商务管理综合应用习题及答案

选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。

《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。

第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。

题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。

一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。

可选择任意分析方法进行分析。

以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。

考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。

1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。

伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。

◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。

而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。

◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。

⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。

◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。

◆跨国经营可能会带来新的风险。

◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。

◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。

◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。

二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。

*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。

第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。

他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。

当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。

因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。

矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。

由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。

没有这些,矿井可能会坍塌。

最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。

然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。

矿主要求爱莫斯提供这些产品。

最初，木制的支架已经被用于矿井中。

空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。

矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。

爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。

很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。

它专门生产简单金属器具,例如井支架。

可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。

当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。

公司在爱莫斯死后仍在继续运营。

1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。

20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。

1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。

这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。

然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。

1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。

北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。

吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。

消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。

公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。

他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。

吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。

如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。

如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。

他本人担任公司的总经理。

长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。

女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。

他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。

中层管理者对布莱恩颇有微词。

布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。

作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。

科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。

这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。

另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。

第二章练习及答案2008年河边市资料汇总1.导论这份文件就是要从本地、国内和国际三个不同的视角清楚地介绍与河边市相关的事实和数据。

这里并没有提供所有需要的信息,也没有对数据进行分析,学生可以得出自己的结论。

简而言之,河边市的发展是发现煤、铁矿石的结果。

煤被输出到了伦敦,铁矿石被冶炼,钢铁厂发展缓慢。

造船业也建立起来了。

这些行业的衰落造成了20世纪80年代严重的萧条。

然而,一些行业存活了下来,新的行业也已经出现,这一地区又开始重现繁荣。

2.本地因素(1)人口①人口规模。

从18世纪后半页到20世纪后期,人口急剧上升。

在20世纪70年代到20世纪80年代早期,这里呈现出外迁的趋势,但是在最后的五六年这一状况得以改变。

每年,郡议会人口登记总署署长都会提供一份年中人口估算。

下面的数据可能是来自这份估算的数据或是国家人口普查的数据。

表9显示了河边市的人口规模表9年份人口1700年7501750年22501775年65001815年210001851年2780001901年7730001931年8360001951年8070001971年7930001981年7380001991年4740002001年501000②人口结构。

表10显示了2009年河边市人口的年龄结构。

年龄段年龄段的比例（%）0-15岁1816-44岁4045-64岁2565岁以上17(2)就业和失业2001年人口普查显示河边市的主要就业部门如表11所示。

部门人口就业百分比（%）农业2渔业1采矿业1制造业25服务业61建筑业10与1981年的人口普查数据相比,采矿业和制造业的就业人口比例大幅转移到服务业,建筑业就业人口比例小幅增加。

2001年总就业率比1981年高河边市公司类型的多样性本地传统的企业——矿厂、钢铁厂、船舶制造厂出现了明显的衰退,近年来更加广阔的新就业部门开始出现。

这些部门包括:化学和制药业;农业和园林种植业;电子、精密和机械工程业;建筑和规划业;商业和社区服务业;制造业;食品加工业。

《商务管理综合应用》模拟题一及答案全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。

经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。

公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。

公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。

需要的险种。

店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。

一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。

几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。

全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。

客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。

当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。

房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产被盗或被意外损坏物品的重置费用。

车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。

保险公司的工作远比人们想象的复杂。

前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。

除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。

尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、很少裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。

因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。

某地方报纸刊登的招聘广告内容如下：东城新闻报全能保险公司招聘岗位东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳岗位职责与要求应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。

具体岗位职责与要求如下：前台接待：直接接触客户。

要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。

第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。

1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。

在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。

当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。

因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。

1700年左右,河边地区共有750人。

表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。

因而,小型的集市也开始发展。

图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。

包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。

到1750年,河边地区已有2250人。

表4显示了他们的职业或地位分布。

职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。

由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。

然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。

因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。

于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。

矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。

图2反映了河边地区的发展。

3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。

这之后,这一地区开始迅猛发展。

在河边地区的北部出现了大量的煤矿。

广东2022年10月高等教育自学考试商务管理综合应用【课程代码】11749—、案例分析题：本题100分。

背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。

餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。

该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。

厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。

餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。

海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。

由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。

餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。

餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。

在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。

食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。

海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。

全部开放时，坐满大概有600人左右。

开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。

海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。

这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。

另外一些则是应季节性需要（如在旅游旺季和春节期间）招聘的临时工。

商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。

上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。

这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。

下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。

较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。

在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。

如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。

为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。

公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。

英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。

并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。

公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。

同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。

股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。

顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

人事结构各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。

选择题在商务谈判中，以下哪一项策略常用于打破僵局？A. 持续施压，迫使对方让步B. 提出新的解决方案或折中方案C. 完全放弃原有立场，迎合对方需求D. 引入第三方调解，但自身不参与讨论（正确答案：B）企业进行市场细分时，主要依据不包括以下哪一项？A. 消费者的地理位置B. 消费者的年龄层次C. 产品的生产成本D. 消费者的购买行为（正确答案：C）下列哪项不属于电子商务的主要类型？A. B2B（企业对企业）B. B2C（企业对消费者）C. C2G（消费者对政府）D. C2C（消费者对消费者）（正确答案：C）在供应链管理中，以下哪个环节负责将原材料转化为最终产品？A. 物流配送B. 生产制造C. 市场营销D. 客户服务（正确答案：B）关于项目管理，以下哪一项是项目成功的关键因素之一？A. 项目团队成员的个人能力越强越好，无需团队合作B. 项目计划一旦制定，不得更改以确保执行力C. 明确的项目目标和有效的沟通机制D. 项目预算越大，成功率越高（正确答案：C）商务策划过程中，下列哪一步是制定具体行动计划之前的关键步骤？A. 评估项目风险B. 确定目标市场C. 分析竞争对手D. 明确策划目标与主题（正确答案：D）企业采用ERP（企业资源计划）系统的主要目的是什么？A. 提高生产效率，减少人力成本B. 整合企业内部资源，优化业务流程（正确答案）C. 仅用于财务管理，提升账目清晰度D. 增强市场营销能力，扩大品牌影响力在国际商务活动中，文化敏感性的重要性体现在哪个方面？A. 仅限于产品本地化策略B. 避免文化冲突，促进有效沟通（正确答案）C. 仅限于价格策略的调整D. 仅在谈判技巧中体现。

第四章练习及答案戴维斯和埃文斯杰克·戴维斯,个体企业,砌砖匠杰克·戴维斯还是一名学生时,就开始设想他长大之后能干什么。

他想靠自己的双手谋生,从事户外的工作。

他父亲的一个朋友告诉他这里直有建房需求,所以如果他可以靠盖房子谋生,工作会比较稳定。

杰克对此很感兴趣,决心成为一名砌砖匠。

他做了一段时间的学徒,然后就在自己的家乡河边地区的一家当地建筑企业工作。

他对这样的工作是非常在行的,因此他一直被分配从事最难的工作,在这些工作中他的速度和对细节的专注保证了工作可以准时、高质量的完成。

他也很喜欢这样的工作,常常帮助培训学徒。

他很耐心,能够以一种简单易懂的方式来解释职业的窍门。

无论他在哪里工作,客户常常赞扬他的礼貌和周到。

第二次世界大战爆发时,他参军了。

1945年当他复员之后,他又重新加入以前的公司,但是他决定自己创业。

像大多数从事建筑业的人一样,他有时周末也为朋友和邻居干活。

由战争导致的破坏意味着这里有大量恢复性的工作要做,因此有很多工作可做。

首先,工作源源不断。

这里没有大的工程,但是有劳动密集型的工作,例如修墙、砌壁炉,修补墙面缝隙。

然而,他常常被问到是否能从事比砌墙等更具技术性的工作,他回绝了,因为他不认为自己有这样的能力。

戴维斯和埃文斯,建筑伙伴这时,他遇到了相识多年的泥水匠尼尔·埃文斯。

尼尔是一个很好的工匠,他总是喜欢单干。

他也被问及是否能从事更复杂的工作。

杰克和尼尔喜欢并信赖对方，都欣赏对方的工作能力。

他们一起谈论工作，最后决定合伙干。

按照这一安排,他们能在很大程度上拓展他们的工作。

杰克垒砖,而尼尔为他和水泥,然后尼尔抹墙,杰克和石膏。

可干的工作的种类有所增加,如兴建或改变内墙和外墙,吊天花板,嵌入防水等。

他们设计了口号“公道的工作,公道的价格”,顾客会认为这是他们诚实工作、收费合理的反映。

他们在相关的杂志上做广告,还使用有品位且得体的商业名片。

他们的成功开始引发一些问题。

《商务管理综合应用》模拟题二及答案钟唐鞋业有限公司一、公司背景1968年,中学毕业的托尼·钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。

这家鞋店经营得很成功。

老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店,由托尼担任总经理。

尽管托尼没有接受过经营企业方面的正式培训,但事实证明他很有经营管理方面的天赋。

在鞋店老板决定退休时,托尼用自己的积蓄买下了这两家鞋店。

在20世纪70年代,鞋店经营业绩不断攀升,其中女鞋的销售利润尤其突出。

这两家鞋店赚得的利润足以让托尼在马来西亚的其他镇开设分店。

女鞋市场需求的不断增长使托尼决定专营女鞋,因为这会给投资带来更为丰厚的回报。

当时,鞋店出售的产品很多都是进口货,有时鞋子的质量不够理想。

尽管鞋店经营状况不错,但托尼注意到顾客的投诉在明显增加。

另外,托尼还发现供应商并没有跟上流行趋势,还总是生产那些老旧款式。

供应商脱离市场,不了解终端消费者对款式的需求,也是一个主要问题。

托尼在当地商会举办的一次商业培训活动中遇见了迈克尔·唐。

迈克尔也在本地的一家制鞋厂工作。

他十分熟悉制鞋技术,并对制鞋机械做了一些重大改进,由此提高了企业利润。

他的技能获得了制鞋厂老板的认可,他也因此得到多次晋升,最后荣升总经理。

托尼鼓动迈克尔跟他一起开办一家自己生产、销售女鞋的公司,由托尼负责产品设计,迈克尔负责生产。

最终,两人于1977年在马来西亚创立了钟唐鞋业有限公司(下文简称“钟唐公司”)。

初始投资大部分来自托尼两家鞋店的销售收入,迈克尔也投入了自己的积蓄。

这是一次成功的商业投资,多年来依靠留存利润的再投入,公司经营规模不断扩大。

为维持家族联合经营的模式,托尼和迈克尔决定让他们的子女参与公司经营。

在过去的十年间,他们陆续安排子女们在公司每个部门进行短期实习,并接受相同的培训,让他们熟悉公司各部门的工作。

最近,托尼和迈克尔都已退休。

钟唐公司仍是一家私人有限公司,由他们的子女接管。

出任公司总经理的是托尼的儿子戴维·钟。

商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。

考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。

1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。

北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。

吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。

消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。

公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。

他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。

吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。

如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。

如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。

他本人担任公司的总经理。

长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。

女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。

次子科林担任人力资源部经理。

随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。

但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。

他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。

中层管理者对布莱恩颇有微词。

布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。

作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。

科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。

这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。

另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。

布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。

第五章练习及答案经济增长的成本河边市市政厅致力于为城市持续增长和繁荣保驾护航。

多年来,市政厅鼓励城市新产业的发展。

通过一系列的方法和激励可以实现这一目标,但是,首先它必须宣传在当地设立企业的优势。

常用的方法之一就是向国内外企业邮寄展示城市吸引力的简短宣传册。

下面是一个宣传册的拷贝。

欢迎到河边市在短短的几年之内,河边已经由一个失业中心变为一座现代化繁忙的都市。

在这座城市里有许多企业,包括化工制药、电力、精密机械工程建筑和流通、金融服务、制造和食物加工。

可用劳动人口经调查,本地区的劳动人口愿意通过继续教育学习新的技能,能够适应新的技术,只有10%的人缺乏任何技能。

良好的交通设施河边构建并不断扩展连接国内其他地区、欧洲以及世界其他地区的完善的交通网络。

河边机场在城市的郊区。

机场全年都有包机服务,根据需求情况不断扩展国内外航线。

市政厅积极支持机场的扩建以便进一步服务于社区的需要。

河边市有南到伦敦、北到苏格兰的直达高速公路,向西联结着高速公路网。

因而,当地的企业可以到达国内的任何地方,经由当地的港口或是车船联运港或海底隧道,可以到达欧洲的其他地区。

河边火车站是东海岸城市间铁路网络的一个关键站点。

如果有必要的话,这里也是有发展铁路货运潜力的。

河边码头是繁忙而高效的,能够处理任何货物。

良好的休闲设施河边从未忘记人们休闲的需求河边市有很多的公园和休闲场所。

市政厅已经援建了金融行业博物馆,旨在展示该地区经济发展的历史。

河边市购物中心是欧洲最新潮的休闲和购物集中地。

你可以流连于店铺之间,购买由设计师制作的服装,到电影院看电影,到高档的酒店吃饭,到酒吧坐坐,打打保龄球,迎接新的一天的到来。

这一地区的教育享有盛誉,住房价格也低于全国平均水平。

旅游业的增长旅游业已经变成本市经济越来越重要的一个组成部分。

它为当地的社区提供了就业机会,也为企业积累了资本。

交通体系促进了旅游业的增长,城市的独特位置对于游客来说也是理想之选。

它为参观邻近乡村、博物馆和公园、休闲中心提供了便利,吸引了来自国内外的游客。