第二节 领队的工作程序

领队工作安排方案1. 背景作为一名领队，为了确保团队的顺利开展，需要做好日常工作的安排。

因此，制定一个科学合理的工作安排方案显得尤为重要。

2. 工作内容领队工作内容主要涵盖以下方面：1.行程安排：包括路线选择、景点安排、住宿安排等；2.物资准备：包括车辆保养、食宿用品采购、急救药品准备等；3.安全保障：包括对路线危险程度评估、紧急情况处理预案等；4.团队培训：包括团队组成员培训、指导技能培训等；5.活动推广：包括活动计划、推广策略、宣传内容等。

3. 具体安排3.1 行程安排1.路线选择：根据团队偏好以及环境变化选择路线；2.景点安排：根据团队偏好及景点开放时间安排；3.住宿安排：根据景点附近情况选择住宿点。

3.2 物资准备1.车辆保养：定期对车辆进行保养以确保行车安全；2.食宿用品采购：根据行程规划采购并准备食品和住宿用品；3.急救药品准备：准备必要的急救药品以应对突发状况。

3.3 安全保障1.路线安全评估：对行程路线进行安全评估并设定安全预案；2.突发情况预案：对突发情况进行评估并设定应急预案。

3.4 团队培训1.成员培训：进行团队成员的基本技能培训，如搭帐篷、烹饪、组队等；2.指导技能培训：对团队成员进行必要的技能指导，如登山、摄影等。

3.5 活动推广1.活动计划：制定详细的活动计划，明确活动的时间、地点、内容等；2.推广策略：从活动目标、受众群体等方面考虑，制定推广策略；3.宣传内容：制定宣传内容并运用多种媒介宣传。

4. 工作流程领队的工作流程主要分为以下几个环节：1.计划阶段：进行行程规划、物资准备、安全保障和团队培训等；2.执行阶段：实行行程计划，并按照安全预案及时处理突发状况；3.活动结束：回顾活动中的问题，总结经验，为下次活动做好准备。

5. 总结在进行领队工作安排时，我们必须严格按照流程规定，同时也需要考虑团队成员的特点进行合理安排和指导。

通过以上的工作内容以及流程，我们能够更好地指导团队活动，并确保活动的安全和顺利开展。

领队工作安排方案背景领队是一个组织者和协调者的角色，负责在户外活动中组织和引导队员完成任务。

在户外活动中，领队的工作安排是至关重要的，它涉及到队员们的安全、效率和体验。

因此，本文将介绍领队在户外活动中的工作安排方案。

工作安排活动前期准备领队在活动前期需要做好以下准备工作：•活动计划：根据活动的目的和场地情况制定活动计划，并向队员介绍活动安排和注意事项。

•人员组成：根据活动类型和难度分类，适当组合队员，确保每个人都能胜任任务，同时平衡整个队伍的实力。

•物资准备：根据活动的要求和场地条件，准备必备装备和用品，并进行检查和维护，确保安全可靠。

•场地勘查：提前到达活动场地进行勘查，熟悉场地的环境、地形和气候等情况，以便在活动中引导队员和应对紧急情况。

活动中的工作活动正式开始后，领队需要做好以下工作：•分工合作：根据活动计划和人员组成，将任务分配给不同的队员，确保每个人都有任务可做，并且任务之间互相协调和支持。

•安全应急：领队需要对队员的安全负责，积极防范事故的发生，并在发生紧急情况时能够迅速应对和组织救援。

•体验引导：领队需要引导队员充分体验户外生活的乐趣，让他们感受大自然的美妙和力量，并促进队员之间的交流和协作。

•时间掌控：领队需要紧密把握时间，安排每个任务的时间和顺序，协调队员之间的节奏和距离，确保整个活动按照计划进行。

活动后的总结活动结束后，领队需要做好以下总结工作：•活动评估：对本次活动的策划、执行和效果进行评估和反思，总结成功经验和不足之处，为下次活动的安排提供参考。

•数据分析：对本次活动的数据进行收集和分析，如路线、时间、人员、装备等，为下次活动提供精细化的安排和优化。

•心理反馈：领队需要进行情绪反馈，及时收集队员的反馈和建议，对队员的意见做出反应和回答，提高团队凝聚力和满意度。

•经验总结：领队要总结自己的经验和教训，并不断学习和提升自己的领队技能，为下次活动做更好的准备。

总结领队工作是导游、领路人、学习者和引导者的综合体，其工作安排直接关系到活动成败。

领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。

今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。

作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。

今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。

首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。

五是准备出行物品。

上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。

二对团包内容要进行核查。

通常进行五核查：一核查护照。

看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。

二核查机票。

航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。

二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。

三酒店位置和线路。

四用餐餐厅的位置和线路。

五个起降机场机场位置。

要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。

领队工作流程一、集合地点( 机场/其他)1)报到点名、办理登机手续2)行李寄运、办理登机牌3)分配座位、程序讲解4)办理出境手续5)安全检查、证件检查6)登机/ 其他交通工具7)協助享用飛機餐/ 火車餐、協助填寫入境文件如健康申報卡8)到达目的地机场/ 口岸9)协助旅客办理入境手續、提取行李10)海关检查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以11)接洽当地导游12)跟导游核对行程、核對行李數量13)在旅游车上介绍当地导游、交由导游讲解14)在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/ 景點/ 購物15)去酒店時，負責办理房間登記，介紹個人收费服务項目，介紹有甚麼免費酒店設施，和清点行李16)去用餐時，負責座位分配17)去景點和购物時，協助照顧旅客18)回程時，負責办理行李寄運、办理登機證19)協助旅客辦理出境手續20)有需要時，协助旅客办理退税手续二、接团前的准备工作1开行前说明会(1)向团友提供包括天氣、货币、食物、衣著、當地禁忌等有关目的地的資料(2)向团友分发資料，如每日行程、酒店資料(3)确认出团資料以及旅遊证件、护照及签证等(4)核对好机票、车票、船票、分房房表等資料(6) 通知出发时的集合時間及地點，做好提前登记(7) 了解特別旅客的膳食安排三、行程帶团中的服務1非航空团之集合及出境安排( 在火車站或码头) 。

(i)高举队旗点名，自我介紹。

(ii)检查客人的旅游证件及证件。

(iii)通知客人乘坐交通工具的出发時間、到达目的地及入闸位置(iv)清楚交代过关手续及入闸方法。

(v)派发车票或船票，提醒客人最迟入閘時間。

(vi)告知到达目的地後的集合地點。

(vii)提醒客人可携带的免税品的数量及有关限制。

学习. 资料2在机场的集合及离境安排(i)报名点到、自我介紹。

(ii)检查客人的旅游证件及签证。

(iii)集合所有团友及安排行李寄存。

(iv)编排机位，派发登机牌( 紧記將同行的家庭成員或团员編在一起) 。

出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）10．各国入出境卡11．备用金12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。

在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

领队工作安排方案1. 背景介绍在某个组织、公司或团队中，领队是重要的岗位之一。

领队负责指导和协调成员的工作，保证团队的工作进度和质量。

本文将介绍领队的工作安排方案。

2. 工作内容领队的工作主要包括以下几个方面：2.1. 任务分解领队负责将整个项目或任务分解成若干个小的子任务，并确定每个任务的负责人和截止日期。

2.2. 沟通协调领队需要与成员进行沟通，及时了解各个子任务的进展情况，做好各个子任务之间的协调工作。

2.3. 风险管理领队需要对任务的各种风险进行分析，制定相应的应对方案，并在项目实施中及时地对风险进行控制。

2.4. 数据分析领队需要对项目的进展情况进行定期的数据分析，及时调整工作计划，以保证任务的顺利完成。

3. 工作安排方案针对领队的工作内容，本文提出如下的工作安排方案：3.1. 确定工作目标领队需要在项目启动前，与项目组成员一起确定项目的工作目标和任务计划，制定任务分解图和工作计划表，明确每个任务的执行时间和负责人。

3.2. 定期沟通协调领队需要每周与项目组成员进行定期沟通和协调，了解各个任务的进展情况，解决遇到的问题，并及时调整工作计划。

3.3. 制定风险管理计划领队需要进行风险评估和风险管理，及时对各种风险进行预警和控制，制定相应的应对方案，以确保任务的顺利完成。

3.4. 定期数据分析领队需要每个月对任务的进展情况进行数据分析，及时调整工作计划和任务分配，以保证任务的顺利完成。

4. 结论领队是项目中重要的岗位之一，本文介绍了领队的工作内容和工作安排方案。

通过制定详细的任务分解图和工作计划表，定期沟通协调，制定风险管理计划，以及定期的数据分析，领队可以有效地管理和协调项目，保证任务的顺利完成。

四：领队运作流程制度1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。

领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。

2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。

3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。

（详见365出团流程-短信）4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。

在规定时间开始说明会（详见365出团说明会）5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔）6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。

应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。

（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔）8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期）9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。

10、旅行结束前向客人分发“意见表”。

要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发生投诉会以“意见表”为依据。

11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资料。

12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名，交回领管13、主动做好下团后的几项交接工作，应在返程后及时进行交接！（下团的第二天）（1）O P 交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。