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营销员考试题含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、对于不规则需求，市场营销管理的任务是（）。
A、开发市场营销B、协调市场营销C、刺激市场营销D、改变市场营销正确答案：B2、经营者进行价格活动不享有的权利是（）。
A、制定不属干政府指导价政府定价产品范围内的新产品的试销价格B、自主制定属于市场调节的价格C、在政府指导价规定的幅度内制定价名D、检举、控告侵犯其依法白主定价权利的行为正确答案：A3、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做( )。
A、水平分销渠道模式B、传统分销渠道模式C、多渠道分销渠道模式D、垂直分销渠道模式正确答案：A4、对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作出完全或部分最后决定的人是( )。
A、影响者B、发起者C、购买者D、决策者正确答案：D5、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我便宜，我可以立即给你退货。
”这就是（）的实例。
A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法正确答案：C6、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于( )。
A、水平分销渠道模式B、传统分销渠道模式C、多渠道分销渠道模式D、垂直分销渠道模式正确答案：C7、（）是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。
A、保证成交法B、从众成交法C、优惠成交法D、限期成交法正确答案：A8、考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑（）的实例。
A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件正确答案：C9、瑞士衡巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（）。
A、管理需求B、适应需求C、创造需求D、满足需求正确答案：C10、传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。
营销师考试题库及详解一、题库1. 营销的定义是什么？2. 营销策略的核心是什么？3. 请列举三个市场细分的方法。
4. 什么是市场定位？为什么它对于营销至关重要？5. 请解释产品生命周期理论。
6. 请列举三种营销目标。
7. 请解释SWOT分析的概念和用途。
8. 市场调研在营销中起到什么作用？9. 什么是品牌？品牌价值如何影响企业？10. 请解释市场营销的4P理论。
二、详解1. 营销的定义是指通过各种市场手段和策略，将产品或服务推向潜在客户，满足其需求并实现销售的过程。
营销旨在提高产品或服务的知名度、吸引客户、促进销售和建立持久的客户关系。
2. 营销策略的核心是满足客户需求。
有效的营销策略应该根据市场调研和分析结果，确定目标客户群体，并通过产品定位、定价、渠道选择和促销等手段，满足客户需求，增加市场份额和销售额。
3. 市场细分的方法有以下三种：- 地理细分：将市场按地理位置划分为不同区域或国家，根据不同地区的需求和特点制定营销策略。
- 行为细分：根据消费者的购买行为、用途和偏好等因素将市场细分，以满足不同消费者群体的需求。
- 心理细分：根据消费者的价值观、态度、兴趣和个性等心理因素将市场细分，以便精准定位和营销。
4. 市场定位是指企业在市场中通过差异化策略，将产品或服务定位于特定的目标客户群体，并满足其需求。
它对于营销至关重要，因为市场定位可以帮助企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位，减少竞争压力，提高市场占有率和销售额。
5. 产品生命周期理论指的是产品从引入市场到退出市场的整个过程。
它包括四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在不同的阶段，企业需要采取不同的营销策略来适应市场需求和竞争环境，以保持产品的竞争力和市场份额。
6. 营销目标通常包括以下三种：- 增加市场份额：通过提高销售量和市场占有率，扩大企业在市场中的份额。
- 提高品牌知名度：通过广告、宣传和品牌形象塑造等手段，提高品牌的知名度和认可度。
吉林省保险营销员资格考试题库说明：目前共两大部分，计１０００道试题，其中选择题７６５道，判断题２３５道一、选择题1、保险保障活动运行中所要求的大量风险集合条件，一是基于风险分散的技术要求，二是（）。
A、体现社会福利的政策B、概率论和大数法则原理的运用答案：B 2、社会救济与商业保险具有较大的差异，一般的说，提供社会救济的主体是（）。
A、国家B、社区答案：A3、从社会角度看，保险的含义是（）。
A 保险是社会经济保障制度的重要组成部分B 保险是一种特殊法律形式答案：A4、从国民经济角度看，保险分配的对象是（）。
A、国民收入中用于救助性、补偿性后备部分。
B、国民收入中用于储蓄性、投资性后备部分。
答案：A 5、从科学的角度看，保险费率厘定和保险准备金提取的依据是（）。
A 、经济效益的核算B、科学的数理计算答案：B6、储蓄与保险一样，都具有以现在积累解决以后问题的特点，但是与保险不同的是，储蓄属于（）。
A 、自助行为B 、他助行为答案：A7、下列所列保险中，属于非盈利保险的形式是（）。
A 、社会保险B、股份公司经营的保险答案：A8、无论从宏观角度还是从企业微观角度看，保险保障的根本是（）。
A、有利于国际贸易B、有利于经济发展答案：B9、法定保险通常具有强制性和全面性的特征。
法定保险的保险关系产生于（）。
A 、被保险人自行选择B、国家或政府的法律效力答案：B10、保险分摊损失和发挥补偿功能的物质基础是（）。
A 、保险金额B 、保险基金答案：B11、在国民经济中，保险与消费的关系是（）。
A 、保险需求本身就是一种消费行为B 、保险需求大于一般经济需求增长。
答案：A12、在保险经营中，其费率厘定的依据是风险发生的概率及其所导致标的损失的概率。
这说明保险公司的可保风险必须具有（）。
A 、不确定性B、现实的可测性答案：B13、从财务管理角度看，保险基金是以各种准备金形式存在的，就人身保险准备金而言，其主要形式是（）。
入职人员综合测试题一：心理测试1。
你希望能够在原始森林公园,看到什么样的建筑物？A、童话式的糖果屋B、充满SPA禅风的木屋C、有牛有羊的牧场D、人文气息的庙宇E、豪华独栋的别墅2. 如果你和三个同伴共同乘坐一辆出租车,你通常会选择哪个座位？A、司机旁边B、后排中间C、后排右边D、后排左边3。
你的公司在一座8层的大厦里，你希望自己的工作地点在哪一层？A、一层或二层B、三层或四层C、五层或六层D、七层或八层4.冬天的滑雪场上,有一个人正在斜坡上滑雪，仔细看一下前面，地上凹陷了一个洞，有一只巨大的熊正在洞穴里冬眠……可是,这个滑雪者却对这一切浑然不知。
请问，这个人的下场会如何？A、掉到洞里遭熊攻击B、轻松地跳过洞穴C、有人告诉他有危险而转变方向D、在到达洞穴之前突然滑倒5。
假设你在快餐店点了以下4种食物，请问你会先吃（喝)哪一个？A、汉堡B、薯条C、甜品D、饮料二:情商测试1，坐飞机时,突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。
这时候，您会怎样做呢？A．继续读书或看杂志，或继续看电影,不太注意正在发生的骚乱B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手，以备万一C．A和B都有一点D．不能确定根本没注意到2，带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。
这个时候，您该怎么办呢？A．置身事外让孩子们自己处理B．和这个孩子交谈,并帮助她想办法C．轻轻地告诉她不要哭D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩3，假设您是一个大学生,想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。
这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行B．决心以后好好学C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的,把精力集中在其他可能考得好的课程上D .去拜访任课教授,试图让他给您高一点的分数4，假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。
可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。
营销笔试题目及答案解析一、单项选择题1. 营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 销售渠道答案：C解析：营销的核心概念是顾客需求，即营销活动应以满足顾客需求为中心，通过提供价值来获得顾客的满意和忠诚。
2. 市场细分的目的是（）。
A. 增加产品种类B. 减少竞争C. 更好地满足顾客需求D. 提高价格答案：C解析：市场细分的目的是将市场划分为具有相似需求的顾客群体，以便企业能够更有效地针对这些群体提供定制化的产品和服务，从而更好地满足顾客需求。
3. 以下哪项不是产品生命周期的阶段？（）。
A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，没有“衰退期”这一说法。
4. 以下哪项不是市场调研的步骤？（）。
A. 确定研究问题B. 设计研究方案C. 收集数据D. 制定营销策略答案：D解析：市场调研的步骤包括确定研究问题、设计研究方案、收集数据和分析数据。
制定营销策略是市场调研之后的工作，不属于市场调研的步骤。
5. 以下哪项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D解析：SWOT分析包括四个要素：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
风险不是SWOT分析中的要素。
二、多项选择题6. 以下哪些因素会影响消费者购买决策？（）。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD解析：影响消费者购买决策的因素包括个人因素（如年龄、性别、职业等）、心理因素（如动机、态度、感知等）、社会因素（如文化、社会阶层、家庭等）和经济因素（如收入、价格、经济状况等）。
7. 以下哪些属于市场定位的策略？（）。
A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务创新D. 品牌建设答案：ABCD解析：市场定位的策略包括产品差异化（通过产品特性来区分市场）、价格竞争（通过价格优势来吸引顾客）、服务创新（通过提供独特的服务来吸引顾客）和品牌建设（通过建立强大的品牌形象来吸引顾客）。
营销员模拟试题（理论试卷）满分100分一、填空题1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是问题，揭开伤口是问题，往伤口上撒盐是问题，给伤口抹药是问题。
2、河南移动专线接入业务主要提供和两大项服务。
3、以客户为中心的实质就是以客户的为中心。
4、顾客感知服务质量具有极强的和。
5、是市场细分的内在依据。
6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是观念。
7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以为中心，而推销观念以为中心。
8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、、个人因素。
9、服务质量由服务的技术质量、、形象质量和真是瞬间构成。
10、电信服务的八字方针是、准确、安全、方便。
11、短信业务分为和两类。
12、定制类的梦网业务可分的定制类业务和的定制类业务。
13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：。
二、单项选择题1、短信信箱的接入号是（）。
A、012581B、03710C、06688D、678902、女员工在岗的时候，发型的要求（）。
A、随意B、大方得体C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然3、移动通信产品的生产过程也是（）过程。
A、管理B、服务C、推广D、宣传4、在岗服务中，坐姿要求是（）。
A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙5、消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
A、生活消费B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（）。
A、集中性营销策略B、差异性营销额略C、无差异性营销策略D、一对一营销策略7、（）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A、服务提供后的质量管理B、服务提供前的质量管理C、服务提供中的质量管理D、形象质量管理8、以下关于服务质量叙述正确的有（）。
A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。
营销员试题及答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1.（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法，它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。
A、从众成交法B、限期成交法C、保证成交法D、优惠成交法正确答案：D2.( )一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。
A、从高到低的然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：D3.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。
A、产品系列B、产品线C、产品组合D、产品项目正确答案：C4.王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（）。
A、经验来源B、商业来源C、大众来源D、个人来源正确答案：D5.（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。
A、标杆法B、目标任务法C、销售百分比法D、边际收益法正确答案：B6.有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( )。
A、分头解决和会合调解穿插进行B、根据需要分别采用开会调解和开庭调解C、通过信函进行调解D、当面调解正确答案：A7.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法正确答案：B8.（）是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标。
A、声东击西策略B、寻找临界价格C、把利益摆在明处，把压力塞给对方D、故布疑阵策略正确答案：A9.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、仪表仪态B、仪表端庄C、语言规范D、职业规范正确答案：C10.对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于( )。
营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。
A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。
A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
营销员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，建立良好的第一印象B. 积极倾听，了解客户需求C. 打断客户，急于推销产品D. 适时提问，引导对话深入答案：C2. 以下哪项不是有效的市场细分依据？A. 地理位置B. 客户年龄C. 客户偏好D. 产品价格答案：D3. 在进行市场调研时，营销员应该关注以下哪些信息？A. 竞争对手的营销策略B. 目标市场的人口统计数据C. 客户的购买习惯D. 所有以上选项答案：D4. 营销员在制定销售计划时，不需要考虑的因素是：A. 销售目标B. 市场趋势C. 个人兴趣D. 产品特性答案：C5. 以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 折扣优惠B. 赠品C. 广告宣传D. 员工培训答案：D6. 营销员在处理客户投诉时，应该采取的首要步骤是：A. 辩解产品没有问题B. 立即道歉并承诺解决问题C. 询问客户购买产品的详细情况D. 记录投诉内容并转交给上级答案：B7. 以下哪项不是营销员在销售过程中应具备的素质？A. 良好的沟通技巧B. 强烈的竞争意识C. 持续的学习能力D. 消极的应对态度答案：D8. 在产品生命周期的哪个阶段，营销员应该加大促销力度？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A9. 营销员在进行市场分析时，不需要考虑的因素是：A. 市场的饱和度B. 市场的增长潜力C. 个人的工作计划D. 市场的竞争格局答案：C10. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 营销员在制定销售策略时，需要考虑的因素包括：A. 产品定位B. 价格策略C. 促销活动D. 分销渠道E. 竞争对手的行动答案：ABCDE2. 以下哪些属于营销员的日常工作？A. 客户拜访B. 销售数据分析C. 产品展示D. 竞争对手情报收集E. 团队建设答案：ABCD3. 营销员在进行市场调研时，应该收集的信息包括：A. 目标市场的规模B. 消费者的购买力C. 竞争对手的产品特性D. 行业发展趋势E. 客户的个人偏好答案：ABCD4. 营销员在销售过程中，需要掌握的沟通技巧包括：A. 有效的倾听B. 清晰的表达C. 适时的反馈D. 情绪的控制E. 产品的专业知识答案：ABCDE5. 营销员在处理客户关系时，应该采取的措施包括：A. 建立客户档案B. 定期进行客户回访C. 提供优质的售后服务D. 及时解决客户问题E. 忽视客户的投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 营销员在销售过程中，应该始终以产品为中心，而不是以客户需求为中心。
无锡铁通营销业务员题库（317题）一、单项选择题（42题）二、多项选择题（41题）三、填空题（125题）四、判断题（80题）五、简答题（29题）草拟：审核：一、单项选择题1、铁通用户使用传真E业务如何发送传真？（A）。
A、通过互联网登陆通系统，选择要发送的电子文档或扫描图片，输入接收方的传真号码并发送B、使用普通传真机发送C、以上两者均可2、铁通新业务办公OA的概念是：（B）A、办公无纸化。
B、通过网络实现办公自动化。
C、信息、资源共享。
D、企业实现的电子签到软件。
3、“空中会议室”是中国铁通（B）业务的品牌。
A、视频会议B、电话会议C、无线通信D、网上在线聊天4、用户使用易享套餐期间，如有欠费，将在欠费当月暂停用户套餐内的（C）业务，用户缴费后予以开通。
A、宽带B、固话C、宽带和固话D、其他5、关于“空中会议室”会议使用费的描述哪一个是正确的？（A）A、会议使用费由会议帐号统一支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。
B、会议使用费由会议帐号统一支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
C、会议使用费由与会者各自支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。
D、会议使用费由与会者各自支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
6、易套餐用户变更易套餐其它档次的，均从（B）起生效。
A、当月1日B、次月1日C、办理当天D、办理一个月后7、铁通在全国范围内开展的800业务，本地网通话费为每分钟（B）。
A、0.13元B、0.15元C、0.18元D、0.20元8、按规定800业务最多可登记几个呼转号码（A）。
A、2个B、3个C、5个D、10个9、市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C）。
A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价10、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A）。
A、10％B、15％C、20％11、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。
A、每天的19：00－次日7：00B、每天的21：00－次日7：00C、每天的22：00－次日7：0012、江苏铁通现行的长途通话费比国家规定的标准低（B）。
A、50％B、15％C、20％13、江苏铁通固定电话用户，开通固话秘书台用户端的操作。
（A）A、拨打*45*#B、拨打#45#14、江苏铁通固定电话用户，关闭固话秘书台用户端的操作。
（B）A、拨打*45*#B、拨打#45#15、超级呼转业务最多可设置（B）转移号码。
A、2个B、3个C、4个16、铁通固话秘书台的默认管理密码。
（B）A、123456B、用户电话号码的后四位C、本地长途区号17、江苏境内有（B）家经营固定电话业务的基础电信运营商。
A、二家B、三家C、四家18、铁通按自然月计费后，用户交费时间为（B）。
A、每月1日至月末日B、每月8日至次月7C、每月21日至次月20日19、铁通用户办理了限额消费30元套餐。
当本月该用户通话费不满30元时，对用户应该（B）费用。
A、按照实际产生话费收取B、按照30元收取C、按照实际产生话费收取加月租费收取20、智能新电话的用户定制新业务时，（B）。
A、按照日租扣月使用费B、定制开通的同时就扣月使用费C、月末日扣费21、具有WEB自助管理页面的电话种类是：（B）A、102186智能预付费电话B、智能新电话22、ARPU值计算方法是（C）A、月话费总收入/新增用户数B、月话费总收入/净增用户数C、月话费总收入/用户总数23、零次户用户的含义是（A）A、本月呼出次数为零的用户B、本月呼入次数为零的用户C、本月计费收入为零的用户。
24、铁通江苏分公司针对个人用户的业务策划是（A）。
A．个人新时速B.企业信息化C.商务领航D.个人直通车25、铁通宽带接入方式中不包括的方式有（C）。
A．ADSL B. VDSL C.电力猫 D. LAN26、全国铁通互联网共有A类节点5个分别为北京，上海，沈阳，武汉，（C）。
A．郑州 B. 云南 C. 重庆 D. 广州27、ADSL与Cable Modem的比较：与Cable Mode相比，ADSL技术具有着相当大的优势。
Cable Modem的（B）接入方案采用分层树型结构，其优势是带宽比较高（10M），但这种技术本身是一个较粗糙的总线型网络，这就意味者用户要和邻近用户分享有限的带宽，当一条线路上用户激增时，其速度将会减慢。
A．TELNET B．HFC C．SNMP D．STP28、ADSL与普通拨号Modem及ISDN的比较：比起普通拨号Modem的最高56K速率，以及ISDN的128K速率，ADSL的速率）（D）。
A．2M B．4M C．6M D．8M29、ADSL的频率在10KHZ到20KHZ之间而人耳能听见的频率为300到（D）之间.所以在接入ADSL时需在电话上接入语音分离器,以达到将语音信号和ADSL信号分离的目的。
A．2KHZ B．5KHZ C．90KHZ D．3.4KHZ30、以下哪个呼叫中心号码是属于铁通的（B）A：800-820-1234B：95105176C：96758D：400800882031、IVR中文含义是（A）A：自动语音应答B：自动传真应答C：自动呼叫D：自动呼叫分配32、一个E1可以传输（B）话路A：1路 B：30路 C：32路 D：64路33、铁通800业务不具有的功能有（C）A：唯一号码B：限制恶意呼叫C：呼叫次数+呼叫费用限制D：日最大呼叫次数限制34、下列不属于固话增值业务的是（A）A：呼叫中心 B：彩铃 C：来电显示 D：固话秘书台35、下列哪项程控交换机服务项目需要缴纳月使用费：（C）。
A、呼叫等待B、缺席用户服务C、呼出限制D、热线服务36、铁通用户拨打下列哪个特服号需要缴纳通话费：（A）。
A、电信客服中心号码10000B、122全国道路交通事故报警台C、铁通197接入号D、119火警37、铁通用户用户拨打下列哪个号码不需要缴纳通话费：（B）。
A、铁通IP接入号17990B、铁通长途标识码197C、铁通主被叫分摊付费业务号码（4007）D、铁通呼叫中心业务号码9510538、公司企业信息化客户品牌名称为（B）A、宽带新时速B、商务新动力C、商务领航D、四海互动39、ADSL虚拟拨号客户申请由2M改为4M带宽（A）开始生效。
A、当天B、第二天C、次月1日D、原资费到期后40、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（C）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A、10日B、20日C、30日D、60日41、铁通市区甲种用户的月租费是（A）A、16.2元/月，农村：13.5元/月；B、16.8元/月，农村：13.8元/月；C、14.2元/月，农村：15.5元/月；D、17.2元/月，农村：16.5元/月；42、铁通乙种用户的本地市话费是（B）A、前3分钟0.30元，后每分钟0.10元B、前3分钟0.20元，后每分钟0.10元C、前3分钟0.20元，后每分钟0.05元D、前3分钟0.30元，后每分钟0.20元返回二、多项选择1、语音信箱业务是铁通公司向用户提供（A、B、C）语音留言的服务项目。
A、存储B、转发C、提取D、制作2、预付费易套餐的套餐有（A、B）A、26元B、36元C、58元D、88元3、后付费易套餐的套餐有（A、B、C）A、20元B、30元C、50元D、70元4、“智控眼”重点营销的目标客户有（A、B、C、D）。
A、商铺、连锁企业B、网吧、公共场所C、家庭、幼儿园D、房产建筑5、“智控眼”业务提供的增值业务有（A、C、D）。
A、广播(分发)业务B、公众浏览业务C、报警业务D、电子地图业务6、“智控眼”业务提供的基础业务有（A、C、D）。
A、(图像)监控业务B、设备租用业务C、报警业务D、存储空间租用业务7、用户使用“空中会议室”可以召开（A、B、C）。
A、同城会议B、国内长途会议C、国际长途会议D、VoIP会议8、“空中会议室”可以提供下列哪些形式的会议？（A、B、C、D）A、汇聚式会议B、召集式会议C、预约会议D、立即会议9、呼叫中心的基本功能有（A、B、C、D、E）A、全国统一号码接入B、自动语音应答C、智能路由分配D、坐席服务E、统计及计费功能10、客户使用电话秘书业务，不能同时使用哪些业务？（A、B）A、呼叫转移B、呼叫等待C、加密D、遇忙回叫11、以下哪种关于传真E业务的说法是正确的（A、B、C、D）A、传真通用户可以通过互联网浏览收到的所有传真，并选择其中必要的进行打印，以节省纸张B、传真通用户更换办公地点后，需要办理移机C、如果传真通用户需要在外地接收传真，还需要改号D、发送给传真通用户的传真会直接从用户的传真机上打印出来，有可能被他人得到，私密性不好12、我公司电话业务共分为几大类：（ABCD）A、甲种住宅B、乙种办公C、公用电话D、智能网专用终端13、电信资费定价方式分为：（ABC）A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价。
14、铁通公司在全国范围内获准经营部分增值电信业务（ABCDEFGH）。
A、无线寻呼业务B、固定网国内数据传送业务C、用户驻地网业务D、因特网数据中心业务E、语音信箱业务F、呼叫中心业务G、因特网接入服务业务H、信息服务业务15、用户可以通过以下方式定制妙趣铃音业务。
（AB）A、登陆妙趣铃音网站B、拨打管理接入码(10050)16、铁通乙种用户的市话、国内长途通话费标准。
（ABC）A、市话区内前三分钟0.2元，以后每分钟0.1元B、市话区间 0.4元/分钟C、国内长途 0.06元/6秒17、普通后付费电话目前支持的增值业务有：（ABCDE）A、妙趣铃音B、来电显示C、固话秘书台D、免打扰E、呼叫转移18、铁通公司现可以办理哪些电信增值业务（A、B、C、D、E、F、G、H）A、来电显示B、彩铃C、缩位拨号D、呼叫转移E、热线服务F、三方通话G、追查恶意呼叫H、免打扰服务19、江苏铁通宽带网是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网。
它包括（A）、宽带IP骨干网、以ADSL为主要接入方式的高速接入网以及宽带信息平台、高速会议电视平台、（B）等各种应用。
A、高速的ATM基础骨干网B、VPN组网C、数据传输网络D、对等式网络20、INTERNET的各种应用主要有网页信息浏览、网上教育、网络电视、电子商务、（ABCD）A、电子邮件B、网上股票C、网上购物D、影视点播21、中国铁通是首批获得文化部颁布的《网络文化经营许可证》的12家企业之一，可以经营（ABCD）、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。
A、网络音像制品B、游戏产品C、艺术品D、演出剧22、中国铁通互联网目前向用户提供的内容服务包括（ABCD）信息类等，是您遨游网络的新选择！A、教育类B、影视类C、游戏类D、新闻类）23、这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼道内采用综合布线，它的适用范围：（ABCD）。
