技巧四
询问与复述
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适时给说话 人一个示意
在倾听过程中,一定要给予说话 者一个恰当的示意。即使是一个字或 者一个动作,一个点头,一个微笑都 可以,这不仅表示你在听,而且表示 你在很用心地听,这是对说话人的理 解和尊重。
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集中自己 的注意力
在倾听的时候,不要想别的事情, 眼睛要看着对方,随时注意对方谈话 的重点,在对方谈兴正浓的时候,你 要用点头示意或打手势的方式鼓励对 方说下去,让他知道你在用心倾听。
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向说话者提出支持 性的问题来交叉验 证词语对他而言的 含义。
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5
聆听时记录并注意自己的 内部动机,使它变得清晰 具体,最终可以撇开它们, 为了倾听而倾听。20
暖场小游戏
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PART 03
如何有效倾听
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有效倾听的技巧
技巧一
适时给说话人 一个示意
技巧二
集中自己的 注意力
技巧三
不要轻易打断 别人的话
想要给别人留 下深刻印象
因为良好的倾听取决 于只为倾听而倾听,任何隐 藏的动机都会减少倾听的 有效性。隐蔽动机的例子 就是想要给说话者留下深 刻印象或影响他们。
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有效倾听的障碍
对敏感词语 做出反应
有些词语可能会在聆听者 那里激起。说话者无意激起的反 应。当发生这些时,倾听者就 不能听到说话者说什么,或对 他们说什么不能投入全部的注 意。
10、店里的灯关掉后,一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
?只说他逃跑了
12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及
一个警察
?商人不等于店主
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商店打烊时,一个商人刚关上店 里的灯,一个男子便来到店里索要 钱款,店主打开收银机,收银机内 的东西被倒了出来,而那个男子逃 走了,一位警察很快接到了报案。