《会议运营管理》复习资料

会议运营管理试卷及答案本试卷共7页，满分100分:考试时间为150分钟一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分〉在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1、会议会带来人流、物流、信息流和资金流，这代表了会议的哪个属性?A、积聚性B、互动性C、信息性D、社会性2、在会议分类中，英文congress是指A、专业性会议B、政治性代表大会C、大型会议D、一届会议3、下列选项中，不属于社团会议特点的是A、会议举办频率有规律B、会议主办者事先清楚与会者的具体情况C、会员自愿参加D、与会者常带有陪同人员4、会议的演讲人一般使用A、台式固定话筒B、小型无线话筒C、可移动无线话筒D、立式固定话筒5、会议最终程序的主要内容不包括A、会议日程安排B、会议现场布置C、当地交通安排表D、参加会议者名单6、用于接待与会者现场注册的场所是A、办公室B、注册台C、展览场地D、存储区7、下列选项中，不属于PCO收费方式的是A、包价式B、参与者人头费+基本费C、按会议场馆规模收费D、按小时收费8、在会场布置中，用于董事会、管理会的会议布置方式是A、教案型B、U型C、E型D、椭圆型9、下列选项中，不属于会议票证的是A、请柬B、餐券C、旅游票D、会议名卡10、宣传推广会议最重要是直接的手段是A、征文通知书的发放B、散发招贴画C、在杂志刊登广告D、利用会议网页宣传11、在会议地点的决策中，最主要的影响因素是A、会议代表的人数B、会议承办者C、会议主题D、会议主办者12、一天的会议，一般安排茶歇的次数是A、1次B、2次C、3次D、4次13、会议的可变支出中占比最大的是A、印刷费B、邮寄费C、餐饮费D、代表用品费14、下列选项中，不属于会议收入的是A、注册费B、租金C、补助费D、展览收入15、PEO是指A、专业展览管理机构B、会议主办方C、会议承办方D、展览主办方16、下列选项中，不属于会议评估参与者的是A、会议代表B、陪同人员C、参展商D、咨询公司17、最常用的会议评估的有效方法是A、调查问卷B、商谈C、述职报告D、现场观察18、通常用于会议人数不是很多、规格较高、与会者身份都重要的讨论会的会议布置模式是A、教室形B、中空圆(正方，多边)形二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

会议运营管理复习资料单项选择题：1*18=18分填空题：1*10=10分名词解释：3*4=12分简答题：6*5=30分论述题：15*2=30分一、选择题1、congress：指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会，Panel 专题研讨会。

要求有两位甚至更多的发言人讲述其观点，发言人和与会者一起进行充分的讨论,convention：大型会议。

conference：专业性会议，forum：论坛,s ession：一届会议。

2、注册台：设置在大厅，用于与会者进行注册（报到）和缴费。

存储区：存放会议用品、会议资料等3、会议室的布置：中空圆（正方，多边）形：规格较高、与的身份都重要的讨论会。

中空椭圆（长方）形：但体现出主次之分。

宴会形：用于与酒会、饮食结合在一起的会议。

4、会议专业活动：大会报告、分组会报告、张贴报告、专业参观5、话筒：主持人使用台式固定话筒，演讲人使用小型无线话筒，提问话筒采用无线话筒和立式固定话筒。

视听设备：6、最终程序和会议指南：会议日程安排、会议内容摘要、当地交通安排表、参加会议者名单（住房安排表）7、会议名卡：胸卡、挂卡、IC卡8、会议午餐：统一安排，自助餐和非酒精饮料9、附设展览对会议主办者的好处：增加会议收入；对与会者的好处：看到新产品，了解专业、行业的产品发展情况；对参展商的好处：从而获得的商机。

10、PCO的收费方式：包价式，基本费+参会者人头费，参会者人头费，按小时收费11、会议局可以是以政府机构，也可以是一个非官方机构或半官方机构。

会议局的特点：非营利性、中立性、以会议客户为中心。

12、国际社团会议审批时限：省部级，提前8-12个月申请报批；国务院，提前12个月13、会议开幕式安排：在会议正式开始前一天的晚上，也可以安排在会议正式开始的第一天上午；地点取决于会议代表的人数14、欢迎招待会（宴会）的安排：正式前一天晚上或正式开始的第一天晚上，时间可以稍晚一点。

欢送（闭幕）宴会的安排：正式结束的前一天晚上或会议结束的当天晚上15、茶歇：每天安排2次16、餐饮费是会议可变支出中比例最大的一笔费用17、注册费是会议最主要的收入，是决定会议能否做到收支平衡的绝对因素。

会议运营管理您的答案:D答案正确答案解析:本题正确答案为D：会议安保服务是为了保证会议正常顺利地召开而进行的一系列工作，工作的规格和内容要根据会议的性质、规模、内容、参加人员的级别等来确定。

二、多项选择题1、会议运营管理中，以下哪些属于会议前的准备工作？（ABCD）A.确定会议议题和主题B.制定会议日程和程序C.选择会议地点和场所D.邀请参会人员并发送邀请函正确答案:ABCD您的答案:ABCD答案正确答案解析:本题正确答案为ABCD：会议前的准备工作包括确定会议议题和主题、制定会议日程和程序、选择会议地点和场所、邀请参会人员并发送邀请函等。

2、会议运营管理中，以下哪些属于会议中的服务工作？（BCD）A.确定会议主题和目标B.提供会议场所和设备C.提供餐饮和住宿服务D.提供交通和安保服务正确答案:BCD您的答案:BCD答案正确答案解析:本题正确答案为BCD：会议中的服务工作包括提供会议场所和设备、提供餐饮和住宿服务、提供交通和安保服务等。

3、以下哪些是会议后的工作？（ACD）A.总结会议效果和成果B.制定会议日程和程序C.整理会议记录和资料D.反馈会议意见和建议正确答案:ACD您的答案:ACD答案正确答案解析:本题正确答案为ACD：会议后的工作包括总结会议效果和成果、整理会议记录和资料、反馈会议意见和建议等。

4、以下哪些是会议运营管理中需要考虑的因素？（ABCD）A.会议的性质和规模B.参会人员的级别和数量C.会议地点和场所的选择D.会议的安保和服务需求正确答案:ABCD您的答案:ABCD答案正确答案解析:本题正确答案为ABCD：会议运营管理中需要考虑的因素包括会议的性质和规模、参会人员的级别和数量、会议地点和场所的选择、会议的安保和服务需求等。

5、以下哪些是会议程序中需要考虑的内容？（ABCD）A.会议开场白和介绍B.主题演讲和讨论环节C.会议总结和闭幕式D.茶歇和社交活动正确答案:ABCD您的答案:ABCD答案正确答案解析:本题正确答案为ABCD：会议程序中需要考虑的内容包括会议开场白和介绍、主题演讲和讨论环节、会议总结和闭幕式、茶歇和社交活动等。

会展业职业经理人证书考试--- 《会议运营管理》考试复习资料第一章会议概述第一节会议的概念狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。

（1）会议的针对性（2）会议的规定性。

（3）会议的程序性，广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。

区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。

有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议；二、会议的特征1. 会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动2. 会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动3. 会议是一种群体性的社会交往活动第二节会议的要素要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。

会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。

会议人员的活动决定着会议的效果。

会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证，会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。

以议题内容分。

会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。

以议题来源分。

主要有法定例会议题和非例会议题。

会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。

会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。

二是会议的时间量。

三是会议的周期。

第三节会议的功能作用会议的功能1. 信息交流、传递2. 集思广益、科学决策和管理3. 发扬民主、宣传教育4. 联络感情5.树立形象、产生权威6. 检查、监督第二章会议类型第一节会议类型按会议性质划分1. 法定性会议2. 非法定性会议交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。

第一章绪论会议的定义：会议是指三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或者数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。

会议的特征一个可以称作为会议的活动必须具备下列特征：1，有明确的目的2，有明确的主题和各种议题3，有一定的结果4，人数不少于三人5，有主持人6，遵循一定的规则7，是一种短暂性的行为会议的本质属性1，会议的信息性会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。

2，会议的社会性会议是一种社会活动会议的社会性正是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。

3，会议的积聚性会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。

ICCA统计国际会议的标准1，固定性会议2，至少3个国家轮流举行3，与会人数至少50人UIA统计国际会议的标准1，与会人数至少300人。

2，国外人士占与会人数40%以上。

3，与会者来自至少5个国家4，会期至少3天中国国际会议推展社团组织为国际会议确定的标准：1，参加会议的国家（含主办国）至少在两国以上2，与会人数需达50人以上3，外国与会人数需占与会人数20%以上4，以年会、展览或奖励旅游形式均可。

我国的国际会议标准按我国有关文件的规定，国际会议是指来自3个或3个以上的国家和地区（不含港澳台地区）的代表参加、以交流为主要目的研讨会、报告会、交流会、论坛以及国际组织的行政会议，而对参加会议的国外代表人数和时间长短没有具体的要求，这就可以认为是我国衡量国际会议的标准。

凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国内会议。

按会议的主办者来划分会议可分为：1，社团会议2，企业会议3，政府会议4，教育会议会议的作用1，会议可以传递、交流并创造信息会议所带来和创造的信息（知识、观念、思想等）首先使会议目的地受益。

会议运营管理复习资料1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。

P2~6各类会议的英文表达：Congress—指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。

Convention—大型会议。

Conference—专业性会议。

Symposium—专题研讨性会议。

Forum—论坛。

Session—届会议。

Workshop—专题讨论会（工作坊）。

Seminar—研修会。

Panel—专题研讨会。

Colloquium—非正式研讨会。

Training courses—培训课程。

Lecture—讲座。

Meeting—会议。

Summit—峰会Fair—集市，展览会Exhibition—展览会Exposition—博览会Plenary—全体会议会议的特征:（1）有明确的目的。

（2）明确主题和议题。

（3）有一定结果。

（4）至少3人。

（5）有主持人。

（6）遵循一定规则。

（7）短暂性行为。

会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式2、会议产业的特征。

（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性3、PCO含义、收费方式、作用。

P112PCO含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。

收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。

4、会议申办机构、申办时费用。

P148~150会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。

（2）程序委员会（program committee）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。

第一章绪论一、会议的特征【简答题】P3（1）有明确的目的（2）有明确的主题和各种议题（3）有一定的结果（4）人数不少于三人（5）有主持人（6）遵循一定的规则（7）是一种短暂性的行为二、会议的本质属性【选择题】P5（1）会议的信息性：会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。

（2）会议的社会性：会议的社会性正是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。

（3）会议的积聚性：会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。

三、SeSSiOn —届会议【选择题】P7四、国内会议【名词解释】P8凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国内会议五、会议的作用【填空简答】（1）传递、交流并创造信息（2）给所在城市或国家的会议业带来直接收益（3）给所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益（4）提升会议目的地的知名度（5）促进目的地的建设和经济发展（6）会议是社会民主的重要手段（7）帮助人们消除隔阂、促进和平（8）促进目的地社会文明程度的提高第二章会议市场一、社团会议市场类型【简答题】P23（1）年会：年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。

（2）地区年会：一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。

（3）理事会和委员会会议：社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10 人至200 人不等。

（4）专业性会议和专题讨论会：这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。

（5）专题（学术）研讨会议，研修会（6）培训课程（7）其他会议二.社团会议的特点【单选简答，注意与企业会议特点对比记忆】1. 会议举办频率有规律2. 大会筹备时间长3. 会员自愿参加4. 与会者常常带有陪同人员5. 会议节目内容和社会活动很重要6. 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况（2013，2015单选）7. 会议地点经常变换8. 会议人数确定的比较晚9. 会议组织者通常不直接与会议供应商接触三、社团会议市场与企业会议市场的比较【论述题】P36-37 所谓会议市场，对会议服务企业而言，是指那些主办会议的机构所组成的客户群体；对会议组织者而言，是指参加会议的人们所组成的消费群体。

良性竞争；（4）区域性会议中心的发展改变了我国大型、高端会议及活动只能在北京、上海等一类城市举行的格局，推进了我国会议市场多元化的进程；（5）一些高档次的会议中心的投入使用，从很大程度上提升了我国会议产业在国际上的地位，为我国会议产业与国际接轨做出了积极的贡献；（6）由于会议产业是一个带动性很强的新兴产业，大型会议中心进入市场，为区域会议产业乃至区域经济的发展注入了新的活力；（7）会议中心不仅可以成为当地的地标性建筑，又可以提高城市的形象；（8）参会者来到一个城市参加会议，必然要住宿、租车、吃饭、购物等，在城市中进行各式各样的消费，这样会议中心就可以拉动当地经济发展，并创造大量就业机会。

参见教材《会议中心--会议中心的概述》P81。

9、会议中心的内部设计也越来越受到各方面的重视，以下哪些功能要素越来越受到重视（）。

A、舒适的座椅B、良好的视听系统C、会议私密性保证D、高清晰显示屏E、增加空间的多功能性【正确答案】：ABCDE【答案解析】：本题考查会议中心内部设计。

本题正确答案为ABCDE：从目前的国际潮流看，以下功能要素越来越受到重视：（1）尽量使各个功能区在空间上更为接近，从而减少会议代表在各功能区步行的时间（2）增加各项辅助功能，以最大限度地满足会议代表的多种需求（3）增加会议空间的可调整性（4）增加空间的多功能性（5）在会议区内增加休息区、咖啡厅、餐厅、商务服务中心等（6）会议休息区有开阔的视野（7）足够多的配套的中小会议室（8）宽敞的会议代表专用通道（9）残疾人无障碍通行（10）货物装卸的方便性（11）足够多的指示牌（12）高清晰显示屏（13）会议代表注册的方便性（14）会议私密性保证（15）舒适的座椅（16）良好的视听系统。

参见教材《会议中心--我国会议中心的发展趋势》P84。

10、我国酒店会议市场的竞争将会呈现以下哪几个方面的特点（）。

A、传统的营销模式开始向多元化、多层次的营销模式转化B、传统的宣传模式转化为多层次的恶性竞争C、简单的会议设施方面的竞争转化为综合配套方面的竞争D、单一的营销模式变为复杂竞争式营销模式E、简单的价格方面的竞争转化为品牌与服务质量方面的竞争【正确答案】：ACE【答案解析】：本题考查我国酒店会议市场的特点。

《运营管理》复习题(16.4)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（《运营管理》复习题(16.4)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

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《运营管理》复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题:10分三、填空题:10分四、名词解释：15分五、简答题:25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A。

服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D。

管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A。

管理过程 B。

计划过程 C.服务过程 D.生产过程3。

制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6A。

产出的物理性质 B。

与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括D P9-10A。

产出要素管理 B.资源要素管理 C。

环境要素管理 D。

信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13A.产品研发B.产品设计 C。

生产运营活动 D.生产系统的选择6.在运营管理中,不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A。

统一管理 B。

系统管理 C。

集成管理 D.全面管理7。

运营是企业哪项活动的主要环节B P15A。

增加产值 B。

创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额8。

企业之间的竞争最终体现在B P17A。

产品的价格 B。

运营过程的结果 C。

资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1。

产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4A。