质量成本一、质量成本项目所谓质量成本就是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到预先规定的标准而造成的一切损失的总和。
质量成本只涉及到有缺陷的产品，即发现、返工、避免和赔偿不合格品的有关费用。
制造合格品的费用不属于质量成本，而属生产成本。
质量成本由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本等四大部分组成，这种分类方法巳得到世界各国的公认和采用。
(一)内部故障成本内部故障成本是指企业内部由于产品自身缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而消耗的费用的总和。
如果在交付用户前，不存在不良品，这类成本也就不会发生。
它一般包括下述各个项目：(1)废品损失指在生产过程中，因制品无法达到质量标准或在经济上不值得返工，使其重新达到质量标准而造成人工、材料等损失费用的总和。
(2)返工费用指为修复不良品使之适合使用要求而发生的成本费用。
此外，也包括为解决普遍性质量缺陷而在定额工时以外增加的作业成本。
(3)复验费用指对返工或校正后的产品进行再检验或再试验的费用。
(4)停工损失指由于质量事故导致设备停工的损失费用。
(5)产量损失指由于改进产品质量或控制方法造成了生产效率的降低而造成的损失。
(6)处理费用指由于处理内部质量事故(如解决不良品能否适用而进行的处理以及因抽验不合格而进行的筛选或重新试验)而发生的费用。
(7)产品降级损失指产品由于质量缺陷不得不降级使用而造成的损失。
(二)外部故障成本产品出厂后，因质量缺陷而发生的，并由制造厂支付的费用总和，称为外部故障成本。
若无不合格品，则不会发生这类成本。
(1)索赔费用指由于产品质量的缺陷，经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。
(2)退货损失指由于产品的质量缺陷，导致用户退货、换货而支付的费用。
(3)诉讼费用调查或受理因产品质量不良而引起用户合理申诉所发生的一切费用。
(4)折价损失指由于产品质量不符合标准规定，而进行折价处理所发生的费用。
(三)鉴定成本鉴定成本又称鉴别成本，这是在一次交验合格(包括一次拆箱合格)的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用的总和。
