商超企业门店退货流程及要求

商超退货管理制度一、总则为规范商超退货管理流程，保障消费者权益，提高商超运营效率，制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于商超所有退货行为。

三、退货条件1. 商品售出后七日内，消费者可以凭购物小票、发票及商品本身进行退货；2. 商品质量问题或商品赠品缺失，消费者可随时退货；3. 超过七日，但商品出现质量问题或损坏，消费者可凭购物小票、发票及商品本身进行退货；4. 商品因超市原因导致出现质量问题或损坏，消费者可随时退货。

四、退货流程1. 消费者提出退货申请后，工作人员核实退货资料并与消费者确认；2. 工作人员检查退货商品的完好性，如符合退货条件则予以受理；3. 将退货商品登记，并告知退货时间和方式；4. 工作人员填写《退货单》，消费者签字确认后，工作人员予以生效；5. 商超财务部门核对退货单信息及商品品类和数量，并办理退款手续；6. 将退货商品统一放入退货区域，等待处理。

五、退货责任1. 商超对已售商品承担完整的退货责任，如商品质量问题导致退货，商超应承担所有责任；2. 对于顾客返还多余商品，商超应根据实际情况给予退款或换货处理；3. 商超应建立健全退货记录，保证每笔退货行为的真实性。

六、退货处理1. 退货商品应进行严格的检查和记录，确保质量问题和数量一致；2. 如需退货商品无法修复或重新销售，则应进行下架处理，并通知供应商进行退货或索赔；3. 商超应建立完善的退货库房，对于大件商品或易碎品进行专门存放和管理。

七、返厂退货1. 对于退货商品中存在无法处理或修复的问题，商超应及时通知生产厂家，并进行返厂处理；2. 返厂商品应按照制度要求进行封存和交付，确保退货商品的品质和准确性；3. 商超应对返厂退货商品的情况进行记录和汇总，定期进行追踪和分析，以便不断改进和提升商品质量。

八、退货监督1. 商超应建立健全的退货监督机制，确保退货过程的规范和透明；2. 每笔退货行为应有专人负责监督，并对退货商品进行全程追踪；3. 对于频繁发生质量问题的商品，商超应及时进行整改和调查，以确保商品质量和消费者权益。

超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3、流程规则：3.1处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

3.2顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。

对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

3.2.2以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。

3.3所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

3.4所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。

服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

3.6所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

3.7门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：4.1服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

超市供应商收货退货制度一、目的为了保证超市供应商与超市之间的货物交易顺利进行，确保货物的质量和数量符合超市要求，本着公正、公平、诚实信用的原则，制定超市供应商收货退货制度。

二、适用范围本制度适用于所有与超市进行货物交易的供应商。

三、供应商收货规定1、供应商在送货前应与超市采购员确认送货时间、地点和数量。

2、供应商送货时应提供货物清单，并在送货单上注明货物的名称、数量、批次等信息。

3、超市在收到货物后应立即进行验收，如发现货物有质量或数量问题，应及时通知供应商，并要求其进行调换或补发。

4、超市应及时将验收结果反馈给供应商，并在送货单上注明验收结果。

5、供应商在收到验收结果后应尽快处理问题，并进行调换或补发。

四、供应商退货规定1、如超市发现货物质量存在问题，超市有权要求供应商进行退货。

2、超市在要求供应商退货时，应提供退货原因和数量，并在退货单上注明详细信息。

3、供应商应在收到退货单后及时处理退货，并在退货单上注明退货原因和处理结果。

4、超市在收到退货后应立即进行验退，并在验退单上注明验退结果。

5、如发现供应商退货后存在质量问题，超市有权要求供应商进行调换或补发，供应商应及时处理问题。

五、供应商与超市的纠纷解决办法1、如供应商和超市之间发生货物质量、数量等方面的纠纷,双方应及时协商解决。

2、如协商无果，双方可以通过法律及仲裁的方式解决纠纷。

六、其他规定1、供应商应按照超市的要求提供准确、完整、真实的货物信息和价格信息。

2、供应商应定期或不定期进行货物质量和数量的检测和检验，并提供检测报告。

3、超市应定期或不定期进行供应商的评价，并将评价结果反馈给供应商。

七、附则本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经过双方协商并得到超市管理部门的批准后方可生效。

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。

2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。

3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。

4 原则：退货及时，财务审核。

5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。

（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。

2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。

系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。

3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。

审核查询该供货商是否为可返厂供货商。

4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。

5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。

第一章总则第一条为维护消费者合法权益，保障超市经营秩序，规范超市退货赔偿行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合本超市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有商品的销售、退货、赔偿等相关业务。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者合法权益不受侵害。

第二章退货范围第四条消费者享有以下退货权利：1. 因质量问题退货：商品存在质量问题，消费者可要求退货。

2. 因商品描述不符退货：商品描述与实际不符，消费者可要求退货。

3. 因商品瑕疵退货：商品存在瑕疵，影响正常使用，消费者可要求退货。

4. 因消费者权益保护法规定的其他情况退货。

第五条以下情况不予退货：1. 商品已超过保质期或开封使用；2. 商品因消费者原因造成损坏、污损；3. 商品为定制、特殊规格或非标准化产品；4. 消费者主动放弃退货权利；5. 法律法规规定的其他不予退货的情形。

第三章退货流程第六条消费者退货应遵循以下流程：1. 消费者携带购物凭证、商品及商品外包装至退货窗口；2. 退货窗口工作人员核实购物凭证、商品及商品外包装，确认商品符合退货条件；3. 消费者填写退货申请表，说明退货原因；4. 退货窗口工作人员对退货商品进行查验，确认商品符合退货条件；5. 退货窗口工作人员根据商品价格、退货原因等因素，确定退货金额；6. 消费者确认退货金额，办理退货手续；7. 退货窗口工作人员将退货金额退还消费者，并出具退货凭证。

第七条退货过程中，如消费者与退货窗口工作人员对退货金额存在异议，可向超市客服部门投诉。

第四章赔偿范围第八条消费者享有以下赔偿权利：1. 因商品质量问题导致消费者人身、财产损失的，消费者可要求赔偿；2. 因商品描述不符、商品瑕疵等原因导致消费者损失的，消费者可要求赔偿；3. 因超市工作人员过错导致消费者损失的，消费者可要求赔偿；4. 消费者权益保护法规定的其他赔偿情形。

商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。

该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。

二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。

2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。

5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。

2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。

3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。

4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。

5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。

四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。

2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。

3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。

4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。

5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。

退货管理制度一、目的为了规范和优化企业的退货管理流程，提高客户满意度和维护企业的声誉，订立本规章制度。

本制度适用于全部通过我司采购的物料或产品的退货流程管理。

二、适用范围适用于全部我司采购的物料或产品的退货管理流程，包含但不限于原材料子、半产品和产品的退货。

三、退货流程1. 退货申请1.1 客户在发现物料或产品存在质量问题、数量不符或其他不合格情况时，应立刻向我司销售部门提出退货申请。

1.2 客户与我司销售部门沟通后，填写《退货申请表》并供应相关证明料子，包含但不限于产品照片、产品编号、质量检测报告等。

1.3 《退货申请表》需由销售部门审核并签字确认后，方可进入下一步流程。

2. 退货审批2.1 销售部门将《退货申请表》提交给相关部门进行审批，涉及质量问题的退货需经过品质部门评估确认。

2.2 相关部门在收到《退货申请表》后，应尽快进行审批，并在3个工作日内出具审批看法。

2.3 若退货申请符合我司规定的退货条件，相关部门应批准退货申请，否则应提出拒绝看法，并说明原因。

2.4 退货审批结果应以书面形式告知销售部门和客户。

3. 退货处理3.1 审批通过的退货申请，销售部门将与客户协商退货方式和退货时间，并布置退货流程。

3.2 客户应依照商定的退货方式和时间将退货物料或产品送至我司指定的地方。

3.3 收到退货物料或产品后，我司仓库部门应进行验收，并填写《退货验收单》。

3.4 仓库部门对退货物料或产品进行初步检验，确认退货物料或产品与退货申请全都后，将退货物料或产品储存至指定区域，并进行标识。

3.5 若退货物料或产品与退货申请不符或存在质量问题，仓库部门应及时通知销售部门，并协商解决方案。

4. 退货结算4.1 销售部门与客户协商解决退货问题后，将相关退货结算信息及时反馈给财务部门。

4.2 财务部门依据退货结算信息进行结算，并及时将退款金额返还给客户。

4.3 退货结算流程结束后，销售部门应与客户进行跟进与反馈，确保问题得到合理解决。

超市退货流程超市退货流程主要包括以下几个步骤：申请退货、退货审核、退货操作、退款处理。

首先，顾客购买商品后，如果发现商品有质量问题、过期、配送错误等原因需要退货，顾客需要携带购买凭证和商品到超市客服处提出退货申请。

客服人员会核实购买凭证，并与顾客沟通确认退货原因和具体要求。

接下来是退货审核的阶段。

客服人员会对退货申请进行审核，确认是否符合退货条件。

一般而言，商品在保质期内、无损坏、无使用痕迹且配件齐全的情况下可以退货。

客服人员会对商品进行检查，并核实顾客提供的退货原因是否属实。

通过退货审核后，超市会给顾客提供相应的退货凭证。

顾客需要在凭证上填写退货的原因、数量和退款方式等信息。

同时，超市会告知顾客退货的具体操作流程，例如退货的时间、地点等。

然后是退货操作的阶段。

顾客需要将退货商品放置在超市规定的退货区域，并出示退货凭证给超市工作人员。

工作人员会核对退货凭证和退货商品的完整性，对退货商品进行检查，并填写相应的退货记录。

顾客需确保退货商品的包装完好，如有破损需要提前与超市工作人员沟通。

最后是退款处理的阶段。

超市在确认退货商品的完好无损后，会根据顾客填写的退货凭证所选择的退款方式进行退款操作。

退款方式可以包括原路退回（如现金、银行卡）、虚拟退款（如电子券、会员积分）等。

一般而言，超市会在收到退货后的3个工作日内完成退款处理。

顾客可以通过查询退款账单或联系超市客服人员来确认退款是否已经完成。

需要注意的是，超市在退货流程上可能存在一些细微的差异，具体的流程可能会因超市的规模、管理方式、退货政策等因素而有所不同。

因此，在每次退货之前，顾客应注意查阅超市的退货政策，并与超市客服人员进行沟通以了解具体的退货流程。

此外，对于一些特殊商品，如食品、药品等，可能会有一些额外的退货要求和限制。

因此，顾客在退货前需要仔细阅读相关的退货政策和要求，以避免不必要的麻烦。

DC收货,退货,退库作业规范壹：目的：规范DC收货、退货、退库及店间转货流程，贰：适用范围：各门店叁：内容：一、 收货：（一）、预约：DC送货前和分店进行电话预约，联系电话为 为当班课长或内勤人员，分店根据电话预约 （二）、文件审核：1、DC送货车辆到达后，司机将<分店进货验 证明单>交仓管课查验。

2、仓管课DC收货人员会同防损核对车门封签 记录表上填写的封签号一致（含主门和边 输车），还需核对外车车号。

3、内勤人员核对行车记录表及<外车使用证4、审核无误，内勤人员在物流到货验收单上 录表"分店填写栏"上填写"开始卸货时间 （三）、商品验收：1、<行车记录表>填写：仓管DC收货人员卸货 并逐栏准确填写行车记录表。

（1） 卸货完毕填写“完成卸货时间”栏。

（2） 清点DC送至分店商品的板数、篮数、 收酒、板数"栏中，其中" 酒板"特 （3） 清点时如有邮包，需先行核对邮包封（4） 如DC送货车为拼车或回程有带货或辆上封签，并在行车记录表上填写封 （5） 当有退货或退库商品带回仓，则需在 退库商品，并在对应栏填写数量。

（6） 有请DC带邮包至其他店，需将邮包封 封签号码（7） 有店间转货，则在门店转运板、网栏 （8） 有回带栈板、篮、网，则在对应栏填 （9） 分店填写完行车记录表各栏位再逐一 防损稽核员和仓管课长签名确认。

（10）如在卸货时有异常，请防损稽核员和 （11）司机在行车过程中有异常，需在车程 此过程完毕，确认到店商品、邮包均 封签完毕，DC车离开。

2、行车记录输入操作：<行车记录表>填写完毕后，仓管课将一联 3、仓管DC收货人员对所卸商品逐一与<分店进 条码、送货量、送货箱数、生产日期、保 1/2，进口商品不超2/3，遇转库商品超2/ ，每项正确打勾，如有差异进行复检，复 上无"尚有 车 板，共有 车板"，则登记 之商品日报表>上。