顾客满意度统计分析表

满意度评价excel表格-范文模板及概述示例1:主题：满意度评价Excel表格引言：在现代社会中，满意度评价是企业或组织了解其产品或服务质量、顾客满意程度的重要工具。

而借助Excel表格的功能，我们可以更方便高效地进行满意度评价的收集与分析。

本文将介绍如何利用Excel表格来创建和使用满意度评价表格，并提供一些实用的技巧和建议。

一、创建满意度评价表格1. 设计表格结构：首先确定需要收集的信息，如顾客姓名、产品或服务名称、评价时间、满意度评分等。

根据这些信息，为每个字段创建列，并设定合适的列宽。

2. 添加数据验证：为了保证数据的准确性和一致性，可以利用Excel 的数据验证功能对评分进行限制，如只允许输入1到5的整数评分。

3. 设置条件格式：通过设置条件格式，将不同的评分范围标记为不同的颜色，可以快速了解评价结果。

二、数据收集与分析1. 数据收集：在表格的最后一行或不同的工作表中添加新的记录，填写相关信息和评分。

2. 统计分析：利用Excel的统计函数，如AVERAGE、COUNTIF等，计算平均满意度评分、不同评分区间的数量等。

这样可以更直观地了解顾客的整体满意程度和具体问题所在。

三、数据可视化与报告生成1. 利用图表：通过选择合适的图表类型，如柱状图、饼图等，将分析结果可视化呈现，使数据更具有说服力和易于理解。

2. 生成报告：根据满意度评价的分析结果，创建简洁明了的报告，可以加入图表、文字说明等，传达评价结果和改进建议。

四、技巧与建议1. 定期更新数据：保持数据的实时性，并及时更新评价表格的内容。

2. 数据备份：为了防止数据丢失或意外删除，建议定期备份评价表格，或者将数据存储在云端。

3. 多种评价方式：除了定量评价外，也可以添加文字评价字段，了解评价者的具体意见和建议，更全面地了解顾客的需求。

结论：通过使用Excel表格进行满意度评价，可以更方便地收集、分析和展现满意度数据，从而更好地改进产品或服务质量，提高顾客满意度。

服务质量的顾客满意度测量和分析[摘要] 首先对顾客满意度及其级度进行了说明，其次，对影响顾客对服务质量满意度的因素进行了分析。

最后，对顾客对服务质量满意度的测量和分析进行了详细的阐述。

[关键词] 顾客满意度；满意度测量；满意度分析中图分类号：文献标识码：目前，服务企业或单位经常进行顾客满意度的测量与分析，尤其是那些通过ISO9000质量管理体系认证的企业或单位。

根据“以顾客为关注焦点”的重要原则，进行顾客满意度的测量与分析是企业或单位必须进行的一项工作。

企业或单位进行顾客满意度的调查与分析，目的就是通过了解顾客对企业或单位提供的服务需求，来最大限度地满足顾客要求，进而提升企业、单位的竞争能力或服务水平。

1 ．对顾客满意度的理解要理解顾客满意度，首先就要弄清楚“顾客”的含义。

根据ISO9000基本术语,在服务业来讲，顾客是指接受服务的组织或个人。

这里的组织，也是ISO9000的一个基本术语，基定义为“职责、权限和相互关系得到安排的一级组人员及设施”。

所以说，我们可以把“顾客”理解为“接受服务的单位、部门或个人”。

根据ISO9000的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。

顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。

例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。

反之，如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产生抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。

顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的同时，也会通过顾客之间的相互交流而影响其它顾客接受服务意愿。

所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。

顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始,对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作,并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析;项目平均分：一、项目质量：1．主要技术指标：96%2．安全健康：94,5%3．工艺水平：95,5%4．产品外观：95,4%二、技术支持：5．技术支持次数：93,1%6．培训教育：93,2%7．技术支持有效性：100%三、服务：8．服务及时性：91%9．服务有效性：91%10．服务态度：93,5%总体平均分：94,32%从调查结果来看,每项均满足了预定的90%的目标,但最低的项目都在服务方面,服务的有时性与有效性都只有91%的满意度,刚好够达到目标,虽然中心的老师均有其他教学及研发任务,但在服务方面应该加强,希望中心领导考虑此方面的意见;顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚;二、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员、工艺或技术人员填写,所得数据真实有效;调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62％,有效率为100％有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3,有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果1 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进;2 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进;2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满；顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚;1基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％评估小项加权平均得分/ 100综合满意度＝100％∑各评估小项满意度权重/ ∑权重由以上算法得出综合顾客满意度为79％;2评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升;四、客户留言建议和意见分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大;该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在;。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

零售店满意度调查表模版调查目的本调查旨在了解零售店的顾客满意度水平，并收集顾客对于服务质量、商品选择、价格公正等方面的意见和建议，以便改进和优化零售店的营运管理。

调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，调查对象为零售店的顾客。

调查问卷包含以下几个方面的内容：1. 服务质量：请回答以下问题，评价零售店的服务质量。

- 服务人员的态度是否友好和专业？- 是否得到及时的帮助和解答问题？- 零售店是否提供方便的退换货服务？2. 商品选择：请回答以下问题，评价零售店的商品选择。

- 商品种类是否丰富和多样化？- 商品的质量和品牌是否符合期望？- 零售店是否提供了新品推荐和促销活动？3. 价格公正：请回答以下问题，评价零售店的价格公正性。

- 商品的价格是否合理和透明？- 是否有提供价格优惠和折扣？- 零售店与其他竞争对手相比，价格是否具有竞争力？4. 其他意见和建议：请提供您对零售店的其他意见和建议。

调查结果分析调查结果将通过统计和分析方式进行整理，以得出以下结论：1. 服务质量分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的服务质量，并列举出需要改进的方面。

2. 商品选择分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的商品选择，并提出相应的改进意见。

3. 价格公正分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的价格公正性，并提出相应的改进建议。

4. 综合意见和建议：整理顾客提供的其他意见和建议，归纳出零售店需要改进和优化的方面。

改进措施根据调查结果，零售店可以采取以下措施改进服务质量、商品选择和价格公正性：1. 服务质量改进：加强员工培训，提升服务态度和专业技能；优化退换货流程，提高顾客满意度。

2. 商品选择改进：增加商品种类，提供多样化选择；定期更新、推荐新品并开展促销活动，吸引顾客关注。

3. 价格公正改进：透明公示商品价格，避免价格歧视；提供定期折扣、优惠活动，增加竞争力。

总结零售店满意度调查是了解顾客需求和改进经营管理的重要工具。

通过本次调查，零售店可以从顾客的角度出发，分析服务质量、商品选择和价格公正性等方面的问题，采取相应的改进措施，提升顾客满意度，增加竞争力，并实现可持续发展。

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。

顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度的测量活动的统计分析，来衡量本公司的工作情况，以便更好的为顾客服务。

二、过程总述
公司发出《顾客满意调查表》3份，截止2018年3月22日，收回3份，超过发出数的一半，可作为顾客满意度的统计分析。

三、调查表的统计分析
1.对客户服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分（2×90+2×70）/4×60%= 48
2.对保洁绿化服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分：(48+17.5+12)×70%=54.25
3.对安保服务的满意程度统计：
2个满意，2个比较满意。

得分（2×90+2×70）/4×20%=16
4.对公共维修服务的满意程度统计
2个满意，2个比较满意。

得分：(16+16+16+16+16)×30%=24
顾客满意程度总得分：54.25+24=78.25
顾客满意率为：78.25/90×100%=86.94%。

四、结论
本季度度顾客满意率为86.94%，大于85%，完成了公司下达的预期目标。

行政办
2018年4月23日。

DK-ITSMS-P03-R02
顾客满意度分析报告
评价依据：《业务关系流程管理程序》；顾客满意度调查表
评价人：
顾客满意度综合评价：
为测量顾客对公司的满意程度，提高产品质量和服务水平，公司于2016年12月对顾客满意度进行了调查，分别对产品质量、外观质量、运输过程、交付及时性等项目进行了调查，调查结果及权重设置见下表：
说明：表中“满意度得分”栏目统计的是各分值得分的份数，“权重得分”栏目统计的是平均得分与权重的乘积。

综合满意度计算公式：各项平均得分与各自权重乘积之和÷100×100%
根据该公式，综合顾客满意度为91.6％，达到了公司设定的90％目标。

改进建议：
建议随着公司的发展，根据公司的需要，调整调查内容。