商品部月度考核表

商品部QC岗位训练考核表
岗位工作目标：确保所有商品均标有干净完整的价签、且价签说明准确、摆放位置正确。

工作步骤解释
岗位准备
设备准备仪容仪表 电脑开机，处于正常状态。

备好价签纸、价签袋、裁剪刀、WD40、干净的抹布。

面部清洁、头发梳理整齐、工服干净无褶皱且穿着规范。

正确佩带胸卡及工号牌，表面干净无损。

开店前工作程序
打印变价价签撤换价签
检查价签状况 从店内EDP处取得每日变价报告。

根据变价报告在价签库内打印变价商品的新价签。

应熟悉商品位置以便打印出正确尺寸的价签。

到销售区更换变价商品的价签（收回旧价签）。

注意当变价的商品在店内有多处摆放时，价签应撤换完全。

更换销售区所有丢失、破损、需更换尺寸的价签，收集旧价签。

确保店内所有商品附有其相应的价签。

营业期间工作内容
开店前工作扫尾检查商品合法性检查价签问题 小结开业前的工作，其内容包括：
1）销毁所有旧价签。

2）清洁待用的价签袋。

根据需要随时补充打印价签，应在发现短缺后15分钟内补齐。

分区分类检查商品的合法性问题，注意应掌握“产品标识标注”相关法规
分区分类检查价签问题，包括价签本身的错误和商品与价签的不一致问题。

检查价签和其它说明标签是否齐全、破损或需更换尺寸。

完成“每日价签问题报告”并将此报告传到采购部。

跟踪“价签问题”解决情况。

结束工作
文档整理 将所有报告、通知等按类存档。

部门经理主管员工。

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
营销专员岗位说明书
营销部专员直接主管委直接营销部所在营销部岗位
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书．
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。

依法成立的合同，
受法律保护。

广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。

狭义合同指一切民事合同。

还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。

《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

依法成立的合同，受法律保护。

《中华
人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。

[2]
合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两．
个以上的意思表示相一致的协议。

只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。

依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力[1]。

无锡市烟草公司“卷烟零售经营服务功能店”管理手册（试行版）无锡市烟草公司二○一二年七月一、功能店概述功能店是指卷烟零售商自愿申请，并被无锡市烟草专卖局（公司）批准的，诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，享有特点权利和义务的“卷烟零售经营服务功能店”的简称。

功能店建设实行全省“六统一”，即统一规划布局、统一运行方式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能。

（一）品牌培育功能与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。

（二）宣传促销功能从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。

（三）信息采集功能采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。

（四）消费跟踪功能跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销水平的功能。

二、功能店选择标准“卷烟零售经营服务功能店”总体上应具有以下条件：（一）合理布局功能店分布在大市范围内统筹兼顾，以市区为主，以县（市、区）范围内的城区和经济发达的重点乡镇为主，并结合示范街建设进行优先考虑；优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；综合考虑业态分布，优先考虑便利店类客户，严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一。

（二）规范守法零售客户长期诚信规范经营，近一段时间内无违反烟草专卖法律法规的经营行为；近一段时间内不存在乱渠道购进卷烟或从事卷烟变相批发业务或套（收）购卷烟行为；所有销售卷烟做到明码标价、明码实价。

（三）经营水平位于人口集聚或客流量大的地段，具备一定的经营规模；经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况；营业者具备较好的经营素质，包括较强的软件使用能力、卷烟出样陈列能力、产品推介能力以及与消费者的沟通交流能力等。

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责重制定和实施公司营销策略，提高公司产品的知名度和销售额。

职责与工作内容：1.制定本部门年度销售目标，并分解为季度、月度和周度计划。

工作内容：制定每月销售目标和计划，并将计划落实到每周和每天的具体安排中。

2.制定和实施营销策略，包括线上和线下渠道的推广、促销和广告等。

工作内容：负责网店的日常经营和管理，包括商品上架、推广、销售和售后服务等；维护网店的正常运营，优化店铺和商品排名；执行公司相关的营销活动，并制定店铺促销方案；收集市场和行业信息，提供有效的应对方案；处理与客户投诉和纠纷相关的问题。

3.协调和管理营销团队，监督和指导各岗位人员的工作。

工作内容：观察店铺数据，包括量子、直通车和钻展的消耗，及时做出调整和对策；监督并指导客服工作行为；配合并指导美工优化店铺形象和广告图制作；整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

4.维护老客户关系，促进重复购买机率。

工作内容：建立老顾客群、帮派和掌柜说等与客户互动的SNS；整理出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面；针对店里贵宾顾客做不定期的回访；逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知；统计老顾客同比增长数据并做出相应的调整和对策。

附加职责：根据情况安排客服请假、客服下班和其他因素造成的人员短缺；每周随机抽取若干客户进行考察打分，占75%；月底客服进行自我鉴定，占25%。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪为1800元，根据任务完成系数和团队绩效分成以及奖惩进行调整。

绩效制度：员工的绩效分数将根据不同的得分范围来确定绩效系数。

如果绩效分数低于65分，绩效系数为0.5.如果绩效分数达到65分（包括65分），绩效系数为1.0.如果绩效分数达到80分以上（包括80分），绩效系数为1.2.如果绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5.如果员工连续两个月的绩效分数低于65分，将被辞退。

备注：1、销售额完成率（与本年度计划相比）：按实际达成率换算；2、市场策划实施的实效性：由营销副总经理根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）；3、月度信息汇总的及时性与实效性：由营销副总经理根据实际情况评分，好（15分）、较好（12分）、中（9分）、较差（6分）、差（3分）；4、计划工作达成率：实际工作项目数/计划工作项目数，按实际达成率换算。

5、互评部门：营销策划部、计财部、技术部、研发部。

一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

二、责任期限××××年××月××日~××××年××月××日。

三、职权①对公司销售人员的任免建议权及考核权。

②对市场营运有决策建议权。

③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。

④市场营运费用规划及建议权。

四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准（二）管理绩效指标①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。

②客户有效投诉次数每有1例，减____分。

③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。

④下属行为管理。

下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。

⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。

⑥销售报表提交的及时性。

没按时提交的情况每出现一次，减____分。

五、附则①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。

②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。

11.1 营销部关键绩效考核指标11.4 营销部经理绩效考核指标量表11.5 市场部经理绩效考核指标量表11.6 企划部经理绩效考核指标量表11.7 市场人员绩效考核方案第13章销售促销人员绩效考核13.5 直销部经理绩效考核指标量表13.8 销售人员绩效管理方案。

导购员绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
前台文员绩效考核表
姓名：
得分：_____ Array
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
店长绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为优秀，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
明：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低于70分为较差；
1、考核标准：最高不超单项分值，扣分单项扣完为止；市场部员工绩效考核表
姓名：。