20春东财《消费者行为学》单元作业1答案28787

东财《消费者行为学》单元作业1试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 3 道试题,共 15 分)1.1930～1960年，属于消费者行为学研究的（）。

A.萌芽时期B.应用时期C.变革时期D.发展时期答案:B2.植根于动机心理学，着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为。

这属于（）。

A.决策导向研究B.经验导向研究C.行为导向研究D.语言导向研究答案:B3.研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践，描述的是消费者行为学的（）。

A.萌芽时期B.应用时期C.变革时期D.发展时期答案:A二、多选题 (共 3 道试题,共 15 分)4.关于消费者行为理解正确的有（）。

A.消费者行为涉及很多人B.消费者行为涉及很多决策C.消费者行为不仅仅是购买D.消费者行为是一个动态的过程答案:ABCD5.消费者行为的学科特点包括（）。

A.综合性B.经济性C.发展性D.应用性答案:ABCD6.消费者行为学的研究方法主要有（）。

A.实验法B.问卷法C.观察法D.访谈法三、判断题 (共 14 道试题,共 70 分)7.狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的人。

（）答案:正确8.广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的人。

（）答案:正确9.社会心理学不属于消费者行为学的理论来源。

（）答案:错误10.消费者行为受很多难以把握的内、外部因素的影响。

（）答案:正确11.消费者行为能够被影响，企业可以激发消费者需要。

（）答案:正确12.研究消费者行为,有助于为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

（）答案:正确13.在过去几十年里，消费者行为研究领域主要发展了四种研究导向。

（）答案:错误14.消费者行为学是一门现代经营管理科学。

（）答案:正确15.1960年，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。

（）答案:正确16.消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。

（）答案:正确17.社会因素不属于影响消费者行为的环境因素。

东财《消费者行为学》在线作业1-0010
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共8 道试题,共40 分)
1.下列哪些不是购买冲突消除的方法（）。

A.找出顾客反对意见的漏洞
B.树立“顾客至上”的营销理念
C.正确处理消费者的不同或反对意见
D.提高销售人员的自我修养
正确的答案是:A
2.一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。

A.广告宣传与服务脱节
B.部分失实
C.制作低劣
D.完全失实
正确的答案是:B
3.下列不属于联想的种类的是（）。

A.刺激联想
B.关系联想
C.类比联想
D.接近联想
正确的答案是:A
4.父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。

A.认知-情感相符理论
B.诱因论
C.平衡理论
D.认知失调论
正确的答案是:A
5.新产品开发的程序是（）。

A.创意阶段—产品试制阶段—概念阶段—市场策略阶段
B.概念阶段—创意阶段—市场策略阶段—产品试制阶段
C.创意阶段—概念阶段—产品试制阶段—市场策略阶段
D.概念阶段—创意阶段—产品试制阶段—市场策略阶段
正确的答案是:C
6.由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。

A.一般性拒绝
B.隐蔽性拒绝
C.非隐蔽性拒绝。

消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

首先，要尽可能地主动 展露刺激物。 其次，扩大消费者被动 接触刺激物的机会。 最后，要防止过度展露。 ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、 人际知觉、角色知觉和 自我知觉。

3.2
１）选择题 （１） Ａ （２） Ｂ （３） Ａ Ｂ Ｃ （４） Ｂ （５） Ｂ （６） Ｄ
?1消费需要决定购买行为?2消费需要的强度决定购买行为实现的程度?3需要水平不同影响消费者的购买行为?3试举5例说明消费者具体的购买动机?1求实动机?1求实动机?2345求廉动机求新动机求美动机求名动机?4该理论假定有四对元动机状态不同状态派生不同的动机模式
消费者行为学
参考答案 荣晓华
第1章


5） 三种类型的动机冲突： （1） 趋避冲突 （2） 双趋冲突 （3）双重趋避冲突 6）影（2）影响消费者购买动 机的社会因素：

（3）影响消费者购买动机的 自然因素 ７）如何激发消费者的购买 动机 （1）努力开发有特色的商品 （2）利用广告宣传，向消费 者传递信息 （3）购物环境和营业员的服 务水平对消费者购买动机的 诱导作用
在进入感性营销的现代社会， 深谙市场营销艺术的商品更 不妨研究一下不同消费的不 同心理，透过其业已满足的 需求即“显在需求”洞察到 其潜在需求，在推出适其所 需的感性商品的同时，因人 制宜地创出富有人情味的促 销方式，以情促销，以情动 人，以情取胜。
第6章
6.1
阅读理解 1）巴甫洛夫。所谓经典条件反射理论是俄国生 理学家巴甫洛夫在上世纪初用狗从事消化实验 时发现的一种唾液反应现象。一个中性的刺激 与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合， 而使个体学会对那个中性刺激做出反应，这就 是经典性条件反射的基本内容。

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

(单选题)1: 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。

A: 报纸广告
B: 杂志广告
C: 电视广告
D: 广播广告
正确答案: C
(单选题)2: （）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

A: 气质
B: 能力
C: 个性
D: 性格
正确答案: B
(单选题)3: 下列不属于报纸广告的特点的是（）。

A: 传播范围广、覆盖面宽
B: 制作简便、成本较低
C: 专业性强
D: 即时性强
正确答案: C
(单选题)4: 在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。

A: 协调者
B: 领导者
C: 计划者
D: 决策者
正确答案: D
(单选题)5: 下列哪些不是购买冲突消除的方法（）。

A: 找出顾客反对意见的漏洞
B: 树立“顾客至上”的营销理念
C: 正确处理消费者的不同或反对意见
D: 提高销售人员的自我修养
正确答案: A
(单选题)6: 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）。

A: 刺激的代表性
B: 消费者专业性
C: 刺激的突出性
D: 消费者情绪
正确答案: D。

一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。

2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。

3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。

2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。

2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。

〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。

精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。

活泼好动, 富于生气, 灵活性强。

绪论单元测试1【单选题】(2分)本课程有几位主讲老师？A.3B.2C.1D.4第一章测试1【单选题】(2分)面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（）A.一对多的焦点团体B.民族志研究C.电话访谈D.线上采访2【单选题】(2分)进行焦点团体访谈时，一般每场挑选（）位被访者A.2-4位B.5-7位C.13-16位D.8-12位3【单选题】(2分)（）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法A.痕迹观察B.实验法C.购物观察D.深度访谈4【判断题】(2分)是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法A.对B.错5【多选题】(2分)深度访谈适合运用于以下几种情境：A.对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解B.对个体行为、态度或需要进行深入探究。

C.多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向D.讨论的主题带有情感性、隐私性。

6【多选题】(2分)观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策A.结构性观察or非结构性观察B.直接观察or间接观察C.人工观察or机械观察D.公开观察or隐蔽观察7【多选题】(2分)常用的实验操作方式A.随意对比实验B.有控制组的事前事后对比实验C.控制组同实验组对比实验D.事前事后对比实验8【判断题】(2分)实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查A.对B.错9【判断题】(2分)神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量A.对B.错10【多选题】(2分)常用的神经营销方法主要有：A.FMRI，功能性核磁共振成像。

B.eyetracking眼动仪。

C.EEG，脑电图。

D.RHT读心术第二章测试1【单选题】(2分)对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）A.社交需要B.习得需要C.生理需要D.原始需要2【单选题】(2分)下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点A.人们会先寻求低层次需要的满足，再追求更高层次的满足B.消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要C.需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，按先后顺序发展D.生理需要是最低层次也是最重要的需要3【多选题】(2分)营销者倾向于界定自己的工作为：（）A.影响欲望B.创造需求C.广告宣传D.满足需要4【多选题】(2分)动机具有以下功能A.维持功能B.误导功能C.激活功能D.调整功能5【多选题】(2分)关于投射技术，哪些陈述是正确的A.投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读B.投射技术采用的具体方法包括：联想法、完成法、气泡法、第二人称法等C.迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术D.投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉6【判断题】(2分)自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要A.对B.错7【判断题】(2分)心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要，每个人的优先排序也是相同的A.对B.错8【判断题】(2分)预防性药物、保险、社会保障、养老投资，安防装置等产品主要是满足人们的生理需要A.对B.错9【判断题】(2分)动机是行为的原因，动机刺激和触发行为反应，并为这种行为反应指明具体方向A.对B.错10【判断题】(2分)动机和行为之间是一一对应的关系A.对B.错11【判断题】(2分)用户画像是指虚拟用户的真实代表，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。

消费者⾏为学课后练习（答案）第⼆章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别⼈提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从⽽需要采取进⼀步⾏动。

（4）⼀般性问题认知⼀般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同⼀类产品的不同品牌来缩⼩。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策⽽进⾏的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

（8）激活域:激活域是由备选品中予以进⼀步考虑的产品或品牌组成。

（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关⼼的产品或是品牌组成。

（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例⼦各⼀个。

（p32—35）(1)扩展型决策的例⼦：以购买个⼈计算机为例，如果购买者对计算机本⾝以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种⽅⾯搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等⽅⾯的差异，以及应从哪些⽅⾯评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费⼏天甚⾄⼏周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例⼦：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌⼦时，他可能会做些简单的了解，如检查⼀下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发⽣什么异常，消费者⼀般很少再作出进⼀步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他⼈提及，或在下⼀轮购买中根据⾃⾝体验决定是否仍然选择该品牌。

《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。

A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。

2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。

3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。

4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。

5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。

7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。

9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。

14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。

15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

东北财经大学智慧树知到“公共课”《消费者行为学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.形成新产品推广的主要途径有()。

A.人际传播B.亲身体验C.大众传播媒介D.朋友介绍2.一件产品的必需程度越低，参照群体的影响程度越小。

()A.错误B.正确3.文化价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。

()A.正确B.错误4.个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是()。

A.行为感染与群体促进B.模仿C.提示D.创新5.在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本的定价方法是()。

A.渗透定价法B.撇脂定价法C.声望定价法D.习惯定价法6.社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异。

()A.正确B.错误7.作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括()。

A.有利于市场细分B.有利于消费者权益保护C.有利于产品定位D.有利于新产品开发8.研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践，描述的是消费者行为学的()。

A.萌芽时期B.应用时期C.变革时期D.发展时期9.彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。

()A.错误B.正确10.社会成员通过各种途径，如出生、继承、社会化、就业、创造性活动等占据不同的社会地位。

()A.正确B.错误11.在消费者心理活动过程中，记忆的方法主要有()。

A.情绪记忆B.形象记忆C.人物记忆D.逻辑记忆12.()定价法利用消费者求新猎奇的心理，高价投放商品，其目的在于像海绵一样立即赚取丰厚的市场营销利润，以迅速收回成本，以后再根据市场逐步适当降价。

A.增值折价B.撇脂定价C.渗透定价D.整体定价13.任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。

消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

消费者的参照群体对消费行为产生重要影响。参照群体包 括家人、朋友、同事等。消费者在购买商品时会受到参照 群体的影响，特别是对商品品牌的选择。
家庭影响
家庭对消费者行为产生重要影响。家庭成员的消费习惯、 价值观和偏好都会影响消费者的购买决策。特别是在购买 大件商品时，家庭影响更为显著。
经济因素
收入水平
组织机构
消费者权益保护的组织机构包括消费者协会、消费者维权热线、消费者投诉举报中心等，这些机构负 责受理消费者的投诉、维权和咨询等工作。
消费者教育及其形式与内容
消费者教育的重要性
消费者教育旨在提高消费者的权益意识和消费知识水平，帮助消费者更好地维护自身权益，促进市场公平交易。
消费者教育的形式
消费者教育的形式多种多样，包括宣传册、海报、电视节目、网络平台等，这些形式旨在吸引消费者的注意力，提高 消费者的知识水平。
文化因素
文化价值观
文化价值观对消费行为产生重要影响。不同文化背景下的消费者有不同的价值观和偏好，从而影响购买决策。例 如，东方文化更注重和谐、尊重长辈，因此购买礼品时更倾向于选择传统、经典的款式；而西方文化更注重个性 、自由和创新，因此购买礼品时更倾向于选择新颖、独特的款式。
宗教信仰
宗教信仰对消费行为产生一定影响。不同宗教信仰的消费者在购买商品时可能会受到宗教因素的影响，例如购买 食品、饮料等时会考虑宗教禁忌。
02
信息搜索
消费者会查找相关信息，包括从广告 、朋友、家人、在线评论等渠道获取 信息。
01
03
选项评估
消费者会评估每个选项的优缺点，以 确定哪个选项最符合他们的需求。
购后评价
消费者在购买后会对商品或服务进行 评价，这会影响他们的购买意愿和未 来的购买决策。

奥鹏东北财经大学网络考试复习练习题及答案单选题1.如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素，我们称之为（）。

A.文化因素B.社会因素C.情境因素D.流行因素答案: C2.20世纪90年代初，（）认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。

A.决策导向研究B.经验导向研究C.行为导向研究D.语言导向研究答案: C3.搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。

A.物的流行B.行为的流行C.思想的流行D.强制的流行答案: B4.下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。

A.心理分析学理论B.特质论C.弗洛伊德精神分析论D.社会心理学理论答案: B5.（）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。

A.语义差别量表B.李克特量表C.满意度公式D.需要层次理论答案: A6.李克特量表法又称（）。

A.语义差别量表法B.奥斯古德法C.直接询问法D.总和等级评定法答案: D7.消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。

A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案: C8.（）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。

A.感知B.情绪C.态度D.满意度答案: C9.习惯型决策、理智型决策、不定型决策等决策类型，是根据消费者的（）来划分的。

A.性格B.知觉C.态度D.动机答案: A10.父母对孩子的影响，属于（）代与代之间的影响。

A.前向B.后向C.双向D.逆向答案: A11.（）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。

A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.物的流行D.行为的流行答案: B12.用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。

A.四B.五C.六D.七答案: C13.（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。

第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。

具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。

消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

5.在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的 定价方法是()。 A.渗透定价法 B.撇脂定价法 C.声望定价法 D.习惯定价法
6.下列哪些不是购买冲突消除的方法()。 A.找出顾客反对意见的漏洞 B.树立“顾客至上”的营销理念 C.正确处理消费者的不同或反对意见 D.提高销售人员的自我修养
2.消费者态度的构成成分有()。 A.感受 B.行为 C.价值观 D.认知
3.消费者的购买行为按照购买决策的风险程度可分为()。 A.确定性购买 B.习惯性购买 C.重复性决策购买 D.试决策购买
4.与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有()。 A.波动性 B.多样化和个性化 C.主动性 D.情绪性 E.灵活性
7.购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为()。 A.安静型 B.抑制型 C.活泼型 D.兴奋型
8.由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式
ห้องสมุดไป่ตู้
是()。 A.社会模式 B.个体模式 C.心理模式 D.本能模式
多选题 1.绿色消费的心理过程可以分为:()。 A.绿色消费者的情感过程 B.绿色消费者的注意过程 C.绿色消费者的认知过程 D.绿色消费者的意志过程
5.消费者行为学的研究原则有(). A.联系性 B.发展性 C.客观性 D.准确性
6.通知广告的主要形式有:()。 A.介绍新产品的使用方法 B.向消费者介绍一种产品 C.告知消费者某种商品的促销活动正在举行 D.通知消费者某种产品价格发生了变化 E.向消费者说明某种产品的新用途
判断题 1.广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。 A.错误 B.正确