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95年《导游服务质量》将领队的定义确定为受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
领队的优势工作体面、不花钱走世界、收入高、遇事多成熟早、满足“当领导”的心理需求。
略施高危职业、无私生活保证、亲友牵挂、受夹板气当替罪羊83年最早出境领队赴港澳、90年掀开领队新篇章、97年国家旅游局发出第一批领队证组团社：经国务院旅游行政主管部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员领队业务：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社的导游人员等方面执行旅游计划，并未旅游者提供出入境等相关服务的活动。
国际领队协会1962年成立于英国伦敦。
1996年在《旅行社管理条例》中第一次使用领队称谓。
97年颁布《自费出国暂行办法》02年执行《办法》申请领队的人员应当符合以下条件a有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b热爱祖国，遵纪守法c可切实负起领队责任的旅行社人员d掌握旅游目的地国家或地区有关情况导游的基本素质a爱国主义意识b法律规意识1遵纪守法2遵守公德3尽职敬业4维护旅游者的合法权益c业务水平1能力组织协调应变2知识3仪容仪表领队的基本素质：确定了应具备一定的英语或目的地国家语言能力等其他一些标准英语或目的地国家/吸取语言的能力。
领队上岗应具备一定的导游工作经验。
切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
出境旅游领队：是指依照出境旅游领队管理办法规定取得出境旅游领队正，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队义务的人员。
领队业务：为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游接待计划安排，机器协调处理旅游过程中相关事务等活动。
领队额职责：a遵守《中国公民出国旅游管理办法》的规定，维护旅游者的合法权益b协同接待旅行社实施旅游行程计划，协助处理旅游过程中的突发事件，纠纷及其他问题c为旅游者提供旅游行程服务。
领队操作实务-考点总结1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。
2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。
3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。
4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。
标志开端。
5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。
6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。
7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。
8 中国大陆目前有上海天津两大母港。
9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。
出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。
10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。
11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
12 出境是指通过国境口岸。
必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。
97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。
98年组织领队证考试。
14 申办领队证人员应符合下列条件：1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2热爱祖国，遵纪守法；3可切实负起领队责任的旅行社人员；4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
领队实务教案教案标题：领队实务教案教案目标：1. 理解领队在不同领域中的实际操作和技巧。
2. 学会制定行动计划和组织团队活动。
3. 培养领导能力和团队合作意识。
4. 培养解决问题和应对挑战的能力。
教材与资源：1. 课本：无2. 资源：领队实操场景案例、领导者才能模型图、团队建设活动材料等。
教学步骤：引入活动：1. 创造氛围：通过展示一些成功的领导者的案例或者视频，引导学生讨论他们认为一个好的领导者应该具备哪些特质和技能。
讲解：2. 简要介绍领队实务的概念和重要性，解释为什么领导技能在各行各业中都是必不可少的。
主体活动：3. 案例分析：提供一些实际场景的案例，让学生小组合作分析，并讨论在这些情况下应该采取的领导行动。
4. 理论学习：介绍一些常用的领导者才能模型，如特拉斯加的情感智力模型、柯维的七个习惯等，帮助学生了解和培养各种领导能力。
5. 团队建设活动：组织学生进行一些团队合作的活动，如拓展训练、团队竞赛等，让学生在实践中体验领导与合作的重要性。
总结与评价：6. 思考分享：请学生围绕本课学到的领导技能和团队合作的经验进行思考和分享，鼓励他们互相借鉴和学习。
7. 评价反馈：根据学生的表现和参与程度，给予积极的反馈和建议，并指导学生制定下一步的行动计划。
教学辅助方法：1. 问题引导：通过提出问题引导学生思考和讨论，激发学生的学习兴趣和参与度。
2. 小组合作学习：让学生在小组内相互交流和合作，促进彼此之间的学习和进步。
3. 角色扮演：设计一些角色扮演活动，让学生模拟不同领导者的情境，并进行实际操作和演练。
评估方式：1. 案例分析报告：要求学生在一定时间内完成对一个领导案例的分析报告，并提交给教师进行评估。
2. 团队活动评估：根据学生在团队活动中的表现和合作程度进行评估，包括个人参与度、团队合作、解决问题能力等方面。
拓展活动：1. 线下实操：邀请一位领导者或者经验丰富的专业人士来校内进行讲座或者领导技能培训，让学生有机会跟随实践了解领导者的工作。
,.《出境领队实务》教课设计第一堂课出境领队概括节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课全面掌握有关领队的政策法例，认识领队的职业道德和礼仪教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）涵养知识，认识领队职业化发展状况教课要点：领队的观点和领队业务教课难点：领队职责和《旅行社条例》领队有关政策教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，许多于200 字。
领队实出境旅行团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。
自公布《中国公民出国旅行管理方法》以后，国家旅行教课小结板书设计主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法例条例，对领队的观点和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处分等作了详尽规定。
一、自我介绍二、课程介绍：课程性质、在专业教课指导方案（人材培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教课内容、实训环节、要点难点、在此后就业岗位上的作用三、讲堂要求四、自我管理,.五、领队观点及业务教后反省及增补记录第二堂课出境游业务及领队的作用节次有无课件第一节 / 第二节教课日期有讲课种类新讲课认识旅行社出境旅行业务工作的基本流程，清楚了然领队在教课目的教课重难点教材剖析旅行社整个出境业务中的重要作用。
教课要点：旅行社的出境游业务教课难点：旅行线路设计教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：旅行社的出境旅行业务主要分为哪几项大的环作业题目及要求节？（含实训）作业要求：个人作业，许多于400 字。
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、招待业教课小结务和领队业务思想。
旅行社组织旅客出境旅行是一个环环相扣的系统工程。
一、设计业务二、销售业务板书设计三、招待业务四、领队的作用,.教后反省及增补记录第三堂课出境证件节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课掌握出境旅行所需的各种证件的种类，认识各种出境证件的教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）有关规定及办理程序。
四：领队运作流程制度1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。
领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。
2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。
3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。
（详见365出团流程-短信）4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。
在规定时间开始说明会（详见365出团说明会）5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔）6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。
应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。
（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔）8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期）9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。
10、旅行结束前向客人分发“意见表”。
要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发生投诉会以“意见表”为依据。
11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资料。
12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名，交回领管13、主动做好下团后的几项交接工作，应在返程后及时进行交接！（下团的第二天）（1）O P 交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。
海外领队实务教材
《海外领队实务》教材主要包括以下内容：
1. 领队概述：介绍领队的概念、历史与发展，以及领队在旅游行业中的地位和作用。
2. 领队职业素养：重点介绍领队应具备的职业素养，如良好的沟通能力、组织协调能力、危机处理能力等。
3. 目的地国家知识：介绍世界各地主要旅游目的地国家或地区的文化、历史、风俗习惯等，帮助领队了解目的地国家的基本情况。
4. 领队实务流程：详细介绍领队带团的全流程，包括接团、行前说明会、出入境手续办理、旅游行程安排、游客服务、送团等各个环节的具体操作和注意事项。
5. 领队服务技能：重点介绍领队在带团过程中应具备的服务技能，如导游讲解技巧、沟通技巧、处理问题的技巧等。
6. 领队营销技巧：介绍领队如何通过自身的影响力，促进旅游产品的销售，提高旅游团队的满意度。
7. 领队管理知识：简要介绍领队的管理职责和管理方法，帮助领队更好地管理旅游团队。
8. 案例分析：通过分析具体的案例，帮助领队了解实际操作中可能出现的问题和解决方法。
以上是《海外领队实务》教材的主要内容，具体内容可能因教材版本不同而有所差异。
建议查看具体版本的教材目录，了解详细的章节设置和内容安排。
领队操作实务-考点总结1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。
2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。
3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。
4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。
标志开端。
5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。
6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。
7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。
8 中国大陆目前有上海天津两大母港。
9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。
出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。
10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。
11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
12 出境是指通过国境口岸。
必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。
97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。
98年组织领队证考试。
14 申办领队证人员应符合下列条件：1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2热爱祖国，遵纪守法；3可切实负起领队责任的旅行社人员；4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。
15 申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。
16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。
17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。
导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。
18 出境旅游领队是组团社的代表。
领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。
20 在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。
21 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。
22 《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；2 代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；4报告出境的顺序及通关要求和规定；5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；7其他方面的安全提示和注意事项。
24 出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。
25 《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
26 不可抗力与突发事件的主要表现有1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。
2人为因素：战争军事行动暴乱罢工示威游行恐怖事件等。
3 其他因素：交通工具故障或延误道路拥堵人身意外伤亡食物中毒景点临时关闭游客滞留不归签证或证件原因出入境受阻钱物及证件被盗或遗失户外部分高危活动以及故意行为。
27 《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担；*造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。
因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。
28 领队处理突发事件的要点：1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；2保护现场，获取相关证据；3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。
29 领队处理突发事件的诀窍：1 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。
30 突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。
P50第三章领队常用知识储备1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。
2 签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。
护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。
P614《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。
申根国家，申根公约国，申根区。
目前有26个申根国，除挪威冰岛瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。
英国爱尔兰罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。
5 ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。
此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。
6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。
7 世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
8 OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。
9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。
该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。
若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。
该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。
10 退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。
11 境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。
12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。
13 申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。
第四章出境旅游领队应急知识储备1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。
相关部门：旅游局、外交部、公安部。
2 根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。
3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。
4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；2旅游行程变更或者增减的主要项目；3变更或增减涉及的费用约定；4 协议书或契约书签署各方的义务和权利；5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。
5 遇意外伤害的急救原则:1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。
2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；3不要随意给患者喝任何饮料和进食；4 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。
6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；2主动细微服务与负责的工作态度；3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；5超前的服务意识和超凡的控团能力；6良好的沟通能力。
领队带团工作程序：1 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。
2 听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。
3 获取旅游团队“边防名单”，边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表”4领队出团前的行装准备（需区分）：带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及各类资料等。
