政务服务事项管理系统系统介绍

政务服务管理平台产品白皮书版本：1.x©2017中科汇联目录1.产品研发背景 (1)2.产品概述 (3)2.1产品定位 (3)2.2设计理念 (3)2.3系统架构 (4)3.产品亮点 (6)3.1办事服务统一高效 (6)3.2服务渠道覆盖全面 (7)3.3政务服务智慧智能 (8)3.4事项配置快捷高效 (9)3.5业务集成标准规范 (9)4.产品功能介绍 (10)4.1政务服务事项管理 (10)4.2一体化办事中心 (12)4.3统一用户管理 (14)4.4政务信息发布 (14)4.5互动交流管理 (15)4.6电子监察管理 (15)4.7数据统计分析 (16)4.8系统基础管理模块 (17)4.8.1表单和流程管理 (18)4.8.2事项配置管理 (18)4.8.3系统设置 (19)4.8.4帮助系统 (21)5.产品及服务拓展 (22)5.1公司简介 (22)5.2政务服务综合解决方案 (22)5.3案例介绍 (23)6.系统运行环境 (26)6.1服务器需求 (26)中科汇联，版权所有i4/12/196.2客户端需求 (26)1.产品研发背景随着党的十八届三种全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了“国家治理体系与治理能力现代化”建设理念，在供给侧改革中加快政府职能转变，提供更便捷、更高效、更优质的公共服务，已成为政务服务转型与发展的共识，政府从顶层开始规划和布局政务服务现代化发展路线。

同时，在进入21世纪以来，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等先进的技术开始深入的改变人们的生活方式和理念，互联网的快速普及也为政务服务现代化提供了创新和变革的土壤。

●“互联网+”大趋势21世纪以来，互联网技术的发展掀起了人类社会又一场猛烈的技术革命，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术越来越深入的渗透到生活的各个方面。

移动互联网发展推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。

首先，移动互联网发展为共享经济提供了平台支持，网约车、共享单车和在线短租等共享模式的出现，进一步减少交易成本，提高资源利用效率；其次，智能可穿戴设备、智能家居、智能工业等行业的快速发展，推动智能硬件通过移动互联网互联互通，“万物互联”时代到来；最后，移动互联网用户工作场景、消费场景向多元化发展，线上线下不断融合，推动不同使用场景细化，同时推动服务范围向更深更广扩散。

政务服务事项管理系统系统介绍一、系统背景随着我国政府职能的转变和“放管服”改革的深入推进，政务服务事项日益增多，管理难度不断加大。

为提高政务服务效能，提升群众满意度，政务服务事项管理系统的建设显得尤为重要。

本系统旨在实现政务服务事项的规范化、标准化、信息化管理，为政府决策提供有力支持，为广大群众提供便捷服务。

二、系统目标1. 实现政务服务事项的统一管理，确保事项清单的准确性、完整性和时效性。

2. 优化政务服务流程，提高事项办理效率，缩短办理时限。

3. 提升政务服务透明度，方便群众查询、监督和评价。

4. 强化数据分析与利用，为政策制定和调整提供数据支持。

三、系统架构1. 数据层：负责存储政务服务事项相关数据，包括事项基本信息、办理流程、申报材料、办理时限等。

2. 服务层：提供数据查询、新增、修改、删除等操作接口，为应用层提供数据支持。

3. 应用层：实现政务服务事项的申报、受理、审批、办结等业务流程，并提供查询、统计、分析等功能。

四、系统功能1. 事项管理：实现对政务服务事项的添加、修改、删除、查询等功能，确保事项清单的准确性。

2. 流程管理：对政务服务事项的办理流程进行配置、调整，实现流程优化。

3. 材料管理：对政务服务事项所需的申报材料进行维护，支持在线、、预览。

4. 时限管理：设定政务服务事项的办理时限，实现超时预警。

5. 数据统计与分析：对政务服务事项的办理情况进行统计、分析，为决策提供数据支持。

6. 消息通知：通过短信、邮件等方式，及时通知办事群众事项办理进度。

7. 互动交流：提供在线咨询、投诉、建议等功能，方便群众与政府部门互动。

五、系统特点1. 高度集成：系统将各类政务服务事项纳入统一平台，实现信息资源的共享与协同，提高政府工作效率。

2. 用户导向：以用户需求为核心，简化操作流程，提升用户体验，让政务服务更加亲民、便民。

3. 灵活配置：系统支持自定义配置，可根据不同政务服务事项的特点进行个性化设置，满足多样化需求。

政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证和密码无误后成功进入事项系统。

政务服务一体化解决方案政务服务一体化解决方案，是指通过整合政府部门的信息系统和数据资源，实现政务服务的全程在线化、一站式服务、信息共享和一体化管理的方式。

下面将详细介绍政务服务一体化解决方案的内容和优势。

一、政务服务一体化解决方案的主要内容1.建设统一的政务服务平台：政务服务一体化解决方案的核心是建设一个统一的政务服务平台，通过这个平台，政府部门可以集中展示、整合和发布相关政务服务信息，实现政务服务的全程在线化。

2.实施数据共享与整合：政务服务一体化解决方案旨在实现政务数据的共享与整合，通过建立统一的数据标准和接口规范，实现不同政府部门之间数据的互联互通，消除信息孤岛现象，为政务服务提供更全面、准确的数据支撑。

3.推进政务服务一站式服务：政务服务一体化解决方案的目标是提供一站式服务，即通过政务服务平台实现多个政务服务事项的办理，市民只需登录一次，即可完成多项事务的办理，大大减少了办事时间和办事途径，提高了办事效率。

4.开展全程在线办理：政务服务一体化解决方案要求政府部门将政务服务事项的各个环节都纳入到政务服务平台中，实现全程在线办理，市民不需要到现场办理手续，全部在网上完成，大大提高了办事便利性。

5.优化政务服务流程：政务服务一体化解决方案要求政府部门对政务服务流程进行优化，将各个环节进行简化，减少重复办理和重复提交材料的现象，提高政务服务的流程效率。

二、政务服务一体化解决方案的优势1.提高办事效率：政务服务一体化解决方案使得政务服务能够在线上进行，市民无需亲自到现场办理手续，大大节约了时间和出行成本，提高了办事效率。

2.提升政务服务质量：政务服务一体化解决方案通过数据共享与整合，提供准确的信息支撑，使政府部门能够更全面、准确地提供政务服务，提升了政务服务的质量。

3.降低办事成本：政务服务一体化解决方案减少了政府部门的人力和物力投入，提高了工作效率，降低了办事成本，为政府节约了资源。

4.提升政府形象：政务服务一体化解决方案通过提供便捷、高效的政务服务，提升了政府的形象和认可度，增加了市民对政府的满意度。

电子政务信息系统体系结构介绍摘要：电子政务将是未来时代政府所提供公共服务发展的趋势，目前电子政务已经有其初步的体系和规模。

本文主要从本人与导师所建立的电子政务信息系统的组织结构和功能结构的角度来阐述其体系结构的构建。

关键词：电子政务体系结构0 引言电子政务e-Government affair是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工程流程的重组优化，超越时间、空间、和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，使政府管理手段的变革。

这里，介绍一下这个信息系统体系的结构，并提出自己的一点看法，旨在抛砖引玉，与各位导师、同学、同仁商榷。

1 该市电子政务信息系统的技术介绍导师与本小组接手的该市电子政务公共信息平台的建设规划，这个电子政务系统通过采用当前的先进技术，将软硬件集成起来，以克服体系结构不同及软件自身不成熟造成的影响。

具体技术路线是：采用J2EE技术，保障系统的可伸缩性、可扩展性和开放性；系统采用框架体系设计，数据库采用高可用容技术，应用中间件采用cluster（集群）技术，保证平台从信息存储到信息发布都具有较高的稳定性、开放性和高集成性；系统采用B/S+C/S结构，底层为数据层，存取关系型数据、文档型数据和其他业务系统数据，中间层基于应用服务器，各种业务组件注册在应用服务器上进行管理，采用XML进行数据的组织，通过JSP构造好用户访问界面并把各种业务逻辑连接起来，通过WEB服务层响应客户端的请求，客户端采用浏览器方式进行访问。

该电子政务系统的主要建设过程和结构如下：2 该市电子政务信息系统的功能结构介绍该市国产化电子政务平台正常运转一年多，平台上已经实现了市政府门户网站及90多个部门的分网站的发布、“诚信企业”企业信用数据交换系统、公务员的电子邮件系统、远程办公信息交换系统、办公信息资源管理系统、网上市民对话服务系统、网上电子表单下载系统等多项应用。

政务服务目录管理系统V1.0操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述 (3)二、系统操作 (3)2.1用户登录 (3)2.2行政权力事项 (5)2.2.1行政权力管理 (5)2.3公共服务事项 (8)2.3.1公共服务管理 (8)2.3.2公共服务引入 (12)2.4.政务服务事项 (14)2.4.1事项认定 (14)2.4.2办事指南管理 (16)2.4.2.1指南信息 (17)2.4.2.2申请材料 (19)2.4.2.3采集地址信息 (19)2.4.2.4流程图 (20)2.4.2.5权责信息 (21)2.4.2.6中介信息 (21)2.4.3待审核事项 (21)2.4.4已发布事项 (22)2.5目录清单 (22)2.5.2目录清单管理 (24)一、系统概述按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。

在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。

目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。

二、系统操作2.1用户登录平台的互联网访问地址是:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。

如图1所示。

（图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。

账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用本部门账号登录平台，实现对政务服务事项的认定、办事指南录入、目录生成等操作。

实施清单维护Contents目录基本目录查看0203业务办理项维护04事项管理系统简介01历史数据的处理05事项要素完整性检查06常见问题解答07第一部分☐系统主要功能模块☐什么是事项管理系统?事项管理系统简介☐整体关系图☐用户登录第一部分什么是事项管理系统？事项管理系统以《中华人民共和国行政许可法》为设计依据，采取数据大集中的方式。

以向各级部门提供基本目录、实施清单、业务办理项、权责清单等信息的填报、审核和发布为重点，将业务配置与业务办理相分离，构建集中、一体化的事项管理平台。

为各行政管理部门提供一套方便梳理、调整、分析各级部门的审批服务事项的信息化管理工具，同时有效地规范行政部门的审批流程。

为实现网上审批提供基础支撑，方便了各级行政管理部门的日常管理工作。

第一部分系统主要功能模块审核库事项管理系统草稿库待发布发布库实施清单业务办理项事项维护业务办理项导入审核库草稿库待发布发布库待承接已下放综合查询已取消应用管理用户管理角色管理垂直部门管理基本目录专用目录基本目录草稿库审核中绑定国家目录审核库目录清单主项目录有子项目录主项目录事项无子项目录子项目录主项目录事项主项目录基本目录实施清单业务办理项1->N1->11->N1->N1->1主目录主项目录子项目录1->11->11->1国家目录第一部分用户登录-用户名设置规则用户类型用户名示例用户名含义初始密码地市管理员郑州市_政务郑州市系统管理员Abc123#$省级单位管理员河南省发展和改革委员会_政务省发改委系统管理员Abc123#$地市单位管理员郑州市发改委_政务郑州市发改委系统管理员Abc123#$县（区）单位管理员南乐县发展改革委_政务南乐县发改委系统管理员Abc123#$第一部分用户登录（需使用政务专网打开网址）1.打开浏览器，访问地址：http://59.207.104.12:8090/，并输入账号密码登入系统。

政务服务平台用户培训手册第一章政务服务平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台功能及特点 (3)1.2.1 平台功能 (3)1.2.2 平台特点 (4)第二章用户注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 打开政务服务平台首页，“注册”按钮。

(4)2.1.2 选择注册方式：手机号注册或邮箱注册。

(4)2.1.3 输入注册信息： (4)2.1.4 阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。

(4)2.1.5 “注册”按钮，完成用户注册。

(4)2.2 用户登录方法 (4)2.2.1 打开政务服务平台首页，“登录”按钮。

(5)2.2.2 输入已注册的手机号码/邮箱地址和密码。

(5)2.2.3 “登录”按钮，进入平台主界面。

(5)2.3 忘记密码与账号找回 (5)2.3.1 忘记密码： (5)2.3.2 账号找回： (5)第三章用户资料管理 (5)3.1 个人信息修改 (5)3.1.1 功能概述 (5)3.1.2 操作步骤 (5)3.1.3 注意事项 (6)3.2 用户隐私设置 (6)3.2.1 功能概述 (6)3.2.2 操作步骤 (6)3.2.3 注意事项 (6)3.3 用户头像与签名设置 (6)3.3.1 功能概述 (6)3.3.2 操作步骤 (6)3.3.3 注意事项 (7)第四章办事指南 (7)4.1 查询办事流程 (7)4.2 办事指南分类 (7)4.3 办事进度查询 (7)第五章事项申报与审批 (8)5.1 事项申报流程 (8)5.1.1 用户注册与登录 (8)5.1.2 事项查询与选择 (8)5.1.3 事项申报材料准备 (8)5.1.4 事项申报提交 (8)5.2 审批进度跟踪 (8)5.2.1 审批进度查询 (9)5.2.2 审批进度提醒 (9)5.3 审批结果查询 (9)5.3.1 审批结果查询方式 (9)5.3.2 审批结果通知书 (9)第六章互动交流 (9)6.1 用户提问与咨询 (9)6.1.1 提问与咨询渠道 (9)6.1.2 提问与咨询流程 (9)6.1.3 提问与咨询注意事项 (10)6.2 政务厅互动 (10)6.2.1 互动功能介绍 (10)6.2.2 互动流程 (10)6.2.3 互动注意事项 (10)6.3 意见反馈与投诉 (10)6.3.1 反馈与投诉渠道 (10)6.3.2 反馈与投诉流程 (10)6.3.3 反馈与投诉注意事项 (11)第七章支付与缴费 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.1.1 支付渠道 (11)7.1.2 支付方式 (11)7.2 支付流程与注意事项 (11)7.2.1 支付流程 (11)7.2.2 注意事项 (11)7.3 缴费查询与退款 (12)7.3.1 缴费查询 (12)7.3.2 退款 (12)第八章证书与证明 (12)8.1 证书与打印 (12)8.1.1 证书 (12)8.1.2 证书打印 (13)8.2 证明查询与验证 (13)8.2.1 证明查询 (13)8.2.2 证明验证 (13)8.3 证书过期提醒 (13)第九章常见问题解答 (13)9.1 用户常见问题 (13)9.1.1 如何注册政务服务平台？ (14)9.1.2 如何登录政务服务平台？ (14)9.1.3 政务服务平台上的服务是否全部免费？ (14)9.1.4 如何在政务服务平台上查询个人办事进度？ (14)9.1.5 如何在政务服务平台上预约办事？ (14)9.2 技术支持与帮助 (14)9.2.1 政务服务平台的技术支持联系方式是什么？ (14)9.2.2 政务服务平台在使用过程中出现故障怎么办？ (14)9.2.3 如何在政务服务平台上获取操作指南？ (14)9.2.4 政务服务平台是否支持手机端使用？ (15)9.3 用户权益保障 (15)9.3.1 用户隐私保护 (15)9.3.2 用户权益保障措施 (15)9.3.3 用户权益受损时的处理流程 (15)第十章安全与隐私 (15)10.1 平台安全措施 (15)10.1.1 安全架构 (15)10.1.2 数据加密 (15)10.1.3 安全审计 (16)10.1.4 安全更新与漏洞修复 (16)10.2 用户隐私保护 (16)10.2.1 隐私政策 (16)10.2.2 信息收集与使用 (16)10.2.3 信息安全保护 (16)10.3 防范网络诈骗与风险提示 (16)10.3.1 提高用户防范意识 (16)10.3.2 识别网络诈骗手段 (16)10.3.3 风险提示 (17)第一章政务服务平台概述1.1 平台简介政务服务平台（以下简称“平台”）是我国为提高政务服务效率、优化政务服务环境而建设的重要信息化系统。

政务信息系统定义和范围概述及解释说明1. 引言1.1 概述政务信息系统是指应用于政府机关和行政管理部门中的信息系统，旨在实现信息化治理和优化服务。

随着信息技术的快速发展和数字化转型的推动，政务信息系统在政府工作中扮演着至关重要的角色。

本文将对政务信息系统进行全面的定义和范围界定，并对其重要性进行说明。

同时，还将对政务信息系统的概述进行介绍，包括基本概念、功能与特点以及应用领域分析。

最后，文章还将解释说明政务信息系统的运行架构、数据流程描述以及运营与管理模式分析。

1.2 文章结构本文共包含五个主要部分：引言、政务信息系统定义和范围、政务信息系统概述、政务信息系统解释说明以及结论。

引言部分为全文提供了一个整体的概述和导读，介绍了本文所要探讨的议题并阐明了研究目标。

接下来，《2. 政务信息系统定义和范围》将详细界定政务信息系统并对其重要性进行阐述。

《3. 政务信息系统概述》将从基本概念介绍、功能与特点以及应用领域分析三个方面对政务信息系统进行总体概述。

《4. 政务信息系统解释说明》将详细解析政务信息系统的运行架构、数据流程描述以及运营与管理模式分析。

最后，《5. 结论》部分对全文进行主要观点总结，并对政务信息系统的发展前景进行展望。

1.3 目的本文旨在全面阐述政务信息系统的定义和范围，概述其基本概念、功能与特点以及应用领域，并通过解释说明来深入理解政务信息系统的运行架构、数据流程描述以及运营与管理模式。

通过此文，读者可获取对政务信息系统的整体认知，了解其在现代政府治理中所扮演的关键角色，并展望其未来的发展前景。

2. 政务信息系统定义和范围2.1 定义政务信息系统是指为政府部门及其相关机构提供管理和运营所需的信息技术系统。

它包括了从数据收集、处理到信息存储、传输以及决策支持等一系列功能，旨在提高政府的工作效率和公共服务水平。

政务信息系统通过引入先进的技术手段，实现了政府事务管理的数字化、网络化，并为决策者提供了准确、及时、全面的信息资源，使他们能够更好地制定决策并加强对公共事务的监督和管理。

政务服务目录管理系统操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述................................... 错误!未定义书签。

二、系统操作................................... 错误!未定义书签。

用户登录...................................... 错误!未定义书签。

行政权力事项.................................. 错误!未定义书签。

行政权力管理............................... 错误!未定义书签。

公共服务事项.................................. 错误!未定义书签。

公共服务管理............................... 错误!未定义书签。

公共服务引入............................... 错误!未定义书签。

.政务服务事项................................. 错误!未定义书签。

事项认定................................... 错误!未定义书签。

办事指南管理............................... 错误!未定义书签。

指南信息................................. 错误!未定义书签。

申请材料................................. 错误!未定义书签。

采集地址信息............................. 错误!未定义书签。

流程图................................... 错误!未定义书签。

权责信息................................. 错误!未定义书签。

中介信息................................. 错误!未定义书签。

政务服务事项管理系统系统介绍政务服务事项管理系统是指通过信息技术手段，对政府各部门办理的各类政务服务事项进行全流程管理和监控的系统。

它能够提高政务服务的效率和效果，加强政府的监管和服务能力，为民众提供便捷、高效的政务服务。

下面我们就政务服务事项管理系统进行详细介绍。

政务服务事项管理系统是一个基于计算机网络技术的、开放式的、分布式的信息与资源共享平台，通过多个子系统实现对政务办理事项的管理、监控和协同办理，涉及到政务的主体、对象和流程的统一管理，实现政府服务流程的信息化、标准化和规范化。

该系统主要包括事项录入、事项分类、办理流程管理、办事服务指南、电子审批、在线预约、网上办公、数据统计分析等功能模块。

首先是事项录入模块，该模块负责政务事项的录入和维护，包括事项的名称、类型、申请条件、办理流程、材料清单等信息的录入和更新，以保持事项信息的准确和及时性。

其次是事项分类模块，该模块将事项按照不同的标准进行分类，方便用户根据自身需求查找相关事项。

通常按照事项的行业分类或者行政区域分类，以及人口、教育、社保等公共服务的分类进行划分。

办理流程管理是政务服务事项管理系统的核心模块，主要实现对事项的审批流程、时限等进行管理和监控。

通过该模块，用户不仅可以查看办理流程，还可以实时了解到正在进行的各个环节的进展情况和预计处理时限，提高了办事的透明度和效率。

办事服务指南模块是为了帮助用户了解事项办理的具体要求和流程，并向用户提供相关政策法规和办事指南，使用户在进行政务服务时更加便捷和明确。

电子审批模块是政务服务事项管理系统的重点和难点之一，该模块将传统的纸质审批流程转变为电子化的审批流程，实现了审批过程的更加方便和高效。

用户可以在线提交申请材料，系统根据规定的流程和条件进行自动审批，减少了人工操作和时间成本。

在线预约模块是为了提高用户的办事效率和服务体验而设立的。

用户可以通过该模块预约办理时间和地点，避免了排队等待和不必要的等待时间，提高了用户的满意度和便捷性。

湖南省网上政务服务和电子监察系统介绍在当今数字化的时代，政务服务的创新与优化成为了各级政府提升治理能力和服务水平的重要举措。

湖南省积极顺应这一趋势，推出了网上政务服务和电子监察系统，为企业和民众带来了更加便捷、高效、透明的政务服务体验。

湖南省网上政务服务系统是一个集政务服务事项办理、信息查询、互动交流等功能于一体的综合性平台。

通过这个系统，企业和民众可以足不出户，轻点鼠标或操作手机，就能办理各类政务服务事项。

该系统涵盖了广泛的政务服务事项，从企业开办、项目审批到个人的社保、医保、教育等领域，几乎无所不包。

比如，企业在办理营业执照时，不再需要多次往返于各个部门，提交繁琐的纸质材料。

只需在网上政务服务系统中按照指引填写相关信息，上传必要的电子文件，即可完成申请。

系统会自动将申请流转至相关部门进行审批，审批进度和结果也能实时查询，大大节省了企业的时间和精力。

对于个人来说，无论是查询社保缴纳情况，还是办理居住证，都能在这个系统中找到对应的服务入口。

系统还提供了个性化的服务推荐，根据用户的历史办理记录和需求，为其推送可能感兴趣的服务事项，真正做到了服务的精准化和智能化。

在操作设计上，湖南省网上政务服务系统充分考虑了用户的使用习惯和需求，界面简洁明了，操作流程清晰易懂。

即使是对电脑和网络不太熟悉的老年人和弱势群体，也能轻松上手。

同时，系统还提供了多种服务渠道，除了网页端，还有手机 APP、微信公众号等，满足了不同用户在不同场景下的使用需求。

为了保障服务的质量和效率，湖南省还建立了与之配套的电子监察系统。

电子监察系统就像是一位“电子警察”，对政务服务的全过程进行实时监控和监督。

它能够对政务服务事项的受理、承办、审核、批准、办结等各个环节进行跟踪，确保每一个环节都按照规定的时限和流程进行。

一旦发现某个环节出现超时或违规操作，系统会自动发出预警提醒，督促相关部门和人员及时处理。

电子监察系统还具备数据分析功能，能够对政务服务的数据进行收集、整理和分析。

政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录.....................................................1.1用户登录....................................................1.2密码修改.................................................... 第二章事项管理.....................................................2.1事项梳理....................................................2.1.1新增目录..............................................2.1.2新增事项..............................................2.1.3事项修改/变更.........................................2.1.4事项作废..............................................2.1.5移动..................................................2.1.6分组管理..............................................2.2待办列表....................................................2.2.1批量提交..............................................2.2.2处理..................................................2.3综合查询....................................................2.3.1查询..................................................2.3.2导出..................................................2.4分组管理....................................................2.5帮助文档....................................................2.6投诉建议....................................................2.7事项排序....................................................2.7.1目录排序..............................................第三章配置管理.....................................................3.1业务系统库..................................................3.1.1添加业务系统..........................................3.1.2修改业务系统..........................................3.1.3删除业务系统..........................................3.2法律法规库..................................................3.2.1添加法律法规..........................................3.2.2修改法律法规..........................................3.2.3删除法律法规..........................................3.3附件文档库..................................................3.3.1添加附件文档..........................................3.3.2修改附件文档..........................................3.3.3删除附件文档..........................................3.4申报材料库..................................................3.4.1添加申报材料..........................................3.4.2修改申报材料..........................................3.4.3删除申报材料..........................................3.5办事窗口库..................................................3.5.1添加办事窗口..........................................3.5.2修改办事窗口..........................................3.5.3删除办事窗口.......................................... 第四章安全管理.....................................................4.1部门管理....................................................4.1.1新建部门..............................................4.1.2修改部门..............................................4.1.3删除部门..............................................4.2用户管理....................................................4.2.1新建用户..............................................4.2.2修改用户..............................................4.2.4删除用户..............................................第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入帐号和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证帐号和密码无误后成功进入事项系统。

科学技术部政务服务平台用户体系说明1.用户体系概述1.1.两类用户科技部政务服务平台包括两类用户：∙法人用户，通过法人注册。

法人用户信息中包含主代办人（法人账号实际持有及管理者）∙自然人用户，通过自然人注册或由法人用户创建。

对于不同用户，可以进行不同的操作，具体如下表：1.2.三类角色科技部政务服务平台设置三类角色：∙单位管理员（法人用户）∙事项管理员（经授权的自然人用户）∙事项办理员（经授权的自然人用户）对于不同用户，可以进行不同的操作，具体如下表：2.用户体系详述2.1.用户说明科技部政务服务平台包括两类用户：自然人用户和法人用户。

2.1.1.自然人自然人是基于出生而取得民事主体资格的人，包括本国公民、港澳台居民、外国公民和无国籍人等。

2.1.2.自然人用户以自然人身份进行注册的用户为自然人用户。

自然人用户可以在法人授权许可情况下，代替法人填报相关事项，同时可以办理众筹等自然人可以直接办理的事项。

自然人用户能够在科技部政务服务平台进行政务服务信息查询、政务服务事项办理等，可对自然人个人信息进行维护，使用我的办件、我的咨询、我的投诉、我的评价、我的关注等个性化服务。

2.1.3.法人法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，包括企业法人、社会组织法人、机关事业单位法人。

2.1.4.法人用户以法人身份进行注册的用户为法人用户。

可申请事项办理权限并办理各类事项；同时可以授权自然人用户代理办理特定事项。

注册法人账户时，须同时填写“主代办人”信息，“主代办人”是经过法定代表人授权，代理法人办理“科技部政务服务平台”业务的主要负责人，是法人账号的实际管理人。

境内单位、港澳台地区单位、境外单位均可在本系统注册。

法人用户在科技部政务服务平台能够进行政务服务信息查询、政务服务事项办理等，可对法人进行维护，可对主代办人个人信息进行维护，可使用我的办件、我的咨询、我的评价、我的关注等个性化服务。