年月商务管理综合应用试题及答案

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。

上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。

这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。

下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。

较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。

在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。

如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。

为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。

公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。

英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。

并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。

公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。

同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。

股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。

顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。

《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。

第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。

题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。

一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。

可选择任意分析方法进行分析。

以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。

考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。

1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。

伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。

◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。

而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。

◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。

⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。

◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。

◆跨国经营可能会带来新的风险。

◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。

◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。

◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。

二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。

*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。

商务管理制度考试题库及答案一、单选题(每道题只有一个正确答案)1、项目施工过程中，各地子公司要将工程进度周报报股份公司规划部备案，工程进度周报包括：工程进度照片、______、工程进度形象描述A 工程人员招聘情况B工程进度计划比对完成情况C设备到场情况D土建完成情况2、所有工程变更及洽商要求先报至股份公司______审批或备案后继续流转。

A成本部B商品部C营运部D规划部3、各地公司工程部在在甲乙装施工期间应做到按照工程设计要求、施工技术标准和______的约定，对施工材料、各配件和设备进行检验，不合格的不得使用。

A图纸B交房条件C合同D租赁条件4、集团开发项目房屋交接由集团商管公司统一组织，股份公司______代表万千百货指导当地百货公司参与实施。

A商品部B市场部C营运部D规划部5、对于需要毛坯交房的供应商，在供应商进场施工前要先将百货交付使用的______及维修范围进行确认后，方可按照装修手册要求进行下一步工作。

A施工图纸B交房技术条件C合同D设备清单6、集团公司项目房屋交接资料一式四份，万千百货执两份，当地公司及股份公司______各留存一份。

A规划部B行政部C财务部D营运部7、内装工程的进度、施工工艺及质量、形象效果由______进行全程监管。

A规划部B工程部C成本部D企划部8、各地公司工程部在在甲乙装施工期间应做到监管高低压、空调、______、弱电系统、给排水管道的安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格A电梯B消防C广播D土建9、乙装施工过程中的设计变更由各地公司与项目公司设计部、______、成本控制部协调同意后发起。

A财务部B工程部C行政部D企划部10、交接前各地公司工程人员负责复核项目公司和______上报的所有设备清单，并按照图纸标注进行现场核实、确保没有漏项。

A施工单位B设计单位C规划院D百货公司11、根据制度规定，北京公司副总经理外派补贴标准：______。

A1000元/月（税后）B1200元/月（税后）C1600元/月（税后）D1800元/月（税后）12、应聘者入职前需提供指定医院或当地______级别医院体检报告。

第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。

他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。

当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。

因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。

矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。

由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。

没有这些,矿井可能会坍塌。

最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。

然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。

矿主要求爱莫斯提供这些产品。

最初，木制的支架已经被用于矿井中。

空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。

矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。

爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。

很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。

它专门生产简单金属器具,例如井支架。

可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。

当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。

公司在爱莫斯死后仍在继续运营。

1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。

20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。

1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。

这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。

然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。

1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。

北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。

吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。

消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。

公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。

他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。

吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。

如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。

如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。

他本人担任公司的总经理。

长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。

女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。

他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。

中层管理者对布莱恩颇有微词。

布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。

作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。

科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。

这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。

另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。

精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。

因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。

但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。

这导致了他与布莱恩的冲突。

此外，麦克不能严格遵守预算。

为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。

各部门之间的矛盾由此产生。

麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。

他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。

出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。

外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。

这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。

另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。

二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。

推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。

商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。

第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。

1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。

在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。

当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。

因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。

1700年左右,河边地区共有750人。

表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。

因而,小型的集市也开始发展。

图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。

包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。

到1750年,河边地区已有2250人。

表4显示了他们的职业或地位分布。

职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。

由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。

然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。

因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。

于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。

矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。

图2反映了河边地区的发展。

3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。

这之后,这一地区开始迅猛发展。

在河边地区的北部出现了大量的煤矿。

2016年05月《商务管理综合应用》真题及答案云斓家纺有限公司背景介绍上海云斓家纺有限公司（下文简称"云斓家纺”）是一家创立于1996年的私人有限公司，创始人冯云和齐斓各自拥有公司50%的股份。

公司生产的布料可用于加工各类家纺产品,包括床单、毛巾和窗帘等。

公司经营状况一直良好,现有雇员约250人。

其40%的产品用于出口，近期销售收入共计5000000美元。

公司采取金字塔式（等级制）组织结构。

冯云担任总经理,重点负责生产和销售，生产、营销和人力资源部的经理由他直管;齐斓担任财务总监，直接管理采购部和财务部经理。

两人精诚合作、共同决策。

此外,作为家族成员，冯云的儿子冯杰和齐斓的女儿齐丽都在参与公司的经营,并担任公司董事。

由于他们的父辈己经接近退休年龄,大家预期冯杰将接任总经理,齐丽将接任财务总监。

公司还有一位非执行董事兼律师,名叫韩涛。

管理模式和雇佣问题冯云和齐斓一贯采取高度集权的管理模式,这种管理模式贯穿整个公司，一直延伸到生产一线的车间主管层面。

在公司经营规模扩大之后,集权式管理的问题逐步凸显。

各部门经理对冯云和齐斓的决策高度服从。

经理们的一些创新建议往往在未经充分讨论的情况下就被否决。

于是，一些经理跳槽到竞争对手的企业。

在冯杰和齐丽看来,这种管理模式己经在公司各部门遗成了激励机制缺位。

公司正面临员工流失的问题,具体情况见表1:表1云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数平均年薪（美元）部门经理8130000主管27612000文员3456000生产工人191476000据估算,云斓家纺生产工人和文员的招聘与培训成本（入职成本）约为5000美元/人，管理层的入职成本更高,部门经理约为25000美元/人，主管约为10000美元/人。

冯云和齐斓认为为了提振士气,有必要增加岗位工资,计划加薪幅度为2%o冯杰和齐丽也对员工特别是生产工人激励失效的问题感到担忧,认为除了加薪之外,还可以考虑引入绩效工资或利润分享。

广东2022年10月高等教育自学考试商务管理综合应用【课程代码】11749—、案例分析题：本题100分。

背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。

餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。

该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。

厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。

餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。

海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。

由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。

餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。

餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。

在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。

食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。

海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。

全部开放时，坐满大概有600人左右。

开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。

海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。

这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。

另外一些则是应季节性需要（如在旅游旺季和春节期间）招聘的临时工。

商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。

上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。

这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。

下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。

较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。

在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。

如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。

为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。

公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。

英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。

并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。

公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。

同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。

股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。

顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

人事结构各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。

选择题在商务谈判中，以下哪一项策略常用于打破僵局？A. 持续施压，迫使对方让步B. 提出新的解决方案或折中方案C. 完全放弃原有立场，迎合对方需求D. 引入第三方调解，但自身不参与讨论（正确答案：B）企业进行市场细分时，主要依据不包括以下哪一项？A. 消费者的地理位置B. 消费者的年龄层次C. 产品的生产成本D. 消费者的购买行为（正确答案：C）下列哪项不属于电子商务的主要类型？A. B2B（企业对企业）B. B2C（企业对消费者）C. C2G（消费者对政府）D. C2C（消费者对消费者）（正确答案：C）在供应链管理中，以下哪个环节负责将原材料转化为最终产品？A. 物流配送B. 生产制造C. 市场营销D. 客户服务（正确答案：B）关于项目管理，以下哪一项是项目成功的关键因素之一？A. 项目团队成员的个人能力越强越好，无需团队合作B. 项目计划一旦制定，不得更改以确保执行力C. 明确的项目目标和有效的沟通机制D. 项目预算越大，成功率越高（正确答案：C）商务策划过程中，下列哪一步是制定具体行动计划之前的关键步骤？A. 评估项目风险B. 确定目标市场C. 分析竞争对手D. 明确策划目标与主题（正确答案：D）企业采用ERP（企业资源计划）系统的主要目的是什么？A. 提高生产效率，减少人力成本B. 整合企业内部资源，优化业务流程（正确答案）C. 仅用于财务管理，提升账目清晰度D. 增强市场营销能力，扩大品牌影响力在国际商务活动中，文化敏感性的重要性体现在哪个方面？A. 仅限于产品本地化策略B. 避免文化冲突，促进有效沟通（正确答案）C. 仅限于价格策略的调整D. 仅在谈判技巧中体现。

2013年11月商务管理综合应用真题参考答案一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣分析。

分析包括每种方案对员工、财务、营销的影响。

（50分）公司高层管理者目前提出了三种发展方案，但每种方案各有利弊，故分析如下：方案1：在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。

优点：改变产品的品种将有利于公司的营销。

可以通过增加产品销量，提升公司的业绩，同时满足顾客多样化的需求。

当然也对公司的营销能力提出更高的要求。

另外，由于只是产品的改良，没有扩张，所以对公司的财务压力比较小，只需要稍微增加营销预算和新产品开发预算就行，可以按照正常财务预算稳步进行。

缺点：公司传统一直没有重视营销的巨大作用，案例提示促销活动资金支持较少，可能很难扩大市场范围；另外，对员工而言这种改变吸引力不够，相对于海外扩张，此方案员工的升职机会有限，不能充分激励员工的积极性。

方案2：在英国寻找机会增加店面数量。

（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店不必按照原有零售模式，而是需要不断创新。

优点：以特许经营的方式可以快速而轻松将门店扩张，是一种非常适合于本公司的营销模式，能够迅速提高公司产品的市场占有率。

对财务而言，特许经营的优点就是公司不需要投入资金去开店，没有财务压力，同时还可以收到加盟店的各种加盟费、利润提成等等。

这种灵活的经营创新可以支撑企业良性发展。

缺点：一方面本国发展空间有限，因为好的地段和门面已经很稀缺，另一方面特许经营下的门店的需要严格统一的管理方法与治理结构，对管理人员的要求非常高，否则难以维系原有品牌的价值与信誉。

这将会使公司面临缺乏管理人才的问题，而且由于之前培养不够，这个问题还比较不好解决。

方案3：维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。

提供的产品与英国门店的相同。

优点：对营销而言，到亚洲可以拥有更广阔的市场范围，并且能将优质的产品与品牌推广到亚洲市场，有利于使公司成为一家实力雄厚的跨国公司。

2021年4月商务管理综合应用试题商务管理是现代企业运营的重要方面，它涉及到组织、计划、决策、控制等多个方面。

针对2021年4月商务管理综合应用试题，本文将就该试题进行综合分析和解答，帮助读者更好地理解和应用商务管理知识。

第一部分：组织管理组织管理是企业内部向目标和任务方向安排人力和物力资源，以实现顺畅的运营和高效的目标达成。

在商务管理中，组织管理是一个关键环节。

题目1：如何进行有效的人员分工和协作？在组织管理中，有效的人员分工和协作对于提高工作效率和成果至关重要。

首先，根据各个岗位的职责和能力，合理划分工作任务。

其次，建立明确的工作流程和沟通渠道，确保信息传达的及时性和准确性。

同时，培养团队合作意识和协作能力，通过解决问题和分享经验来增强团队凝聚力。

最后，通过定期的绩效评估和反馈机制，及时调整人员分工和协作模式，持续改进工作效能。

题目2：如何有效管理组织中的冲突？冲突是不可避免的，但有效的管理冲突可以避免其对组织产生负面影响。

首先，了解冲突的原因和背后的动机；其次，采取适当的沟通和协商方式，促进各方达成共识。

此外，培养良好的人际关系和团队合作，提高工作中的互信程度。

如果冲突无法通过沟通解决，可以考虑引入第三方中介或者通过程序化的解决途径来处理。

第二部分：计划管理计划管理是商务管理中的核心内容，它是指通过明确的目标和行动计划，以达成组织预期目标。

题目3：如何制定有效的市场营销计划？制定有效的市场营销计划是企业取得市场竞争优势的关键一环。

首先，进行市场分析和调研，了解目标客户和市场需求。

其次，制定明确的市场定位和目标，确定市场营销策略和方案。

同时，明确目标市场和目标受众，选择适当的推广渠道和营销手段。

最后，定期进行绩效评估，根据市场反馈和实际情况调整营销策略，以保持市场竞争力。

题目4：如何制定有效的项目管理计划？项目管理是组织达成特定目标的重要手段，而有效的项目管理计划可以确保项目按时、高质量地完成。

商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。

1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。

北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。

吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。

消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。

公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。

他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。

吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。

如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。

如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。

他本人担任公司的总经理。

长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。

女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。

他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。

中层管理者对布莱恩颇有微词。

布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。

作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。

科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。

这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。

另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。

布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。

分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。

考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。

答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。

（一）评分标准1、解决问题能力（40分）2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。

考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。

以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。

1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。

◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。

◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。

第五章练习及答案经济增长的成本河边市市政厅致力于为城市持续增长和繁荣保驾护航。

多年来,市政厅鼓励城市新产业的发展。

通过一系列的方法和激励可以实现这一目标,但是,首先它必须宣传在当地设立企业的优势。

常用的方法之一就是向国内外企业邮寄展示城市吸引力的简短宣传册。

下面是一个宣传册的拷贝。

欢迎到河边市在短短的几年之内,河边已经由一个失业中心变为一座现代化繁忙的都市。

在这座城市里有许多企业,包括化工制药、电力、精密机械工程建筑和流通、金融服务、制造和食物加工。

可用劳动人口经调查,本地区的劳动人口愿意通过继续教育学习新的技能,能够适应新的技术,只有10%的人缺乏任何技能。

良好的交通设施河边构建并不断扩展连接国内其他地区、欧洲以及世界其他地区的完善的交通网络。

河边机场在城市的郊区。

机场全年都有包机服务,根据需求情况不断扩展国内外航线。

市政厅积极支持机场的扩建以便进一步服务于社区的需要。

河边市有南到伦敦、北到苏格兰的直达高速公路,向西联结着高速公路网。

因而,当地的企业可以到达国内的任何地方,经由当地的港口或是车船联运港或海底隧道,可以到达欧洲的其他地区。

河边火车站是东海岸城市间铁路网络的一个关键站点。

如果有必要的话,这里也是有发展铁路货运潜力的。

河边码头是繁忙而高效的,能够处理任何货物。

良好的休闲设施河边从未忘记人们休闲的需求河边市有很多的公园和休闲场所。

市政厅已经援建了金融行业博物馆,旨在展示该地区经济发展的历史。

河边市购物中心是欧洲最新潮的休闲和购物集中地。

你可以流连于店铺之间,购买由设计师制作的服装,到电影院看电影,到高档的酒店吃饭,到酒吧坐坐,打打保龄球,迎接新的一天的到来。

这一地区的教育享有盛誉,住房价格也低于全国平均水平。

旅游业的增长旅游业已经变成本市经济越来越重要的一个组成部分。

它为当地的社区提供了就业机会,也为企业积累了资本。

交通体系促进了旅游业的增长,城市的独特位置对于游客来说也是理想之选。

它为参观邻近乡村、博物馆和公园、休闲中心提供了便利,吸引了来自国内外的游客。