电大2019年1月“企业信息管理”试卷及答案

一. 单选.1. 2. 信息系统的（）说明了信息系统的对于组织的作用不是直接的，其效益是通过支持管理决策和提高水平而体现出来的。

A .独立性2. （）使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性 A .操作型CRM3. 1. 信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统…….殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（） C .附属性4. 企业信息管理的基本工具是( ) B .信息技术5. （）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

D .数据仓库6. ( )是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。

B .供应链管理7. 企业资源计划系统的发展所经历的第三个阶段是（） B .MRPII8. 企业资源计划系统的发展所经历的第四个阶段是（） A .ERP9. （）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非………，改善商务决策水平，采取有效的商务活动 A .商务智能10. 企业资源计划系统的发展所经历的第二个阶段是（） C .闭环MRP1. （）是为数据库系统的建立、使用和维护而配置…………进行统一的管理和控制，是数据库系统的核心。

A .数据库管理系统3. 在进行数据库设计时，（）对建立数据库的必要性及可行…….中和信息系统中的地位以及各个数据库之间的关系。

A .规划阶段5. （）注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分…….实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。

C .OLAP8. CRM的核心是（） B .客户价值管理2. （）是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合 B .数据库3. 信息技术最基本的任务是( ) A .提高生产力5. （）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或……..计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。

企业信息管理考试题与参考答案一、单选题（共29题，每题1分，共29分）1.()的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPD、MRPⅡ正确答案：A2.将所有的站点都连接到一条公用传输线(总线)上的计算机网络拓扑结构是()。

A、总线形拓扑结构B、环形拓扑结构C、星形拓结构D、网形拓扑结构正确答案：A3.以下哪项是用户在信息系统开发中的义务?()A、给系统设计师讲解自己的业务B、给系统分析师讲解自己的业务C、给系统程序员讲解自己的业务D、给CIO讲解自己的业务正确答案：B4.()是一门软件技术,专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持。

A、联机事务处理B、数据仓库C、数据挖掘D、联机分析处理正确答案：D5.计算机网络的基本功能是()和资源共享。

A、数据交换B、数据通信C、数据传递D、数据流通正确答案：B6.系统设计主要是解决以下什么问题?A、做什么B、怎么做C、为谁做D、为什么做正确答案：B7.()是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

A、CEOB、CIOC、CFOD、CHO正确答案：B8.()方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。

A、SSTB、CSFC、VCAD、BSP正确答案：D9.以下哪个信息系统的应用可以提高决策质量()?A、决策支持系统(DSS)B、联机事务处理(OLTP)C、电子数据交换(EDI)D、事务处理系统(TPS)正确答案：A10.()适用于通用性较强的业务。

A、自主开发方式B、委托开发方式C、联合开发方式D、购置软件包正确答案：D11.供应链从上、下游关系来理解,不可能是单一链状结构,而是交错链状的()A、网络结构B、闭环结构C、总线结构D、星状结构正确答案：A12.典型的ERP实施包括()几个阶段。

A、3B、5C、2D、4正确答案：B13.()产生于制造业,但其应用不局限于制造业。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPⅡD、MRP正确答案：A14.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性()。

判断题，对的用T表示，错的用F表示F许多优秀的企业往往具有相同的文化，如价值观、企业精神等。

T企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有的社会使命感和责任感的命运共同体。

F一个公司历史上长期自然积累而成的文化，如果公司内外情况发生了根本性变化，也决不要改变它。

T 企业价值观决定了企业的基本特性。

T企业形象是企业文化的隐性形态，是企业文化的载体。

F当一个企业在进行企业文化的选择时，最重要的考虑是这种选择是否有利于企业的创新。

F一种优秀的企业，文化往往只能提供保证一个企业业务经营正常运转的职业训练和角色训导。

F企业文化是市场运行的外在动力。

F企业文化的内涵，既包括厂房、设备、产品等物质性因素，也包括科学技术知识和行政性的带强制执行的规章制度。

F企业文化只是价值观念之类的精神现象或者只是态度、心理、观念、感情之类纯而又纯的主观精神。

T企业文化所重视的人不仅仅是个人，而是由个人组成的群体。

T一种新的经济制度必然带来之与相适应的文化的更新。

F美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。

F任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。

F员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。

T企业文化理论是80年代初期美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

F企业管理变化的三大趋势是理念“软性化”，方式“社会化”，目标“人性化”。

T企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分。

F企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。

T研究企业价值观，首先要界定何为价值、价值观。

价值是一种关系范畴，价值观是关于价值的观念，是属于意识范畴的。

T企业形象作为企业的无形资产，表现在“文化资本积累”的价值上。

F企业价值革命是企业最深层的文化变革，它是局部的。

T评价企业文化效果的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的长远发展。

企业信息管理试题库与答案一、单选题（共29题，每题1分，共29分）1.信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用( )的技术。

A、知识B、文字C、信息D、数据正确答案：C2.以下企业信息化建设哪个阶段的工作是解决企业网“怎么做”的问题?( )A、系统设计B、工程实施C、验收维护D、规划分析正确答案：A3.C2C是指( )。

A、企业对企业的电子商务B、政府对政府的电子商务C、零售商对零售的电子商务D、消费者对消费者的电子商务正确答案：D4.决定并揭示企业目的和目标,提出实现目的的重大方针和计划,是属于( )的内容。

A、竞争战略B、信息化战略C、总体战略D、职能战略正确答案：C5.以下哪个是生命周期法的缺点?( )A、文档的编写工作量极大B、强调文档的完备性和标准化C、逐步求精的结构化方法D、阶段的顺序性和依赖性正确答案：A6.在ERP的实施过程中,验收是以下哪个阶段的工作( ?A、前期工作B、模拟运行及用户化C、实施准备D、切换运行及新系统运行P正确答案：B7.( )是基于瀑布模型的开发方法。

A、结构化法B、生命周期法C、原型法D、面向对象法正确答案：B8.关于信息的定义有多种说法,其中信息理论创始人香农认为( )。

A、信息是用以消除不确定性的东西B、信息是经过加工后的数据C、信息是构成有定义的一-组数据D、信息是影响人改变决策方案的评价正确答案：A9.“中心节点的可靠性要求高,如果中心节点出现故障,整个网络就会瘫痪,系统扩充比较困难”。

以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点?( )A、总线形拓扑结构B、星形拓扑结构C、环形拓扑结构D、网形拓扑结构正确答案：B10.以下哪项不是企业信息化战略规划的内容( )。

A、项目实施与资源分配规划B、业务流程规划C、信息系统战略规划D、竞争战略规划正确答案：D11.B2B是指( )。

A、企业对企业的电子商务活动B、消费者对企业的电子商务C、企业对消费者电子商务D、消费者对消费者的电子商务正确答案：A12.( )的根本特征在于标准的国际化,标准的国际化是实现( )的关键环节。

企业信息管理名词解释代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。

在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。

这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。

供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。

这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。

计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。

计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。

ISDN（Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网.ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术. 广域网(Wide Area Network）局域网（Local Area Network）现在大部分家庭用户都上的是adsl。

补充说明：ISDN是综合数字信息网（IntegratedServices DigitalNetwork）的英文缩写，是一种先进的电信业务，其本质和我们熟悉的电话业务完全一样，都是由电信局负责开通、安装、调试的电信业务。

最简单的例子就是用一条ISDN线可以拨打两个电话，应答两个呼叫。

ISDN不仅在通信方式上为我们提供了便利，而且其内在的数字技术还为我们提供了高质量的通信环境。

DSL（数字用户线路，Digital Subscriber Line）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL 、VDSL 、ADSL和RADSL 等，一般称之为xDSL。

它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性的不同这两个方面。

ADSL 在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在3－5公里范围以内.选择ISP和安装电话。

ISP 是英文 Internet Service Provider 的缩写，意思是国际互连网服务提供商，也即是能够为用户提供Internet接入服务的公司。

ISP 是用户与 Internet 之间的桥梁，也即是说，您上网的时候，您的计算机首先是跟 ISP 连接，再通过 ISP 连接到 Internet上。

8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

1. 信息对企业发展战略产生的作用是（ABCD )。

A 企业间的协同B 取得全行业的竞争优势C 促进网络经济的发展D 促进BPR2．信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，下列中与供应链管理相关的应用软件有（AD ）。

A 、MRP B、EDP C 、BPR D ERP3. 下列哪些项是信息的基本特性( ABD )A 等级性B 共享性C 关联性D 真实性4信息存储的载体主要有（ABC ）A 书刊B 胶片C 计算机存储器D 电视5信息采集的方法和途径有多种，大体有（BCD ）。

A 自上而下大量收集B 自下而上广泛收集C 有目的的专项收集D 随机积累6. 作为信息的存储载体，纸张存储载体主要优点是（ACD ）A 存储量大B 存储密度高C 携带方便D 价格便宜1．在网络拓扑结构中，环形结构的优点是（ BD ）A 结点增删容易B 故障诊断定位准确C 安装简便灵活D 适合采用光纤连接2．在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势（ ACD）A 以低成本取胜B 改进设计质量和精度C 生产有特色的产品D 主攻某一细分市场3．目前企业级信息系统多采用局域网，下列属于LAN硬件设置的有（ABD ）。

A 网络服务器B 光纤C 网络协议D 网卡4．采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要意义（ABCD ）。

A 解决数据重复问题B 减少数据冗余C 保持数据的一致性D 获得竞争优势5．在C/S模式中，属于后端完成的工作有（ ACD ）。

A 提供共享资源B 提供用户接口C 提供打印服务D 提供硬盘容量6．在网络拓扑结构中，总线形结构的优点是（AC ）。

A 结点增删容易B 故障诊断定位准确C 安装简便灵活D 适合采用光纤连接7．在企业的信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有（CD）。

A DSSB ESSC EDPS DTPS8．在信息系统的硬件结构中，目前构建企业内部局域网常采用的结构是（BD ）。

《企业信息管理》所有习题试题及答案（国开）■. 信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，中层信息大多来自（）。

a. 外部b. 企业或组织内部c. 报表d. 外部和内部解析：中层信息是指提供给企业中层管理者使用的信息，中层信息大多来自外部和内部。

正确答案是：外部和内部■. 信息和数据的关系是（）。

a. 信息是数据的载体b. 数据是信息的表达形式c. 数据决定于信息d. 信息和数据的含义是相同的解析：信息和数据的关系是：信息是经过加工处理后的数据，数据是信息的表达形式。

正确答案是：数据是信息的表达形式■. 信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（）。

a. 层次性b. 共享性c. 扩散性d. 普遍性解析：信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的共享性。

正确答案是：共享性■. 关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）。

a. 信息是构成有定义的一组数据b. 信息是经过加工后的数据c. 信息是用以消除不确定性的东西d. 信息是影响人改变决策方案的评价解析：信息理论创始人香农认为信息是用以消除不确定性的东西。

正确答案是：信息是用以消除不确定性的东西■. 对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是校园物管中心的信息（）。

a. 值班制度b. 课表c. 来访者姓名d. 天气预报解析：天气预报是有关天气的信息，但跟校园物管中心没什么关系，故不是校园物管中心的信息。

正确答案是：天气预报■. 数据( )。

a. 必须经过加工才成为信息b. 不经过加工也可以称作信息c. 就是信息d. 经过解释成为信息解析：经过处理后具有意义的数据称为信息，换言之，就是数据经过解释成为信息。

正确答案是：经过解释成为信息■. 有关信息的说法，正确的是（）。

a. 信息是人类思维活动的结果b. 信息是关于主观愿望的知识c. 信息是不可以通讯的d. 信息可以分为业务信息、战术信息和战略信息解析：信息根据使用者的不同层次分为业务信息、战术信息和战略信息，分别供企业的基层业务人员、中层管理人员、高层决策人员使用。

中央电大企业信息管理形成性考核册答案《企业信息管理》形成性考核册第一次作业参考答案一、简答题1、举例说明以下几个问题：的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制的一个重要延伸就是客户集成系统将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务信息技术的使用有助于提高决策质量可用于提高决策质量的信息技术工具有：联机分析处理决策支持系统地理信息系统数据仓库数据挖掘专家系统商务智能如何提高企业的竞争优势？答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用关注那些能够使能力增值的信息技术应用识别那些难于模仿的信息技术应用追踪那些没有战略替代物的信息技术应用利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等重要；决策作用；不可预测性操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等日常信息、简单明了、提供支持、可预测战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分3、什么是人工智能？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用答：人工智能是计算机科学的一门研究领域它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？答：在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响例如，调查表明，组织成员都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象5、企业进行信息管理的基本条件是什么？答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：抓好企业信息化战略规划；抓好决策；抓好落实二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显原因主要有：三分技术，七分管理项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面信息系统项目的成功需要按照3S 来推进第二次作业参考答案一、简答题11、简述数据库系统的组成答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成 2、简述的功能答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能3、简述关系数据库满足的3类完整性规则答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则 4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则答：基本要求：E-R图会用到五个术语：实体与实体集属性域键联系与联系集E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连规则：将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设臵为关系的字段若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构网络的拓扑结构可分为：总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示P46中间；客户机/服务器(/)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等客户机 / 服务器具有以下优点：可实现资源共享C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享可实现管理科学化和专业化系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化可快速进行信息处理由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量能更好地保护原有的资源由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键2、由于数据定义不同对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言数据管理和数据标准化都是基础性的工作数据是一切信息系统的基础数据管理和标准化如果产生缺乏将大大限制企业信息系统的发展因此，必须严格规划企业的数据基础而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键3、在20世纪70～XX年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”美国学者威廉〃德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理虽然他们的软件不是什么国内外的大品牌但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化威廉德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统”信息资源管理的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础第三次作业参考答案一、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义答：信息处理的内容主要有：信息采集根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种信息存储信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便信息加工信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息信息传输信息的传输形成企业的信息流信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等信息传输的基本要求是：及时、准确、安全信息提供信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求 2以各种形式，将信息提供给有关单位和人员在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等 2、简述的综合结构答：基于职能的功能结构一个组织的可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异基于管理层次的层次结构基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统综合结构综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构3、的功能和特征是什么？简述的基本组成及每个组成的功能答：的功能包括：提供决策所需要的内源数据；提供决策所需要的外源数据；提供与决策有关的各项活动的反馈信息；存储和管理各种决策模型；提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；具有对数据、模型、方法进行管理的功能；利用模型和方法对数据进行加工；具有人机对话接口和图形加工、输出功能；支持分布式使用方式的特征：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性支持但不是代替高层决策者制定决策的基本组成：数据库系统数据库系统是最基本的、不可或缺的部件，但中所用的数据库系统与中的数据库系统有很大的不同一般来讲，的数据库系统中的数据是由的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据模型库系统模型库系统是传统的三大主要部件之一，是模型驱动的主要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；数据库接口的转换人机对话系统人机对话系统是的人机接口，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能 4、结合的发展历史，简述、Ⅱ、三者之间的关系答：企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：第一阶段：基本20世纪60-XX年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划第二阶段：闭环20世纪XX年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环第三阶段：XX年9月，美国著名管理专家奥利怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿第四阶段：20世纪XX年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生5、简述典型的系统的主要功能答：典型的系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面 6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史在20世纪XX年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售到了20世纪XX年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力到了20世纪XX年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要基本思想：的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变 7、系统的功能是什么？答：系统的功能：客户服务是系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键销售系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题市场营销营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销共享的客户资料库共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果分析能力分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台二、分析题1、利用对贷款购房进行“- ”分析参考：提供下例贷款购房中，若XX年还清，则月还款额是多少？；若每月支付额为元，还款年限是多长？研究开始阶段；定义企业过程；定义数据类；分析现行系统；确定管理部门对系统的要求；提出判断和结论；定义信息总体结构；确定总体结构中的优先顺序；评价信息资源管理工作；制定建议书和开发计划；得出成果报告 3、简述风险管理的内容答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控 4、简述外包的四种方式答：整体性外包整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的服务、运行和管理外包给专业服务公司，后者将提供全套的运行、维护和发展的服务支持选择性外包选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%战略资源联盟一个公司也可以通过与某服务供应商设立合资公司的形式来运行外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的买入式外包买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升服务的效能 5、企业为什么要设立首席信息官，其职责是什么？答：不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划的职责：战略层面的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等执行层面负责信息流、物流、资金流的整。