倾听的艺术1精品PPT课件

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倾听的艺术——如何倾听学生内心的风暴PPT教学课件

下面我们从一段师生的对话来看一看他们是如何交流的，先从老师的角度来看：
“上学真是无聊透了！”
“怎么回事？”（追根究底）
“学的都是些不实用的东西。”
“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（好为人师）
“我已经耗了十年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”
“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）
“怎么回事？”（老师有兴趣听，这是好现象。） “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）
“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心我自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
倾听的艺术
— 如何倾听学生内心的风暴
2020/12/10
1
聆听的目的：
• 为了更好地了解他人。倾听就是爱，了解中有医治。
202Байду номын сангаас/12/10
2
• 倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。 • 回馈：对听到的信息加以整理、理解之后
做出反应、回应。
• 表达：充分表达自己的意思，让对方容易
了解真意。不是被动接受式的听而已，而是主动积极地听。
“可是同学们都有同感。”
“你知不知道，把你养到这么大，你妈和你爸牺牲了多少？已经读到高二了，你对得起你父母吗?。”（价值判断）
“我知道他们牺牲很大，可是不值得。”
“你应该多读书，不要东想西想……”（好为人师、价值判断）
2“02老0/1师2/，10唉……算了，多说也无用。”

倾听的艺术-幻灯

三. 听与倾听的区别（续前）
4.
怎么样就不是倾听?
5.
•
天下最伟大的倾听者是谁？
听 —— 是一个物理过程
•
•
倾听——是一个精神和情感的过程
最好的倾听者之一是——聋子，因为他们不用耳朵听，他们必须全神贯注地注意人们的肢体语言，面部表情和嘴唇
四. 为什么要倾听
1. 2.
不倾听常常会给你带来麻烦越是应该倾听的时候你越不听
倾听的艺术
— 为成功而倾听
倾听的艺术
一. 为成功而倾听
二. 世界需要更多的倾听者三. 听与倾听的区别四. 为什么要倾听五. 什么是有效倾听
六. 如何倾听
一.为成功而倾听
1. 成功的人才策略始于倾听
2. 如何提高你的吸引力
3. 倾听帮助你找到人才
二. 世界需要更多的倾听者
“请送给我一颗能倾听的心” – 金.索罗门
•
团队中的三种人：智者，愚者，破坏者
团队中的三种人: 智者
智者：乃聪明人也，他们聪明是因为他们：
1) 重原则：只要你告诉他们原则，他们就会听
2) 重思考：能理性地、客观地对事物做出判断
3) 愿改变：只要认识清楚了，他们就立即调整自己 4) 能配合：懂得推崇、咨询与反馈的重要性，懂得感恩多么重要。“不要在不懂得感恩的人身上花太多时间” 5) 爱学习：懂得“去学、去看” 比 “不学不看” 更聪明
六. 如何倾听
1. 2.
有效倾听的简化公式：提问+倾听多层倾听的艺术
了解和关注
确认和肯定
倾听
澄清和认识
做出反应
“为了成功而倾听”

我们更需要“听、听、听”而不是

3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术(课件)-《演讲与口才》同步备课

1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。
项目眼神
表情
动作
言语
不良的倾听行为表现
东张西望,侧身斜眼看人
不屑一顾，冷漠，面无表情、懒洋洋看表（手机）；跟谈话无关的动作不时出现，坐立不安等抢话、强行打断；傲慢；过于好奇，太多提问
良好的倾听行为表现友善地看着对方的眼睛，保持眼神交流有耐心，听明白了点头、微笑
这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。
实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？
一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择，看谁值得我们付出时间与注意力。
作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—— 补充 —— 比较”三部曲即可。
赞同对方看法时应明确表示观点一致。对方看法有遗漏时积极做出补充。和对方看法不同时进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？
实现高效倾听
1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？
如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。
因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持和鼓励足以。

第六章沟通的技巧——倾听-PPT课件

• 第一次世界大战前，还没有出现战士佩戴的钢盔。一战期间，法国的亚德里安将军到医院慰问伤员，当时几个伤员正在问另一个士兵： “炮弹爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好的，一点也没受伤？”这个士兵说：“当时呀，我急了，赶紧抓个铁锅扣在头上！”亚德里安将军听了心理一动：让士兵戴上用金属作的帽子，那么士兵的头部就有所保护！于是钢盔被发明出来了。
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采，就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色，谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
对 “ 挑衅 ” 视“挑衅”为组织对的看法话的一种方式
“主题”的界定和转换
对分担问题者的回应
主题界定狭窄，转换突然；谈及它事被视为要转换主题
提供劝告，解决办法
给予团结的友谊，安慰；用分担困难来建立共同归属感
2、确定说话的表达方式
• 说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同的表达形式，常见的表达形式有四种：
• 要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对错。 • 当你忍不住要把别人所说的归入“错误”、或 “不准确”之类时，应先要求对方澄清一下，再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细节。 • 当你觉得自己发现了一个错误，不妨试着用这样的话来表达：“对某某事我有点不明白，这个原意是不是指……”

倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件

来得及
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。
么说这番话。两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！

沟通是倾听的艺术ppt课件

五、环境的干扰六、主观误差
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用的使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一定的道理，他负责行政费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了……”。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
种情况：一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点表达清楚。另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下你必须表达更清楚，简洁。
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
倾听的好处
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？

倾听的艺术精品PPT课件

测试题—每道题5分
你会在讲话时忽略使你分心的事吗？你会用微笑点头或其他方式鼓励别人说话吗？你是否深入考虑讲话者所说的话？你是否试着指出讲话者所说的意思？你是否试着推测他为何这么说话？你是否让讲话者讲完他的话？当讲话者在犹豫的时候你是否鼓励他继续下去？
测测试试题题—每道题5分
你是否重述他的话，弄清楚后再发问？在讲话者讲完之前，你是否避免批评他？无论讲话者的态度和用词如何，你都注意听吗？若你预先知道讲话者要说什么，你也会注意听吗？你是否询问讲话者他所用字词的意思？为了使他更完善表达他的意思，你是否询问？
A：无语……（私下抱怨，这位同事怎么可以这样啊！） B：无语……（心情也不好，这位“A”会不会说话啊？）
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
案例1
场景一：
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）

中小学主题班会课件—倾听的艺术(共19张PPT)

8
活动：倾听他人的故事
1、将学员分成三人一组，并请他们面对面落座。 2、分别发给他们卡片A、B、C，请他们按卡片上的要求去做，并嘱咐他们不要让对方知道自己卡片上的内容。（注意：相互不知道卡片内容，拿到卡片后给同学1分钟的思考时间——自己如何表现，再同时开始） 3、请A组同学准备，活动进行时间为五分钟 4、讨论与分享
听VS倾听 01
02 倾听的障碍
倾听的技巧 03
18
19
2
故事启发
最有价值的人不一定是最能说的人。
最有价值的人是会用心听的人。
最有价值的人会保守秘密，不传流言，不播蜚语。
3
01 耳朵接受响声的行为
听Leabharlann 02 只有声音，没有信息03 被动的、自动的、自然的
4
获得信息，更加了解我们自己及
01
思维途径
02 需要技巧和实践
03 积极的、有意识的、主动的
5
• 最高倾听可以帮助他人(积极的、主动的) 倾听可以作出分析和评价倾听可以记住内容倾听可以理解内容
9
分享
1、问A同学，这两位伙伴，你最想对谁讲，为什么？ 2、问A同学，当对方打断你说话时，你有什么感觉？ 3、问A同学，你觉得什么动作或姿势让你有讲述的欲望？ 4、问B同学，当你表现出没有认真听对方说话的时候，对方有什么反应？ 6、问C同学，你认为造成倾听障碍的因素有些什么？
10
倾听的障碍
1
2
1
三个小金人的故事
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

倾听艺术

• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 7:42:03 PM19:42:032022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢谢大家 022 7:42 PM3/23/2022 7:42 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
善于倾听促进沟通
沟通首先是倾听的艺术
研究表明，听话占了沟通时间的40%
改善倾听技术是沟通成功的出发点。倾听并不是被动的行为。
倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。
▪钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。 ▪电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 “三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。20 22年3 月下午7 时42分 22.3.23 19:42 March 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日星期三7 时42分 3秒19: 42:0323 March 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午 7时42 分3秒下午7时4 2分19: 42:0322 .予别
人的最大赞美。
——卡耐基
身心投入地听倾听非语言暗示听出言外之意
体态配合，真情鼓励适时插话，调动对方的情绪
注意事项
不要以自我为中心
不要预设立场不要轻易打断对方

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▪ 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
▪ 善于倾听促进沟通
▪ 1）沟通首先是倾听的艺术
▪ 研究表明，听话占了沟通时间的40%
▪ 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。
▪ 3）倾听并不是被动的行为。
倾听的价值
▪ 倾听是信息来源的重要渠道
▪ 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”
▪ 倾听员工能够改善产建立良好牢固的人际品和效率，增加员工关系的满足感和工作的积极性
不善倾听的信号
▪ 下级越级向上级反映问题 ▪ 很晚才知道重要事件的发
生 ▪ 作为经理,员工相互之间
交谈,而不与你交谈 ▪ 总忙于救火 ▪ 你的老板避免将复杂的任
务授权与你 ▪ 你的老板或同事不断地向
你重复信息
问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 ▪ 2）用心倾听，也有利于了解自己。
听 Vs 倾听
▪听
▪ 耳朵接受响声的行为 ▪ 只有声音,没有信息 ▪ 被动的、自动的、自然的
▪ 倾听
▪ 不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维途径
▪ 需要技巧和实践 ▪ 积极的和有意识的
精力投入的程度
▪ 最高
倾听以帮助他人(积极的/同理的)
倾听以作出分析和评价
倾听以记住内容
倾听以理解内容
倾听的障碍
▪ 说话速度与思维速度的差异 ▪ 缺乏动机 ▪ 缺乏意愿 ▪ 内部噪音和外部噪音 ▪ 偏离 ▪ 试图辩论 ▪ 缺少时间 ▪ 个人的文化、身份、态度。知识等情景。
环境类型与倾听障碍源
环境类型封闭式氛围
对应关系
主要障碍源
办公室会议室现场
封闭一般开放
严肃严肃
一对一,多对一一对多
▪ 第三阶段：评价。对倾听对象和其信息进行评价判断。例子：孩子不吃饭装肚子疼
▪ 第四阶段：回应。 ▪ 第四阶段：记忆。保留部分信息在记忆中。一段
时间后，只能记住少数内容。
倾听的价值
▪ 倾听跟说话一样的重要
▪ 1）能言善辩并不代表沟通能力强
▪ 2）沟通的一半是洗耳恭听
▪ 3）倾听与听见不是一回事
▪ 五要素（SOLER）
▪ Squarely 面对当事人
▪ Open
身体姿势开放
▪ Lean
身体稍微倾向当事人
不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等
对在场的其他与会者的顾虑, 时间受限制
可松可紧一对多
外界的干扰,准备不足
谈判讨论会
封闭封闭
紧张轻松
多对多多对多,一对多
对抗心理,想说服对方的愿望太强烈
很难把握信息要点
非正式场合开放轻松
多种对应关系外界干扰,易跑题
倾听中的不好行为
倾听的价值
▪ 倾听有利于心灵沟通 ▪ 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表
示关心和尊重。
▪ 2）倾诉是人们缓解心理压力的方式。 ▪ ▪ 在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”
的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。
积极倾听对管理的益处
▪ 良好的倾听能提升决策质量 ▪ 善于倾听使人获得好感和信任，善于倾
▪ 最低
听(被动的)
倾听的层次
▪ A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 ▪ B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 ▪ C、第三个层次是“选择倾听”，只听感
兴趣的话题 ▪ D、第四层次是“专注地听”，但并未用
心。 ▪ E、最高层次即真正用心倾听，是设身处
地的倾听
不同的倾听
倾听的五位一体法则——
▪ 用耳听 ▪ 用眼看 ▪ 用嘴问 ▪ 用脑思考 ▪ 用心灵感受
积极倾听的策略
▪ 1、创造倾听的良好气氛
▪ 2、摈弃惹人生气的倾听习惯和话语
▪ 3、抓住关键词，确定主要观点作记录
▪ 4、不要批评，避免武断和偏见
▪ 5、耐得住沉默，停止说话
▪ 6、不要打断，听完整的意思
▪ 7、提问题
▪ 8、关注语言和非语言暗示，控制情绪
▪ 9、善于回应
身体倾听
倾听的过程
记忆回应评价解释识别
一项针对白领员工每日状况的调查表明
▪ 写9% ▪ 读16% ▪ 讲30% ▪ 听45%
30% 16% 9%
45%
倾听的过程
▪ 第一阶段：倾听。选择某种刺激；例子：动物学家和蟋蟀。
▪ 第二阶段：解释。理解听到、看到和感觉到的信息。例子：anykey 键。
听才能善于领导。 ▪ 善于倾听者少犯错误、少说蠢话、减少
尴尬。 ▪ 善于倾听使人消息灵通 ▪ 善于倾听能够和上级、下级和平级建立
良好的人际关系，解决问题。
倾听顾、员工、上司和同事
▪ 倾听顾客，能够及时 ▪ 善于倾听老板能够了了解产品、服务和竞解老板的意图，改善争的信息，促进销售和老板的关系和增加顾客的满意度。 ▪ 倾听同事能够和同事
倾听的艺术
▪ 古之慎言人也，戒之哉！无多言，多言多败
----------《金人铭》
格言
▪ 倾听是一种努力，仅仅听见并不是一种优点，即使鸭子也能听见。——伊戈尔
▪ 当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的 “否”，也不要瞒住你心中的 “可”。当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心；因为在友谊里，不用言语，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在无声的喜乐中发生而共享了。 ——纪伯伦
倾听中的不好行为
低效倾听者的习惯
▪ 总是认定别人的话题枯燥无味 ▪ 最讲话者的举止说三道四 ▪ 总是要打断别人、与人争论、或者在脑子里反驳
说者的观点 ▪ 只会死记硬背和做详细的笔记 ▪ 只是装出一副倾听的样子 ▪ 制造或容忍干扰 ▪ 不愿听有难度的内容 ▪ 对某些信息产生反感从而拒绝发言者的所有信息 ▪ 聆听讲话的时候在做白日梦
▪ 我们的信息至少60％都将军听来的。
▪ 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。
▪ 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。
▪ 4、倾听有利于知己知彼 ▪ 1）了解他人的最好方式，除了观
察，就是用心倾听。 ▪ 马克·吐温有篇题为《神秘的访