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《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。
他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。
当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。
因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。
矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。
由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。
没有这些,矿井可能会坍塌。
最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。
然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。
矿主要求爱莫斯提供这些产品。
最初，木制的支架已经被用于矿井中。
空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。
矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。
爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。
很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。
它专门生产简单金属器具,例如井支架。
可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。
当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。
公司在爱莫斯死后仍在继续运营。
1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。
20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。
1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。
这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。
然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。
2014年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)一、单项选择10题，每题2分1.知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）A.设备B.资源的可用性C.信息D.资金流答：B解析：最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：①顾客的需求。
②生产制作工艺及技术积累。
③安全生产及环保方面的相关法规等等。
④资源的可用性。
⑤经济、社会和政治环境的趋势。
2.以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）A.制造过程能够很好地得到控制，以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品B.运用挑选程序组成完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品C.首次生产能够获得较高的生产率D.首次生产能够获得较高的合格率答：A解析：P45,制造过程能够很好得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。
这被称为首次正确性生产。
3.大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不成于显见成本的是（）A.产能损失B.报废和返工的内部成本C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本答：A解析：P47大部分显见的成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本；②外部保证成本和缺陷商品更换成本；③检测、测试程序的成本和所有管理成本。
4.下列属于公司运营的固定成本的是（）A.运费B.维修费C.保险D.工资答：C解析：p24，固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
固定成本是恒定的，包括租金、税金、保险。
5.运营经理面临的最主要的人力资源事项是A.生产率、物理工作环境和报酬B.多元化培训、晋升和报酬C.职位设计、报酬和培训D.职位设计、招聘和调动答：C解析：P74-75;运营经理所面临的主要的人力资源事项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系与结构；（3）教育与培训；（4）通用人事问题；（5）劳资关系。
运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬和培训。
这是案例透露的信息和相关知识点汇总，我相信每个问题都能在这上面找到相关联的知识点，只是需要自己发散思维，结合案例进行铺陈，结合不同的报告格式改变格式，并且一定要在分析的同时插入数据表格做说明。
全手打，希望对大家有帮助。
1.分析这个餐厅的性质，引导出该类型企业的使命、目标、利益相关者。
这是属于什么第几产业?——第三产业，服务行业使命：企业存在的目的和理由，决定提供什么样的产品或者服务，做什么样的事。
经营一家餐厅，提供合适顾客口味、合适价位、健康干净的菜品，提供顾客满意的周到服务。
目标：这家餐馆要实现什么样的目的？上海稳定发展的同时，逐渐扩大经营，更多的占有市场份额，提高销售收入和利润，为利益相关者获取更多的利益（6个字，经、销、成、高、利、我）。
可能的三个方案：1.继续扩大上海市场。
2.扩大国内市场。
3.寻求海外市场。
（可能的话分析下三个方案的可行性）利益相关者：外部，内部。
顾客、员工、老板、供应商、政府等。
2.这家餐厅想要扩大经营，就要有更科学的企业组织结构，那么它现在是什么性质的企业呢？什么样的类型呢?什么样的组织结构呢？又什么样的优缺点呢？我们建议他改制，改成什么样的类型呢?改制后又有什么样的优缺点呢？现有的情况分析：公司性质：私营企业公司类型：合伙制（定义，优缺点，资料P3-4)，适当引入案例，无限责任组织结构：职能形(一个老板负责运营、一个老板负责后厨师，依据专业技术来分工），定义P10，优缺点P11，适当引入案例。
建议改制后的分析：公司性质：有限责任制公司(定义，优缺点，P4)，有限责任，引入案例组织结构：事业部形式，在每一个独立的事业部又可以用不通的组织结构，（职能、矩阵、集权、分权、等级，了解定义和优缺点P10-11)适当阐述建议的理由：该餐厅在上海发展的时候原本的管理模式是成功的，案例中引用，有说明的，但是该餐厅要发展迪拜的另外一个公司，或者国内其他的地方，事业部形式就更加合适了（看事业部类型的定义），原本的合伙制承担无限责任，有很大的弊端，而有限责任就能避免（结合案例，和知识点做简要阐述）3.现在的餐厅在上海经营的很成功，那么他给了我们怎样的一些提示呢？又有哪些弊端呢？案例中提供信息企业选址：源、材、品、通、地、力、市、聚、惰、由、府。
第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。
1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。
在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。
当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。
因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。
1700年左右,河边地区共有750人。
表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。
因而,小型的集市也开始发展。
图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。
包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。
到1750年,河边地区已有2250人。
表4显示了他们的职业或地位分布。
职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。
由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。
然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。
因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。
于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。
矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。
图2反映了河边地区的发展。
3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。
这之后,这一地区开始迅猛发展。
在河边地区的北部出现了大量的煤矿。
2016年05月《商务管理综合应用》真题及答案云斓家纺有限公司背景介绍上海云斓家纺有限公司（下文简称"云斓家纺”）是一家创立于1996年的私人有限公司，创始人冯云和齐斓各自拥有公司50%的股份。
公司生产的布料可用于加工各类家纺产品,包括床单、毛巾和窗帘等。
公司经营状况一直良好,现有雇员约250人。
其40%的产品用于出口，近期销售收入共计5000000美元。
公司采取金字塔式（等级制）组织结构。
冯云担任总经理,重点负责生产和销售，生产、营销和人力资源部的经理由他直管;齐斓担任财务总监，直接管理采购部和财务部经理。
两人精诚合作、共同决策。
此外,作为家族成员，冯云的儿子冯杰和齐斓的女儿齐丽都在参与公司的经营,并担任公司董事。
由于他们的父辈己经接近退休年龄,大家预期冯杰将接任总经理,齐丽将接任财务总监。
公司还有一位非执行董事兼律师,名叫韩涛。
管理模式和雇佣问题冯云和齐斓一贯采取高度集权的管理模式,这种管理模式贯穿整个公司，一直延伸到生产一线的车间主管层面。
在公司经营规模扩大之后,集权式管理的问题逐步凸显。
各部门经理对冯云和齐斓的决策高度服从。
经理们的一些创新建议往往在未经充分讨论的情况下就被否决。
于是，一些经理跳槽到竞争对手的企业。
在冯杰和齐丽看来,这种管理模式己经在公司各部门遗成了激励机制缺位。
公司正面临员工流失的问题,具体情况见表1:表1云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数平均年薪（美元）部门经理8130000主管27612000文员3456000生产工人191476000据估算,云斓家纺生产工人和文员的招聘与培训成本（入职成本）约为5000美元/人，管理层的入职成本更高,部门经理约为25000美元/人，主管约为10000美元/人。
冯云和齐斓认为为了提振士气,有必要增加岗位工资,计划加薪幅度为2%o冯杰和齐丽也对员工特别是生产工人激励失效的问题感到担忧,认为除了加薪之外,还可以考虑引入绩效工资或利润分享。
考生须知1．2016年5月金融管理综合应用课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式金融管理综合应用11753 5月14日9:00—12:00 在答题卡上作答《商务管理综合应用》、《金融管理综合应用》课程是中英合作“商务管理”、“金融管理”本科专业管理段证书课程。
其题型为开放式案例分析题，全部是主观题，要求考生充分阅读所给案例资料后，根据试题要求进行分析、阐述或论述,回答问题或起草报告。
《商务管理综合应用》、《金融管理综合应用》课程考试将于5月14日开考。
按照教育部考试中心要求，现将上述两门课程的案例资料下发给考生供考前阅读。
请报考该课程的考生，自5月4日起登录考生个人中心->考试通知单查询，选择2016年5月考试期进行查询，点击相关课程考生须知及案例资料链接进行查询阅读。
大家好！金融/商务管理综合考试时间临近，请大家做好复习。
首先大家要有信心，本考试改卷较松，只要大家对着材料分析提炼眕分析蕴含在内容，结构清晰，观点明确，基本能通过。
其次是复习在方法：1、财务分析鱼水请大家参考《万能的财务报表分析范文》2、材料总结分析参考《商务综合万能模板》。
3.认真研究和做历年真题。
历年来真题都是很好在复习材料，请大家自己动手做2套以上真题，再对照参考答案，对比自己在不足。
不断进步，祝大家顺利通过考试！4、现在已提前拿到材料，请大家务必认真读才来，做好材料准备工作，比如财务分析，4种文体格式等。
2016年5月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试金融、商务管理综合应用一、考试案例内容与分析案例资料云斓家纺有限公司第1段内容分析：公司的背景介绍。
公司由冯云和齐斓两人创立，合伙经营，所以公司的企业组织类型为合伙制私营企业。
公司的主营业务是生产布料，是一个外向型的企业，生产的布料40%出口，公司经营状况良好（swot分析的内容优势），近期销售收入500万。
第2段内容分析：公司的组织结构，首先在组织结构上是金字塔式等级制，在管理上采取的是家族式的管理，两个创始人一个管生产与销售，一个管财务，合伙制企业进行了良好的劳动分工，家族式企业未来子女将接班。
2013 年 5 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码 11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100 分。
考试时间为180 分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970 年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：吉姆总经理布莱恩露西桑德拉麦克（女婿）科林（次子）（长子）（大儿媳）（女儿）营销部经理人力资源部生产部经理财务部经理办公室主任经理作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
2016年5月商务管理综合应用案例分析知识梳理11749 商务管理专业综合应用知识梳理:, 《市场与市场营销》《国际商务与国际营销》——产品流, 《会计原理与实务》——资金流, 《管理学与人力资源管理》《商务沟通方法与技能》——人才流, 《企业组织与经营环境》《战略管理与伦理》《商务运营管理》——企业流明细知识点:1、经济学及相关概念(源头)2、行业经济周期、国际贸易(源头)3、企业目标及利益相关者4、选址问题5、 PEST分析和SWOT分析6、财务报表等(收入成本利润/资产负债表现金流量表利润表/资本利用获利偿债能力)7、商务沟通技巧(备忘录、会议记录、报告、商业计划书)8、企业组织类型(区别于企业组织结构)9、管理学及相关概念10市场营销调研、细分市场、营销组合11、人力资源管理六大模块(1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。
)12、汇率及外汇问题具体掌握:1、经济学及相关概念(源头)经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业, 经济学的定义:一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
, 经济学主要进行三点考虑:1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提;2. 选择行为是经济学分析的对象;3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标。
, 机会成本:指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。
2、行业经济周期、国际贸易(源头)国际贸易周期:如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。
企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。
零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。
经济增长的益处:, 可以为一国国民带来许多好处。
