快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)

《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。

( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ×）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

(√ )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( √)6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

( √)按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

( √)8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

（√）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( ×)10优质高效是快递服务的生命线。

( √)11安全便捷是尽量少出差错。

( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( ×)13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( √)14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ×）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

（√）6入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

（√）17报关员不是海关公务员。

（√）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

（×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

（×）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

（√）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

（×）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

（×）5 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。

快递业务员中级处理模拟考试试题一、单选题1.在快递业务中，下列哪个环节是不需要快递业务员参与的？–[ ] A. 客户下单–[x] B. 快递运输–[ ] C. 快递派送–[ ] D. 快递揽收2.快递运输途中，如果发生货物丢失，快递业务员应该如何处理？–[ ] A. 向客户道歉并补偿相应损失–[ ] B. 不告诉客户，避免造成恐慌–[ ] C. 尽快联系快递公司进行查找–[x] D. 置之不理，快递业务员无责任1.快递派送前，快递业务员需要做哪些准备工作？（可多选）–[x] A. 确认收件地址是否准确–[x] B. 整理货物，确保包装完好–[ ] C. 给快递公司打电话，确认运费–[x] D. 检查是否有重要文件需要签收–[ ] E. 请客户签字确认收货2.在揽收快递时，下列哪些行为是合理的？（可多选）–[x] A. 检查收件人身份信息–[ ] B. 随意丢弃包装袋和纸箱–[x] C. 对货物进行清点并录入系统–[x] D. 向客户介绍其他快递增值服务1.快递业务员在配送时，应将货物随意抛掷在门口，方便客户自取。

–[ ] 正确–[x] 错误2.快递业务员的服务质量对客户的忠诚度影响较小。

–[x] 正确–[ ] 错误四、填空题1.快递业务员在派送过程中，应尽量避免迟到，特别是在高峰期，提前 30 分钟出发，以确保货物按时送达。

2.揽收快递时，如果发现包裹有损坏，应立即向客户说明情况，并拍照存证。

1.请简要描述一下快递业务员的主要工作内容。

快递业务员主要负责快递派送和揽收工作。

在派送方面，他们需要按照客户提供的地址，将货物准确送达，并与收件人签收确认；在揽收方面，他们需要前往指定地点，接收客户的快递并进行清点和录入系统。

此外，快递业务员还需保持良好的服务态度，及时向客户提供快递相关信息，并向客户介绍增值服务。

2.快递业务员在工作中需要具备哪些能力？快递业务员需要具备准确无误的地址识别能力，以确保货物正确送达；他们还需要有良好的沟通与服务技巧，能够与客户进行有效的信息交流和解决问题；此外，快递业务员还要有一定的体力和耐力，能够适应高强度的快递派送工作。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。

快递服务员考试题库及答案一、单项选择题1. 快递服务人员在处理快件时，以下哪项行为是正确的？A. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点B. 私自拆封快件查看内件C. 向收件人索要额外费用D. 按照快递服务标准操作流程进行快件处理答案：D2. 快递服务人员在遇到无法投递的快件时，应该采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 丢弃快件C. 通知发件人并等待进一步指示D. 私自处理快件答案：C3. 根据快递服务标准，以下哪项不属于快递服务人员的基本职责？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：C4. 快递服务人员在遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 推卸责任答案：A5. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意抛扔快件B. 按照快件目的地进行分类C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：B二、多项选择题6. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些行为是被禁止的？A. 私自拆封快件B. 向收件人索要额外费用C. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、C7. 快递服务人员在处理无法投递的快件时，以下哪些措施是正确的？A. 通知发件人并等待进一步指示B. 直接退回发件人C. 丢弃快件D. 将快件存放在安全的地方等待收件人自取答案：A、D8. 快递服务人员在遇到客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容并上报答案：A、D9. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪些行为是正确的？A. 按照快件目的地进行分类B. 随意抛扔快件C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：A10. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些职责是必须履行的？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、D三、判断题11. 快递服务人员可以未经收件人同意，将快件放置在指定地点。

快递员模考试题含参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.浙江省的省会是南京市。

A、正确B、错误正确答案：B2.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。

A、正确B、错误正确答案：B3.快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。

A、正确B、错误正确答案：A4.快件登单必须通过人工进行手工登单。

A、正确B、错误正确答案：B5.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

A、正确B、错误正确答案：B6.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A7.天气情况是影响派送时限的因素之一。

A、正确B、错误正确答案：A8.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

B、错误正确答案：A9.灭火器放置地点应明显，顶部距离地面高度不超过150cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、正确B、错误正确答案：A10.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。

A、正确B、错误正确答案：A11.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。

A、正确B、错误正确答案：A12.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

A、正确B、错误正确答案：A13.中国西北航空公司代码不是WH。

A、正确B、错误正确答案：B14.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。

A、正确B、错误正确答案：A15.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

A、正确正确答案：A16.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。

A、正确B、错误正确答案：A17.""确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。

"A、正确B、错误正确答案：A18.交接频次是指每天交接快件的次数。

快递业务员考试题答案所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。

（ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、快件传递网络的构成不包括（ B ）A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ）A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》 C,《快递服务》7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。

A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式11、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生12、快件安全内容错误的是（ D ）A.防止损毁B.防止被盗C.防止泄密D.防止腐烂13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ）A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所C.上楼取件时须让清洁工人看管D.雨雪天准备好防雨防冻物品14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ）A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B.上楼取件时须让清洁工人看管C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D.摩托车装快件的容器应加装锁具15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市, 个自治区和个特别行政区。

快递员习题库与参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。

A、正确B、错误正确答案：A2.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。

A、正确B、错误正确答案：A3.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。

A、正确B、错误正确答案：B4.辽宁省沈阳市的电话区号是024。

A、正确B、错误正确答案：A5.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。

A、正确B、错误正确答案：A6.英文地址同中文地址的书写顺序不同。

A、正确B、错误正确答案：A7.派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，应批注新址并将快件带回营业网点并移交处理人员。

A、正确B、错误正确答案：A8.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

A、正确B、错误正确答案：A9.湖北省武汉市电话区号是0571。

A、正确B、错误正确答案：B10.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。

A、正确B、错误正确答案：B11.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。

A、正确B、错误正确答案：A12.按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

A、正确B、错误正确答案：B13.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

A、正确B、错误正确答案：A14.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

A、正确B、错误正确答案：A15.快件详情单不属于快递合同。

A、正确B、错误正确答案：B16.快递流程是静态的。

A、正确B、错误正确答案：B17.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

快递员考试模拟题+答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.意大利的罗马机场三字代码是RMG。

A、正确B、错误正确答案：A2.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。

A、正确B、错误正确答案：B3.拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

A、正确B、错误正确答案：A4.安徽省合肥市的邮政编码是210000。

A、正确B、错误正确答案：B5.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A6.大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

A、正确B、错误正确答案：B7.快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

A、正确B、错误正确答案：B8.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

B、错误正确答案：B9."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

"A、正确B、错误正确答案：B10.英文地址同中文地址的书写顺序不同。

A、正确B、错误正确答案：A11.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

A、正确B、错误正确答案：B12.辽宁省沈阳市的电话区号是024。

A、正确B、错误正确答案：A13.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。

A、正确B、错误正确答案：A14.核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确B、错误正确答案：B15.条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确B、错误正确答案：A16.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确正确答案：A17.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。

A、正确B、错误正确答案：A18.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

A、正确B、错误正确答案：B19.快递流程是静态的。

【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员（初级）快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题（第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1.职业道徳的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（D ）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3.快件流程主要分为（B）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4.快件收派服务依赖于快递企业（B ）。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5.快递网络分为实物传递网络和（C ）。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6.下列说法正确的是（B ）。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若F•处理中心组成，是快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D ）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约左的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A ）。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下而（A ）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规立。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、 对维护国家安全有重大贡献的给予奖励c 、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上 级国家安全机关或者有关部门检举、控告D 、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11. 护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（C ）。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（A）签订了中国第一个快件代理协议。

10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（B）13p信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（C）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（C）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。

A、笑脸B、牙齿C、手臂35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（）46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容不包括：（D）46P防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为（A）。

50PA、50cmB、80cmC、100cmD、150cm8、下列拼音正确的是（C）A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（C）56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（D）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述不正确的是（A）A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（B）名合格员工，才准予开业。

82PA、10B、15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，不包括的是（C）98pA、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过（B）千米的快件，一般使用公路运输方式。

A、800B、1000C、1200D、150015、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cm。

142PA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm16、错误的运单粘贴是（A）.150pA、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损17、标识不正确的粘贴方法是（D）152p纠错：沿骑缝线粘贴A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴18、发票是（B）的重要依据。

快递业务员中级处理模拟考试试题第一篇：快递业务员中级处理模拟考试试题快递业务员中级模拟考试试题注意事项本次考试为开卷考试考试时间：120分钟姓名：工作单位：快递业务员（中级）处理理论模拟试题（一）单项选择题（共50题，每题1分）1、（）属于快件交接的基本要求。

（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导2、属于（）。

（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志3、下面（）属于异常总包。

（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包4、Agriculture Bank of China是指（）。

(A)中国银行(B)中国工商银行(C)中国农业银行(D)中国建设银行5、西藏自治区的首府是{.XZ}。

(A)南宁市(B)拉萨市(C)昆明市(D)贵阳市6、（）属于总包接收前的准备工作。

（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱7、关于车辆封志说法错误的是（）。

（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全8、总包拆解后，对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。

（A）进入分拣环节（B）通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上（C）重新填写一份新的详情单（D）不扫描破损详情单快件的条码9、保价标识应粘贴在（）。

（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上10、下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（）。

快递人员考试试题及答案一、选择题1. 下列哪个是快递行业的主要特点？A. 信息化快速发展B. 人力资源需求量大C. 竞争激烈D. 手工作业为主答案：ABCD2. 快递行业的主要业务是什么？A. 运输货物B. 提供物流服务C. 确保包裹安全送达D. 实时跟踪包裹信息答案：ABCD3. 快递行业有哪些主要的发展动力？A. 电子商务的快速发展B. 人们对于商品送货的需求增加C. 快递服务的普及D. 政策的支持和引导答案：ABCD4. 快递员应该具备哪些基本素质和技能？A. 良好的沟通能力和服务意识B. 对地理位置的熟悉程度高C. 基本的物流知识和技能D. 掌握包裹安全操作的技巧答案：ABCD5. 快递员在工作中应注意哪些安全事项？A. 防止磕碰、摔坠等意外伤害B. 遵守交通规则，保证行车安全C. 妥善保管客户包裹的安全D. 遵循快递行业的规范和法律法规答案：ABCD二、问答题1. 请简述快递行业发展的趋势和前景。

快递行业发展趋势包括数字化、网络化和智能化的进一步推进。

随着电子商务的不断崛起，快递行业迎来了前所未有的发展机遇。

未来，快递行业将更加注重提升服务水平，加强包裹的安全性和准确性，推动物流的高效化和优化。

同时，随着人们对快递服务的需求不断增加，快递行业的市场前景将持续扩大。

2. 请列举快递员应具备的相关技能和素质。

快递员应具备以下技能和素质：- 良好的沟通能力和服务意识，能与客户进行有效的沟通并提供优质的服务。

- 对地理位置的熟悉程度高，能够迅速准确地找到目的地。

- 具备基本的物流知识和技能，了解包裹的处理、运输和配送过程。

- 掌握包裹安全操作的技巧，避免包裹在运输过程中出现损坏或遗失。

- 具备较强的应变能力和解决问题能力，能够在工作中应对突发情况。

- 具备高度的责任心和职业操守，保障客户的合法权益并遵守行业规范。

3. 快递员在工作中需要注意哪些安全事项？在工作中，快递员需要注意以下安全事项：- 防止磕碰、摔坠等意外伤害，注意行走和搬运包裹时的动作规范，避免不必要的事故。

快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

《快递业务员快件处理》复习题第一篇：《快递业务员快件处理》复习题《快递业务员快件处理》复习题一、判断题1、职业道德有助于提高个人道德修养。

（√）2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。

（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）11、安全便捷是尽量少出差错（√）12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）17、报关员不是海关公务员（√）18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。