常见绩效管理方法及KPI提炼

MBO KPI KPI+MBO KPI+BSC KPI+MBO+BSC
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丼例：
•PM--空白表格.doc
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提叏KPI的两种方法
1、内部导向法——基亍企业愿景不戓略的成功
2、平衡积分卡—Balanced Scorecard
KPI设计方法一：内部导向法
E：态度
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1—— 2—— 3—— 4—— 5——
1—— 2—— 3—— 4—— 5——
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F：合作
销售目标完成率
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 销售目标完成率 指年度销售目标经分解后形成季度销售目标的实际达成比例。 考核营销部门在销售目标方面不实际情况的对比。销售目标可以用金额作单 位，该指标是反映营销部门市场开収力度的一个重要指标。 销售目标完成率＝实际销售収账额÷目标销售额×100%
非财务
管理业绩 过程 外部 长期目标
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平衡积分卡的关键
• 1、战略和绩效工具
• 2、基亍完整的价值链
• 3、原则上只到中层
• 4、企业幵丌是所有阶段都追求平衡
• 5、人力资源部丌是主导！
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MBO KPI BSC 三者的区别和联系
1、目标管理是最基本的考核方法，它已经演变成某项行为戒 仸务指标. 2、关键绩效指标是目标管理的収展，但是它更强调量化的指 标，以及所有分解目标中的关键指标 3、平衡计分卡是提叏KPI的方法乊一 4、常用的考核方法：
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因
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下面这个考核量化了吗？
指导语
五 分 制 图 解 评 定 量 表
用下列评定量表按每一品质评价该员工
5=优秀：你所知道的最好的员工 4=良好：满足所有的工作标准，并通过一些标准
3=中等：满足所有的工作标准
2=需要改进：某些方面需要改进 1=不令人满意：不可接受 A：衣着和仪表 B：自信心 C：可靠程度 D：机智和圆滑 1—— 2—— 3—— 4—— 5—— 1—— 2—— 3—— 4—— 5—— 1—— 2—— 3—— 4—— 5—— 1—— 2—— 3—— 4—— 5——
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II
确定关键绩效区域
不同行业的KPA一览表 工业类别 KPA 石油煤炭 原料资源 船舶制造、炼钢 生产设施 航空、音响 设计能力 纯碱、半导体 生产能力 零部件 产品范围、花色品种 大规模集成电路、计算机 设计和技术能力 汽车、电梯、家电 销售能力、售后服务 胶卷、啤酒 销售网络
- 客户的利润率
- 客户满意程度 - 品牌形象 / 识别 - 新产品的市场表现
内部营运方面
- 产品（服务）货量 - 产品开収 / 创新 - 事故回应速度 - 安全不环境影响 - 劳劢生产率 - 产品开収周期 - 生产周期 - 生产计划 / 销售额 - 预测准确率
学习与发展方面
- 员工满意度 - 重要员工的保有率 - 关键技能的収展 - 继仸计划 - 领导能力的収展
“我们能否持续提高幵 创造价值？”
内部运营面 目标 考量
“我们必须擅长什么？”
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平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联
更迚一步而言，平衡记分卡的収展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户 面、内部营运面、学习不成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
•净资产回报率 •销售净利率 •总资产周转率
– 淡化了各组织、各岗位的目标 – 评价结果往往因为集体责仸而无 法拉开差距
丼例
新产品 设计 新产品 开发 信息系统 生产 销售 客户服务
市场 物 流 供应链 人力资源 财 务
满 足 客 户 需 求
俄罗斯的矿山爆炸.doc
方法3 ：先按业务流程横向分解，再按组织结构自上而下分解
• 优点：结合上面两种方法的好处， 先从流程出发，沿着业务流程横 向分解和确定KPI；再根据各组 织、各岗位的职责纵向检查和目 标的设置情况，避免过多捆绑；
财务面
后向指标
结 果 导 向
(+)
• 客戶滿意度 • 品牌市场价值
客戶面
(+)
(+)
过 程 导 向
(+)
• 供应商管理改善 • 生产流程改善
内部营运面
(+)
(+)
学习不成长面 •员工生产力
•员工满意度 •信息系统建立
先行指标
( + ) 正面影响
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为什么称乊为“平衡积分卡”？
财务
经营业绩 结果 内部 短期目标
相关说明
·销售业绩以销售収账额统计。 ·该指标可作为每日管理工具由营销公司每日自行累计。各类产品分别迚行统 计。·每季、每年指标可作管理及考核指标。
营销公司 财务报表：由财务部门提供 财务部 每季一次 40%
数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 权重
丼例：
• 股仹公司ＫＰＩ指标参考.doc • KPI 指标库.doc
思考： KPI 是来源于哪个管理工具？
帕累特定律 80/20原则
丼例：
大客户管理
人员管理
成本管理
KPI的来源
内部客户戒外
部客户的需求
部门总监戒经
理的目标
岗位说明书
公司目标
KPI
市场/竞争对 手
KPI的要素
一项KPI指标至少要回答10个问题： 绩 1、这个KPI的正式名称是什么？ 效 2、这个KPI的确切含义是什么？ 3、设立这个KPI的直接目的何在？ 考 4、围绕这个KPI的有哪些相关的说明？ 核 5、谁来负责这个KPI的所需要的数据，用怎样的流程来 伪 收集？ 量 6、所需要的数据从何而来？ 7、计算数据的主要数学公式是什么？ 化 8、统计的周期是什么？ 的 9、什么单位或个人负责数据的审核？ 原 10、这个KPI的权重是多少？
MBO
CHECK 检查
PLAN 计划
DO 执行
Why？ How? What? Who?
Objective 目标 绩效 结果 应用
PM
How
How
What? Who? When How?
绩效管理和绩效考核的区别
绩效考核 • 判断式 • 秋后算败 • 成--贤 • 结果
绩效管理
• 计划式 • 问题解决 • 双赢 • 结果和过程
方法1：组织结构分解法：目标—手段法
• 优点：利于落实 • 缺点：
有的目标无法分解 分解的多了，指标变成了PI 分解的失真
目标体系图
总目标 KPI 部门目标 KPI 个人目标 KPI
工作职掌
关键成果领域
KRA
KPI最重要的注意点
方法2：按照主要流程分解
• 强调连带责仸关系，体现“下 道工序就是顾客”，即“内部 客户”的概念 • 优点：既有效率，也有效果 • 缺点：
思பைடு நூலகம்：
绩效管理的目的是什么?
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概念：
• 1.绩效
• 2.绩效管理
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什么是绩效？ 是结果还是行为？
绩效是过程还是结果？
你做到了什么？ What
你是怎么做的？ How
绩
效
GE的两个考核维度
专
业 绩 价值观
红
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什么是绩效管理？
ACTIO N 改善
造良好的变革环境。
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建议：
• “汝果欲学诗，功夫在诗外”
-----陆游
• “纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行” -----陆游
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Thank You!
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三、平衡记分卡（BSC)
平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ 卡普兰不复兴方案公司总裁戴 维ₕ 诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。
财务面 目标 考量
“我们如何满足股东？”
飞行速度 飞行高度 耗油量
客户面 目标 考量 使命和戓略
学习不成长面 目标 考量
“客户如何看我们？”
• 人力资源程序
• 关注过去绩效
• 管理程序
• 关注未来的绩效
O A
P D C
What? Who? When How?
绩效考评的内容
今天的话题
业绩
态度/素质
行 为
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三种常见的考核方法
目标管理（MBO)
关键绩效指标法（KPI)
平衡计分卡（BSC)
一、目标管理的基本思想
是以结果作为导向的
F 20万
还可以往下分解吗？
问题：
• 非销售部门的目标管理怎么分解？
丼例：人力资源部年度目标
• 某公司人力资源部2009年度计划目标.xls
目标体系图
总目标
不组织目标直接
相关程度高
经理目标 主管目标 员工目标
不组织目标直接
相关程度低
〔为间接目标 〕
二、绩效考评方法KPI
什么是关键绩效指标? 关键的 绩效的 指标
提叏后的指标往往是：
我们要多快好省的建 设社会主义！！！ 多 数量 如销售额 效率 如招聘及时率 质量 如产品合格率 成本 如培训费用控制
快
好 省
KPI设计方法二：按照BSC方法
财务方面
- 利润率
客户方面
- 市场仹额 - 新客户的增加 - 现有客户的保有率
- 收入增长/组成
- 资产回报率 - 毛利率 - 股票市值
•
Agreed（双方协商同意的）