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消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学练习题消费者行为学第一套1、消费者:购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
2、消费者态度:消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。
3、意见领袖:指就某一特定产品或服务，能够提供建议与信息并影响他人的人。
4、消费者情境:指能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。
1、引起消费者注意的刺激物本身应具备的特点主要有哪些？（1）刺激物的强度（2）刺激物之间的对比关系（3）刺激物的运动变化（4）刺激物本身及其内容的新奇性（5）刺激物的感染力2、影响消费者情绪与情感变化的因素主要有哪些？（1）消费者的心理身体、状态背景（2）消费者的不同个性特征（3）商品特性的影响【商品命名中的情感效用、商品包装中的情绪效果】（4）购物环境的影响（5）服务的影响（6）消费者需求是否得到满足3、请任意列举出五种消费者具体的购买动机。
求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、求名购买动机、求便购买动机、从众购买动机、储备购买动机4、在家庭购买过程中参与购买决策的角色主要有哪些？发起者、影响者、决定者、购买者、使用者5、请任意列举五种商品陈列方法。
主题陈列法、整体陈列法、分类陈列法、价格系列法、垂直陈列法、关联陈列法、悬挂陈列法、图形陈列法（三角布置、圆形布置、曲线直线放射线布置）第二套1、消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
（指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。
）2、口碑传播：是消费者对产品、服务或品牌等相关客体的认识、态度和评价，并在群体间相互传播的所有内容（口口相传的信息传播渠道）。
3、消费者需求：指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
4、参照群体：指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。
5、中华传统文化：1、消费者购买决策过程可以分为哪些阶段？确认问题→收集信息→比较评估→购买行动→购后反应2、榜样应该具备怎样的条件才能让学习者表现出类似行为？（1）榜样行为要特点突出、生动鲜明（2）榜样行为要符合学习者年龄特征（3）榜样行为对于学习者来讲要具有可行性（4）榜样行为要具有可信性（5）榜样的行为要感人，使学习者产生心理共鸣3、如何发现与寻找意见领袖？（1）采用明星来宣传产品、使其成为意见领袖（2）采用其他社会名流来宣传产品、使其成为意见领袖（3）某些产品领域有职业性的专业人士、使其成为意见领袖（4）通过社会学技术将意见领袖测量出来（5）通过设计调查问卷的形式来确认意见领袖4、从购买决策过程角度来划分，营销消费者的消费情境主要有哪信息获得情境、购买情境、使用情境、处置情境5、进行实体店选址的主要原则有哪些？最短时间原则、易达性原则、接近购买力原则、适应消费者消费水平原则、靠近中央商业区原则从消费者态度的认知成分、情感成分、行为成分三种构成成分角度分析，应采用哪些营销策略来改变消费者态度？第三套1、品牌忠诚：指消费者对于某种品牌有特殊的嗜好，并不断购买此类产品，放弃对其他产品的选择尝试。
消费者行为理论一、选择题：1．当总效用增加时，边际效用A．边际效用为负，且递增；B．边际效用为正，且递减；C．边际效用为正，且递增；D．边际效用为正，可能递增也可能递减；2．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时，A．边际效用最大；B．边际效用为零；C．总效用为零；D．以上都有可能。
3．第四张葱油饼带来的满足不如第三张葱油饼这一事实是下列哪一个概念的例子？A．消费者剩余；B．总效用递减；C．边际效用递减；D．价值之谜。
4．某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直至达到了效用最大化。
在这个过程中，该商品的Ａ．总效用和边际效用不断增加；Ｂ．总效用不断下降，边际效用不断增加；Ｃ．总效用不断增加，边际效用不断下降；D．以上都有可能。
5．水与钻石的价值之谜(水比钻石对人更有用，但价格却低得多)，可用下列说法解释的是A．钻石的总效用更高；B．水的边际效用高；C．钻石的边际效用高；D．钻石的需求曲线向右上方倾斜。
6．序数效用论认为，商品效用的大小A．取决于它的使用价值；B．取决于它的价格；C．不可比较；D．可以比较。
7．同一条无差异曲线上的不同点表示A．效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同；B．效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同；C．效用水平不同，两种商品的组合比例也不同；D．效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。
8．无差异曲线的形状取决于A．消费者偏好；B．消费者收入；C．所购商品的价格；D．商品效用水平的大小。
9．无差异曲线的斜率被称为A．边际替代率；B．边际技术替代率；C．边际转换率；D．边际效用。
10．若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和（设商品X的数量由横轴度量，商品Y的数量由纵轴度量）。
A．商品Y；B．商品X；C．商品X和商品Y；D．商品X或商品Y。
11．无差异曲线上任一点的商品X和Y的边际替代率等于它们的A．价格之比；B．数量之比；C．边际效用之比；D．边际成本之比。
第一章导论1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料6、投射技术属于定量研究7、精神分析学派的创始人是华生8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体,叫 D 细分A:地理变量B：人口变量C：心理变量D:行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA:便利品B：选购品C:特殊品D:非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有ABD 。
A：普遍性销售B：选择性销售C:中间商销售D:独家经营4、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台,宁城老窖"，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品对5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户对7、人口密度属于人口变量细分市场错（地理因素）8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础. （错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些?第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是(）A：弗洛伊德B：华生C:马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A:实验法B:投射技术C:访谈法D:观察法4、实验法有以下两种形式：（)A:现场实验法B:实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D；3B；4BC；1对；2错；3错;4错；5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭.这说的是感觉的(B）现象A：对比B：适应C:敏感D：感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B）A：晕轮效应B:蔡格尼克效应C：刻板印象D:心理定势E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D)A：第一印象B：刻板印象C：晕轮效应D：心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A）A:视觉B：听觉C：嗅觉D：味觉E：触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的(B）A:生理自我B:心理自我C：社会自我D:镜中我6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是____ A _______。
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
一、单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
第一章1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。
2、消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品3、消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
4、消费者市场的特点p75、消费者行为的发展趋势p76、研究消费者行为的意义（结合实际分析）7、消费者行为学研究的内容：三个问题8、市场细分（理解）9、市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性10、营销组合的内容：4p策略第三章1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p492、消费者卷入3、减少失调的购买行为4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者5、消费者购买一般决策过程6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态7、消费者外部信息来源：p548、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆9、购后满意、重复购买、品牌忠诚11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p6313、案例分析：消费者购买决策特点第四章1、案例分析：颜色与手机选择p692、感觉的特性：感受性、适应性、对比性3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p805、消费者的知觉过程：展露、注意、理解6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90第五章1、消费者需要的特点2、案例分析：三个水果商p993、马斯洛需要层次理论4、消费者动机的激发p1125、情绪情感的特点6、案例分析：色彩与情绪p120第六章1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造第七章态度1、态度的特征p150多项2、态度的三个构成成分p151多项3、改变消费者态度的依从技术p1654、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170第八章1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销2、个性的特征p173多选3、消费者自我意识的特征p187多选4、案例分析：延伸自我p1885、生活方式与市场营销有什么关系？第九章1、群体规范p2042、社会阶层p2103、社会阶层的特点4、社会阶层对消费者行为的影响p2135、家庭决策类型p2156、家庭决策类型的影响因素p2167、家庭生命周期的阶段划分p217第十章文化1、文化的特征p2242、中国传统文化对消费者行为的影响：p2263、男性消费者的购买行为的特点4、女性消费者购买行为的特点5、案例分析：反性别消费p2386、案例分析：少年消费者喜欢与成年人比拟（解释现象）7、补偿性消费p2428、农村消费者消费行为的共性特征：p243第十一章1、案例：巧用色彩p2502、店铺业绩公式3、商圈分析在店铺选址中的作用（论述）4、商品陈列的原则（补充）第十二章1、基本的定价策略p2762、心理定价策略p278第十三章1、网络营销的特点2、网上购物的优劣势分析3、制约消费者网上购物的心理因素p2984、企业在实施网络营销中的应对策略5、服务的特点p3026、服务市场消费者行为的特点p3047、服务补救p311（服务补救悖论）一、名词解释1、消费者行为2、消费者卷入3、参照群体4、职业声望5、市场细分6、减少失调购买行为7、群体规范二、简答题1、简述消费者市场的特点。
P72、简述消费者行为学研究的内容。
P123、简述消费者行为的发展趋势。
P74、研究消费者行为的意义。
P85、解释第一印象对营销活动的重要性。
P856、马斯洛需要层次理论的内容。
P1087、如何激发消费者购买动机。
P1128、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有哪些作用？9、简述经典条件反射理论的基本内容。
10、简述依从技术的主要内容。
P16511、了解消费者的生活方式对市场营销活动有何价值。
P19612、社会阶层的决定因素有哪些。
P21213、不同社会阶层消费者的行为差异主要体现在哪些方面。
P21314、请解释满巢期家庭的消费行为特点。
P21715、请解释老年人“补偿消费”这一现象。
P24116、中国人的消费心理和消费行为主要表现在哪些方面？p22617、请解释少年消费者喜欢与成年人比拟这一现象。
P23918、简述农民消费者的消费行为特点。
P24319、简述服务市场消费者行为的特征。
P30420、心理定价策略有哪些具体方式。
p27821、企业或店铺给消费者第一印象的重要性。
三、多项选择题1、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCD 等类型。
A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品2、市场细分的原则一般包括。
（ ABCDE ）A、一致性B、可衡量性C、可进入性D、效益性E、可识别性3、营销组合的构成包括。
（ ABCD ）A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略4、按照消费者的性格，可以把消费者的购买行为分为 ABCDEF 等类型。
A、习惯型B、理智型C、经济型D、冲动型E、想象型F、不定型5、消费者的购买决策过程可分为等阶段。
（ ABCDE ）A、需要确认B、信息搜寻C、方案评价D、购买决策E、购买后的行为6、消费角色包括等类型。
（ ABCDE ）A、首倡者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者7、消费者外部信息的来源主要有个人来源和。
（ABE ）A、商业来源B、经验来源C、社会来源D、群体来源E、公共来源8、影响消费者购买行为的因素有（ ABD ）A、营销因素B、个人因素C、社会因素D、环境因素9、消费者购买决策包括三种类型：。
（ ACD ）A、例行型决策B、冲动型决策C、广泛型决策D、有限型决策10、感觉的特性包括。
（ABC ）A、感受性B、适应性C、对比性D、整体性E、理解性11、知觉的特性包括。
（ ABCDE ）A、理解性B、选择性C、恒常性D、整体性E、误差性12、社会知觉的内容包括——。
（ ABCE ）A、对人的知觉B、人际知觉C、角色知觉D、关系知觉E、自我知觉13、消费者需要的特征包括。
（ ABCDE ）A、对象性B、多重性C、层次性D、可变性E、发展性14、消费者动机的特征包括。
（ ABCE ）A、原发性B、内隐性C、实践性D、可变性E、动态性F、整体性15、情绪情感根据发生的强度、速度、持续时间，可以分为。
（ BCD ）A、应激B、心境C、热情D、激情16、消费者态度的特点包括——。
（ ABCDE ）A、对象性B、习得性C、内隐性D、稳定性E、可变性17、个性的特征包括。
（ ABC）A、自然性与社会性B、稳定性与可塑性C、独特性与共同性18、家庭决策类型一般包括。
（ ABCD）A、妻子主导型B、丈夫主导型C、混合型或民主型D、各自做主型19、家庭决策类型变化的因素包括。
（ ABCDE）A、商品因素B、社会阶层C、家庭生命周期D、角色分配E、个人特征20、划分社会阶层的标准主要有。
（ ABCD）A、收入B、受教育程度C、权力D、职业E、性别21、网络营销的特点有。
（ ABCDEF）A、互动性B、整合性C、全球性D、隐私性E、高效性F、虚拟性22、服务的特性包括。
（ ABCDE）A、无形性B、不可分性C、易消失性D、差异性E、缺乏所有权F、可储存性23、服务营销组合除了产品、价格、渠道、促销，还包。
（ ACD）A、人员B、设备C、过程D、有形展示四、判断题（对打√，错打×。
每小题1分，共5分）1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。
（√）2、电视对消费者来说属于消费品中的特殊品。
（×）3、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。
（√）4、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策的所有步骤。
（×）5、价格通常会影响人们购买后不协调的程度。
（√）6、大众媒体、消费者评比机构属于商业来源。
（×）7、晕轮效应的主要特点就是以点概面、以偏概全。
（√）8、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉。
（√）9、晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。
（√）10、消费者需要指的是一种匮乏状态或不均衡状态。
（√）11、情绪情感具有两级性和扩散性的特点。
（√）12、只要有需要，就一定会产生动机。
（×）13、只要有动机，就一定会产生购买行为。
（×）14、态度的强度直接影响消费者态度的改变。
（√）15、态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
（√）16、态度形成的因素越复杂，越容易改变。
（×）17、构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。
（√）18、构成态度的三种要素一致性越强，越容易改变。
（×）19、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系。
（√）20、收入水平可以单一决定所属的社会阶层。
（×）21、文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
（√）22、“一步差三市”指的是商店选址的重要性。
（√）23、价格是影响营业收入的唯一因素。
（√）24、撇脂定价策略是一种高价策略。
（√）25、渗透定价策略是一种低价策略。
（×）26、在服务界，没有满意的员工，就没有满意的顾客。
（√）五、案例分析1、颜色与手机选择p692、三个水果商p993、请用相关理论解释万宝路香烟广告。
P1304、巧用“吃闭门羹”技巧p1705、请用相关理论解释“如果消费者拥有一套豪华别墅，那他本人往往把自己看作是成功的和富足的。
”这一现象。
P1886、反性别消费。
P2387、少年消费者穿着打扮、言谈举止会有成年化的特点，并且会选择啤酒、香烟、汽车等产品进行消费。
请用相关理论解释这一现象。
P239p1888、颜色会营销消费者的消费速度。
日本茶馆的故事p2509、服务补救p31210、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p8011、案例分析：家庭购房决策特点六、论述1、请论述如何正确处理跨文化营销。
P2302、论述男女性消费者购买行为的差异。
P2363、论述店铺业绩公式。
4、论述制约消费者网上购物的心理因素，及企业实施网络营销的策略。
P2985、论述商圈分析在店铺选址中的作用。
