顾客满意度的统计分析

客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。

为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。

本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。

2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。

其中男性占55%，女性占45%。

调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。

家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。

2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。

其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。

这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。

2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。

这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。

2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。

这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。

2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。

这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。

2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。

客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。

这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。

为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。

得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。

其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。

作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。

近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。

我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。

这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。

四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。

从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。

在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。

这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。

分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。

这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。

总体上还是满意的，有两个小问题。

一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。

客户满意度调查分析报告客户满意度调查统计分析报告1. 调查目的• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平; • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求; • 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;• 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度2调查对象按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。

3.调查内容:•整体评分•质量项目评分: 质量方面;产品相关检验报告及执行标准。

•价格方面:产品报价的合理性。

•交付及时性:客户购买的产品在预期内收货。

• 产品包装状况:产品外包装完好情况•供货能力:订单货物数量及时发货能力•交付方式:是否履行产品销售合同的交付方式•服务态度: 客诉受理态度;问题解决的速度•售后服务: 产品售后解决问题的速度与方式客户满意度调查统计分析报告质量项目价格方面交付时间包装状况运输方式服务态度售后服务评估项目 (40分) (15分) (15分) (10分) (10分) (5分) (5分) 很满意25家 4家 18家 12家 24家 24家 23家 (100%)满意0 19家 7家 13家 1家 1家 2家 (80%)一般0 2家 0 0 0 0 0 (60%)不满意0 0 0 0 0 0 0 (0)满意度 100% 81.6% 94.4% 89.6% 99.2% 99.2% 98.4%,每一项目满意度计算公式:很满意家数，分数，满意家数，分数，一般家数，分数 X项满意度,，100%本项总分数例:价格项满意度计算:2家，(15，100%)，19，(15，80%)，2，(15，60%)价格一项满意度,，100%,81.6%15分，25家(总分数,375分)说明向公司经常往来客户共计25个发出满意度调查问卷. 截至2016年2月底,共计返回问卷25份.从这25份问卷中，我们可以看出:1.产品质量方面:客户对本公司产品质量比较满意，满意度达到100%.2.价格方面:客户对产品报价的合理性满意度为81.6%3.交付时间;对货物的及时性满意度为94.4%客户满意度调查统计分析报告4.产品包装状况，满意度为89.6%5.运输方式;满意度为99.2%6.对客户服务态度: 满意度为99.2%7.售后服务;满意度为98.4%,客户整体满意度计算公式:40，100%，81.6%，15，94.4%，15，？？98.4%，5，100%,95.16% 7从以上数据可以看出, 2016年度, 客户整体满意度为95.16% ，客户基本持满意态度. 比15年有所提升，但客户对产品价格、包装状况满意度相对偏低,尤其是产品价格方面需根据市场重新调整。

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。

二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。

就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程。

三、内容分类就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。

顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。

主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。

市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。

不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。

比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。

在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

四、调查的作用1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。

但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。

要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

2、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

顾客满意度调查报告8篇顾客满意度调查报告1一、调查目的通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。

二、调查方法用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。

三、调查的组织与安排调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。

调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。

四、问卷的设计附Word爱尚洗衣调查问卷。

五、调查结果分析题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？题十二：您对洗衣店还有什么建议1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；3、能够电话预约4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；6、营业时间尽可能长点；7、提供洗衣粉；8、买卡不能充值（这一点已解决）总结：一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。

而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。

对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。

对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。

大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。

XXXXX有限公司顾客满意度调查分析报告为了促进企业的发展，满足客户的需求，提高公司的服务水平，获得服务信息，以便更好的改进我们的工作，公司每半年或一年开展一次顾客满意度调查。

市场部于2023年6月10日—6月26日组织了2023年上半年的顾客满意度调查。

现将调查情况做如下分析报告：1、调查目的。

为了客观了解顾客满意与不满意信息，以便我公司采取相应的改进措施，不断提高顾客满意程度。

2、调查内容。

共列出10项调查内容，包括：生产能力、交货准时性、交货数量准确性、交货产品包装情况、交货产品质量、售后服务情况、抱怨（投诉）解决的及时性、对紧急事件配合度、对产品价格的适中度、产品满足环保、安全的情况。

这些内容与顾客的切身利益有着重要的关系，通过调查，反映顾客的一些想法、建议和要求。

3、调查时间。

本次调查从2023年6月10日—6月26日止，先后用16天的时间。

4、调查形式。

采取了问卷调查的方式进行（百分制）。

调查表采取很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项让被调查者择选项目打“√”，根据选项计算满意率、不满意率。

5、调查对象。

调查对象有XXX分公司、XXXXXX有限公司、XX公司。

本次调查共发放调查问卷3张，回收3张。

6、调查分析。

统计结果表明：在300个项数中，很满意的被选23项，其中10分的被选7项，9分的被选16项；满意的被选7项，均为8分的选项。

上海航发给了90分，上海交运给出了90分，上海拖内公司给出了93分，合计得分为273分。

从调查问卷得出的结论是我公司能够做到令顾客满意，10项调查内容被选很满意的占76%，满意的占24%；说明顾客对我们的服务给予了充分的肯定。

没有最好只有更好促使着我们的工作应该追求完美，不断进取。

下面我们应该在这些方面提高业务或服务水平：1、交货产品质量方面：客户满意度得分是25分（每个客户每项满分是10分，三个客户在这项的总分是30分，下面几项亦是如此）；2、售后服务情况：客户满意度得分也是25分；3、抱怨（投诉）解决的及时性：客户满意度得分是26分；以上不是我门做的不够好，是我们有进一步提高和改善的空间，把事情做到尽可能的满足顾客的要求。

海底捞顾客满意度调查分析报告1. 引言海底捞作为中国著名的火锅连锁品牌，在市场上具有很高的知名度和较大的市场份额。

为了了解顾客对海底捞的满意度，我们进行了顾客满意度调查，并通过数据分析得出相应结论和建议。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷400份，有效回收率为80%。

问卷内容涵盖了海底捞的服务、菜品、环境等各方面。

3. 顾客满意度分析3.1 服务满意度问卷中的问题主要围绕服务员的服务态度、反应速度以及服务质量等方面。

根据统计数据显示，有62%的顾客对服务员的服务态度表示满意，36%的顾客对服务员的反应速度表示满意，而有48%的顾客对服务质量表示满意。

尽管服务满意度总体上较高，但仍有部分顾客对服务不满意，这可能需要进一步改进和培训。

3.2 菜品满意度对于海底捞这样一个以火锅为主打菜品的餐饮连锁，菜品的味道和质量是顾客关注的重点。

调查数据显示，有68%的顾客对海底捞的菜品味道表示满意，而40%的顾客对菜品的质量表示满意。

尽管大部分顾客对菜品表示满意，但仍有部分顾客对菜品的味道和质量有所抱怨，这需要进一步改进食材采购和烹饪技术。

3.3 环境满意度海底捞以其独特的装修风格和舒适的用餐环境而受到许多顾客的喜爱。

根据调查结果，有72%的顾客对海底捞的用餐环境表示满意。

然而，仍有28%的顾客对海底捞的环境不满意。

这可能与部分门店的装修老旧或卫生状况不佳有关，建议加强门店的维护和管理。

4. 顾客满意度影响因素分析4.1 服务影响因素分析调查结果显示，服务态度、反应速度和服务质量是影响顾客满意度的重要因素。

满意度较高的顾客在服务态度、反应速度和服务质量方面都得到了满足。

因此，提高服务质量是海底捞提升顾客满意度的关键。

4.2 菜品影响因素分析调查结果表明，菜品味道和质量对顾客满意度有重要影响。

顾客对菜品味道和质量的满意程度与整体满意度密切相关。

因此，提高菜品味道和质量将有助于提升顾客满意度。

酒店顾客满意度调查分析报告1. 调查背景本次调查旨在分析酒店顾客的满意度，了解他们在酒店入住期间的体验和意见。

通过对顾客的反馈数据进行统计和分析，可以帮助酒店管理层了解顾客需求，优化服务，提升顾客满意度。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。

在酒店大堂等地方设立了调查问卷填写区域，向入住顾客发放问卷。

问卷内容包括入住时间、住宿环境、服务态度、设施设备、酒店餐饮等方面的评价问题。

顾客根据自己的感受进行评分，同时还可以留下文字评价。

3. 样本分析共有200份问卷被有效回收并进行分析。

对于每个问题，我们进行了多个方面的统计分析，包括平均分、频数分布等。

4. 结果分析4.1 入住时间通过对顾客在问卷中填写的入住时间进行统计，我们发现大部分顾客的入住时间在周末或节假日。

4.2 住宿环境顾客对酒店的住宿环境的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

调查结果显示，大部分顾客对酒店的住宿环境比较满意，其中非常满意的比例占到了40%。

4.3 服务态度顾客对酒店员工的服务态度的评价主要分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

调查结果显示，大部分顾客对酒店员工的服务态度比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了70%。

4.4 设施设备顾客对酒店的设施设备的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

调查结果显示，大部分顾客对酒店的设施设备比较满意，其中非常满意的比例占到了45%。

4.5 酒店餐饮顾客对酒店的餐饮的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

调查结果显示，大部分顾客对酒店的餐饮比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了60%。

5. 结论与建议通过对顾客满意度调查的分析，可以得出以下结论和建议：1.酒店的住宿环境和服务态度得到了顾客的认可，但仍有部分顾客对设施设备的满意度有所抱怨，酒店可以考虑进行设备的更新和升级。

2.酒店的餐饮服务表现良好，但仍有一部分顾客对餐饮的满意度不高，酒店可以通过提供更多种类和品质的菜品来提升顾客满意度。

顾客满意度调查报告10篇挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果本着持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100综合满意度=100%* (各评估小项满意度*权重) (权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。