试乘试驾规范及填写流程

试乘试驾流程及注意事项一、预约试驾在进行试驾前，需要先进行预约。

可以通过电话、网络或到店等方式进行预约。

在预约时，需要提供个人基本信息和试驾车型等信息。

二、店面接待到店后，会有销售顾问或试驾专员进行接待。

他们会协助您完成后续的试驾流程。

三、签订试驾协议在试驾前，需要签订试驾协议。

这个协议会明确双方的权利和义务，以及试驾的注意事项等。

在签订协议时，需要仔细阅读协议内容，如有疑问及时提出。

四、收取押金为了确保试驾车辆的安全和完好，试驾前需要收取一定数额的押金。

押金数额根据车型和具体情况而定，一般在500-2000元之间。

在试驾结束后，如无损坏或违章情况，押金会全额退还。

五、安排试驾专员对于不熟悉试驾车辆操作的客户，可以要求安排一名试驾专员陪同试驾。

试驾专员会为您提供专业的指导和帮助，确保您的试驾安全和顺利。

六、路线规划为了更好地体验车辆性能和驾驶感受，试驾路线需要进行规划。

一般会选择一些具有代表性、路况良好的路段进行试驾。

在试驾前，试驾专员会向您介绍试驾路线和注意事项。

七、车辆检查在试驾前，需要对车辆进行必要的检查。

包括车辆外观、内饰、油量、刹车、轮胎等。

如有发现异常或损坏，应及时告知工作人员。

八、试驾体验在试驾专员的陪同下，您可以亲自驾驶车辆体验。

在试驾过程中，应按照规定的路线和要求进行驾驶，注意安全和文明驾驶。

同时，要注意观察车辆的操控性、动力性、舒适性等方面的表现。

如有疑问或建议，可以及时向试驾专员提出。

九、归还车辆试驾结束后，需要及时将车辆归还给工作人员。

归还时，需要注意检查车辆外观、内饰等是否有损坏或异常情况。

如有损坏或异常情况，需要及时告知工作人员并协商处理方式。

同时，需要核对押金是否已经退还。

十、后续跟进在试驾结束后，如有需要，可以向工作人员咨询其他相关事宜或者跟进后续的购车流程。

通过合理的试驾流程和注意事项的遵循，我们可以更好地体验车辆性能和驾驶感受，为未来的购车决策提供更加准确和全面的参考依据。

简述试乘试驾的工作流程及要求
1. 首先呀，咱得预约客户来试驾呀。

就好比约朋友出去玩一样，得提前说好时间地点呀！比如你和朋友约好下午两点在4S 店见面，可不能含糊哦。

2. 等客户来了，得热情接待呀！要像迎接好朋友一样，面带微笑，主动打招呼呀。

“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”
3. 然后就是介绍车辆啦，把车的优点、特点啥的都讲清楚。

就像给人介绍一个很棒的宝贝似的，“您看这配置，多牛呀，开起来绝对带劲！”
4. 接下来该上车试驾啦，给客户讲讲试驾的路线和注意事项。

“咱就沿着这条路开，注意速度别太快哈！”这就像是给人指引方向一样。

5. 试驾过程中要随时关注客户的感受呀，时不时问问“感觉怎么样呀”，不就像和朋友聊天关心他的感受嘛。

6. 试驾结束后，和客户聊聊感受呀，听听他的想法和意见。

“您觉得这次试驾咋样呀，有没有啥想法呀？”
我觉得试乘试驾这工作流程得认真对待，每个环节都很重要呀，这样才能让客户更好地了解车，也更可能达成交易呀！。

试乘试驾流程和话术试乘试驾是购车前必不可少的环节，通过试乘试驾，消费者可以更加全面地了解车型的性能和舒适度，从而更加明确自己的购车需求。

那么，在试乘试驾的过程中，消费者应该注意哪些事项？本文将为大家详细介绍试乘试驾的流程和话术，希望能够帮助大家购车更加得心应手。

一、试乘试驾流程1. 预约试乘试驾消费者需要提前预约试乘试驾，可以通过品牌官网或者4S店官方微信进行预约。

在预约时，消费者需要提供自己的个人信息、试乘试驾车型和时间等相关信息。

2. 到店接待到店后，消费者需要与销售顾问进行沟通，确认试乘试驾车型和试乘试驾路线。

销售顾问会介绍车型的基本情况和性能特点，同时提供相关的车型资料和试乘试驾协议。

3. 试乘试驾试乘试驾前，消费者需要仔细阅读试乘试驾协议，确认相关条款。

试乘试驾时，消费者需要注意车辆的刹车、加速、转向等动作是否流畅自如，座椅的舒适度、行驶的稳定性等是否符合自己的需求。

4. 试乘试驾后试乘试驾后，销售顾问会与消费者进行沟通，了解试乘试驾的感受和体验，并给予相应的建议和意见。

同时，销售顾问也会介绍车型的价格、配置和售后服务等相关情况，帮助消费者做出更加明智的购车决策。

5. 确认订单如果消费者决定购买该车型，可以与销售顾问确认订单，并进行相关的定金支付和车辆交付手续。

二、试乘试驾话术试乘试驾时，销售顾问需要用到一些专业的话术，以帮助消费者更加全面地了解车型的性能和特点。

以下是一些常用的试乘试驾话术：1. 关于车型的性能销售顾问可以介绍车型的加速、行驶稳定性、悬挂系统、刹车系统等性能特点，以帮助消费者更好地了解车型的性能表现。

2. 关于座椅的舒适度销售顾问可以询问消费者对座椅的舒适度是否满意，同时介绍车型的座椅材料、调节方式、加热/通风等相关情况，以帮助消费者选择更加符合自己需求的座椅。

3. 关于车内空间销售顾问可以询问消费者对车内空间的需求，同时介绍车型的车内空间和储物空间等相关情况，以帮助消费者更好地了解车型的空间表现。

试乘试驾流程和话术一、试乘试驾流程介绍试乘试驾是购车过程中非常重要的一环，它可以帮助消费者更全面地了解汽车的性能、操控以及舒适程度等方面的情况。

下面将详细介绍试乘试驾的整个流程。

1. 预约试乘试驾在试乘试驾之前，首先需要提前与经销商预约试乘试驾的时间和车型。

这可以通过电话、网上平台或者直接到店进行预约。

在预约的过程中，消费者可以根据自己的需求，选择试乘的车型和试乘的时间。

2. 到店登记预约成功后，前往车商所在地的销售厅，在前台进行登记。

工作人员会核对预约信息，并提供相应的证件登记表。

3. 签署免责声明试乘试驾涉及到一定的风险，为了保证双方的权益，消费者需要在试乘试驾前签署免责声明，表示自愿承担试乘试驾的一切风险。

4. 试乘试驾车辆检查经销商会提供一辆准备好的试乘试驾车辆，消费者可以对车辆进行外观和内饰的检查，确保车辆的完好无损。

5. 试乘试驾过程试乘试驾过程中，消费者可以与销售顾问一同上车，试乘试驾车辆。

销售顾问会介绍车辆的性能、配置以及操控等方面的信息。

消费者可以根据自己的需求，对车辆进行各种测试，比如加速、刹车、转向、通过各种路况等。

6. 提问和询问在试乘试驾过程中，消费者可以向销售顾问提问和询问相关问题。

比如关于车辆的价格、售后服务、保修条款等内容。

消费者可以根据自己的需求，向销售顾问索取更多的信息和建议。

7. 根据试乘试驾体验做出决策试乘试驾过程中，消费者可以根据自己的感受和需求，对于试乘试驾的车型是否满意做出决策。

如果满意，可以继续进一步商谈细节。

如果不满意，可以选择其他车型进行试乘试驾。

二、试乘试驾的话术指南试乘试驾是销售顾问与消费者沟通的重要环节，一个好的试乘试驾话术可以提高销售的成功率，下面将介绍一些试乘试驾的常用话术指南。

1. 欢迎与问候销售顾问应该热情地迎接消费者，并表达对其到店试乘试驾的欢迎。

2. 了解消费者需求在试乘试驾之前，销售顾问应该主动询问消费者的需求和偏好。

比如问消费者对驾驶感受的追求、使用场景、预算等。

试乘试驾流程(一)试乘试驾前操作步骤操作步骤操作要求第一步：试乘试驾邀请1、销售顾问对有购买意向的顾客(提出要在展厅着车的客户)发出试乘试驾邀请2、有技巧的引导顾客同意试乘试驾第二步：准备资料1、试乘试驾路线准备2、准备试乘试驾协议书3、准备试乘试驾意见调查表4、准备试乘试驾音乐5、试乘试驾车提前启动并停放在展厅门前第三部：车辆检查1、保证车内清洁，车内部安装专用地毯2 、检查油量， 20 升为宜3、确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常4、试驾车座椅调节到适合的位置第四步：审核资料1、请顾客出示本人合法有限的驾驶证件(身份证)2、将客户提供的证件复印备份并说明试驾结束后再将证件交还客户第五步：签协议诉1、请客户在试乘试驾协议书上签名2、有技巧提醒客户填写驾照证号、联系人、电话号码、时间等3、客户在填写试驾协议书的过程中须向客户讲解试驾协议书的意义并解决客户的疑虑第六步：试驾路线说明1、向客户说明试驾路线以及范围2、向客户说明试乘试驾安全及注意事项3、向客户说明先试乘后试驾的流程安排第七步：提醒客户填写意见表1、提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅后填写试乘试驾意见表2、各知会有试驾礼品抽奖的活动试乘试驾的操作步骤第一步：引导客户到车辆旁客户在试乘试驾时， 往往会和自己的亲朋好友在一起参加， 如果销售顾问希望取得积极 的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带2、车内空间和布局展示 (静态介绍)： 座椅调节的便捷性、 方向盘调节便捷、 空间宽敞、 仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售顾问驾驶2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火2、取下钥匙，由销售顾问自己保管3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带注意事项在客户进门后， 一旦发现与客户同行的人从来未出现过， 就要主动邀请客户给你介绍 认识客户在介绍后销售顾问就要和对方打招呼， 并递上名片进 行自我介绍； 最好说一些赞美 的言语， 以防这些人在试乘试驾爱过程中制造一些麻烦在此阶段的要诀就是销售顾 问要主动、 多说好话、 多向客 户请教。

任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。

在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。

试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。

1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。

2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。

3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。

4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。

5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。

6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。

7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

试乘试驾流程
试乘试驾时的操作步骤
第一步：引导顾客到车旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤。

1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了 BMW5 系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们 BMW 拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。

因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的BMW 车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她 20% ，剩下的 80% 一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对， x 先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带 (双手递给客户 ) ，四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。

试乘试驾实施的工作流程要点试乘试驾是指消费者在购买汽车之前，可以先进行试乘试驾的活动，以便更好地了解和体验汽车的性能和驾驶感受。

试乘试驾的实施工作流程是十分重要的，下面将从以下几个方面进行详细介绍。

一、车型选定试乘试驾的第一步是根据自己的需求和预算，选择适合自己的车型。

消费者可以通过官方网站、汽车媒体、汽车展览会等途径了解车型信息，进行对比分析，最终确定试驾车型。

二、试驾预约消费者可以通过官方网站、经销商店面、电话等途径进行试驾预约。

预约时需要提供个人信息、试驾时间、试驾车型等相关信息。

消费者可以根据自己的时间和地点安排试驾的具体时间和地点。

三、试驾前准备在试驾前，消费者需要准备相关证件，如驾驶证、身份证等。

同时，消费者需要了解试驾车型的基本参数、功能和操作方法。

经销商会给消费者进行试驾前的安全指导和操作演示，确保消费者能够熟练操作试驾车型。

四、试驾体验试驾体验是试乘试驾的核心环节，消费者需要根据自己的需求和感受，全面体验试驾车型的性能、舒适度、操控性等方面。

试驾过程中，消费者需要认真观察车辆的外观、内饰、动力性能、悬挂系统、刹车系统等方面，并注意安全驾驶，遵守交通规则。

五、试驾后反馈试驾结束后，消费者需要对试驾体验进行评价和反馈。

消费者可以根据自己的感受，对试驾车型的优点和不足进行评价，同时也可以提出自己的建议和意见，以便经销商更好地满足消费者的需求。

六、购车决策试驾结束后，消费者需要根据试驾体验和自身需求，进行购车决策。

如果消费者对试驾车型感到满意，可以考虑购买该车型；如果不满意，则需要重新选择适合自己的车型。

同时，消费者还需要考虑车辆价格、保险费用、维修保养等方面的因素，做出最终的购车决策。

试乘试驾是一项十分重要的活动，通过试驾可以更好地了解和体验汽车的性能和驾驶感受，从而更好地满足消费者的需求。

试乘试驾的实施工作流程需要经销商和消费者共同配合，确保试驾活动的顺利进行。

任务试乘试驾流程与实施试乘试驾是指消费者在购买汽车之前，预先体验驾驶汽车的过程。

通过试乘试驾，消费者可以对车辆的驾驶性能、操控感受和舒适性等方面进行评估，从而更好地选择适合自己的汽车。

本篇文章将介绍试乘试驾的流程和实施方法。

一、试乘试驾的流程试乘试驾的流程主要分为以下几个步骤：1.预约2.签署协议在试乘试驾之前，消费者需要填写试乘试驾协议。

该协议包括双方的基本信息、试乘试驾的车型和时间等内容。

通过签署协议，可以明确双方的责任和义务，保障试乘试驾的顺利进行。

3.监护人陪同对于未成年人或无驾驶证的消费者，一般需要有监护人陪同进行试乘试驾。

监护人需要对消费者的安全负责，并在试乘试驾过程中给予必要的指导和帮助。

4.提供证件5.试乘试驾试乘试驾过程中，消费者可以驾驶汽车进行一定的行驶和操作。

在试乘试驾过程中，消费者可以测试汽车的加速性能、制动性能和操控感受等方面，以获取对汽车性能的直观感受。

6.问询与答疑7.签订购车合同如果消费者对试乘试驾的车型满意，并决定购买该车型，那么应与经销商签订购车合同。

购车合同中应包括车型、价格、付款方式、售后服务等相关内容。

二、试乘试驾的实施方法为了使试乘试驾更加真实可靠，有以下几种实施方法：1.试乘试驾场地汽车经销商可以在固定的试乘试驾场地进行试乘试驾。

试乘试驾场地应符合交通条件、道路宽度和车辆行驶要求等标准，确保试乘试驾的安全性。

2.上门试乘试驾汽车经销商也可以根据消费者的需求，提供上门试乘试驾的服务。

上门试乘试驾可以满足消费者在家或工作地点等场所的试乘试驾需求。

经销商需要提前与消费者协商好时间和地点等事项。

3.技术人员指导在试乘试驾过程中，汽车经销商可以派遣专业技术人员进行指导。

技术人员可以介绍车辆的各项功能、操作方法和注意事项等，提高试乘试驾者对车辆的认知和掌握程度。

4.考察路况汽车经销商可以设计不同路况的试乘试驾路线，如平路、山路、高速公路等。

根据试乘试驾者的需求和实际情况，选择适合的路况进行试乘试驾，以全面评估车辆的性能和适应能力。

试乘试驾规范及填写流程试乘试驾规范及填写流程关于展厅试乘试驾的流程结合审计要求我们梳理如下：1.客户要求试乘试驾，必须携带一年以上的驾驶执照复印留档方可，不能以身份证代替（特殊情况需报备销售经理批示）。

2. 确认客户试驾资质合格后，需按要求填写“试乘试驾协议”及“试乘试驾使用记录表”。

注：①试乘试驾协议必须填写完整，不能留白。

空缺不能填写处请以划线补充。

②试乘试驾使用记录表必须按目录逐一尽可能完整填写客户信息。

特别引起注意的是本次试驾记录的起始公里数必须和上次的终止公里数一致。

3. 填写完毕试乘试驾记录表和试驾协议后必须交由销售经理或展厅经理批示签字获准后去前台领取试驾车钥匙开始试驾，如遇销售经理或展厅经理外出或有其他特殊情况适应请务必与其电话报备，之后找展厅经理补签。

4. 试驾必须按公司规定的行驶路线，并由销售顾问清晰向客户表述相关责任及行驶规则。

5. 试驾完毕后销售顾问按要求指导客户填写试驾反馈表，并及时将试驾车钥匙归还至前台保管。

6. 试驾文档填写完毕销售顾问必须按要求将该客户试驾行为及基本信息录入SF系统。

并将核心信息完整度填写完整至达100% 。

注：①在SF系统中，客户身份证号码和客户驾照号码必须两样都填写齐全。

②基本信息里“试驾后跟进”请修改为“是”。

③试驾这块信息提示“是否成交”，按实际要求确认是否打√，如果该客户日后在我司顺利购买车辆，请及时登录SF系统补充完该打√项。

④三天内必须给该试驾客户进行电话回访，并记录到SF系统中，且将该回访记录在SF中的主题改为“三天后试驾回访”，请严格按规定的三天内对客户进行回访。

⑤在SF中的“备注和附件”项必须以jpg格式上传客户的驾驶执照附件。

7. SF系统中客户的试驾公里数和试乘试驾使用记录表登记的公里数及试驾协议上登记的公里数必须一致。

8. 试驾车使用记录登记表登记必须逐项填写完整（含客户反馈），且不能随意涂改。

试乘试驾操作准则和流程
一、操作准则
1、配备的试乘试驾车辆，必须完成车辆的上牌、保险等手续；
2、必须在规定地点设置试乘试驾预约看板/表，公示当日的试乘
试驾安排，避免同一部车在同一时段内出现多个预约计划。

相
应记录必须保存备查；
3、根据车型特点规划设计试乘试驾路线图；
4、试乘试驾车必须专车专用；
5、为每一辆试乘试驾车准备《试乘试驾记录表》；
6、试乘试驾前必须保证试乘试驾车的内外清洁和车况良好，符合
展车标准；
7、必须为用户设计一个安全的试乘试驾方案（时间、路线、参与
人员），路线图必须与客户资料（身份证、驾照等）以及《试
驾保证书》等一起存档；
8、试乘试驾前必须检查复印用户的驾照，并要求用户签署《试驾
保证书》；
9、销售顾问必须先给用户做示范驾驶，并介绍如何使用主要操控
部件；若销售顾问不具备足够的驾驶经验，可请其他同事给予
支援，但该销售顾问必须全程陪同，进行介绍；
10、试乘试驾结束后，询问客户的试乘试驾感受并回答用户的问题和异议；当场不能回答的问题，留作下次跟进的理由；
11、试乘试驾后，必须立即填写《试乘试驾记录表》和《客户信
息卡》；。

试乘试驾流程试乘试驾是购买汽车前的重要步骤之一，通过试乘试驾可以更好地了解汽车的性能表现、驾驶感受和操控能力。

下面是试乘试驾的一般流程：一、预约试乘试驾1. 在汽车厂商的官方网站、销售渠道或线下经销商处预约试乘试驾。

2. 提前选择想要试乘试驾的汽车型号和配置，并填写相关个人信息。

二、到达试乘试驾地点1. 按照预约时间到达试乘试驾地点，一般为汽车厂商的展厅或具备试乘试驾条件的场地。

2. 在展厅或相关车型前等待工作人员的引导。

三、车辆介绍1. 工作人员会向试乘试驾客户详细介绍试乘试驾的汽车型号、配置、性能表现等相关信息。

2. 客户可提出任何疑问并与工作人员交流，以更好地了解所试乘试驾的汽车。

四、签署免责声明1. 试乘试驾的客户需要签署免责声明，声明自愿承担试乘试驾过程中的潜在风险。

2. 免责声明一般包括个人信息、试乘试驾的车型和时间、个人身体状况等内容。

五、试乘试驾前准备1. 工作人员会检查客户的有效驾驶证和身份证，确保具备合法驾驶资格。

2. 工作人员会为客户提供试乘试驾所需的头盔、安全带等装备。

六、试乘试驾过程1. 客户进入试乘试驾车辆，通过司机席的位置调整来适应个人驾驶习惯。

2. 工作人员会提醒客户关于试乘试驾过程中的注意事项和安全规范。

3. 在工作人员的引导下，客户进行试乘试驾，体验汽车的驾驶感受、加速性能、转弯半径等方面的表现。

七、试乘试驾后总结1. 在试乘试驾结束后，客户与工作人员进行一次简短的交流，分享试乘试驾的感受和体验。

2. 客户可提出任何对试乘试驾车辆的建议或反馈，供工作人员参考。

八、意向购车洽谈1. 若客户对试乘试驾的汽车表示满意并有购车意向，可以直接与工作人员进行购车洽谈。

2. 工作人员会根据客户的需求提供相关的购车方案、优惠政策等信息。

九、购车决策1. 根据试乘试驾的体验和购车洽谈的结果，客户可以做出购车决策。

2. 若决定购车，客户和工作人员就购车事宜进行签订购车合同、支付预付款等手续。

为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。

领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座(为客户搁挡门框) ，帮助客户调节好座椅。

(如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置)销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在 23 摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。

“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。

整个试驾过程大致需要 20 分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。

车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。

”“某先生/小姐：您好！这里就是我们试乘试驾的起点，现在我们将要通过的是颠簸路面的测试路段，此款车的底盘为独立悬架，在通过凹凸路面时，可以使未接触凹凸面对轮胎不受颠簸影响，始终保持与地面接触，减少震荡，保持轮胎方向，同时又不失路感，使乘坐更稳定和舒适(A4L 通过调整奥迪驾驶模式为舒适模式，可以改变悬架中避震器硬度使乘坐更舒适。

)”让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆自动落锁功能。

在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术： FSI 燃油直喷技术、废气涡轮增压、扭矩跟功率的参数、奥迪驾驶模式。

“某先生/小姐：您好！在此路段上，我们可以感受车辆直线加速行驶的动力性、稳定性；此款车配备了 FSI 燃油直接喷射带涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××(如 A4L 潜在客户，还可强调选装奥迪驾驶模式的优势，通过调整方向盘、油门、制动系统、变速器等装置将车辆调式成为符合自己驾驶习惯的状态，同时， ESP8.1 版本的电子稳定程序的及时介入，在高速紧急变线时大大提高了行驶的安全性) ，加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？”某“先生 /小姐：您好！此款车配备了 8.1 版本的 ESP 电子稳定系统，它包括了刹车防抱死、制动力补偿、制动力辅助等功能，在紧急状态下防止车辆侧滑甩尾，在连续制动的情况下保证最大的制动力，在制动不到位时给予最大的制动力，使车辆依然能保持最大的安全性和通过性；刚才您在紧急制动的过程中，由于 ESP 及时的介入，您是否感觉车身非常的稳定，方向没有跑偏呢？”测试转弯的精确度、过弯的稳定性、循迹性。