？首先，国内零售企业对损耗的定义和计算没有统一的标准，这使得数据的统计和国外缺少可比性其次，国内低廉的人力成本让企业使用“人海战术”来控制损耗，防损技术投入较低。

很多商品被锁在专柜里，再用促销人员层层把守，国内的顾客已经习惯在这种“牢笼式”的环境下购物了；而国外的零售企业早已进入到“体验式”购物时代，因人工成本的高昂而大量使用技术手段，让商品尽可能贴近顾客，创造一种轻松开放的购物环境。

如何做好超市的防损工作?“损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。

业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。

那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。

■内部原因造成的损耗及防损由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。

因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。

加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。

首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。

其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。

第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。

员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员、验收人员检查。

强化员工作业管理加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。

首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。

如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。

因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。

其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。

大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。

超市管理制度及措施超市罗列很多商品，如果不管理好，很容易失窃，所要制定好管理措施，做好防盗工作。

那么超市管理制度和措施有哪些呢？以下是小编整理的资料，仅供参考，欢迎阅读。

超市管理制度及措施店面工作人员管理制度一、店面员工：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

严于律己超市防损员个人工作总结_防损年度工作总结我于今年来到家乡的xx超市，担任防损员一职，xx超市在我市已经具有一定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。

在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。

我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。

转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。

带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然，在工作中，由于缺乏经验，我也遇到了一些麻烦，也有一些处理问题的冲动，所以我学到了深刻的教训。

在明年的工作中，我将加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司各项规章制度，经常总结思考，努力成为一名称职的防损监督员。

具体工作如下：一、加强防损服务监督，提高服务意识。

二、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

三、负责店内人员、财产、物品的安全，确保店内正常运营。

四、检查及监督指导防损员的日常工作和安排。

五、确保安全和照明设施的正常运行。

六、协助领班处理好各种突发事件。

七、根据具体情况分析解决，确保防损工作顺利进行，做好各项准备工作。

以上这些是我对于未来的工作计划，在新的一年里我会严格按照计划开展实施，争取尽快的让自己成长起来，让自己早日成为一名称职的防损班长，尽自己最大的努力带领我的小伙伴们把工作做的更好，将制度更加完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

在我们的高年级，我们将拍摄我们的护理毕业生在社区的护理实践。

现将社区卫生服务中心的个人工作总结如下：一、做好教学工作，宣传护理常识我们的社区服务中心为社区的儿童、妇女和青少年安排了社区健康评估、保健和健康教育的教学。

超市防损工作计划随着市场竞争的日益激烈，超市的经营管理面临着诸多挑战，其中防损工作是保障超市正常运营和盈利的重要环节。

为了有效地减少商品损耗、降低运营成本、提高顾客满意度，特制定以下超市防损工作计划。

一、明确防损工作目标1、将商品损耗率控制在行业标准以内，力争逐年降低。

2、提高顾客购物的安全性和满意度，营造良好的购物环境。

3、加强内部管理，防止员工违规行为导致的损失。

二、组建专业的防损团队1、招聘具备相关经验和专业知识的防损人员，包括保安、监控员等。

2、对新入职的防损人员进行全面的岗前培训，包括法律法规、职业道德、业务技能等方面的内容。

3、定期组织防损团队进行内部培训和交流，分享经验，提高团队整体素质。

三、完善防损管理制度1、制定详细的防损工作流程和操作规范，明确各个岗位的职责和权限。

2、建立健全的商品出入库管理制度，严格把控商品的进、销、存环节。

3、加强对现金、票据、财务凭证等的管理，确保财务安全。

四、加强商品管理1、优化商品陈列布局，减少因顾客碰撞、拿取不当等造成的商品损坏。

2、对高价值商品和易损耗商品进行重点监控，采取特殊的防护措施。

3、定期对商品进行盘点，及时发现和处理库存差异。

五、强化员工管理1、加强对员工的诚信教育和职业道德培训，提高员工的自律意识。

2、建立员工举报奖励制度，鼓励员工积极举报违规行为。

3、对员工的工作行为进行定期监督和检查，发现问题及时纠正。

六、优化监控系统1、对超市的监控设备进行全面检查和升级，确保监控无死角。

2、合理设置监控摄像头的位置和角度，提高监控效果。

3、建立监控数据存储和查询制度，确保监控数据的完整性和可追溯性。

七、加强与供应商的合作1、与供应商签订防损协议，明确双方在防损工作中的责任和义务。

2、加强对供应商送货环节的管理，防止在交接过程中出现商品丢失或损坏。

3、及时与供应商沟通商品质量和包装问题，共同采取措施减少损耗。

八、开展防损宣传活动1、在超市内部设置防损宣传标语和宣传栏，提高顾客和员工的防损意识。

商品损耗治理办法一、目的为增强店铺经营治理人员的防损意识以减少店铺损耗，特制定本办法。

二、适用范围本办法适用于本系统各店铺食品部、百货部的损耗治理三、相关文件《理（补）货作业规范》四、名词解释1．损耗：指店铺由于治理和（或）其它方面的原因而造成的商品的损失，包括：1)未知损耗：经过商品盘点确认的损耗，主要为丢失。

2)已知损耗：指日常折损，包括报废（破碎、变质）和折价损失（低于进价的部分）。

2．损耗率：指当月总的损耗占当月销售额（未税）的比例。

3．单位：指店铺、百货部、食品部及各部组。

4．相关责任人：指店长、防损人员和部门（食品部、百货部）经理。

5．部组理论赔付额（用A表示）：理论赔付额是部组当月的损耗超标额，其计算公式为：A=（该部组实际损耗率一该部组控制损耗率）×该部组当期销售额。

6．部组实际赔付额（用B表示）：实际赔付额是理论赔付额减去相关责任人为本部组赔付的部分（用C表示）的余额，即B=A-C。

五、职责1．公司营运部、财务部、防损部负责制定各店铺的损耗治理方案。

2．公司营运部负责审定损耗治理方案。

3．店长、防损经理负责对店铺的损耗进行控制。

4．公司营运部、防损部、财务部、审计部负责督核店铺的损耗治理工作。

5．公司人力资源部、营运部、财务部负责根据损耗考核结果实施奖惩。

六、作业程序1．损耗控制的标准：全店和各部门（食品部、百货部）的控制损耗率为7‰（含7%0），各部组的损耗率控制指标见下表。

2．损耗超过控制损耗率指标的单位，责任人必须对超标部分进行赔付。

赔付按月进行，具体为：1)赔付人员：参加赔付的人员包括营业人员和防损人员（皆包括主管、经理）及店长。

2)赔付责任划分：A．单个部组损耗a)单个部组超标（本部门、全店不超标）——该部组全体人员（包括主管）按薪资比例赔付损耗超标部分。

b)单个部门损耗超标（但全店不超标）——该部门经理与该部门内超标部组全体人员（包括主管）共同赔付损耗超标部分。

超市店面防损管理规定一、收货稽核规定：1、收货部在每日每笔收货发生时必须在收货单、验货签收后经收货部防损稽核员稽核，并在收货单上签字。

未经收货部稽核员验收签字过的收货单不得录入电脑。

2、供给商送货经收货员检查发现误差或收货部收货员验收无误，但稽核员发现误差的均需填写“送货误差记录”。

3、收货平台的防损稽核员必须严格执行收货稽核流程，负责详细填写“每日收货平台稽核记录"。

4、收货部向楼面发货，需做好发货记录，由楼面主管、保安验收并记录每周由楼面、收货部、保卫部核对记录无误前方可认定本周发货无误差。

5、收货防损稽核员职责：5. 1拒绝接收未经正常接收批准手续的货物。

5. 2拒绝接收损坏或已超过质量保证期限的货物。

要求供给商、收货员改写或重写不合格的单据。

5. 4拒绝接收过期变质的货物。

5. 5要求供给商、收货员在收货记录和误差记录上签字。

禁止无关人员进入货区。

5. 7拒绝接收与送货单据上数量、规格、品质、不等的货物。

5. 8认真填写各种记录、单据。

6、流程描述收货稽核流程发货流程盘点对单7、相关文件：每月收货平台稽核记录每月供给商过失记录每月收货平台稽核记录每周供给商过失记录二、日报损稽核规定1、食品、生鲜、百货商品必须执行日报损制度，不得将损耗商品情况累计1日以上或几日以上报损。

2、楼面报损商品必须在发现损耗1小时内填写报损单，同时通知报损稽核员对报损商品实际情况实行稽核，并由稽核员进行登记。

3、商品报损单需经报损稽核员签字认定方可呈报店长。

4、报损部门每日登记商品报损情况，于月终与报损稽核员的报损记录核对，发生报损误差要追究原因，并填写报损误差记录，凡违反日报损规定的部门或个人均将严肃处理。

5、报损稽核员的职责拒绝认可与实际损耗数量、重量、品种、价格不符的报损。

5. 2拒绝认可无实际依据的报损。

5. 3拒绝认可超出报损规定时间期限的报损。

5. 4追究违反报损规章或谎报员工的责任。

详细登记日报损情况，每周与商品部核对，月终盘点时提交实际损耗分类报告。

超市损耗控制标准超市损耗控制在多少一、收银口损耗控制标准控制环节损耗机会点控损标准收银台1、错扫、漏扫Ø顾客夹带，收银员未发现Ø购物车遗留商品，收银员未发现Ø从收银通道中踢出商品，收银员未发现商品换签，收银员未发现Ø收银员没有装袋导致前一位顾客将后一位顾客的商品带走Ø工作失误导致商品破损Ø孤儿商品没有及时返回卖场（特别是生鲜类如冻品），导致商品变质Ø刷信用卡后，员工没有让顾客签字，导致后期出现后续纠纷 2、故意内盗Ø故意不扫描、故意漏扫描Ø私自刷积分卡Ø假币、假卡Ø收银员截留顾客遗失小票偷拿商品Ø收银员故意行为的长短款 3、顾客欺诈Ø忽悠钱、给假币、切钱Ø收银员应提醒每一位顾客出示会员卡，提醒顾客在银联刷卡小票上签字Ø收银课长定期组织假币识别培训Ø收银课长定期组织收银员进行岗位练兵，提升技能、每月组织购物演习及岗位培训Ø收银员不得将自己密码告知别人，自己离开收银台必须锁屏Ø收银组长每天让员工熟悉卖场商品，让员工了解不同商品的区别Ø防损课长与总收不定期抽查收银员现金。

Ø防损课定期对收银员不规范操作行为进行监督稽核。

Ø 5个以上商品方可使用数量键，卖场内独立收银机禁止使用数量键Ø详见《收银员防损标准》服务台Ø服务台人员利用顾退单据私自空退商品Ø没有小票，自行开发票Ø顾客遗失物品没有统一整理、登记，导致工作人员自行拿走或私自处理Ø服务台人员冒领赠品Ø大单退货没有销积分Ø服务退换货，必须有顾客签字Ø财务人员定期抽查发票管理情况Ø顾客换货服务台要开具《换货服务卡》，防损员核对一致后方可带出卖场。

Ø防损课长应对所有顾客遗留报损商品进行实物核对Ø防损课长每周抽查服务台《顾客遗留物品登记》，核实实物与账面是否相符烟酒柜Ø顾客欺诈（商品调包、给假币、切钱）Ø烟酒柜员工利用删单等权限制造长款Ø烟酒专柜员工要坚持“一对一服务原则”，每次只能为一名顾客提供服务，拿出的商品不能离开自己的视线。

超市防损员的岗位职责及相关规定防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。

超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能到达一个理想效果。

防损员在超市中应充当的四种角色：一、防损员应该是老板的管家防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比拟灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。

作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。

绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的根本素质。

在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做平安吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。

如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。

其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起平安事故，就是因为少数人存在这样的态度。

所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。

防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜防微杜渐。

损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。

防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。

防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。

把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。

防损员是指超场或超市的内保，网络红人大狸子就是防损员出身。

主要职责：一、包管安然，排出一切安然隐患！二、控损耗！防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。

三、暂代需要进入超市的客人保管好宠物〔如宠物狗等〕，谨防宠物进入超市对宠物食品发生破坏。

防损员的七步曲简介损耗可以分为作业错误、盗窃、不测损掉、生鲜措置不妥和其他损耗，仅仅通过技术是不克不及发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不竭地减少它们，认识到这一点十分重要。

这种方式是最经济的，它防止了“差人与小偷〞的心理游戏。

“差人与小偷〞的心理游戏仅仅只能识别出问题员工，随之而来的成果便是频繁的招聘和解雇。

如果超市打点人员既能运用技术识别出那些要么盗窃，要么错误地进入数据库的员工，又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话，那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。

因此在超市的防损过程中，我们既要着眼于引进先进的技术，用技术来对员工形成威慑;又要强调超市防损指导文化，通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿，并将其当成日常工作的一局部。

下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题:1、从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营打点而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客效劳这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不妨先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的流程吗？我们设定了减少损耗的目标了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。

完成这个目标的一些简单方法是:⑴每年固定召开几次共同参与的防损团队会议。

⑵在店内张贴标记，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。

⑶对防损方案进行每周审计，使员工大白遵守纪律的重要性。

⑷每周召开打点人员会议，进行防损工作的讨论，并发布上周防损取得的成就，使他们能清楚地看到每周取得的成效。