物流退货流程

快递公司工作人员的退货和换货流程解析在快递行业中，退货和换货是不可避免的环节。

作为快递公司的工作人员，了解和掌握退货和换货流程是至关重要的。

本文将对快递公司工作人员在处理退货和换货过程中需要遵循的具体流程进行解析。

一、退货流程1. 客户申请退货首先，客户需向快递公司提出退货申请。

通常情况下，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的退货系统进行申请。

在申请时，客户需要提供订单号、商品信息、退货原因等必要信息。

2. 快递公司审核退货申请快递公司会对客户的退货申请进行审核，核实订单信息和退货原因的真实性。

在这一步，工作人员需要仔细核对客户提供的信息，并与订单系统进行比对，确保退货的合法性。

3. 安排快递员上门取件一旦退货申请审核通过，快递公司会安排快递员上门取件。

工作人员需要向客户确认取件的时间和地点，并将相关信息录入系统。

同时，工作人员还需告知客户包装要求和取件凭证等具体操作步骤。

4. 快递过程中的防损措施在退货过程中，工作人员需要确保商品的完整性和安全性。

他们需要妥善包装商品，以防止在物流过程中遭受损坏。

此外，工作人员还需及时更新退货物流信息，以便客户能够实时了解退货进度。

5. 退款处理当退货商品安全送达快递公司之后，工作人员需对退货商品进行验收。

只有在确认商品无损和完整后，工作人员才会触发退款流程。

退款的具体操作根据快递公司的内部规定而定，可以是退回原支付账户或提供退款凭证等。

二、换货流程1. 客户申请换货当客户收到有问题的商品或对商品不满意时，客户可以向快递公司申请换货。

与退货类似，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的换货系统进行申请。

客户需要提供订单号、商品信息、换货原因等必要信息。

2. 快递公司审核换货申请快递公司会对客户的换货申请进行审核，核实订单信息和换货原因的真实性。

工作人员会对客户提供的信息进行核对，并在系统中查找相关订单信息，以保证换货的合理性。

仓库货物的退货处理与售后服务随着电子商务的快速发展，仓库货物的退货处理与售后服务变得愈发重要。

良好的退货处理和售后服务不仅可以提高客户满意度，还能增强企业的竞争力。

本文将探讨仓库货物退货流程的管理以及如何提供优质的售后服务。

一、仓库货物退货流程管理1.退货申请顾客发起退货申请时，应提供详细的退货原因和相关信息。

仓库接到申请后，应及时与顾客联系以进一步了解问题并协商解决办法。

2.退货审核仓库对退货申请进行审核，确认退货原因及货物的完整性和可退性。

必要时，还需进行质量检查以确保货物符合退货条件。

3.退货协商在审核通过后，仓库与顾客协商退货方式和时间。

根据具体情况，退货可以采取自行退还、快递取件等方式。

双方应达成一致并将协商结果记录下来。

4.物流处理一旦退货方式确定，仓库应及时安排物流人员进行取件或接收顾客退还的货物。

保证退货的物流过程安全可靠，并及时更新顾客退货状态。

5.退款处理当退货货物到达仓库后，仓库应对货物进行仔细检查。

确认货物完好无损后，应立即启动退款流程。

退款金额应与顾客协商一致，并通过合适的支付方式返还顾客。

二、优质的售后服务实践1.及时响应顾客在提出问题或投诉后，仓库应尽快回复和解答，确保顾客能够及时获得满意的答复。

在回复中，应友好、专业地与顾客沟通，让顾客感受到被尊重和重视。

2.提供解决方案仓库工作人员应仔细了解顾客的问题，并主动提供解决方案。

无论是更换货物、追踪物流情况还是提供其他补偿措施，都应始终以顾客利益为先，力求给出最适合的解决方案。

3.反馈与改进仓库应定期收集客户的意见和建议，并且对已解决问题的回访。

通过反馈与改进，仓库可以不断提升售后服务的质量，减少类似问题的发生，同时更好地满足顾客需求。

4.培训与提升为了提供更优质的售后服务，仓库应加强员工培训和提升。

培训内容可以包括沟通技巧、问题解决能力的提升以及相关业务知识的学习。

通过不断的学习和提升，可以使仓库工作人员具备更好的服务水平。

物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。

1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。

顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。

1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。

对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。

一旦签收，我们将不受理此退换要求。

1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。

1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。

1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。

1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。

1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。

1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。

1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。

物流退货流程目录一、SOP管理 (3)1.业务相关负责人 (3)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)退货单编码规则： (6)（一）乐友 (6)（二）经销商 (7)（三）万宁 (8)（四）京东 (9)（五）华联高超、华联综超 (10)（六）百望达 (10)（七）唯品会、聚美优品 (11)（八）一号店 (11)一、SOP管理1.业务相关负责人二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。

2.适用围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其部退货要求，可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址三、客户退货方式➢退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。

（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。

（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。

（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。

（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过方式告知物流到货异常。

甲方相关负责人接到异常，48H（两个工作日）核实、确认异常，并回复告知客户安排退回货品。

（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认后，依据提供信息安排退货。

➢客户需等待甲方确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。

快递公司工作人员的退货和换货流程解析快递公司作为现代物流运输行业的重要一环，承担着货物寄送和物品交换的重要任务。

在日常工作中，快递公司工作人员需要处理顾客的退货和换货请求。

本文将从退货和换货两个方面，介绍快递公司工作人员的具体操作流程。

一、退货流程解析退货是指顾客不满意购买的商品或遇到质量问题，选择将商品返还给快递公司的行为。

下面是退货流程解析：1. 顾客咨询顾客在遇到退货问题时，可通过快递公司的官方网站、客服电话或社交媒体渠道进行咨询。

快递公司的工作人员应耐心倾听，了解具体问题。

2. 申请退货顾客决定要退货后，需要填写退货申请表，并提供订单号、商品名称、数量等相关信息。

快递公司的工作人员应及时处理申请，并告知顾客退货成功后的操作流程。

3. 安排物流快递公司的工作人员会与顾客沟通，确定退货地址和物流方式。

一般情况下，快递公司会安排上门取件，也可由顾客选择到快递公司的营业点进行退货。

4. 商品验收快递员在取件时，需要对商品进行验收。

主要检查商品的完好性、包装是否完好等。

如商品存在损坏或包装不完好的情况，快递员应及时记录并与顾客沟通处理方式。

5. 返还款项快递公司在收到退货商品后，会按照退货申请中的退款方式，将款项返还给顾客。

退款可以是原路退回，也可根据顾客要求进行其他方式的退款操作。

6. 反馈和改进快递公司应及时与顾客取得联系，了解退货原因，收集顾客意见和建议。

通过这些反馈信息，快递公司可以改进商品质量和尽量减少退货率。

二、换货流程解析换货是指顾客在购买商品后，因个人喜好变化或对商品不满意等原因，选择更换同类或不同类的商品。

下面是换货流程解析：1. 顾客咨询和申请顾客在决定更换商品后，通过快递公司的官方渠道咨询并填写换货申请表。

申请表中需要提供订单号、原商品信息、更换商品信息等必要信息。

2. 确定换货方式快递公司的工作人员会与顾客沟通，确认顾客个人喜好和要求，确定合适的换货方式。

换货方式主要包括直接调换商品和退款后重新购买。

物流退货流程目录一、SOP管理 (2)1.业务相关负责人名单 (2)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用范围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)?退货单编码规则： ........................... 错误!未定义书签。

（一）乐友 (6)（二）经销商 (8)（三）广东万宁 (9)（四）京东 (10)（五）华联高超、华联综超 (11)（六）百望达 (12)（七）唯品会、聚美优品 (13)（八）一号店................................... 错误!未定义书签。

一、SOP管理1.业务相关负责人名单2.修改记录修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。

2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。

（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。

（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。

（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。

仓储行业的仓库货物退货处理流程仓储行业是现代物流产业的重要组成部分，对于货物的仓储、管理和处理具有关键性的作用。

在这个行业中，货物退货处理流程是一个重要的环节，它关乎着企业的形象和顾客的满意度。

下面将介绍仓库货物退货处理流程的具体步骤和规范。

一、接收退货当顾客需要退货时，仓库首先需要接收退货的货物。

在接收货物之前，仓库需要与顾客确认退货的原因和退款的方式，并核对货物的数量和品质。

接收退货的员工需要仔细检查货物的包装是否完好，商品是否正常、无损坏或过期。

二、记录信息接收退货后，仓库需要及时记录退货信息。

这包括退货的订单号、退货的货物名和数量、退货原因以及退款的方式等信息。

这些信息的记录有助于后续的处理和跟踪。

三、验收并分类接收退货后，仓库需要进行验收并将退货货物进行分类。

首先，仓库人员应对货物进行一次质量检查，确保货物符合退货标准。

然后，按照商品的不同性质和特点，将退货货物进行分类，如易腐烂货物、过期商品、损坏货物等。

四、处理方式根据退货的性质和分类，仓库需要采取相应的处理方式。

对于符合退货标准并可以重新销售的商品，仓库可以将其重新上架进行销售；对于过期商品，仓库应该及时将其从库存中清除，并予以妥善处理；对于损坏货物，仓库需要记录并与供应商或顾客协商解决，如退款或补发货物。

五、退款处理当顾客退货时，退款是一个重要的问题。

仓库需要根据退货的订单和退款的方式，将退款金额记录并及时进行退款处理。

这需要与财务部门协同工作，确保退款的准确和及时。

六、记录和分析数据退货处理流程完毕后，仓库需要将整个退货过程进行记录和分析。

这包括退货的数量、退货原因、处理方式和退款金额等数据的统计和分析，有助于仓库改善流程、提高效率和减少退货率。

七、建立售后服务机制仓储行业作为物流供应链的重要环节，需要与销售部门和客服部门紧密合作，建立起有效的售后服务机制。

这包括与供应商的退货政策的协商和沟通、与顾客的退货沟通和跟进等。

售后服务机制的建立能够更好地处理退货问题，提高顾客满意度。

仓储行业的仓库货物退货处理流程在仓储行业中，仓库货物退货处理流程是一个关键环节，涉及到货物的质量问题、客户的需求变化等情况。

一个高效的仓库货物退货处理流程不仅可以提高仓库管理效率，还可以增强客户信任度。

本文将介绍仓储行业中的仓库货物退货处理流程，并根据实际情况进行合理的分析和解决方案。

一、货物退货申请当客户发现所购买的货物存在质量问题、数量有误等情况时，需要向仓库提出退货申请。

在退货申请中，客户需要提供详细的退货原因、货物信息以及退货数量等，并通知仓库所需的退货时间和方式。

二、退货审核仓库收到客户的退货申请后，需要进行退货审核。

退货审核的目的是确认客户提出的退货原因和退货数量是否符合仓库的退货政策。

仓库可以通过回访客户、检查退货货物的质量等方式进行审核。

三、退货物流准备一旦退货审核通过，仓库需要进行退货物流准备。

这其中包括将退货物品移出仓库并妥善包装，以确保退货物品在运输过程中不受损。

此外，仓库还需要准备退货单据，如退货凭证、退货单等。

四、退货物流运输退货物流运输是确保货物从客户处返还仓库的重要环节。

仓库可以选择自行安排运输，也可以委托物流公司进行运输。

在退货物流运输中，确保货物的准确性和安全性是至关重要的，仓库需要采取相应的措施，如使用合适的包装、标识退货货物等。

五、退货入库操作当退货货物返回仓库后，仓库需要进行退货入库操作。

这包括对退货货物进行质量检查、数量核实等，以确保退货货物的完好性和准确性。

同时，仓库还需要对退货货物进行分类、标识，并将其放置到相应的库位中。

六、退货处理记录为了追踪和记录退货处理的过程，仓库需要建立完善的退货处理记录。

这包括记录退货数量、退货原因、退货时间等相关信息。

通过对退货处理记录的分析，仓库可以发现退货问题的原因和趋势，并采取相应的改进措施。

七、退货结果反馈退货处理完毕后，仓库需要向客户反馈退货结果。

这可以通过电子邮件、电话等方式进行，通知客户退货货物已经收到并处理完毕。

快递驿站退货的流程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊快递驿站退货这档子事儿。

你说咱网购的时候，难免会有看走眼的时候，或者东西到手了发现不合适，这时候就得退货啦。

那怎么个退法呢？听我慢慢道来。

首先呢，你得把要退的东西收拾好，该装袋的装袋，该装箱的装箱，可别马马虎虎的。

就像你出门得穿戴整齐一样，咱退货也得有个样子。

然后呢，找到你买东西的那个平台，找到退货的入口，按照提示一步一步来。

这里可得仔细点，别填错信息啦，不然东西可就不知道跑到哪里去咯。

接下来，带着你收拾好的包裹去快递驿站。

到了那儿，你就大大方方地跟工作人员说你要退货。

他们就会像迎接老朋友一样接待你，然后给你处理。

这时候啊，你可得留个心眼，看看工作人员是不是把地址啥的都贴对了，别稀里糊涂的。

就好比你出门得知道往哪儿走，咱这退货也得走对路呀。

等都弄好了，你就可以放心地回家啦。

不过别以为这就完事儿了哦。

你得时不时地看看物流信息，看看你的宝贝有没有顺利地往回走。

这就跟你出门后家里人会惦记你到没到一样。

要是有啥问题，赶紧联系快递驿站或者平台客服，可别拖拖拉拉的。

我就有一次退货的经历，那时候我着急忙慌地就把东西拿去快递驿站了，也没仔细看工作人员贴的单子。

结果后来发现地址贴错了，哎呀，可把我给急坏了。

还好我及时发现，赶紧联系了快递驿站，他们帮我重新处理了一下，这才没出大乱子。

总之呢，快递驿站退货这事说简单也简单，说复杂也有点小麻烦。

但只要咱细心点，认真点，就没啥大问题。

就像咱过日子一样，得用心经营，退货这事也得用心对待呀。

所以啊，大家在退货的时候可别嫌麻烦，按照步骤一步一步来，保证能让你的退货之路顺顺利利的。

这样咱才能开开心心地继续网购呀，对吧！。

退货管理流程与规范退货管理流程与规范一、卸货及清点件数1.司机提货后，退货组组织卸货，并按提货清单清点件数，确认后，在物流退货登记本上逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。

2.收货后，退货员根据退货清单清点数量。

如果没有退货清单，退货员需要联系客户获取清单后进行点数。

3.在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，退货组需要与客户联系确认。

同时，对产品的归属进行鉴定，分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。

二、公司产品处理流程及管理规定1.公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：2.可退产品根据货物的好坏情况分别处理。

好货调厂入仓，坏货退回给供应商。

a。

调厂：退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。

未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。

打印调厂清单，通知仓库收货入仓。

b。

退回供应商：退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

打包组根据退货单验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。

打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。

退货组执行一天一退原则，不得积压。

超时处理的，处罚主管、组长5元/单。

由企管部负责考核。

3.不可退产品根据退货原因分别处理。

a。

公司原因（依据为客户投诉表）的，按报废流程及规定处理。

b。

非公司原因不得接收退货，退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

b、打包组根据退货单进行验货、打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单完成后，第一联交给财务、第二联装箱返还给客户、第三联交给退货组，第四联打包组留存。

c、打好包并贴上货运标签后，由装车组按照排表进行装车发货。

d、打包组执行“谁打包谁审单”的原则，提成及差错按照现行管理规定执行。

e、经确认的退回客户的产品，执行“一天一退”的原则，不得积压。

快递公司工作人员的退货和换货流程解析快递公司作为现代物流业的重要组成部分，扮演着货物运输的重要角色。

而在日常工作中，难免会遇到一些顾客需要进行退货或换货的情况。

为了更好地满足客户的需求，快递公司需要建立起一套完善的退货和换货流程。

本文将对快递公司工作人员的退货和换货流程进行解析。

一、退货流程1.顾客咨询顾客如需进行退货，首先会通过电话、在线聊天等方式与快递公司的客服人员进行咨询。

在咨询过程中，客服人员应耐心听取顾客的问题，并根据实际情况提供相应的解决方案。

2.退货协商当顾客确定要退货后，快递公司的客服人员将与顾客协商退货的具体事宜，如退货方式、退款方式等。

在此过程中，快递公司应尽量满足顾客的合理要求，并与顾客达成一致意见。

3.快递员上门取件一旦退货事宜达成一致，快递公司的客服人员将安排快递员上门取件。

快递公司应尽量提供灵活的上门取件时间，以便顾客能够方便地将退货物品交给快递员。

4.退货物品验收快递员在收到退货物品后，应仔细核对物品的数量和状况，并填写相应的退货单据。

如果发现物品有损坏或缺失的情况，应及时与顾客联系并协商解决方案。

5.退款处理退货物品经过验收后，快递公司将对顾客进行退款操作。

退款方式可以根据顾客的需求选择，如原支付渠道返还、银行转账等。

快递公司应尽快处理退款事宜，以便顾客能够尽早收到退款款项。

二、换货流程1.顾客咨询顾客如需进行换货，同样需要通过电话、在线聊天等方式与快递公司的客服人员进行咨询。

客服人员应耐心听取顾客的需求，并提供相关的换货政策和流程信息。

2.换货申请顾客在确定需要换货后，应向快递公司的客服人员提出具体的换货申请。

申请过程中，顾客需提供原有商品的相关信息，如订单号、商品状况等。

3.快递员上门取件快递公司的客服人员将根据顾客的换货申请，安排快递员上门取件原有商品。

快递员在取件时应与顾客核对商品的数量和状况，并填写相应的换货单据。

4.新商品发放一旦原有商品被取走，快递公司将安排发放新的商品给顾客。

物流通知-客服记录-司机提货-库房分类-清点退货-打包归位-提交客服-客服录单-打印登记-转交财务1，物流通知后由接电话人员记录物流地点，退货客户，件数，是否需要运费，联系方式等基本信息！及时公布在群里或者直接记录在指定的本子上！2，客服核实记录客户退货信息及时通知司机！3，司机根据记录实际信息安排提货顺序（以省时间，提高效率为首要），应注意提货时观察收货基本情况，件数，包件是否受损，或者散包，湿书都要及时与客户沟通当场解决，不要轻易提回！并且司机需要记录所收回的货物件数，客户，物流，及时间等等！4，退货到库房之后，应按照客户分类放好，必须搞清提回货物的归属！司机和库管交接核实实际货物是否准确，由库管记录好收货实际信息，客户，件数，时间基本信息！5，由相应的清点退货人员根据客户实际退货件数找出清单包，然后一一拆包核实是否有误差，并及时在客户退单上做实际调整！如果没有清单，首先需要客服给客户要一份电子版清单，打印出来！如果不方便的话就自己找一张空白的纸张作为记录客户退回的书的单品名称，年级，价格，出版社等最基本一些信息标记清楚！如果发现有不是本公司的产品应及时反映给客户，当天做好相应处理工作！最后把自己清点的退货做好相应的登记工作！6，清点完毕后有能直接凑够一包的需要打包后方可归位，如果误差悬殊，需要及时和客户沟通，不应着急归位！归位应按照该品种指定摆放位置，不允许乱放！7，清点退货后将清单提交给客服人员，需要客服签字核实该清单是否存在实际问题，比如：清点人员没有写清楚实际货物情况！8，客服及时录入，发现有误差及时做误差单传给客户，没有问题需要及时打印备案，提交财务！9，整个流程的每一个环节都是非常重要的，你做的好就是给公司节省没有必要的环节浪费，为了给别人方便，请做好自己！注意：单票货当天必须要清点完毕拆一包验一包当天清点必须归位客服当天要录完当天的单子，问题需要一周内解决，客服追踪客户的误差单以及处理非本公司的货物(3天内处理)。

物流包材退货作业指导书
一、操作流程图
二、作业指导说明
2．1退货指令类型：不合格品报告、客服/采购部通
知、即进即出退料等。

2．2统计员根据退货指令制作退货出库单，交仓库主
管审核后安排仓管进行退货出库（要求装箱规范，封箱完好，空隙填充，外箱标识明确）。

2．3仓管员先将退货物料准备好后放于各库退货区，
根据退货计划安排，提前一天安排人员拉到一楼退货区。

2．4收货员核对退货单和实物是否相否，无误后安排
退货事宜，如有异常则与仓管协调处理，仓管回收底联。

2．5退货方式：成品发货时退回、包材供应商送货时带回、发物流等。

成品发货时退回的，由收货
员将复核后的包材和退货单交于成品仓管，统
一安排车辆退回，退客户后签单，并将回单交
回统计员处存档；包材供应商带回的，由收货
员与供应商当面交接，签单后将回单交统计员
处存档；发物流的，由仓库主管安排，收货员
操作发货，将托运单附退货单后交统计员存档。

2．6包材退货由采购部/客服部通知提退货。

自通知第二日算起，超过10天供应商未提回退货的，
仓库不再负有保管责任。

物流退货流程目录一、SOP管理 (3)1.业务相关负责人 (3)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)➢退货单编码规则： (6)（一）乐友 (6)（二）经销商 (7)（三）万宁 (8)（四）京东 (9)（五）华联高超、华联综超 (10)（六）百望达 (10)（七）唯品会、聚美优品 (11)（八）一号店 (11)一、SOP管理1.业务相关负责人二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。

2.适用围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其部退货要求，可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址三、客户退货方式➢退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。

（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。

（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。

（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。

（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过方式告知物流到货异常。

甲方相关负责人接到异常，48H（两个工作日）核实、确认异常，并回复告知客户安排退回货品。

（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认后，依据提供信息安排退货。

➢客户需等待甲方确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。

一.退货作业流程5二.退货产生的原因？做任何产品都会产生退货，产生退货的原因有多种，一种是因产品质量原因而退货，一种是因市场原因而退货。

1.退货原因分析一由于自身销售不力造成退货。

新品到了仓库，没有严格要求业务人员去铺货，或者有要求，但是思想上不够重视，认为新品推广难度大、销量小，费时费力，得不偿失，由此老板和业务员产生畏难情绪，不愿去积极推新品，从而导致新品铺货速度越来越慢，最后，就出现没有人去铺新品，久而久之，当新品变成临期货时，老板便开始着急，找这样那样理由，要求退货。

2.退货原因分析二、二批商退货。

二批商因为卖的产品比较杂乱，产品众多，有时会疏于仓库管理，没有按照先进先出的原则出货，或者平时很少盘库，当在仓库底层发现临期货，无法销售时，要求经销商给予退换货。

如果经销商不予以退换，轻则伤了客情，重则丢了客户；如果予以退换，经销商将遭受不必要的损失。

3.退货原因分析三、终端店退货。

不论是ka卖场，还是终端小店会时不时的也会出现一些临期货。

主要原因是业务人员维护、跟进不到位，造成临期货。

比如不按照计划路线进行周期拜访，跳店漏店，有个别店由于长期得不到维护，很容易产生临期货；还有就是店老板或者店员本身没有先进先出管理商品的意识，如果再加上我们的业务人员不重视或者没有发现，不定期去理货，那么终端店就比较容易产生临期货；再者就是节日期间为了压货造成卖场退货。

不管哪种情况造成的临期货，经销商都必须给终端店进行解决。

三.退货解决建议从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。

但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。

（一）加强退货中的合同管理作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。

仓储行业的仓库货物退货处理流程在仓储行业中，仓库货物退货处理流程是一项至关重要的管理活动。

当客户需要退货时，仓库必须能够迅速、准确地处理退货，并确保货物能够顺利返回供应链。

本文将介绍仓储行业中常见的仓库货物退货处理流程，以保证退货活动的高效性和客户满意度。

一、退货申请客户在决定退货前，应填写退货申请表，并提供相关的信息，包括退货原因、货物数量和货物状况。

退货申请表可以通过网站、电子邮件或电话方式提交给仓库。

二、货物检查收到退货后，仓库必须进行货物检查以验证货物的数量和状况是否符合退货申请。

在进行货物检查前，应重新包装货物，确保货物不受损坏。

三、记录退货信息仓库需要记录退货的相关信息，包括退货日期、退货原因和货物状况。

这些信息可以用于后续的报告和分析。

四、退货审批退货审批是仓库处理退货的重要一步。

仓库管理人员将根据退货申请的原因和货物状况，决定是否批准退货。

如果退货申请被批准，仓库将通知客户并协助退货手续。

五、退货流程一旦退货申请得到批准，仓库将在退货处理流程中执行以下步骤：1. 生成退货订单：根据退货申请生成退货订单，包括退货数量、退货产品、退货原因等详细信息。

2. 退货包装：仓库工作人员将按照标准的退货包装要求重新包装退货货物，确保货物在运输过程中不受损坏。

3. 运输安排：仓库将与物流公司合作，安排退货货物的运输。

物流公司将提供货物运输的时间表和跟踪服务。

4. 退款处理：如果退货是由于质量问题或仓库错误引起的，仓库将根据客户的要求进行退款处理。

5. 货物入库：一旦退货货物到达仓库，仓库将对货物进行检查，并将其入库。

六、退货记录和分析仓库应确保准确记录和保存退货的相关信息，这将有助于对退货流程进行分析和改进。

仓库管理人员可以根据退货记录分析退货的原因和频率，并采取相应的措施来减少退货的发生。

七、客户沟通在整个退货处理流程中，仓库应与客户保持良好的沟通。

仓库应及时回复客户的退货申请，并提供满意的解决方案。

退货管理流程与规范一、物流退货一、卸货及清点件数1、司机提货,由退货组组织卸货,并按提货清单清点件数,并按实际件数在提货清单上签字确认;确认后,由退货员在物流退货登记本逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息,并输入电脑备案;2、工作流程：二、清点数量1、收货后,由退货员根据退货清单清点数量;未有退货清单的,由退货员和客户联系,取得清单后进行点数;2、在点数过程中,如发现实物数量及产品差异的,由退货组与客户联系确认;3、点数过程中,同时对产品的归属进行鉴定;产品归属分为公司产品、非公司产品、待定三大类别;4、工作流程：;2、分类：公司产品按可退、不可退与待定进行分类,并执行以下处理流程与规定：1可退：根据货物的好坏情况分别处理;好货调厂入仓,坏货退回给供应商;A、调厂：a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码100%置换以及产品除锈等处理;未做包装或更换条形码的,主管、组长每次扣10元,由仓库收货员负责登记处罚;b、打印调厂清单一式两联,通知仓库收货入仓;B、退回供应商：a、由退货组打印退货单一式四联,并按单清点好货物,单、货交打包组打包;b、打包组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认后,完成审单工作;审单后,第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组,第四联打包组留存;c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货;d、打包组执行谁打包谁审单的原则,提成及差错按现行管理规定执行;e、经确认的退货,执行一天一退原则,不得积压;最迟不得超过2天;超过处理时限的,处罚主管、组长5元/单;由企管部负责考核;2不可退：不可退产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得接收退货,并执行以下处理流程与规定：a、由退货组打印退货单一式四联,并按单清点好货物,单、货交打包组打包;b、打包组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认后,完成审单工作;审单后,第一联交财务、第二联装箱返给客户、第三联交退货组,第四联打包组留存;c、打好包贴好货运标签后,由装车组排表装车发货;d、打包组执行谁打包谁审单的原则,提成及差错按现行管理规定执行;e、经确认的退回客户的产品,执行一天一退原则,不得积压;最迟不得超过2天;超过处理时限的,处罚主管、组长5元/单;由企管部负责考核;3待定;指退货组确定是公司产品,但不能判定是否可退或不可退;待定产品按以下流程及规定进行处理：A、由退货组填写退货异常处理表,交业务确认,业务确认后,交采购确认;业务、采购确认后,根据确认结果按以下流程及规定处理：a、确认为可退产品的,按可退流程及规定分别进行调厂和退回供应商处理;b、确认为不可退产品的,按不可退流程及规定分别进行报废及退回客户处理;c、确认为索赔的,按索赔流程及规定进行处理;d、确认为待检的,按待检流程及规定进行处理;e、业务处理时间为3个工作日,未在规定时间内处理的,按公司相关规定进行处罚;4工作流程二、客户/供应1、客户/由退货组现场清点数量;2、退货员对退货进行确认,确认后的处理执行以下流程及规定：1可退：现场确认可退的,按物流退货管理流程及规定处理;2不可退：现场确认不可退的产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得退货,直接现场拒收返回客户;3待定;现场填写收货单,签字后,单据交客户;货物按物流退货管理流程及规定处理;三、送货退货1、送货员收到退货后,将退货单及实物交退货员清点数量;2、退货员对退货进行确认,确认后的处理执行以下流程及规定：1可退：按物流退货管理流程及规定处理;2不可退：不可退产品根据退货原因分别处理;A、属公司原因依据为客户投诉表的,按报废流程及规定处理;B、非公司原因不得退货,并执行以下处理流程与规定：a、打印退货单一式四联,将货与清单交送货打包组打包退回给客户；b、送货打包组组根据退货单验货打包,并在清单上签字确认,第一联交财务审单、第二联交送货跟车员返给客户、第三联交退货部、第四联留存;3待定;按物流退货管理流程及规定处理;四、索赔管理流程及规定1、客户索赔的,由客户填写索赔申请单,连同货物一起返回退货组;退货组接到索赔单和货物后,填写待检/索赔产品跟踪表,并按物流退货待定管理流程与规定处理;2、检测时限为3个月自送检之日起计算,超过规定时间的,主管、组长各处罚100元/单;五、待检管理流程及规定1、经各部门确认待检的产品,由退货组填写待检/索赔产品跟踪表,并组织货物将产品发至供应商检测;2、检测时限为3个月自送检之日起计算,超过规定时间的,主管、组长各处罚100元/单;六、退货运费管理1、客户退货,经退货组确认属公司原因的,运费由公司承担,并由责任人进行承担;2、非公司原因产生的运费往返,由客户自行承担;3、退回给供应商的运费,由供应商承担;4、非公司原因退回客户或供应商所产生的运费,由公司全额或部分承担的,由业务或采购报部门经理审批,总经理批准方能执行,未经批准的由当事人自行承担;并由财务部负责审核执行;七、单据及审单1、所有退货单据必须当天完成入库、出库等单据的审单工作,最迟不得超过2个工作日;不确定的,最迟不超过7个工作日;2、所有确定退回供应商或客户的,打好包后,同步出退单,做到单货一致;未出退单的,禁止发货;3、所有单据入库单、退货单、货运单必须在第二天10:00前,分类交财务部审核;4、漏单、错审、延迟审单的,每单/次扣罚退货组主管、组长各5元;由企管部、财务部等部门监督执行;5、所有退单包括漏货、发错货、退回供应商或客户的退货等,在出单时,请在退单上备注原销售单号、原销售单开单日期、以及打退单原因;八、报废1、退货报废每月进行一次,由退货组根据相关规定及流程办理;未按规定办理退货的,组长处罚100元/月,主管按相关绩效考核规定执行;九、盘点1、每月由财务部、企管部对退货仓进行盘点,盘点准确率为98%以上;98%以下的,主管扣罚500元/月;组长扣罚200元/月;九．各项流程处理时间要求十、报表管理一物流退货登记表1、格式及内容：2、填报要求：收到退货后,由收货组人员逐项进行填写,并录入电脑;漏登、少登、错登的,主管、组长处罚10元/次;二退货日报表1、报表格式退货日报表2、填报要求：由退货组每天填写;并于下班前提交至部门经理处;未按时提交的,主管、组长处罚10元/次;三、待检/索赔产品登记表1、报表格式待检/索赔产品登记表2、填报说明：每天填写;漏登、少登、错登的,主管、组长处罚10元/次; 四退货率月度统计表、产品质量月度反馈表、退货异常处理表等按公司规定及要求执行;。

申通快递开箱退货流程
没有签收，可以拒签，快递会退回到商家，然后在购买商品的平台申请退款，原因填写未收到货；如果已经签收，觉得购买的商品不合心意或者有质量问题，可以在平台里点击申请退货退款，再把收到的商品打包好，按商家发货地址联系申通快递小哥上门取件原路寄回，一般需要寄付不收到付件，最后在退货退款申请上填上你的退货快递单号，等商家收到货后就会退款。

1.首先你要和卖家沟通好，只有卖家同意退货了，你才能把货品退回去！免得到时候卖家不明所以的就拒收了，而且卖家同意退货后，你就可以看到要填写物流信息的地方，只有填好了而且只有卖家同意，你就可以填写退货物流信息了！
2.只有填好了这个，买家才会有保障，不然到时候卖家收到了东西，却不承认，买家只会钱物两空物流信息但你只需要填写填写，物流公司和订单号就可以了，其他的信息是自己随意的填写好之后那就是等待，当显示“您已经退货给卖家”时，这才算是成功，你要注意点一点，就是，刚才那个单子你一定不要填写错误，特别是订单号，你要是填写错误，是不能修改的。