政务服务事项管理系统系统介绍

政务服务事项管理系统系统介绍政务服务事项管理系统是指利用现代信息技术手段，对政务服务事项进行全面、系统的管理和运营的一种系统。

该系统主要用于政务服务中心或相关部门，具有集约化、标准化、信息化、一体化和便捷化的特点，旨在提升政务服务的效率和质量。

第一，事项分类管理模块。

该模块将政务事项进行科学分类和编码，使得政务服务事项具有统一的标准和规范。

同时，该模块还能根据事项的不同特点，提供不同的流程和要求，确保政务服务的科学性和合理性。

第二，事项办理流程管理模块。

该模块主要用于制定和管理事项的办理流程。

在该模块下，可以明确每个环节的责任人和时间要求，确保事项办理的透明度和高效性。

同时，该模块还能对流程进行优化和调整，以适应不同的办理需求。

第四，事项查询和统计模块。

该模块主要用于用户查询和统计事项的办理情况和结果。

用户可以通过输入事项编码或关键字，查询事项的办理状态和进度，以及事项的结果和评价。

同时，该模块还能对事项的办理情况进行统计和分析，为政务部门提供决策依据和政策制定参考。

第五，事项评价和反馈模块。

该模块主要用于用户对事项进行评价和提供反馈意见。

用户可以对事项办理的速度、服务的质量和效果进行评价，提出改进建议和意见。

同时，政务部门可以根据用户的评价和反馈，及时调整和优化政务服务事项，提升用户满意度和信任度。

首先，政务服务事项管理系统可以实现信息的共享和整合，提高政务部门间的协同和配合能力。

政务服务事项往往涉及多个部门和环节，信息共享的不足往往是政务服务效率低下和质量不稳定的原因之一、而政务服务事项管理系统可以通过信息技术手段，实现政务信息的共享和整合，实时传递和反馈信息，提高政务部门的协作效率和事项办理效率。

其次，政务服务事项管理系统可以提供便捷的在线办理服务，方便用户随时随地办理事项。

传统的政务服务往往需要到窗口排队办理，用户办理事项需要耗费大量的时间和精力。

而政务服务事项管理系统可以通过互联网和移动终端，提供在线办理服务，用户可以随时随地提交申请和材料，查询事项办理进度，提高办事的便利性和效率。

政务服务管理平台产品白皮书版本：1.x©2017中科汇联目录1.产品研发背景 (1)2.产品概述 (3)2.1产品定位 (3)2.2设计理念 (3)2.3系统架构 (4)3.产品亮点 (6)3.1办事服务统一高效 (6)3.2服务渠道覆盖全面 (7)3.3政务服务智慧智能 (8)3.4事项配置快捷高效 (9)3.5业务集成标准规范 (9)4.产品功能介绍 (10)4.1政务服务事项管理 (10)4.2一体化办事中心 (12)4.3统一用户管理 (14)4.4政务信息发布 (14)4.5互动交流管理 (15)4.6电子监察管理 (15)4.7数据统计分析 (16)4.8系统基础管理模块 (17)4.8.1表单和流程管理 (18)4.8.2事项配置管理 (18)4.8.3系统设置 (19)4.8.4帮助系统 (21)5.产品及服务拓展 (22)5.1公司简介 (22)5.2政务服务综合解决方案 (22)5.3案例介绍 (23)6.系统运行环境 (26)6.1服务器需求 (26)中科汇联，版权所有i4/12/196.2客户端需求 (26)1.产品研发背景随着党的十八届三种全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了“国家治理体系与治理能力现代化”建设理念，在供给侧改革中加快政府职能转变，提供更便捷、更高效、更优质的公共服务，已成为政务服务转型与发展的共识，政府从顶层开始规划和布局政务服务现代化发展路线。

同时，在进入21世纪以来，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等先进的技术开始深入的改变人们的生活方式和理念，互联网的快速普及也为政务服务现代化提供了创新和变革的土壤。

●“互联网+”大趋势21世纪以来，互联网技术的发展掀起了人类社会又一场猛烈的技术革命，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术越来越深入的渗透到生活的各个方面。

移动互联网发展推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。

首先，移动互联网发展为共享经济提供了平台支持，网约车、共享单车和在线短租等共享模式的出现，进一步减少交易成本，提高资源利用效率；其次，智能可穿戴设备、智能家居、智能工业等行业的快速发展，推动智能硬件通过移动互联网互联互通，“万物互联”时代到来；最后，移动互联网用户工作场景、消费场景向多元化发展，线上线下不断融合，推动不同使用场景细化，同时推动服务范围向更深更广扩散。

湖南省网上政务服务和电子监察系统介绍在当今数字化的时代，政务服务的创新与优化成为了各级政府提升治理能力和服务水平的重要举措。

湖南省积极顺应这一趋势，推出了网上政务服务和电子监察系统，为企业和民众带来了更加便捷、高效、透明的政务服务体验。

湖南省网上政务服务系统是一个集政务服务事项办理、信息查询、互动交流等功能于一体的综合性平台。

通过这个系统，企业和民众可以足不出户，轻点鼠标或操作手机，就能办理各类政务服务事项。

该系统涵盖了广泛的政务服务事项，从企业开办、项目审批到个人的社保、医保、教育等领域，几乎无所不包。

比如，企业在办理营业执照时，不再需要多次往返于各个部门，提交繁琐的纸质材料。

只需在网上政务服务系统中按照指引填写相关信息，上传必要的电子文件，即可完成申请。

系统会自动将申请流转至相关部门进行审批，审批进度和结果也能实时查询，大大节省了企业的时间和精力。

对于个人来说，无论是查询社保缴纳情况，还是办理居住证，都能在这个系统中找到对应的服务入口。

系统还提供了个性化的服务推荐，根据用户的历史办理记录和需求，为其推送可能感兴趣的服务事项，真正做到了服务的精准化和智能化。

在操作设计上，湖南省网上政务服务系统充分考虑了用户的使用习惯和需求，界面简洁明了，操作流程清晰易懂。

即使是对电脑和网络不太熟悉的老年人和弱势群体，也能轻松上手。

同时，系统还提供了多种服务渠道，除了网页端，还有手机 APP、微信公众号等，满足了不同用户在不同场景下的使用需求。

为了保障服务的质量和效率，湖南省还建立了与之配套的电子监察系统。

电子监察系统就像是一位“电子警察”，对政务服务的全过程进行实时监控和监督。

它能够对政务服务事项的受理、承办、审核、批准、办结等各个环节进行跟踪，确保每一个环节都按照规定的时限和流程进行。

一旦发现某个环节出现超时或违规操作，系统会自动发出预警提醒，督促相关部门和人员及时处理。

电子监察系统还具备数据分析功能，能够对政务服务的数据进行收集、整理和分析。

政务服务事项管理系统系统介绍一、系统背景随着我国政府职能的转变和“放管服”改革的深入推进，政务服务事项日益增多，管理难度不断加大。

为提高政务服务效能，提升群众满意度，政务服务事项管理系统的建设显得尤为重要。

本系统旨在实现政务服务事项的规范化、标准化、信息化管理，为政府决策提供有力支持，为广大群众提供便捷服务。

二、系统目标1. 实现政务服务事项的统一管理，确保事项清单的准确性、完整性和时效性。

2. 优化政务服务流程，提高事项办理效率，缩短办理时限。

3. 提升政务服务透明度，方便群众查询、监督和评价。

4. 强化数据分析与利用，为政策制定和调整提供数据支持。

三、系统架构1. 数据层：负责存储政务服务事项相关数据，包括事项基本信息、办理流程、申报材料、办理时限等。

2. 服务层：提供数据查询、新增、修改、删除等操作接口，为应用层提供数据支持。

3. 应用层：实现政务服务事项的申报、受理、审批、办结等业务流程，并提供查询、统计、分析等功能。

四、系统功能1. 事项管理：实现对政务服务事项的添加、修改、删除、查询等功能，确保事项清单的准确性。

2. 流程管理：对政务服务事项的办理流程进行配置、调整，实现流程优化。

3. 材料管理：对政务服务事项所需的申报材料进行维护，支持在线、、预览。

4. 时限管理：设定政务服务事项的办理时限，实现超时预警。

5. 数据统计与分析：对政务服务事项的办理情况进行统计、分析，为决策提供数据支持。

6. 消息通知：通过短信、邮件等方式，及时通知办事群众事项办理进度。

7. 互动交流：提供在线咨询、投诉、建议等功能，方便群众与政府部门互动。

五、系统特点1. 高度集成：系统将各类政务服务事项纳入统一平台，实现信息资源的共享与协同，提高政府工作效率。

2. 用户导向：以用户需求为核心，简化操作流程，提升用户体验，让政务服务更加亲民、便民。

3. 灵活配置：系统支持自定义配置，可根据不同政务服务事项的特点进行个性化设置，满足多样化需求。

政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证和密码无误后成功进入事项系统。

河南政务服务网功能说明目录1网上政务服务平台用户角色 (3)1.1角色介绍 (3)2网上政务服务平台运行环境 (4)2.1运行环境 (4)3网上政务服务平台功能说明 (4)3.1办事综合查询 (4)3.1.1个人办事 (4)3.1.2法人办事 (5)3.1.3行政审批 (6)3.1.4办事指南 (7)3.1.5常见问题 (8)3.1.6我要咨询 (9)3.1.7我要投诉 (10)3.1.8我要建议 (10)3.1.9办事进度 (11)3.1.10办件公示 (12)3.2用户中心 (13)3.2.1我的办件 (13)3.2.2我的咨询 (14)3.2.3我的投诉 (15)3.2.4我的建议 (16)3.2.5我的足迹 (17)3.2.6我的收藏 (18)3.2.7个性化推送“我可能需要的服务” (19)3.3网上办事评价系统 (20)3.3.1事项评价 (20)3.3.2评价查看 (21)3.3.3评价审核 (22)3.4部门分厅 (22)3.4.1事项列表 (22)3.4.2办件列表 (23)1网上政务服务平台用户角色1.1角色介绍2网上政务服务平台运行环境2.1运行环境3网上政务服务平台功能说明主要功能包括办事综合查询，用户中心，网上办事评价，部门分厅。

3.1办事综合查询3.1.1个人办事3.1.1.1应用场景个人事项是行政相对人性质为个人的权力事项，可以按主题、特定人群、人生事件和部门来检索事项，所有站点主题、特定人群、人生事件相同，部门为当前站点所有部门。

事项列表分主子项展示，支持通过勾选过滤仅显示可以在线办理的服务事项。

支持事项名称模糊检索。

点击办事服务可以查看事项详细信息，可以在线办理的事项可以通过点击在线办理进入统一申报页面。

3.1.1.2目标用户互联网自然人用户。

3.1.1.4业务规则业务流程说明：1)用户进入政务服务平台门户网站-个人办事页面。

2)选择分类：选择需要查看的主题、特定人群、人生事件或部门3)列表展示：根据所选择的分类展示事项。

政务事项服务接入及管理流程
政务事项服务接入及管理流程主要包括以下步骤：
1. 确定需求：明确政务事项服务的目标、范围、内容、时间等要求。

2. 制定接入方案：根据需求制定接入方案，包括技术方案、安全方案、数据交互方案等。

3. 签订协议：与相关单位或系统签订服务协议，明确双方的权利和义务。

4. 技术对接：进行技术对接，包括数据接口、系统接口、通信协议等。

5. 系统测试：对已完成对接的系统进行测试，确保各项功能正常工作。

6. 上线运行：通过测试后，正式上线运行，对外提供政务事项服务。

7. 维护管理：定期对系统进行维护管理，保证系统的稳定性、可靠性和安全性。

8. 优化升级：根据实际情况对系统进行优化升级，提升政务事项服务的质量和效率。

9. 定期评估：定期对政务事项服务的接入及管理流程进行评估，发现并解决问题，持续改进。

10. 文档记录：对整个接入及管理流程进行文档记录，以便后期查询和管理。

通过以上步骤，可以实现政务事项服务的有效接入和管理，提高政务服务的效率和质量，满足公众的需求。

政务服务目录管理系统V1.0操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述 (3)二、系统操作 (3)2.1用户登录 (3)2.2行政权力事项 (5)2.2.1行政权力管理 (5)2.3公共服务事项 (8)2.3.1公共服务管理 (8)2.3.2公共服务引入 (12)2.4.政务服务事项 (14)2.4.1事项认定 (14)2.4.2办事指南管理 (16)2.4.2.1指南信息 (17)2.4.2.2申请材料 (19)2.4.2.3采集地址信息 (19)2.4.2.4流程图 (20)2.4.2.5权责信息 (21)2.4.2.6中介信息 (21)2.4.3待审核事项 (21)2.4.4已发布事项 (22)2.5目录清单 (22)2.5.2目录清单管理 (24)一、系统概述按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。

在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。

目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。

二、系统操作2.1用户登录平台的互联网访问地址是:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。

如图1所示。

（图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。

账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用本部门账号登录平台，实现对政务服务事项的认定、办事指南录入、目录生成等操作。

科学技术部政务服务平台用户体系说明1.用户体系概述1.1.两类用户科技部政务服务平台包括两类用户：∙法人用户，通过法人注册。

法人用户信息中包含主代办人（法人账号实际持有及管理者）∙自然人用户，通过自然人注册或由法人用户创建。

对于不同用户，可以进行不同的操作，具体如下表：1.2.三类角色科技部政务服务平台设置三类角色：∙单位管理员（法人用户）∙事项管理员（经授权的自然人用户）∙事项办理员（经授权的自然人用户）对于不同用户，可以进行不同的操作，具体如下表：2.用户体系详述2.1.用户说明科技部政务服务平台包括两类用户：自然人用户和法人用户。

2.1.1.自然人自然人是基于出生而取得民事主体资格的人，包括本国公民、港澳台居民、外国公民和无国籍人等。

2.1.2.自然人用户以自然人身份进行注册的用户为自然人用户。

自然人用户可以在法人授权许可情况下，代替法人填报相关事项，同时可以办理众筹等自然人可以直接办理的事项。

自然人用户能够在科技部政务服务平台进行政务服务信息查询、政务服务事项办理等，可对自然人个人信息进行维护，使用我的办件、我的咨询、我的投诉、我的评价、我的关注等个性化服务。

2.1.3.法人法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，包括企业法人、社会组织法人、机关事业单位法人。

2.1.4.法人用户以法人身份进行注册的用户为法人用户。

可申请事项办理权限并办理各类事项；同时可以授权自然人用户代理办理特定事项。

注册法人账户时，须同时填写“主代办人”信息，“主代办人”是经过法定代表人授权，代理法人办理“科技部政务服务平台”业务的主要负责人，是法人账号的实际管理人。

境内单位、港澳台地区单位、境外单位均可在本系统注册。

法人用户在科技部政务服务平台能够进行政务服务信息查询、政务服务事项办理等，可对法人进行维护，可对主代办人个人信息进行维护，可使用我的办件、我的咨询、我的评价、我的关注等个性化服务。