移动分公司“活力”班组现场管理制度
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班组内部管理制度范本一、概述本班组内部管理制度的制定根据公司的发展需要和实际情况,以提高班组工作效率、规范班组成员行为为目标,旨在加强管理,优化协作,促进班组工作的顺利进行。
本制度适用于本班组全体成员,包括班组长和成员,大家应严格遵守。
二、工作分工1. 班组长负责组织和安排班组工作,确保工作的顺利进行。
2. 成员根据班组长的安排和指导,承担相应的工作任务,保质保量完成任务。
三、考勤管理1. 班组成员必须按时到达工作岗位,严格遵守公司的考勤制度。
2. 如果有特殊情况不能按时到达,应提前请假并得到班组长的批准。
3. 迟到和旷工将会记录在个人档案中,严重的将受到相应的处罚。
四、沟通协作1. 班组成员应积极配合,相互协作,共同完成工作任务。
2. 任何问题和困难应及时向班组长汇报,班组长会提供帮助和解决方案。
3. 沟通应以诚信、客观、真实为原则,不得散布谣言和不实信息。
五、安全生产1. 班组成员在工作过程中必须严格遵守安全操作规范,确保工作场所的安全。
2. 发现安全隐患和问题应及时报告,班组长将进行处理和解决。
3. 班组成员应定期参加安全培训和演练,提高应急处理能力。
六、奖惩制度1. 优秀成绩将受到奖励和表扬,包括奖金、荣誉证书等。
2. 违反规定和不履行工作职责的成员将受到相应的惩罚,包括警告、罚款甚至开除等。
七、保密制度1. 班组成员应严守公司的保密规定,不得泄露公司秘密和客户信息。
2. 对于涉及公司和班组机密的文件和资料,应妥善保管,不得随意复制或外传。
八、日常管理1. 班组成员应保持工作场所的整洁和卫生,共同维护良好的工作环境。
2. 会议记录和工作报告应及时整理和归档,保留相关资料和信息。
九、制度改进1. 班组成员可以提出关于内部管理制度的改进建议,班组长将综合考虑并适时进行修改和完善。
2. 班组长和成员应共同遵守和执行制度,不得违反和擅自修改。
以上为本班组内部管理制度的范本,旨在帮助大家更好地进行班组管理和协作。
班组管理规章制度范本一、概述本制度旨在规范班组管理行为,提高工作效率,促进团队合作,确保组织的正常运行。
二、班组组建1. 班组由经理根据工作需要和团队人员情况组建,组建过程中应充分考虑员工的专长和兴趣,以提高工作效率。
2. 组建班组需进行公告,并充分听取员工的意见和建议。
三、班组职责1. 班组应按照上级要求和工作计划,完成各项工作任务,并保证质量和进度。
2. 班组应加强沟通与协作,促进团队合作,共同解决问题。
3. 班组应定期开展工作总结与评估,及时发现问题并提出解决方案。
四、班组成员管理1. 每位成员应全面了解班组的工作内容和目标,充分发挥自己的专长,为团队的发展贡献力量。
2. 成员应按时到岗,严守工作时间,不得私自请假或迟到早退,如有特殊情况需提前请假并得到批准。
3. 成员应保持良好的工作态度,积极回应工作需求,不得推卸责任或懈怠工作。
4. 成员间应相互尊重和支持,遵守团队规则,不得互相攻击或泄露他人隐私。
5. 成员应参加组织的各类培训,不断提升自身的专业技能和业务水平。
五、班组会议1. 班组应定期召开会议,讨论工作进展和问题,制定解决方案并记录相关决策。
2. 班组会议要确保公开透明,成员间应进行充分的交流和讨论,相互尊重意见差异。
3. 班组会议记录应详细记录讨论的内容、决策的结果和个人分工,以备后续查阅和跟踪工作进展。
六、工作纪律1. 班组成员应遵守公司的工作纪律和各项规章制度,如违反规定将受到相应的纪律处分。
2. 班组成员应保护公司和客户的商业秘密,不得泄露相关信息,必要时应进行保密协议的签署。
七、奖惩制度1. 对于表现优秀的班组成员,将给予表彰和奖励,激励其继续努力工作。
2. 对于违反规定或工作不力的班组成员,将根据情节轻重给予相应的纪律处分,包括扣除奖金、警告、记过、降职等。
八、附则1. 班组管理规章制度的修订和解释权归公司所有,如有需要,将进行修订并及时通知班组成员。
2. 班组成员应自觉遵守本制度,并对其它成员进行监督和督促,共同营造良好的工作氛围。
班组需要哪些管理规章制度一、班组成员职责1. 班组组长:负责班组的日常管理工作,制定和落实生产计划,指导和督促班组成员完成工作任务,协调处理班组内部矛盾和冲突,负责汇报班组工作情况。
2. 班组副组长:协助班组组长完成工作任务,负责分工协调班组成员工作,及时处理工作中出现的问题和异常情况。
3. 班组成员:根据班组组长的安排,认真完成各项工作任务,保持工作状态良好,积极配合其他班组成员,确保生产任务的顺利完成。
二、班组工作制度1. 作息时间:班组成员应按照班组的作息时间表规范作息时间,准时到岗上班,不得擅自迟到早退。
2. 生产计划:班组组长应按照生产计划制定班组工作计划,合理安排生产任务,确保生产进度和生产质量。
3. 安全生产:班组成员应遵守安全生产规定,坚持“安全第一”的原则,认真执行安全操作规程,不得有违安全生产规定的行为。
4. 5S管理:班组成员应积极参与5S管理,保持工作环境整洁、有序,遵守各项管理制度,规范工作流程。
5. 质量控制:班组成员应严格按照质量控制标准要求生产,确保产品质量合格,避免次品率和废品率。
6. 纪律要求:班组成员应严格遵守班组纪律要求,服从管理,不得有违纪违法行为,如迟到早退、私放假等行为。
7. 危机应对:班组成员应具备应对突发事件的能力,如火灾、事故等,能够迅速有效地应对危机,保障自身和他人的生命安全。
8. 任务分工:班组组长应根据成员的能力和特长,合理分工任务,避免重复劳动和资源浪费,提高工作效率。
9. 绩效考核:班组成员的工作绩效应以生产完成情况、工作质量、工作态度等为依据进行考核,根据绩效情况给予奖励和惩罚。
10. 沟通协作:班组成员应保持良好的沟通协作,互相尊重、互相支持,共同完成班组工作任务,避免内部矛盾和冲突。
11. 福利待遇:班组成员应享有相应的福利待遇,如工资福利、休假制度、职业培训等,确保班组成员的权益和利益。
以上是班组需要遵守的管理规章制度,希望班组成员能够认真遵守,保持工作秩序,共同努力,实现班组的良好发展和稳定运转。
******分公司实施班组精细化管理指导方案为响应公司关于加强班组建设的号召,***分公司计划2014年在分公司范围内深入开展班组精细化管理工作。
落实***总经理在《***分公司二届二次职代会暨2014年工作会议上的报告》中的讲话精神,先在大连电厂试点,以班组精细化管理为切入点,以实现全面领先为目标,强化对标管理,做好传承与创新,全力打造新优势。
利用先进的识别技术、移动网络技术完善信息化系统建设,通过“细化设备管理"、“量化各项成本指标”、“深化目标管理和绩效考核"、“强化5S管理”等工作,在“精确、准确,深化、细化”上严格监督、考核,促进试点电厂各项管理工作再上新台阶,取得一定成效后在分公司内推广。
现结合分公司2014年工作重点,制定***分公司实施班组精细化管理指导方案。
一、指导思想班组是发电企业的基层组织,是安全生产工作的基础,是激发企业活力的细胞和源泉,是提升管理水平,构建和谐企业的落脚点。
实施班组精细化管理要以科学发展观为指导,围绕分公司发展战略要求,以加强班组安全建设为基础,强化安全管理、夯实安全基础;以提升班组管理水平为核心,坚持改革,创新班组管理模式,完善和夯实管理基础;以提高班组成员整体素质为重点,以人为本,增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力,实现员工与企业的和谐发展、共同进步.二、总体目标实施班组精细化管理要以创建“学习型、技能型、创新型、管理型、效益型、和谐型”六型班组为目标,把基层班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的基层组织,为员工搭建不断提升技能水平,充分展示自身能力的平台.把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理,具有现代意识的企业基层管理者;着重提升班组成员的综合素质,尤其是练就过硬的业务技能。
进一步推动班组工作制度化、规范化和民主化,不断提高班组的执行力、创新力和凝聚力,切实提升班组管理水平,做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化,奠定企业扎实的管理基础,努力打造具有“一流职业素养、一流岗位技能、一流工作业绩、一流严实作风”的员工队伍,努力把班组建设成为高效、创新、和谐的坚强集体。
中国移动X X公司X X分公司“五型班组”班组创建活动方案为了进一步加强基层建设,切实夯实基础管理,为实现公司跨越式发展提供坚强支撑,公司决定在全公司深入开展“五型班组”班组创建活动;一、创建“五型班组”班组活动的意义班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业一切工作的落脚点;加强班组建设,是企业的一项长期战略举措;“五型班组”班组建设,目的在于弘扬“红土精神”,体现时代要求,主动融入大局,引导基层党组织和个二、创建“五型”班组的基本内容1、创建“学习型”班组牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工综合素质、培养技能人才为目标,以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体,不断完善班组学习环境,努力营造学习氛围;建立健全学习制度与激励机制,促进和激发员工学习热情;广泛开展岗位练兵和技术比武活动,提高岗位竞争能力和员工操作技能;努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”;2、创建“效率型”班组牢固树立“效率至上”的理念,以提高效率、打造强大的执行力为目标,坚持效率与效益并重;优化流程,成员之间精诚协作,按时按质高效完成任务;强化全员节约意识,积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动,节约增效;3、创建“和谐型”班组牢固树立“和谐发展”的理念,以实现班组和谐发展为目标,坚持以人为本,努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围;组织员工开展文化体育等活动,培育、创建班组特色文化;加强民主管理,落实班务公开,增强员工民主参与意识;加强职业道德建设,规范班组员工行为,确保班组员工遵纪守法;提高服务质量,创造一流工作业绩和效益;努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”;4、创建“服务型”班组牢固树立“以客户为导向”的理念,变被动服务为主动服务,提高服务的有效性;变单纯的服务为服务营销,通过服务开拓客户;变事后服务为全程服务;积极践行“用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心”的格言,用真诚赢得客户满意,追求零投诉;5、创建“创新型”班组牢固树立“科学技术是第一生产力”的理念,以提高生产力为目标,树立强烈的创新意识;建立完善创新保障机制,确保创新人才、资金保障到位;通过合理化建议和技术创新等活动,将创建活动贯穿于企业生产经营的全过程;营造“人人是创新之人,处处是创新之所,事事是创新之果”的氛围;三、“五型”班组的基本标准1、“学习型”班组1有明确的学习计划和目标,做到学习工作化、工作学习化;2有基本的学习场地和设施,有开展学习、交流活动的载体;3有切实可行的班组学习制度与激励机制,形成全员学习的氛围;4有较好的学习环境,坚持开展形式多样、内容丰富的岗位练兵活动,班组员工熟练掌握本岗位,年度技能考核合格率100%;2、“效率型”班组1工作作风务实高效,班组执行力强;2能创造性地完成任务,能积极主动思考问题,而不是按部就班、套用原有经验模式;3效益明显,部门、客户满意度高;3、“和谐型”班组1民主管理制度健全,班务公开落到实处,员工的知情权、参与权和监督权得到保障;2班组思想政治工作生动活泼、富有成效,员工精神面貌良好,自觉遵守职业道德规范,工作中讲协作,生活上讲互助,无越级上访,无违法违纪行为;3积极改善员工的工作和生活条件,做到尊重人、理解人、关心人、帮助人,员工队伍稳定,班组团队精神较强;4、“服务型”班组1积极主动的服务意识;2快速处理客户问题的机制和能力;3客户服务满意度高,投诉率低,追求零投诉;5、“创新型”班组1有完善的创新保障制度;2具有卓越的挑战精神,勇于挑战新高度、新事物、具有不断超越、追求卓越的精神;3班组创新意识强,班组技术革新多,班组建设典型突出,特色鲜明;四、创建“五型”班组措施及要求1、把“五型”班组创建活动纳入到公司企业管理、党建、思想政治工作和精神文明建设各项工作之中;各单位要从实际出发,建立健全开展“五型”班组创建活动的组织体系,建立起党政统一领导,相关部门分工负责,工会牵头组织协调的工作机制;要认真研究制定创建活动的工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制,有重点、分步骤推进创建“五型”班组活动;2、要加强组织领导,落实督促检查,有效推进“五型”班组创建活动;公司各部门、各县公司要在公司创建“五型”班组工作领导小组的统一领导下,分工负责,形成推进创建“五型”班组的强大合力;其中财务处、人力资源部要及时提供班组管理、经营指标等方面的基本情况;公司党群部、综合办公室要协同配合,组成考评小组,定期对创建活动开展情况进行综合检查、考核,由公司工会结合岗检、年终总结等,对“五型”班组创建活动进行综合评价和汇总归档,并对好的典型进行宣传、推广并向上级推荐;各单位每年结合年终总结评比工作,将活动开展情况以书面材料形式报公司党群部;3、各单位要将班组长队伍建设作为创建“五型”班组的关键环节来抓,切实发挥班组长的核心作用;要建立健全班组长选拔、培养和使用机制,着力提升班组长的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力;加强对班组长工作的考核,创新和完善激励机制,不断提高班组长的整体素质和工作水平;要把优秀员工尤其是青年员工培养选拔为班组长,把优秀班组长和班组骨干培养成为党员,进一步扩大党员在班组的覆盖面,发挥党员在班组建设中的先锋模范作用;五、“五型”班组创建流程及评比1、组织“五型”班组创建工作领导小组:由市公司领导、各部门经理和县公司经理组成,负责“五型”班组创建活动的统一组织和指挥,对“五型”班组创建结果评定;党群部:为“五型”班组创建工作领导小组常设机构,负责“五型”班组创建活动的日常工作;其他部门:负责“五型班组”创建活动的具体开展;2、阶段“五型”班组创建活动分集中创建和评比两个阶段;集中创建阶段:各部门、县公司根据各种类型班组的创建内容和标准,结合自身的情况,自主申报班组创建类型;评比阶段:每半年进行一次考核评价,每年进行一次评比表彰;实行动态管理,逐步形成制度,确保各项任务目标得到落实;附件:“五型”班组创建申请表。
班组生产动态管理制度一、总则为了加强班组生产的动态管理,提高班组生产效率,确保生产顺利进行,根据公司的实际情况,特制定本制度。
二、管理目标1. 确保生产进度按时完成,达到公司制定的生产目标。
2. 加强班组成员的协作和沟通,提高团队的凝聚力和执行力。
3. 不断优化生产流程,提高生产效率和质量。
4. 提高员工的工作积极性和满意度,减少生产过程中的问题和纠纷。
三、管理内容1. 生产计划制定(1)班组长要根据公司的生产计划,制定班组的生产计划,明确每个班组成员的任务分工和时间安排,确保生产进度顺利进行。
(2)在制定生产计划时,要考虑到实际情况和可能出现的问题,做好应急处理和调整计划的准备。
2. 生产过程管理(1)班组长要对生产过程进行全面监督和管理,确保每个环节都按照规定进行,保证产品的质量和数量。
(2)要做好生产记录和数据统计工作,及时掌握生产情况,发现问题及时解决。
3. 人员管理(1)班组长要根据每个成员的实际情况,合理分配任务,发挥每个人的特长和优势,确保团队的整体效益最大化。
(2)要加强员工的培训和技能提升工作,提高员工的综合素质和工作能力。
4. 设备管理(1)班组长要做好设备的维护和保养工作,确保设备的正常运转,避免因设备故障导致的生产延误。
(2)要合理使用设备,做好工艺参数的设定和调整,确保产品质量和生产效率。
5. 安全管理(1)班组长要做好安全教育和培训工作,提高员工的安全意识和防范意识,确保生产过程中的安全。
(2)要定期进行安全检查和隐患排查工作,及时消除安全隐患,确保员工的生命财产安全。
6. 绩效考核(1)班组长要根据生产计划和实际完成情况,对班组成员进行绩效考核,激励员工积极性。
(2)要根据绩效考核结果,及时调整工作计划和任务分配,提高班组生产效率和质量。
四、管理措施1. 建立班组例会制度,定期召开班组会议,通报生产情况和解决问题,促进成员之间的交流和沟通。
2. 建立生产记录和数据统计制度,及时掌握生产情况,发现问题及时解决。
中国移动XXXX分公司“活力100”班组现场管理制度一、目的规范服务厅现场管理工作标准,为客户提供一个舒适宜人的服务环境,创造一个主动、热情、体贴的服务氛围。
二、适用范围本制度适用于中国移动XXXX分公司服务厅现场的服务环境管理工作和服务氛围建设工作。
三、工作规范(一)概要1、服务厅现场管理的释义(l)服务厅现场环境是指我们向客户提供服务的场所。
它是整体服务概念中一个重要的内容,直接体现着我们的专业精神和服务水准,并且在一定的意义上对客户起到促进销售的作用。
因此,我们的服务环境必须做到主题明确、布局合理、舒适宜人。
(2)服务厅服务氛围是指服务厅应该注重服务环节、留意服务细节、提高服务效率,让客户感受“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。
(二)服务厅现场环境要求1、服务厅的外观要求(1)服务厅外必须装设中国移动通信的识别标志、文字、图案。
如有夜间服务点要在明显位置设夜间服务灯光显示。
所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。
(2)服务厅配有经警(保安),维持服务厅门前秩序,禁止门前的小商小贩,禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或作休息场所,管理好门前车辆,按规定停放。
2、服务厅的内部环境要求(1)服务厅内部整体布局按方便客户的原则,体现"站立式、走动式、一对一、顾问式"的服务理念。
厅内环境和服务柜台、服务设施等应舒适大方、整洁、美观、色调协调。
(2)公布最新的业务通知和资费标准等,向客户发放业务使用手册和业务宣传资料;服务厅悬挂、派发的宣传资料、个性化海报要与公司宣传口径保持一致,并做到及时更新。
(3)设客户意见卡和意见簿,接受客户监督,对客户提出的问题及时回复。
(4)设置橱柜放置手机样品展示,为客户提供业务演示手机设备,并保障手机设备的正常使用。
(5)设置自助业务受理终端。
(6)要为客户提供背景音乐,厅内冷气不能过冷或过热,必须保持适宜温度(26度)。
(7)保持客户区的清洁卫生,任何员工在客户区发现废纸、脏物均必须3分钟内主动清理干净。
班组员工管理规章制度第一章总则为了规范班组员工的管理,提高工作效率和质量,保障员工的权益和安全,制定以下管理规章制度。
第二章管理人员1. 班组长是班组的领导,负责班组的日常管理工作,统筹协调各项工作,并向上级汇报工作进展情况。
2. 班组长应具备较强的组织管理能力和团队协作能力,能够有效地指导和管理班组员工,做到公平公正。
3. 班组长应定期向员工通报班组的工作计划、目标和任务,并及时解决遇到的问题和困难。
第三章员工培训1. 班组应定期组织员工参加相关培训课程,提高员工的专业技能和综合素质。
2. 员工应积极参加培训,认真学习,努力提升自己的能力和水平。
3. 培训结束后,员工应及时将所学知识应用到实际工作中,提高工作效率和质量。
第四章工作时间1. 班组员工应按照规定的工作时间到岗,不得迟到早退。
2. 若因特殊原因需要请假或调休,员工应提前向班组长请假,经批准后方可离岗。
3. 需要加班时,应事先报备班组长,并按规定办理加班手续。
第五章工作纪律1. 班组员工应遵守公司的各项规章制度,服从管理,不得违反工作纪律。
2. 禁止擅自私用公司资源,私自调整工作内容和工作时间,损害公司的利益。
3. 禁止在工作中违反职业道德,有损公司形象和声誉。
第六章安全生产1. 班组员工应严格遵守安全生产规定,正确使用工具设备,并定期检查维护设备。
2. 禁止在工作中违反安全操作规程,擅自操作危险设备,造成安全事故。
3. 发现安全隐患时,应及时向班组长报告,并采取相应措施加以处理。
第七章奖惩制度1. 班组将根据员工的工作表现和贡献情况,给予适当的奖励,鼓励员工积极工作。
2. 对于违反规章制度,影响工作秩序和生产安全的行为,将给予相应的处罚,直至辞退。
3. 奖惩制度应公平公正,遵循程序,不得滥用权力。
第八章附则1. 管理规章制度由班组长负责执行,如有需要和调整,应征得员工的意见和建议。
2. 员工在遵守管理规章制度的同时,应注重团队协作和沟通合作,共同提高班组的工作效率和质量。
班组管理制度(整理13篇)篇1:班组管理制度为加强班组管理,全面提升企业管理水平,特制定本规定。
本规定规定了本公司班组管理的内容、要求、检查与考核。
1组织领导及职责1.1班组管理实行以行政为主,党、政、工、团分工负责,齐抓共管的组织领导体制。
1.2企业管理部门是班组建设的管理职能部门,负责班组建设的组织、协调和管理。
1.3安全管理、生产技术管理、人力资源管理等职能部门,应按照职责分工,负责对班组专项工作进行业务指导、检查和考核。
1.4班组所属部门为班组的直接管理部门,对班组建设、管理工作负直接领导责任。
1.5班组实行班组长负责制和班组民主管理相结合的体制。
在班组长领导下一般可设:安全员、技术培训员、工具材料员、考勤核算员、政治宣传员。
2班组长的管理职责及权限2.1按照上级要求,安全、高效地组织、指挥和管理本班组的各项工作。
2.2根据生产、工作需要,调整本班组的劳动组织(不含工种变动),调配本班组的物资、机具、材料。
2.3拒绝违章指挥和制止违章作业。
2.4根据质量、环境、职业健康安全要求,对照公司规章制度、工作标准和公司有关规定,制定班组工作实施细则。
2.5向所在部门领导提出对本班组职工的奖惩建议。
2.6按照公司经济责任制的规定对本班组的奖金进行分配。
2.7向上级推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。
2.8维护班组职工的合法权益。
3班组管理的内容及要求3.1安全管理3.1.1班组要认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,落实安全岗位责任制,不断增强全班组人员的安全思想意识。
3.1.2严格执行安全规程,工作现场要符合安全规程要求,坚持“四不放过”(事故原因不清不放过、群众未受到教育不放过、防范措施未落实不放过、事故责任者未受到处理不放过)的原则。
3.1.3坚持“两票”(工作票、操作票)、“三制”(交接班制、巡回检查制、设备定期试验切换制),落实“两措”(安全措施、反事故措施)计划,搞好安全大检查。
一、总则为了加强移动公司班组安全管理,保障员工的生命安全和身体健康,预防事故的发生,提高安全生产水平,根据国家有关安全生产法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
二、安全管理目标1. 实现班组零事故、零伤害、零职业病的目标。
2. 提高班组安全管理水平,确保安全生产形势稳定。
3. 增强员工安全意识,提高员工安全操作技能。
三、安全管理组织1. 成立班组安全管理领导小组,负责班组安全管理的全面工作。
2. 设立班组安全员,负责班组日常安全管理。
3. 建立班组安全检查小组,定期对班组安全生产进行监督检查。
四、安全教育培训1. 新员工入职后,必须进行安全教育培训,使其了解公司安全管理制度和操作规程。
2. 定期组织班组安全知识培训,提高员工安全意识和安全操作技能。
3. 开展安全生产月活动,增强员工安全防范意识。
五、安全操作规程1. 严格执行国家安全生产法律法规和公司安全管理制度。
2. 操作前必须检查设备,确保设备正常运行。
3. 操作过程中,严格按照操作规程进行,不得违章作业。
4. 作业现场必须配备必要的安全防护设施,确保作业人员安全。
六、安全检查与隐患排查1. 定期开展班组安全检查,对发现的安全隐患及时整改。
2. 对重点岗位、重点环节进行专项检查,确保安全生产。
3. 建立安全隐患排查治理台账,跟踪隐患整改情况。
七、事故报告与处理1. 发生事故后,立即停止作业,及时上报公司安全管理部门。
2. 保护事故现场,不得擅自移动、破坏事故现场。
3. 严格按照事故调查处理程序,查明事故原因,落实责任追究。
八、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的班组和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的班组和个人,依法依规进行处罚。
九、附则1. 本制度由移动公司安全管理领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上安全管理制度的实施,确保移动公司班组安全生产,为员工创造一个安全、健康、和谐的工作环境。
中国移动X X X X分公司“活力100”班组现场管理制度
一、目的
规范服务厅现场管理工作标准,为客户提供一个舒适宜人的服务环境,创造一个主动、热情、体贴的服务氛围。
二、适用范围
本制度适用于中国移动XXXX分公司服务厅现场的服务环境管理工作和服务氛围建设工作。
三、工作规范
(一)概要
1、服务厅现场管理的释义
(l)服务厅现场环境是指我们向客户提供服务的场所。
它是整体服务概念中一个重要的内容,直接体现着我们的专业精神和服务水准,并且在一定的意义上对客户起到促进销售的作用。
因此,我们的服务环境必须做到主题明确、布局合理、舒适宜人。
(2)服务厅服务氛围是指服务厅应该注重服务环节、留意服务细节、提高服务效率,让客户感受“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。
(二)服务厅现场环境要求
1、服务厅的外观要求
(1)服务厅外必须装设中国移动通信的识别标志、文字、图案。
如有夜间服务点要在明显位置设夜间服务灯光显示。
所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。
(2)服务厅配有经警(保安),维持服务厅门前秩序,禁止门前的小商小贩,禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或作休息场所,管理好门前车辆,按规定停放。
2、服务厅的内部环境要求
(1)服务厅内部整体布局按方便客户的原则,体现"站立式、走动式、一对一、顾问式"的服务理念。
厅内环境和服务柜台、服务设施等应舒适大方、整洁、美观、色调协调。
(2)公布最新的业务通知和资费标准等,向客户发放业务使用手册和业务宣传资料;服务厅悬挂、派发的宣传资料、个性化海报要与公司宣传口径保持一致,并做到及时更新。
(3)设客户意见卡和意见簿,接受客户监督,对客户提出的问题及时回复。
(4)设置橱柜放置手机样品展示,为客户提供业务演示手机设备,并保障手机设备的正常使用。
(5)设置自助业务受理终端。
(6)要为客户提供背景音乐,厅内冷气不能过冷或过热,必须保持适宜温度(26度)。
(7)保持客户区的清洁卫生,任何员工在客户区发现废纸、脏物均必须3分钟内主动清理干净。
(8)设置一定的便民设施,设置客户饮水机,提供客户需要文具用品,并保障便民设施/设备数量足够和正常使用。
(9)服务柜台必须保持所有设备整洁完好,服务柜台上业务用品用具要放置整齐,不得随意摆放与工作无关的物品,私人用品一律不得存放在工作区域。
(三)服务厅现场氛围要求
1、提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。
2、服务厅的每位同事应主动、大方地接待每位客户,主动挖掘客户的需求,注重服务细节,提高服务质量。
3、服务厅店面经理应留意服务厅的服务流程、注重服务环节、提高现场的服务效率,店面经理在服务厅前台现场管理/办公的时间,不得少于其全部工作时间的1/3。
4、维护服务厅服务秩序,及时接待客户投诉与争议客户。
5、挖掘服务素材,推行案例教学。
(四)现场持续性有效管理—5S管理原则
1、原理概述(以下内容供服务厅管理参考用)
现场管理的“5S”活动,就是对现场进行不断的整理、整顿、清扫、清洁、素养。
它是现场一切管理工作的开始,是提高现场管理水平最为基础的条件。
2、5S的含义
5S来自日文整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE),因为五个单词在日文发音的第一个字母都是“S”,所以统称为“5S”。
整理:就是将必需物品与非必需品区分开,在岗位上不要放置必需以外的物品。
对每件物品都要看看是必要的吗?非这样放置不可吗?要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的;即便是必需品,也要适量;将必需品的数量要降低到最低程度;在哪儿都可有可无的物品,不管是谁买的,有多昂贵,也应坚决处理掉!非必需品:在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用,并不是“完全无用”的意思,应寻找它合适的位置。
当场地不够时,不要先考虑增加场所,要整理现有的专款,发现可用场地。
整顿:将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。
整顿其实也是研究提高效率方面的科学。
它研究怎样才可以立即取得物品,以及如何能立即放回原位。
任意决定物品的存放并
不会让工作速度加快,必须思考分析怎样拿取物品更快,并让大家都能理解这套系统,遵照执行。
将寻找的时间减少为零;有异常(如丢失、损坏)能马上发现;其他人员也能明白要求和做法(即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处);不同的人去做,结果是一样的(已经标准化)。
清扫:将岗位变得无垃圾、无灰尘,干净整洁;设备保养完好;创造一个一尘不染的环境。
服务厅应该全员参与。
最好能分配每个人应负责清洁的区域。
分配区域时必须绝对清楚地划清界限,不能留下没有人负责的区域(即死角)。
对自己的责任区域都不肯去认真完成的员工,不要让他担当更重要的工作。
到处都干净整洁,客户感动,员工心情舒畅;在整洁明亮的环境里,任何异常都可马上发现。
设备异常在保养就能发现和得到解决,不会在使用中“罢工”。
清洁:将整理、整顿、清扫进行到底,并成为一种制度和习惯。
要成为一种制度和习惯,必须充分利用创意改善和全面标准化,从而获得坚持和制度化的条件,从而提高工作效率。
成为一种制度和习惯。
实施了就不能半途而废,否则又回到原来的混乱状态;店面经理的言传身教、制度监督非常重要;一时养成的坏习惯,要花十倍的时间去改正。
修养:对于规定了的事情,大家都按要求去执行。
服务厅应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识;此外强调创造一个良好风气的工作场所,绝大多数员工对以上要求会付诸实践的话,个别员工和新人就会抛弃坏的习惯,转而向好的方面发展。
此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。
基本过程:学习公司的规章制度,理解规章制度,努力遵守规章制度,成为他人的榜样;学好三年,学坏一日。
违反规章制度是非常容易的,稍一放松就可能违反;领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的;人性化管理时代的到来,需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德;互相信任,管理公开化、透明化;勇于自我检讨反省,为他人着想,为他人服务。
3、5S的延伸
以5S为基础,增加“节约、安全、环保”等内容,称为7SEA活动。
节约:合理利用原材料,节能降耗,落实岗位成本指标,降低工时,提高劳动效率。
目的是提高员工对整理、整顿和生产过程中的成本意识,从点滴做好增产节约。
安全:做好员工安全教育,注重生产过程中的职业卫生安全,重视预防,降低劳动强度,改善工作环境。
目的是减少生产过程中各种人身和设备事故的发生,保证员工的身心健康和企业财产的安全。
环保:避免整理、整顿、清扫、清洁和生产过程对环境造成的污染,落实岗位环境因素
的改善,落实员工的环保责任。
目的是提高员工的环保意识,注重生产过程中的现场环境保护,营造绿色生产现场。
4、服务厅实行5S现场管理的注意事项
服务厅实行5S管理必须领会5S管理思想的精髓,它缘之于制造企业的现场管理方法,应结合移动通信行业的实际进行改造,切忌生搬硬套;
5S是现场管理强有力的管理思想和管理工具,实施必须引起思想上的高度重视,全员参与;5S是持续性的现场管理改善活动,必须持之以恒;。