医院绩效管理满意度调查

XXXXXX医院护理人员对医院满意度调查表尊敬的临床护理工作者：您好！为了不断改善护士的工作环境，提高护理工作的安全性和护士工作的积极性，体现护士的社会价值，特进行此项满意度调查，调查采用无记名方式，请您客观真实的进行评价，提出宝贵意见，以便改进工作，更好地为病人服务。

1、您了解现行的医院对护理人员绩效考核制度吗非常满意满意不满意非常不满意2、您对现在的考核制度和考核指标满意吗非常满意满意不满意非常不满意3、您了解自己的考核结果吗？您认为考核结果与实际工作有差距吗非常满意满意不满意非常不满意4、您知道考核结果对您收入的影响吗非常满意满意不满意非常不满意5、考核制度能否真实反应您的工作量和工作质量吗非常满意满意不满意非常不满意6、考核制度能否真实反应您的工作态度和工作能力非常满意满意不满意非常不满意7、您目前的分配方式是否体现多劳多得？非常满意满意不满意非常不满意13、您认为目前的薪酬分配制度能否体现出了公平、公正的原则非常满意满意不满意非常不满意8、您认为现行的绩效考核制度需要进行改进吗非常满意满意不满意非常不满意9、现在的绩效考核制度对您有激励作用吗非常满意满意不满意非常不满意10、您认为在现在的管理体制下能否体现出自己的价值非常满意满意不满意非常不满意11、您认为在医院的工作地位如何非常满意满意不满意非常不满意12、你对目前的工作环境和工作氛围是否满意非常满意满意不满意非常不满意14、您对医院的福利待遇、职称晋升是否满意非常满意满意不满意非常不满意15、您认为您的工作业绩在工作薪酬上是否得到了公正、公平的体现非常满意满意不满意非常不满意16、您认为医院能否及时为临床护理工作解决实际困难非常满意满意不满意非常不满意17、您觉得目前护理人员是否满足科室工作需要非常满意满意不满意非常不满意18、您对科室间合作的配合程度评价非常满意满意不满意非常不满意19、您对夜班费的满意程度非常满意满意不满意非常不满意20、您对本单位的卫生情况是否满意？非常满意满意不满意非常不满意21、您对医院绩效考核的制度有何建议__________22、您对医院其它方面有何建议_________23、您如果对上述问题不满意，真诚的请您留下您的宝贵意见：。

医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。

调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。

本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。

调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。

三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。

以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。

部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。

2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。

其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。

3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。

但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。

此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。

四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。

针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。

同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。

2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。

针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。

同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。

3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。

医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。

为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。

本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。

一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。

问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。

二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。

但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。

2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。

但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。

3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。

但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。

三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。

2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。

3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。

在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。

希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。

医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。

医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。

2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。

(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。

每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。

(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。

(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。

(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。

(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。

(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

服务管理(8)职工意见征询表。

每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。

医院管理工作中的患者满意度调查医院管理工作中的患者满意度调查是评估医疗服务质量的重要手段。

通过患者满意度调查，医院可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题并及时改进，提升医疗服务质量，增强患者信任感，提高医院声誉。

本文将从不同角度探讨医院管理工作中的患者满意度调查。

患者满意度调查的对象主要是接受医疗服务的患者。

医疗服务包括挂号就诊、医生诊疗、护理服务、医院环境等方面。

通过调查患者对这些方面的满意度，医院可以全面了解患者的需求和期望，有针对性地改进医疗服务，提高患者满意度。

医院管理部门通常会委托专业的第三方机构进行患者满意度调查。

这样可以确保调查的客观性和公正性，避免医院内部人员的主观因素对结果的干扰。

第三方机构会设计问卷，对患者进行匿名的调查，收集患者的意见和建议，并对结果进行统计和分析。

患者满意度调查是医院管理工作的重要组成部分。

医院管理者应密切关注患者满意度调查的结果，及时采取措施改进医疗服务。

只有不断提升患者满意度，医院才能赢得患者信任，留住患者并吸引更多患者前来就医。

此外，医院管理工作中的患者满意度调查应该注重反馈机制。

医院应当及时将调查结果通报给医护人员和管理人员，共同分析问题原因，制定改进措施，并监督改进效果。

只有建立良好的反馈机制，才能不断提高医疗服务质量。

患者满意度调查还可以用于评估医院不同科室的服务质量。

通过对不同科室患者满意度的比较，医院可以找出服务较差的科室，有针对性地提高其服务质量，保证全院医疗服务水平的均衡和提升。

另外，医院还可以通过患者满意度调查来了解患者对医保服务的满意度。

医保服务是与医院关系密切的一环，影响患者就医体验。

通过患者满意度调查，医院可以了解患者对医保服务的评价，改进服务质量，提高患者对医院的信任感。

此外，患者满意度调查还可以用于评估医护人员的服务态度和水平。

医护人员是医院的服务窗口，他们的服务态度和技术水平直接影响患者的就医体验。

通过患者满意度调查，医院可以了解患者对医护人员的评价，及时纠正工作不足，提高医护人员的服务质量。

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护士对绩效满意度调查分析
本次调查共发放调查问卷200份，实际回收有效问卷193份；其
中100%满意的调查问卷有58份，占比约为30%；100%—90%满意的调查问卷有125份，占比约为65%；90%—80%满意度的调查问卷有8份，占比约为4%；80%—70%有2份，占比约为1%。

总体满意率为92.4%,不满意率为7.6%。

其中，对一条款不满意的问卷有15份，占比7.8%；对二条款不满意的问卷有19份，占比9.8%:；对三条款不满意的问卷有11份，占比5.7%；对四条款不满意的问卷有18份，占比9.3%；对五条款不满意的问卷有10份，占比5.1%；对六条款不满意的问卷有9份，占比4.6%；对七条款不满意的问卷有17份，占比8.8%；对八条款不满意的问卷有16份，占比8.3%；对九条款不满意的问卷有15份，占比7.8%；对十条款不满意的问卷有17份，占比8.8%；
通过本次对护士进行绩效考核满意度调查发现，我院护士对本院护理绩效分配方案总体满意，满意率达到92.4%；对各分项条款的满意率也比较高，均在90%以上；但是也有极个别条款做的不到位，护士总体满意率相对比较低，这将是我们下一步工作的重点。

江川县人民医院护理部
二零一四年十二月三十日。

医院绩效考核调研报告医院绩效考核调研报告一、背景描述近年来，随着医疗服务需求的增加以及社会对医院绩效的关注度逐渐提高，医院绩效考核成为了医院管理的一项重要任务。

不同的医院绩效考核方法和指标会对医院的发展产生重要影响，因此有关医院绩效考核的研究具有重要的实践和理论意义。

为了全面了解医院绩效考核的现状以及存在的问题，本次调研采取问卷调查的方式，以医院管理层和医务人员为主要对象，对医院绩效考核进行调研研究。

二、调查方法本次调研采用了问卷调查的方法，共发放问卷200份，收回有效问卷190份，回收率达到95%。

问卷主要包含了关于医院绩效考核的四个方面：绩效指标、绩效评估方法、绩效评估结果的运用以及绩效考核的影响因素。

三、调查结果1. 绩效指标：参与调研的医院普遍采用了多指标综合评估的方式进行绩效考核，其中主要包括病床使用率、手术成功率、医生满意度、医疗技术水平等指标。

同时也有一部分医院在指标选择上仍存在局限性，没有考虑到患者满意度等因素。

2. 绩效评估方法：调研结果显示，医院绩效评估方法主要以定量方法为主，其中包括统计指标法、核算法等。

少部分医院也结合了定性分析法和问卷调查法。

但不少医院对于评估方法的选择存在相对单一的问题，缺乏创新和灵活性。

3. 绩效评估结果的运用：调研结果显示，大部分医院在绩效评估结果的运用上存在问题，绩效考核结果往往只是一个附属的数据，缺乏有效的应用和执行，未能对医院的发展产生实质性的影响。

4. 绩效考核的影响因素：调研结果显示，医院绩效考核受到很多因素的影响，其中包括医院规模、行业竞争情况、医生和护士的素质水平等，各个因素之间相互作用，综合影响着医院的绩效考核结果。

四、问题分析调研结果显示，医院绩效考核存在以下问题：绩效指标选择相对单一，评估方法缺乏创新和灵活性，绩效评估结果的运用不充分，绩效考核受到多个因素的影响。

五、建议与措施1. 多样化绩效指标选择：医院在绩效指标选择上应考虑到医院的实际情况和服务对象需求，从多个角度评估医院绩效，包括患者满意度、病床使用率、医生操作技术水平等。