装维人员服务礼仪培训介绍

第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。

工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。

1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。

2．动作：规范、条理、迅速、适度。

3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。

4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。

5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。

6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。

7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。

8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。

工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。

9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。

第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。

您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。

电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。

工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。

1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。

2．动作：规范、条理、迅速、适度。

3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。

4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。

5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。

6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。

7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。

8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。

工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。

9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。

第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。

您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。

电信装维人员实用服务礼仪篇一、【课程背景】服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。

注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？服务人员与客户之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视……是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。

礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交服务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程是企事业服务单位礼仪必修内容，更是各行各业服务人员塑造成功企业象的必要条件。

二、【课程目标】✧注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质✧注重服务礼仪知识能塑造服务型企业良好的服务形象✧能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧。

✧参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

装维服务礼仪培训计划一、培训目的1.提升员工服务意识和素质，增强员工的沟通能力和应变能力；2.规范员工的礼仪行为，提高公司的形象和服务品质；3.帮助员工建立积极的职业态度和亲和力，提高工作效率和客户满意度。

二、培训对象全公司所有装维服务人员三、培训内容1.礼仪意识培训礼仪基础知识：礼仪的起源和概念、礼仪的分类和常见礼仪失误；形象管理：形象的重要性、形象的塑造和维护、穿着和仪容仪表；言行举止：言谈举止、姿势和神态、面带微笑、语言文明、尊重他人等；2.沟通能力培训沟通基础知识：沟通的重要性、沟通方式和技巧、非语言沟通；客户服务技巧：主动服务意识、倾听技巧、沟通协调能力、解决问题技巧等；应变能力：应对各种突发状况的能力、紧急事件处理技巧、跟进能力等；3.专业知识培训装维基础知识：室内外网络布线、光缆布线等基础知识；装维流程规范：现场勘测、设备安装、测试调试等流程规范；设备使用维护：设备使用方法、维护注意事项、常见故障处理等；4.职业素养培训责任心和绩效：工作责任心、专业素养、团队合作精神；职业发展规划：职业规划、个人成长计划、提升自我的机会和方法；职业心态：良好的职业心态、承担压力的能力、遵守公司规章制度；四、培训方式1.理论讲授：通过专业讲师授课，解读礼仪主题知识和技巧要点；2.案例分析：结合实际案例，分析分析员工在工作中遇到的问题及解决方法；3.角色扮演：模拟真实情境，进行角色扮演，让员工实际练习应对不同场景；4.现场指导：在现场指导员工进行实际操作，纠正不足并提出改进建议；5.互动讨论：员工自由发言，分享工作中的体会和心得，互相学习和借鉴经验；五、培训时间将培训分为数个阶段，每个阶段持续2-3天，每周进行一次培训，整个培训周期为1-2个月。

六、培训考核1.培训期间进行定期考核，包括笔试、口试和实操考核；2.合格者持有培训合格证书，不合格者需要重新参加培训并再次考核；3.考核合格者才能正式上岗进行装维服务。

1 ．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。

工号牌与星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊(夹)胸前2 ．装维人员仪表要做到以下几个方面1 )发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2 )要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3 )装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或者将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、无非度、不做作。

1 ．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。

2 ．动作：规范、条理、迅速、适度。

3 ．手势：客户未表示意向时，普通不主动握手。

4 ．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。

5 ．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。

6 ．对待用户态度温和，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。

7 ．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。

8 ．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户允许，损坏物品要照价赔偿。

工作中浮现差错要主动向用户道歉，并与时纠正。

9 ．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。

1 ．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户预约：装维人员：“您好， *先生(小姐)吗？我是六安电信公司的装维员**。

您申请的 (宽带)现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2 ．维修服务：装维员在收到故障工单后与时与客户预约：装维员：“您好， *先生(小姐)吗，我是六安电信公司.的装维员**。

维修工服务礼仪培训计划一、培训背景维修工作作为服务行业的一部分，服务态度和礼仪素质对维修工作的质量和服务水平起着至关重要的作用。

良好的服务礼仪能够提高维修工作的专业形象和企业形象，增强顾客的满意度，提升企业的竞争力。

因此，开展维修工服务礼仪培训具有极其重要的意义。

二、培训目标1. 提高维修工作人员的服务意识和服务水平，加强服务理念的树立和落实；2. 提升维修工作人员的服务态度和礼仪素质，增强服务质量和服务水平；3. 培养维修工作人员的团队合作意识和沟通协作能力，提升整体服务效率和工作效益；4. 塑造企业形象，提升企业的品牌价值和市场竞争力。

三、培训内容1. 服务意识培养（1）培养服务意识的重要性和必要性；（2）提升服务意识的方法和途径；（3）激发服务意识的途径和方式。

2. 服务态度塑造（1）了解良好的服务态度的内涵和要求；（2）提升服务态度的典范和榜样；（3）开展服务态度的角色扮演和模拟演练。

3. 礼仪知识学习（1）学习基本的礼仪知识和礼貌用语；（2）掌握维修工作中的礼仪要求和礼仪技巧；（3）模拟场景演练和应用实践。

4. 沟通协作能力培养（1）培养良好的沟通技巧和表达能力；（2）提升团队协作意识和团队合作精神；（3）开展团队建设活动和团队拓展训练。

5. 企业形象塑造（1）了解企业文化和企业形象的内涵和要求；（2）了解企业形象对维修服务的影响和作用；（3）增强企业形象的意识和品牌形象的建设。

四、培训方式1. 理论培训通过讲座、讲解、讲授等方式进行礼仪知识和服务理念的传授，使学员全面了解和掌握相关知识。

2. 案例分析通过真实案例，分析成功案例和失败案例，让学员深刻认识到良好的服务礼仪对维修工作的重要性。

3. 角色扮演通过情景模拟和角色扮演，让学员在实践中感受和体验服务礼仪的应用和实际操作。

4. 实地考察组织学员到各种场所进行实地考察和实地实训，让学员在实践中学以致用，提升实际操作能力。

五、培训评估1. 培训前评估对学员进行入学前的综合能力测试和个人素质评估，明确学员的基本水平和培训需求。

家政服务人员礼仪培训主讲老师：赵奕影服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。

服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

礼仪名师赵奕影老师认为，良好的服务礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。

第一章、家政服务行业的基本礼仪：一、什么是仪容仪表:1、仪容仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

2、仪表仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。

要精神抖擞充满活力。

二、仪容仪表的要求1、仪容男服务员发型大方得体，不留大鬓角，不留长发，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面；女服务员的头发不可长到披肩，不留怪异发型。

但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。

不得抹刺激性的香水。

2、仪表工作时间应着规定的制服。

衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。

衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。

要佩戴标志卡。

男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

三、仪态要求1、站姿站姿要求端庄、挺拔，体现出优美和典雅。

站立时，两脚跟相靠，脚尖分开四十五度至六十度，两腿并拢立直，身体重心放在两脚上，腰背挺直，收腹挺胸、抬头，双目向前平视，微笑，微收下颚。

2、坐姿坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。

步态应轻盈、稳健。

一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。

2、手势接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。

四、服务语言要求1、要用敬语例如：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

员工礼仪礼节及上门维修服务流程培训一、概述在现代社会，企业形象和员工的素质素养对于品牌形象至关重要。

而作为企业与客户之间的桥梁，员工礼仪礼节及上门维修服务流程的培训显得尤为重要。

本文将重点介绍员工礼仪礼节及上门维修服务流程培训的相关内容。

二、员工礼仪礼节培训1. 什么是员工礼仪礼节？员工礼仪礼节是指企业员工在工作以及与客户打交道的过程中应该遵守的一系列规范和规定，包括言谈举止、着装形象、服务态度等方面的规范。

2. 为什么需要员工礼仪礼节培训？员工礼仪礼节的规范可以提升企业的形象和文化，提高员工的个人素养与职业素养，增强员工与客户之间的交流和互动能力，促进企业与客户之间的良好关系。

3. 员工礼仪礼节培训的内容员工礼仪礼节培训的内容可以包括：- 仪表形象规范：包括着装规范、仪表整洁、形象得体等方面的规范。

- 言谈举止规范：包括用语规范、礼貌用语、表达方式等方面的规范。

- 服务态度规范：包括服务乐观、主动、耐心、细心等方面的规范。

- 人际交往规范：包括客户关系处理、交流技巧、应对突发事件的处理等方面的规范。

4. 员工礼仪礼节培训的方法员工礼仪礼节培训的方法可以包括：- 理论培训：通过讲座、课堂教学等方式对员工进行礼仪礼节知识的普及和讲解。

- 示例演练：通过模拟场景演练、角色扮演等活动让员工亲身体验和实践规范的行为。

- 个案分析：通过案例分析让员工学会分析问题、总结经验、提升修养。

- 考核评估：通过考核评估让员工了解自己的不足，并制定个人提升计划。

三、上门维修服务流程培训1. 什么是上门维修服务流程？上门维修服务流程是指企业员工在接到客户报修请求后，按照一定的流程和步骤进行现场维修的全过程。

2. 为什么需要上门维修服务流程培训？上门维修服务流程规范化可以提升企业的服务质量和效率，树立企业的良好口碑，提高客户满意度，推动企业的长期发展。

3. 上门维修服务流程培训的内容上门维修服务流程培训的内容可以包括：- 报修接单流程：包括客户报修的接待、信息登记、工程师分派等流程。