政务服务中心窗口工作管理制度
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政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作,提高政务服务中心的服务质量和效率,为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。
本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。
一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。
其中,窗口服务台是提供服务的主要场所,窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调,窗口工作人员是具体的服务人员,配套设施包括办公设备、服务指南等。
二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务:综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请,在规定时间内及时受理和反馈办理结果。
3.办证、证明和公证服务:综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具,确保证件和证明的合法性和真实性。
4.接收和处理来访信访事项:综合窗口要接收群众来访信访事项,及时记录并上报相关部门,协助解决群众问题。
三、综合窗口的服务流程1.办事指导:窗口工作人员要提供准确的办事指导,告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等,避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。
2.申请受理:窗口工作人员要及时受理群众的申请材料,并登记相关信息,确保办事材料的真实性和完整性。
3.审批办理:窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批,并严格按照规定的办理时限完成办理工作。
4.办理结果反馈:窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果,告知申请是否成功,如有问题要及时解释和指导。
5.服务评价:窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价,以了解服务的优势和不足,并不断改进服务质量。
四、服务质量管理1.培训与考核:综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训,提高业务能力和服务质量,并对其工作进行绩效考核。
2.服务准则:综合窗口的工作人员要遵守服务准则,包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定,确保服务质量和机构形象。
政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为,树立良好形象,转变工作作风,为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。
一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。
二、窗口工作人员行为管理制度(一)禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐,以及做其他与工作无关的事情。
2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。
3.禁止在服务大厅内吸烟。
4.禁止与办事人员顶撞争吵,出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。
(二)禁止用语接待服务对象或接听电话时,禁止使用:“我不知道,你去问XX”;“有牌子,自己看”;“下班了,明天再来”;“快点,我要下班了”;“已经告诉你一遍了,还不懂”;“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
(三)服务态度1应主动热情,服务周到,有问必答,百问不厌。
2.应做到:热心、耐心、细心、诚心、尽心;来有迎声、问有答声、走有送声。
3.不得与办事人员争吵、争辩。
(四)服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。
4.接听服务对象电话应当使用“您好,这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”,“您有什么事?”,“我能转达吗?”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”等文明用语。
5.接待服务对象应当使用“您好,您要办什么业务”,“请您到义号窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”,“请填写xx”,“请您听我详细解释好吗”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。
7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您,欢迎您监督和帮助”等文明用语。
8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系,这是我们应该做的”等文明用语。
(五)仪容仪表1仪表端庄,举止文明,体现良好的修养和素质。
服务窗口管理规章制度篇一:窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制:公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限,提高透明度和工作效率。
2、首问责任制:对联办件,由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查,直至办结;对群众咨询,由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审,发现有缺件和不合要求的材料,必须一次性告知办事者.4、首席代表制:各单位分管领导为首席代表,各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制:主动为服务对象提供导办服务,指导填写相关资料;为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止;为边远山区群众、外来客商提供预约服务;对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办,跟踪服务;每个村都设立代办点,确定代办员,群众需要县政府或县直单位审批的事项,由村级代办员负责代办.6、限时办结制:对不能当场办结的审批服务事项,要向服务对象承诺办结时间,并在规定时限内办结。
7、超时默许制:对承诺件超过承诺时限的,实行超时默许制.8、并联审批制:审批项目涉及两个或两个以上部门的,由中心牵头,实行并联审批。
9、一审一核制:所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制:所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取,实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜,首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人,并为其提供服务.2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念,甘当首问责任人,把方便交给群众,把麻烦留给自己,努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问,要做好解答说明工作,如服务对象所办或所问事项属本窗口业务,应立即给予回答或办理,如不属本窗口业务,应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时,应主动问及对方,并针对情况做好解释和引导服务工作。
政务服务窗口管理制度一、政务服务窗口管理制度的内容1.组织架构:明确政务服务窗口的组织架构,确定相关部门和人员的职责和权责,确保政务服务窗口的正常运转。
2.人员配备:规定政务服务窗口的工作人员的数量和职位设置,明确各岗位的职责和工作要求,保证政务服务窗口的工作人员具备相应的专业能力和素质。
3.岗位责任制:建立岗位责任制,明确每个工作岗位的职责和任务,确保工作的顺利开展。
4.工作流程:明确政务服务窗口的工作流程,包括服务对象的办事流程、办事申请的接收与受理流程、材料审核与审批流程、办事结果反馈与服务质量评估等流程,确保工作的有序进行。
5.服务标准:制定服务标准,规定政务服务窗口应提供的服务内容和质量要求,确保服务的规范化和一致性。
6.信息管理:建立信息管理制度,规定政务窗口办事信息的收集、存储、传递和保护,确保信息的安全和有效利用。
7.绩效考核:建立绩效考核制度,对政务服务窗口的绩效进行定期评估,并根据评估结果进行奖惩,激励和约束窗口工作人员的工作表现。
8.问题处理:规定政务服务窗口的问题处理机制,包括办事申请的异议处理、服务态度问题的处理、服务质量问题的处理等,确保问题得到及时解决,维护群众的合法权益。
二、政务服务窗口管理制度的作用1.提高服务质量:政务服务窗口管理制度明确了工作流程和服务标准,规范了服务的内容和质量要求,可以提高政务服务窗口的服务质量和效率,为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。
2.提升工作效率:政务服务窗口管理制度明确了工作流程,规定了工作人员的职责和工作要求,可以统一办事流程,减少办事时间,提高工作效率。
3.便于管理和监督:政务服务窗口管理制度明确了组织架构和岗位责任制,可以便于管理和监督窗口工作人员的工作情况,确保工作的规范进行,提高工作的透明度和公正性。
4.增强窗口形象:政务服务窗口管理制度规定了服务标准和服务质量要求,可以提高窗口的服务态度和专业水平,增强窗口的信誉和形象,树立良好的服务品牌。
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少,不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门,作为综合窗口成员部门进驻政务中心,并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位,工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻,每次一个部门,轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表(兼B岗)、窗口负责人(可兼职A岗)和A岗人员,窗口实行AB岗工作制,A岗人员为轮值期间的常驻人员,B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明,且为正式在编人员,原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理,遵守中心各项制度,接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制,成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项(以下简称事项)授权给政务中心综合窗口(以下简称综合窗口)办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口,同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员,使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料,能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外,必须同时受理办理其它成员部门的事项,并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后,按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结,其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理,责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量,规范政务服务大厅窗口工作人员行为,保障政务服务工作的顺利开展,根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规,制定本制度。
第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅,以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。
第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高政务服务效率和群众满意度为目标,确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。
第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德,严格遵守本制度,认真履行职责,提供优质服务。
二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要,合理设置窗口,明确窗口职责,确保政务服务事项的办理。
第六条窗口职责:(一)宣传和执行法律法规、政策规定;(二)接受政务服务申请,办理政务服务事项;(三)提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理;(四)参与政务服务大厅的管理和协调工作;(五)完成上级交办的其他政务服务工作。
三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点,简化审批流程,提高审批效率。
第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度,明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。
第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度,首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。
第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度,确保政务服务事项在规定时限内办结。
四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件:(一)具备相应的学历、专业和工作经验;(二)具备良好的政治素质和职业道德;(三)具备熟练的业务操作能力;(四)具备较强的沟通协调能力。
第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训,熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。
第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律,严格执行政务服务大厅的各项规章制度。
第一章总则第一条为加强金沙县政务服务中心(以下简称“中心”)大厅窗口及工作人员的规范化管理,根据《行政许可法》、《公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等规定,结合实际,制定本办法。
第二章窗口工作人员的选派第二条各窗口部门应选派在职在编人员到中心窗口工作,实行窗口部门和中心双重管理,其人事关系、工资保留在各窗口部门,身份性质不变,工作满半年且年底仍在大厅的,年度考核单独实施,由中心提出考核等次,列入各窗口部门考核范围,优秀等次比例按相关规定执行,不占各窗口部门和中心优秀指标。
第三条窗口工作人员应当具备以下基本条件:(一)窗口工作人员(包括首席代表、前台和后台工作人员)原则上是具备公务员身份或法律、法规授权行使管理公共事务职能的事业单位在职在编人员。
其中,首席代表应为窗口部门中层以上干部。
(二)政治觉悟高,敬业精神好,服务意识强。
(三)掌握国家相关政策、法律法规和进驻事项办理流程,具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。
(四)身体健康,年龄在45周岁以下,中层以上干部和中级以上职称专业技术人员年龄可适当放宽至50岁。
第四条各窗口部门应明确一名分管领导,负责本部门行政审批服务工作。
首席代表具体负责对本部门审批服务及窗口工作人员的管理。
第五条各窗口部门主要领导和分管领导应定期到窗口指导工作,主要领导每季度到窗口指导工作不少于1次,分管领导每月到窗口指导工作不少于1次。
第六条各窗口工作人员应保持相对稳定,不得承担原单位的其他工作,原则上须在窗口工作满两年。
期满后,确因工作需要,各窗口部门可向中心申请轮换。
各窗口部门的窗口人员进行更换或调整时,应与中心协商一致,采取“先进后出”的方式,确保窗口工作的衔接。
如遇下列特殊情况之一的应中途调换。
(一)有严重违规违纪行为的;(二)因工作能力或健康原因,无法胜任窗口工作的;(三)因提拔、调离等原因不再从事窗口工作的;(四)不服从中心管理的;(五)因其他原因不适合窗口工作的。
一、总则
为加强政务服务窗口人员的管理,提高政务服务水平,保障政务服务工作的顺利开展,根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规,结合我单位实际情况,特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于我单位所有政务服务窗口工作人员。
三、岗位职责
1.遵守国家法律法规,严格执行党的路线方针政策,坚决维护党和人民的利益。
2.认真履行岗位职责,按照规定时限和程序,高效、规范地办理政务服务事项。
3.热情接待群众,耐心解答疑问,积极为群众提供优质服务。
4.加强学习,不断提高自身业务水平和综合素质。
5.维护政务服务窗口形象,树立良好的职业道德。
四、工作纪律
1.遵守工作纪律,按时到岗,不得迟到、早退、旷工。
2.保持政务服务窗口整洁,不得随意摆放私人物品。
3.不得在工作时间从事与工作无关的活动。
4.不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
5.不得收受、索取或者变相收受、索取群众财物。
五、考核与奖惩
1.考核
(1)考核分为平时考核和年度考核。
(2)平时考核以工作态度、工作质量、工作纪律为主要内容。
(3)年度考核以工作业绩、工作能力、工作态度为主要内容。
2.奖惩
(1)对工作表现优秀、成绩突出的,给予表彰和奖励。
(2)对工作表现较差、存在违规违纪行为的,给予批评教育或相应处罚。
六、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由我单位政务服务中心负责解释。
3.本制度如与国家法律法规相抵触,以国家法律法规为准。
一站式政务服务咨询窗口工作流程与制度为进一步加强甲地市政务服务中心“一站式”政务服务咨询窗口的规范管理,提升窗口服务水平和能力,现就窗口相关工作提出如下制度与要求,具体如下。
一、岗位职责
(一)“一站式”政务服务咨询窗口工作人员为企业和群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。
(二)企业和群众现场咨询或通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,工作人员应认真解答、负责办理或引荐到相关窗口办理。
(三)当企业和群众咨询如何通过线上或线下渠道办理业务时,能一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等,清晰、准确指引其在政务服务中心相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。
二、服务要求
(一)要做到耐心细致,遇人主动热情面带微笑,遇事不推诿扯皮。
(二)要做到遵纪守法,公道办事,不收受礼金、不吃请、不搞权钱交易。
不擅自离岗、串岗、闲聊。
不讲粗话、脏话,不大声喧哗。
(三)窗口工作人员要做到熟悉各部门业务,并能清晰、准确的为企业和群众提供“一站式”咨询服务。
三、工作流程
(一)实施“一站式”咨询服务工作流程。
对企业和群众提出的简单
咨询可实现当场答复的立即答复,复杂咨询第一时间联络部门业务咨询联系人,及时给与答复,形成“一站式”闭环工作机制。
(二)窗口需设立投诉电话,如遇到企业和群众对窗口工作人员不满,咨询者可通过投诉电话进行投诉。
(三)针对业务对象对窗口的投诉,实行问责追究制,并督促当事人及时检讨改正,并进行通报。
政务中心窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务中心窗口服务行为,提高服务质量,保障群众利益,制定本规章。
第二条本规章适用于政务中心窗口服务场所。
第三条政务中心窗口服务人员应当遵守国家法律法规和政务中心相关规定,忠实履行工作职责,维护政务中心的形象和声誉。
第四条政务中心窗口服务人员应当积极服务,礼貌待人,耐心解答咨询,办理业务,提供优质高效的服务。
第五条政务中心窗口服务人员应当严格保守国家秘密和用户信息,绝对不得私自泄露用户隐私。
第六条政务中心窗口服务人员应当严格遵守办公纪律,准时上班,勤勉工作,不得迟到早退。
第七条政务中心窗口服务人员应当不断提高服务水平,积极参加培训,提高自身素质。
第八条政务中心窗口服务人员应当尊重用户,不得对用户进行人身攻击、歧视。
第九条政务中心窗口服务人员应当维护政务中心设施设备,保持工作环境整洁。
第十条政务中心窗口服务人员应当公正、廉洁,不得收受礼品、款项等不当利益。
第十一条违反本规章的政务中心窗口服务人员将受到相应的处理,包括警告、记过、记大过、降职等处罚。
第二章服务内容第十二条政务中心窗口应当提供政务服务、信息咨询、业务办理等服务内容。
第十三条政务中心窗口服务人员应当熟悉本窗口提供的各项服务内容,为用户提供准确、及时的信息。
第十四条政务中心窗口服务人员应当根据用户需求,耐心解答疑问,协助办理相关业务。
第十五条政务中心窗口应当及时公布各项业务的办理流程、办理时限、费用标准等信息。
第三章服务流程第十六条政务中心窗口服务人员应当按照规定的服务流程进行办理业务。
第十七条政务中心窗口服务人员应当为用户提供流程咨询、资料准备等服务指导。
第十八条用户应当按照要求提交相关资料,如有不清楚之处应当向窗口服务人员咨询。
第十九条政务中心窗口服务人员应当及时告知用户业务处理的结果,如有问题可以进行申诉。
第二十条政务中心窗口应当提供便民服务,方便用户查询办理业务。
第四章服务质量第二十一条政务中心窗口服务人员应当尽最大努力做到服务热情、态度友好。
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少,不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门,作为综合窗口成员部门进驻政务中心,并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位,工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻,每次一个部门,轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表(兼B岗)、窗口负责人(可兼职A岗)和A岗人员,窗口实行AB岗工作制,A岗人员为轮值期间的常驻人员,B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明,且为正式在编人员,原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理,遵守中心各项制度,接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制,成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项(以下简称事项)授权给政务中心综合窗口(以下简称综合窗口)办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口,同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员,使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料,能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外,必须同时受理办理其它成员部门的事项,并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后,按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结,其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理,责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
4、各部门负责派员往返综合窗口取件、送件。
取件、送件时间不得超过0.5个工作日。
首席代表或A岗人员负责解答处理综合窗口的各种办件问题。
5、纳入综合窗口的各种事项,成员部门不得再在本部门自行受理。
四、窗口人员职责1、咨询答复:对前来窗口咨询的服务对象,应耐心宣传、介绍和答疑,如不能为服务对象提供满意答复的,应及时与相关部门取得联系,及时答疑解惑。
2、按照受委托权限,代表各成员部门履行事项受理、办理和发出证照(或审批决定)的职责。
3、负责对受理、办理的事项进行登记、交办和督办,整理好电脑档案和纸质档案,分别提交政务中心、相关成员部门归档。
4、管理使用好窗口各种办公设备,接手和离开时必须与政务中心、移交部门三方共同办理交接手续,分别清点移交各项工作和办公设备等。
五、事项办理方式纳入窗口办理的审批事项分为即办件、承诺件和上报件三种,分别采取不同方式进行办理。
1、即办件:窗口受理后,当场审核申报材料,认为符合法定条件的,要当场给予办结。
2、承诺件:窗口受理后,对申报材料进行初审,材料不齐全的填写“一次性告知书”要求补齐材料;材料齐全的进行登记录入并按照法定程序和时限进行审核审批,如窗口不能当场办理的必须在0.5个工作日内转交责任部门办理并作好转办登记,责任部门按规定时限提前将办理结果返回窗口发出,窗口作好发出登记。
3、上报件:需上报县政府或上级部门的事项,由综合窗口受理初审后,0.5个工作日内转责任部门审核上报。
责任部门取件后,按规定程序和时限审核上报,并按规定程序和时限将上级审核审批结果返回综合窗口发出,窗口作好发出登记;需要补充材料或退回办件的,及时告知窗口,由窗口联系申请人办理相关手续。
六、工作要求1、综合窗口工作人员应自觉遵守中心的各项规章制度。
2、综合窗口轮值计划由政务中心根据各成员部门提交名单制定,并召集各成员部门开会确定。
3、当班人员应在值班期满前一周报告中心和本部门,由中心负责向下一值班部门及人员发出通知,接班人员应提前一个工作日到中心报到并与当班人员办理工作交接手续,中心派员到窗口对工作交接情况进行协调、监督。
4、值班期间,A岗人员因故不能到岗工作时,应提前一天经本单位负责人签字同意后报县行政服务中心监察室批准,并指派本单位B岗人员到窗口顶岗工作,顶岗人员要自觉接受县行政服务中心管理,履行好窗口工作职责。
B岗人员(即首席代表)因故不能顶岗的,由单位主要领导与中心主要领导协商后,安排适合的正式职工顶岗,并遵守中心各项制度。
5、综合窗口值班人员在受理其它成员部门的事项有困难时,应及时告知政务中心,并及时联系相关职能部门。
6、值班人员应按要求将受理登记表、工作日志、一次性告知书及录入台帐等情况及时上报中心。
7、中心对窗口当班人员业务办理情况进行督查,并协助做好相关工作。
中心监察室抓好综合窗口人员工作作风和工作纪律的监督。
七、综合窗口及其工作人员的日常管理参照常驻独立窗口及工作人员的管理办法进行。
成员部门按要求参与年度综合目标管理考核,个人年度考核由派驻部门负责,中心提供考核意见。
八、本制度自公布之日起执行。
政务服务中心窗口工作通报制度一、通报时间:实行月度、季度、年度通报。
中心负责将窗口的相关工作向窗口单位通报,同时向县委、县政府汇报。
窗口办件情况、考勤纪律等情况每月汇总一次,在中心公示3天后,以简报形式将窗口办件、考勤纪律等情况向县委、县政府及窗口单位通报,是垂管部门的,必要时向其州级主管部门通报,并向县委组织部、县人力资源和社会保障局、县纪委监察局报备。
二、通报形式:口头、书面及电视新闻媒体等。
窗口办件由中心业务科负责统计,考勤纪律和文明服务规范落实情况及窗口月测评情况由中心监察室负责统计落实后以中心名义通报。
三、通报内容:根据窗口情况,中心对重要情况随时通报,一般情况定期通报。
重要情况是指窗口人员严重违纪违规行为、窗口工作中的严重问题、中心重大的活动安排。
一般情况是指:1、窗口测评选优情况;2、业务办理情况;3、绩效考核情况;4、个人量化考核情况;5、窗口工作中存在的问题及其人员思想状况;6、出勤情况;7、一般违反行为规范的情况;8、其他情况。
政务服务中心窗口人员过错责任追究办法第一条为了严格中心窗口管理,规范行政许可审批服务和非行政许可审批工作,根据相关法规和中心工作纪律,制定本办法。
第二条窗口工作过错责任追究的对象是县政府行政服务中心窗口工作人员,包括首席代表、窗口负责人、AB岗人员、联络员。
第三条窗口工作过错责任追究的原则是实事求是,有错必纠。
第四条窗口人员在窗口工作中存在下列问题应追究责任:(一)不认真履行职责,错批错办的;(二)故意刁难服务对象,应办不办的;(三)违反流程管理规定,办件不登记不录入的;(四)工作态度恶劣,与服务对象发生争吵,被服务对象投诉查实的;(五)规避监管“双轨运行”或“两头受理”经查实的;(六)不履行窗口协调督办职责或因自身原因造成办件超时、丢失等问题的;(七)不遵守中心工作制度,擅自离岗的;(八)违反中心工作纪律,工作时间玩游戏、看电影、听音乐、炒股、吃东西等干与工作无关的事的;(九)不履行“一次性告知”义务的;(十)有以权谋私、假公济私、“吃拿卡要”、不作为、乱作为等严重损害群众利益的。
(十一)中心规定其他应追究责任的。
第五条窗口工作过错责任追究方式(一)考核扣分:违反本办法第四条各项规定被追究责任的人员,按照年度考核相关规定,相应扣减责任人及其所在窗口部门的考核分值,涉及人员视情节轻重向县组织人事和纪检监察部门及该部门作出扣减个人年度考核分值的建议。
(二)批评教育:违反第四条规定的,由中心监察室查实并对责任人员提出批评教育。
(三)诫勉谈话:两次违反第四条规定的,由中心监察室对责任人员诫勉谈话,并责令作出书面检讨。
(四)通报批评:多次违反第四条各项规定的,由纪检监察部门予以通报批评。
(五)退回单位调换人员:经通报批评屡次教育不改的,由政务中心退回原单位,由原单位对其作出离岗培训等组织处理措施或按相关规定处理。
(六)窗口工作人员徇私枉法、以权谋私、乱收费等严重违反党纪政纪的责任人,移交纪检监察机关处理;构成犯罪的,交由司法机关处理。
第六条事项在部门办理的单位可参照执行。
政务服务中心窗口首席代表岗位职责一、根据授权,代表本部门管理派驻政务中心的窗口,了解和掌握窗口办件工作、服务效率、考勤纪律、形象作风等情况,定期向授权人汇报。
二、根据授权,代表本部门对窗口办理的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项行使审核审批权;负责监督和指导窗口工作人员按照规定条件、程序和时限等规范办理受理事项。
三、负责窗口的规范化建设,合理安排窗口工作人数、办公设备等,指导合理摆放窗口各种牌证、宣传资料,牵头制定本部门窗口的各种内部管理制度。
四、负责协调中心与部门、中心与窗口、窗口与窗口、窗口与部门之间的关系,负责按照联动制度落实各项联动工作,及时参加中心组织的有关会议和活动。
五、带头遵守中心的各项工作制度,牵头落实好本部门及窗口年度目标管理考核各项任务。
六、负责协助中心做好本部门派驻中心窗口工作人员的管理工作;指导和做好本部门窗口人员的思想政治和业务培训工作。
七、按权限管理本部门窗口的其他事务。
八、事项在部门办理的单位参照本制度执行。
政务服务中心挂牌上岗制度一、挂牌上岗制度是指县政府政务服务中心窗口工作人员在上岗时必须佩戴上岗证、摆放桌牌的工作制度。
二、上岗证和桌牌制作须符合下列要求:(一)上岗证和桌牌标明工作人员的姓名、单位、是否共产党员、投诉电话,并粘贴工作人员的照片。
(二)上岗证或桌牌的尺寸、颜色、字体、格式等以方便来办事人员识别为原则。
各窗口必须将桌牌摆放在显著位置;工作时必须佩戴上岗证,非上班时间进入中心办公区域必须凭上岗证进入并按要求登记。
三、每个窗口的上岗证、桌牌由中心统一制作,必须做到规范得体、整齐划一。
工作人员上岗后必须佩戴上岗证、摆放好桌牌。
上班期间做到服务热情,服装整洁,仪表大方,举止文明。
四、各窗口的工作人员外出时应摆放去向牌,标明去向、联系方式和返岗时间。
五、事项在部门办理的单位可参照执行。
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